公交公司駕駛員行為規(guī)范與考核引言城市公共交通是城市運轉(zhuǎn)的生命線，承載著萬千市民的日常出行，維系著城市的活力與效率。公交駕駛員作為這條生命線的直接掌控者，其職業(yè)行為不僅關(guān)系到乘客的生命財產(chǎn)安全，更直接影響著公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象乃至城市的文明風(fēng)貌。因此，建立一套系統(tǒng)、完善的駕駛員行為規(guī)范與考核體系，對于提升駕駛員隊伍素質(zhì)、確保運營安全、優(yōu)化服務(wù)體驗、促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，具有至關(guān)重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略價值。本規(guī)范與考核方案旨在為公交公司提供一套兼具指導(dǎo)性與操作性的管理依據(jù)，以期塑造一支安全、專業(yè)、敬業(yè)、文明的駕駛員隊伍。一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范公交駕駛員職業(yè)行為，提升安全行車意識與服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員及公司合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本公司實際情況，特制定本規(guī)范與考核辦法。（二）適用范圍本規(guī)范與考核辦法適用于本公司全體在崗公交駕駛員。二、駕駛員行為規(guī)范（一）安全行車規(guī)范安全是公交運營的首要準(zhǔn)則，駕駛員必須將安全意識貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)。1.出車前準(zhǔn)備：*嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度（出車前、行駛中、收車后），重點檢查車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、油電路及消防器材等關(guān)鍵部位，確保車輛技術(shù)狀況良好。*確認(rèn)駕駛證、行駛證等相關(guān)證件齊全有效，隨身攜帶。*調(diào)整好座椅、后視鏡，系好安全帶，熟悉車載設(shè)備操作。*保證充足睡眠，嚴(yán)禁疲勞駕駛；嚴(yán)禁酒后、藥后駕車。2.行駛中操作：*嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通警察指揮，不超速、不闖燈、不越線、不酒后駕駛、不疲勞駕駛、不接打手持電話。*平穩(wěn)駕駛，起步、停車、轉(zhuǎn)彎、變更車道時應(yīng)提前示意，注意觀察，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)彎，確保乘客舒適安全。*密切關(guān)注路況及周邊環(huán)境，保持安全車距，遇行人、非機(jī)動車時應(yīng)主動避讓。*按規(guī)定站點?？浚?guī)范進(jìn)出站，開關(guān)車門時注意觀察乘客上下情況，確認(rèn)安全后方可關(guān)閉車門并駛離。*行車中集中精力，不與乘客閑聊，不從事與駕駛無關(guān)的活動。*遇惡劣天氣（雨、雪、霧、冰凍等），應(yīng)減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛，并根據(jù)公司調(diào)度指令采取相應(yīng)措施。*發(fā)生交通事故或車輛故障時，應(yīng)立即停車，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，及時上報公司調(diào)度及安全管理部門，并協(xié)助做好乘客疏散和后續(xù)處理工作。3.收車后工作：*將車輛停放至指定位置，拉緊手剎，關(guān)閉電源。*清理車廂內(nèi)外衛(wèi)生，檢查車輛有無損壞、物品有無遺失。*填寫車輛行駛?cè)罩炯跋嚓P(guān)報表，向調(diào)度室匯報當(dāng)日運營情況及車輛狀況。（二）職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范公交駕駛員是城市文明的流動窗口，應(yīng)展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)形象。1.儀容儀表：*著裝整潔、規(guī)范，佩戴工牌，保持良好精神面貌。*男性駕駛員不留長發(fā)、胡須，女性駕駛員淡妝上崗。2.言行舉止：*使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等。*語音清晰，語速適中，報站準(zhǔn)確、及時。*態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)。*尊重乘客，不歧視、不刁難任何乘客，維護(hù)乘客的人格尊嚴(yán)。3.服務(wù)質(zhì)量：*主動維護(hù)乘車秩序，引導(dǎo)乘客有序上下車，提醒乘客注意安全。*關(guān)注老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒等特殊乘客，主動提供必要的幫助。*提醒乘客保管好隨身攜帶的財物，發(fā)現(xiàn)遺失物品及時上交公司。*保持車廂內(nèi)適宜溫度，夏季開啟空調(diào)，冬季適時供暖（根據(jù)公司規(guī)定及實際情況）。*維護(hù)車廂內(nèi)安靜環(huán)境，不播放高音喇叭或與行車無關(guān)的音樂。（三）車輛與設(shè)施愛護(hù)規(guī)范駕駛員對所駕駛的車輛負(fù)有直接保管和愛護(hù)責(zé)任。1.愛護(hù)車輛，保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)（按公司規(guī)定執(zhí)行）。2.規(guī)范操作車輛設(shè)備，不野蠻駕駛，避免車輛不必要的損壞。3.節(jié)約燃油、水電，杜絕浪費。4.發(fā)現(xiàn)車輛零部件損壞或設(shè)施故障，應(yīng)及時上報，不得擅自拆卸或改裝車輛設(shè)備。5.妥善保管車輛證件及隨車工具，防止遺失或損壞。（四）職業(yè)道德與紀(jì)律規(guī)范駕駛員應(yīng)恪守職業(yè)道德，遵守公司各項規(guī)章制度。1.遵紀(jì)守法，誠實守信，廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利，不索要小費，不私收票款。2.服從公司調(diào)度和管理，嚴(yán)格執(zhí)行運營計劃，不擅自改變行車路線、增減站點或中途甩客。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，顧全大局，積極參與公司組織的各項培訓(xùn)和活動。4.保守公司商業(yè)秘密，不泄露公司運營數(shù)據(jù)、乘客信息等敏感內(nèi)容。5.不參與任何形式的賭博、迷信及其他違法違紀(jì)活動。三、考核管理為確保本規(guī)范的有效落實，公司將建立科學(xué)、公正的駕駛員考核評價機(jī)制。（一）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容將圍繞上述行為規(guī)范，主要包括以下方面：1.安全指標(biāo)：行車事故率、違章次數(shù)、安全學(xué)習(xí)參與情況、車輛檢查合格率等。2.服務(wù)質(zhì)量：乘客滿意度、投訴率、表揚次數(shù)、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。3.運營效率：準(zhǔn)點率、班次完成率、里程完成情況等。4.車輛維護(hù)：車輛整潔度、設(shè)備完好率、油耗控制、報修及時率等。5.遵章守紀(jì)：勞動紀(jì)律遵守情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況等。具體考核細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部、安全管理部、運營服務(wù)部共同制定并另行發(fā)布。（二）考核方式與周期1.日?？己耍河烧{(diào)度員、安全員、稽查員通過隨車檢查、視頻監(jiān)控、站點抽查、乘客反饋等方式進(jìn)行日常記錄與評估。2.定期考核：每月、每季度、每年度進(jìn)行綜合考核，結(jié)合日常記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及民主評議等方式。3.專項考核：針對特定時期（如節(jié)假日、重大活動）或特定工作要求開展專項考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效掛鉤：考核結(jié)果與駕駛員的薪酬待遇、獎金分配直接掛鉤。2.評優(yōu)評先：考核優(yōu)秀者將優(yōu)先推薦參加公司及行業(yè)內(nèi)的各類評優(yōu)評先活動，并給予精神和物質(zhì)獎勵。3.崗位調(diào)整：對考核不合格或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、待崗培訓(xùn)、調(diào)離駕駛崗位直至解除勞動合同等處理。4.培訓(xùn)提升：根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題或個人短板，組織針對性的培訓(xùn)，幫助駕駛員提升技能和素質(zhì)。（四）考核流程與申訴考核流程應(yīng)公開透明，考核結(jié)果應(yīng)及時向駕駛員本人反饋。駕駛員對考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時限內(nèi)向公司考核管理部門提出書面申訴，相關(guān)部門應(yīng)在收到申訴后進(jìn)行復(fù)核并予以答復(fù)。四、附則1.本規(guī)范未盡事宜，參照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。2.本規(guī)范由公司安全管理部負(fù)責(zé)解釋。3.本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。結(jié)語公交駕駛員