學(xué)校后勤物業(yè)管理工作規(guī)范第一章總則第一條指導(dǎo)思想為全面提升學(xué)校后勤物業(yè)管理水平，營造安全、整潔、優(yōu)美、有序的校園環(huán)境，保障教學(xué)、科研、師生生活等各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在明確物業(yè)管理工作的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范運(yùn)行。第二條適用范圍本規(guī)范適用于學(xué)校范圍內(nèi)所有后勤物業(yè)管理相關(guān)的部門、人員及其所承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作。凡涉及校園基礎(chǔ)設(shè)施、公共環(huán)境、安全秩序、生活服務(wù)等物業(yè)管理活動(dòng)，均須遵循本規(guī)范。第三條基本原則物業(yè)管理工作應(yīng)堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，遵循“安全第一、預(yù)防為主，規(guī)范管理、精細(xì)服務(wù)，節(jié)能環(huán)保、持續(xù)改進(jìn)”的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與管理效能，滿足學(xué)校發(fā)展和師生員工的合理需求。第二章組織架構(gòu)與崗位職責(zé)第四條組織架構(gòu)學(xué)校后勤物業(yè)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。設(shè)立物業(yè)管理中心（或相應(yīng)職能部門），作為后勤物業(yè)管理工作的歸口管理部門，根據(jù)工作需要下設(shè)若干專項(xiàng)工作組或崗位，如工程維修組、保潔綠化組、安全保衛(wèi)組、綜合服務(wù)組等，明確各組別及崗位的隸屬關(guān)系與協(xié)作機(jī)制。第五條主要崗位職責(zé)物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心的日常運(yùn)營與管理工作，制定年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.貫徹執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)決策部署，確保物業(yè)管理工作符合學(xué)校整體發(fā)展要求。3.負(fù)責(zé)部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.組織制定和完善各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度與工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、使用管理與成本控制。6.協(xié)調(diào)與學(xué)校其他部門、外部相關(guān)單位的關(guān)系，處理重大物業(yè)管理問題與突發(fā)事件。7.定期向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，聽取意見并持續(xù)改進(jìn)。工程維修崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)校園建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與小型維修工作。2.受理并及時(shí)處置師生報(bào)修事項(xiàng)，確保維修質(zhì)量與時(shí)效。3.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄維護(hù)維修情況，提出預(yù)防性維護(hù)建議。4.協(xié)助參與大型維修改造項(xiàng)目的論證、實(shí)施與驗(yàn)收。保潔綠化崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域（含道路、樓宇公共部分、衛(wèi)生間等）的日常清掃、垃圾清運(yùn)與分類處理。2.負(fù)責(zé)校園綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆灌、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.保持校園環(huán)境整潔優(yōu)美，定期對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。4.管理保潔綠化工具與物料，節(jié)約用水用電。安全保衛(wèi)崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)校園門崗值守、巡邏防控，維護(hù)校園治安秩序。2.做好出入人員、車輛的查驗(yàn)與登記管理工作。3.負(fù)責(zé)校園消防設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，組織消防宣傳教育與演練。4.協(xié)助處理校園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保護(hù)師生人身與財(cái)產(chǎn)安全。5.管理監(jiān)控系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。綜合服務(wù)崗位職責(zé)（可根據(jù)實(shí)際設(shè)置）：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)文件、資料的整理、歸檔與保管。2.受理師生對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢、投訴與建議，并及時(shí)反饋處理。3.協(xié)助開展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查與評(píng)估工作。4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的后勤保障與協(xié)調(diào)工作。第三章設(shè)施設(shè)備管理第六條日常巡檢與維護(hù)物業(yè)管理中心應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備巡檢制度，明確各類設(shè)施設(shè)備（如水電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等）的巡檢頻次、內(nèi)容與責(zé)任人。巡檢人員須認(rèn)真記錄巡檢情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排處理，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。對于重要設(shè)備，應(yīng)制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。第七條維修與改造建立規(guī)范的報(bào)修流程，師生可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場等方式報(bào)修。物業(yè)管理中心接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度安排維修。小型維修應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，大型或復(fù)雜維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門匯報(bào)，制定方案并組織實(shí)施。涉及結(jié)構(gòu)安全或重大功能改造的項(xiàng)目，須嚴(yán)格履行學(xué)校審批程序。第八條檔案管理建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備臺(tái)賬、安裝調(diào)試資料、使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測報(bào)告等。檔案管理應(yīng)做到規(guī)范有序、查閱方便，并根據(jù)設(shè)備變動(dòng)情況及時(shí)更新。第四章環(huán)境保潔與綠化養(yǎng)護(hù)第九條保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求校園公共區(qū)域保潔應(yīng)達(dá)到“六凈”（地面凈、墻面凈、門窗凈、扶手凈、設(shè)施凈、垃圾容器凈）、“六無”（無垃圾、無雜物、無痰跡、無蛛網(wǎng)、無積塵、無積水）標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域（如教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公樓、宿舍、食堂、衛(wèi)生間等）應(yīng)根據(jù)其功能特點(diǎn)制定相應(yīng)的保潔細(xì)則和頻次。垃圾實(shí)行分類收集與清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）定期清洗消毒。第十條綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范根據(jù)校園綠化規(guī)劃和植物生長特性，制定科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)方案。定期進(jìn)行澆水、施肥、松土、修剪、除草、病蟲害防治等工作，確保植物生長健壯、造型美觀。及時(shí)清理枯枝落葉，保持綠地整潔。加強(qiáng)對古樹名木的特殊保護(hù)，建立檔案，落實(shí)管護(hù)措施。第十一條環(huán)境美化與提升結(jié)合校園文化建設(shè)，適時(shí)進(jìn)行環(huán)境美化布置，如節(jié)日裝飾、花卉擺放等。鼓勵(lì)師生參與校園環(huán)境建設(shè)與維護(hù)，共同營造文明、和諧、美麗的校園氛圍。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳，倡導(dǎo)綠色低碳生活方式。第五章安全保衛(wèi)與秩序維護(hù)第十二條門禁與巡邏管理嚴(yán)格執(zhí)行校門出入管理制度，對來訪人員和車輛進(jìn)行登記核實(shí)。加強(qiáng)校園重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段的巡邏密度和頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)行為及安全隱患。巡邏記錄應(yīng)詳實(shí)、規(guī)范。第十三條消防安全管理落實(shí)消防安全責(zé)任制，定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施、器材完好有效，消防通道暢通。加強(qiáng)用火用電用氣安全管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器和私拉亂接電線。定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高師生消防安全意識(shí)和自救互救能力。第十四條車輛與交通管理規(guī)范校園內(nèi)車輛行駛與停放秩序，設(shè)置明顯的交通標(biāo)識(shí)標(biāo)線。對進(jìn)入校園的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和管理，禁止超速行駛、亂停亂放。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，保障教學(xué)科研區(qū)域交通順暢。第十五條應(yīng)急處置建立健全各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、治安事件、自然災(zāi)害、醫(yī)療急救等）的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，迅速采取有效措施，最大限度減少損失和影響，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。第六章物業(yè)服務(wù)與應(yīng)急保障第十六條服務(wù)規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)著裝整潔、佩戴標(biāo)識(shí)、舉止文明、服務(wù)熱情。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)、耐心、細(xì)致，尊重服務(wù)對象。建立服務(wù)承諾制度，公開服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和投訴渠道。第十七條師生溝通與反饋建立常態(tài)化的師生溝通機(jī)制，通過座談會(huì)、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、問卷調(diào)查等多種形式，廣泛聽取師生對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。對師生反映的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給當(dāng)事人，做到事事有回音、件件有著落。第十八條應(yīng)急物資儲(chǔ)備根據(jù)校園應(yīng)急管理需要，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、急救藥品、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、防汛物資等，并指定專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查補(bǔ)充，確保應(yīng)急時(shí)能夠有效調(diào)用。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)第十九條內(nèi)部檢查與考核物業(yè)管理中心應(yīng)建立日常巡查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對各項(xiàng)工作的落實(shí)情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果應(yīng)與績效掛鉤，激勵(lì)員工提升服務(wù)水平。第二十條師生滿意度測評(píng)學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)定期組織開展師生滿意度測評(píng)，邀請師生代表對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。測評(píng)結(jié)果作為衡量物業(yè)管理工作成效、改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。對測評(píng)中反映出的問題，要制定整改措施，限期整改。第二十一條持續(xù)改進(jìn)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整