2025年曲靖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析題題目當前，隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，稅務(wù)系統(tǒng)大力推進“非接觸式”辦稅服務(wù)，取得了顯著成效，但也有部分納稅人反映存在操作復雜、體驗不佳等問題。對此，你怎么看？題目詳解本題屬于綜合分析中的社會現(xiàn)象類題目?！胺墙佑|式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)時代發(fā)展的重要舉措，取得顯著成效說明其具有積極意義；而納稅人反映的問題則提示我們要關(guān)注政策落實過程中存在的不足。答題時需要全面分析該現(xiàn)象，既要肯定其積極方面，也要分析存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)在數(shù)字化時代的創(chuàng)新之舉，是提升納稅服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要實踐。它的推廣和應(yīng)用，不僅契合了當前疫情防控常態(tài)化的要求，減少了人員聚集和接觸，降低了疫情傳播風險，還為納稅人提供了更加便捷、高效的辦稅途徑，節(jié)省了納稅人的時間和成本，提高了辦稅效率，有力地推動了稅務(wù)工作的現(xiàn)代化進程。從實際成效來看，“非接觸式”辦稅服務(wù)打破了時間和空間的限制，納稅人可以隨時隨地通過電子稅務(wù)局、手機APP等渠道辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，如申報納稅、發(fā)票申領(lǐng)、證明開具等，實現(xiàn)了辦稅的“零跑腿”。這不僅提高了納稅人的滿意度和獲得感，也有助于構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。同時，“非接觸式”辦稅服務(wù)的推廣也促進了稅務(wù)部門內(nèi)部的信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了稅務(wù)工作的整體效能。然而，部分納稅人反映的操作復雜、體驗不佳等問題也不容忽視。一方面，一些納稅人可能對數(shù)字化辦稅方式不夠熟悉，缺乏必要的信息技術(shù)知識和操作技能，導致在使用過程中遇到困難。另一方面，“非接觸式”辦稅系統(tǒng)可能存在功能不完善、界面不友好、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題，影響了納稅人的辦稅體驗。此外，線上辦稅缺乏面對面的溝通和指導，納稅人在遇到問題時可能無法及時得到有效的幫助和解決，也會導致體驗不佳。為了解決這些問題，進一步提升“非接觸式”辦稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，我們可以采取以下措施：首先，加強宣傳和培訓。稅務(wù)部門應(yīng)通過多種渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號、辦稅服務(wù)廳等，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢、操作流程和注意事項，提高納稅人對數(shù)字化辦稅方式的認知度和接受度。同時，針對不同類型的納稅人，開展有針對性的培訓活動，如舉辦線上培訓班、發(fā)放操作手冊、提供一對一輔導等，幫助納稅人掌握“非接觸式”辦稅的技能和方法。其次，優(yōu)化系統(tǒng)功能和服務(wù)。稅務(wù)部門應(yīng)加大對“非接觸式”辦稅系統(tǒng)的研發(fā)和投入，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善操作界面，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。例如，簡化辦稅流程，減少不必要的操作環(huán)節(jié)；增加智能引導和提示功能，幫助納稅人快速準確地完成辦稅業(yè)務(wù)；建立健全系統(tǒng)故障應(yīng)急處理機制，及時解決納稅人在使用過程中遇到的問題。再次，強化線上咨詢和服務(wù)。稅務(wù)部門應(yīng)建立專業(yè)的線上咨詢團隊，通過在線客服、熱線電話等方式，為納稅人提供及時、準確的咨詢服務(wù)。同時，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為納稅人提供個性化的辦稅建議和服務(wù)，提高服務(wù)的針對性和有效性。此外，還可以建立線上辦稅問題反饋機制，及時收集納稅人的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。最后，加強線上線下融合。雖然“非接觸式”辦稅是未來的發(fā)展方向，但線下辦稅服務(wù)仍然具有不可替代的作用。稅務(wù)部門應(yīng)加強線上線下辦稅服務(wù)的融合，為納稅人提供更加多元化、個性化的辦稅選擇。例如，對于一些復雜的涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可以選擇線上預(yù)約，到辦稅服務(wù)廳進行現(xiàn)場辦理；對于一些行動不便的納稅人，稅務(wù)部門可以提供上門服務(wù)等。第二題：組織管理題題目為了提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，曲靖市稅務(wù)系統(tǒng)計劃開展一次為期一周的業(yè)務(wù)培訓活動，領(lǐng)導讓你負責組織，你會怎么做？題目詳解本題是一道組織管理類題目，要求組織一次為期一周的業(yè)務(wù)培訓活動。在答題時，需要明確培訓活動的目標是提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，然后按照組織活動的一般流程，從前期準備、培訓實施、效果評估等方面進行詳細闡述，確保培訓活動能夠達到預(yù)期的效果。答案開展業(yè)務(wù)培訓活動對于提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有重要意義，我會高度重視，精心組織，確保培訓活動取得實效。具體我會從以下幾個方面入手：前期準備1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解稅務(wù)干部在業(yè)務(wù)工作中存在的問題和培訓需求，以便確定培訓的內(nèi)容和重點。同時，了解稅務(wù)干部的工作時間安排，避免與工作沖突。2.確定培訓方案：根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果，制定詳細的培訓方案，包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、方式、師資等。培訓時間安排在一周內(nèi)，盡量選擇在工作之余或者業(yè)務(wù)相對空閑的時間段。培訓地點可以選擇在單位內(nèi)部的會議室或者外部的專業(yè)培訓機構(gòu)。培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋稅收政策法規(guī)、征管業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等方面的知識和技能。培訓方式可以采用集中授課、案例分析、小組討論、實地觀摩等多種形式，以提高培訓的趣味性和實效性。師資方面，可以邀請系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干、專家學者以及外部的稅務(wù)顧問等擔任培訓講師。3.準備培訓資料：根據(jù)培訓方案，準備相關(guān)的培訓資料，如教材、課件、案例等。培訓資料應(yīng)具有針對性和實用性，能夠滿足稅務(wù)干部的學習需求。4.通知與宣傳：向稅務(wù)干部發(fā)布培訓通知，明確培訓的時間、地點、內(nèi)容、方式等信息，并要求稅務(wù)干部提前做好學習準備。同時，通過內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行宣傳，營造良好的培訓氛圍。5.場地布置與后勤保障：提前安排好培訓場地，做好場地的布置和設(shè)備的調(diào)試工作，確保培訓環(huán)境舒適、設(shè)備運行正常。同時，安排好培訓期間的餐飲、住宿等后勤保障工作，為稅務(wù)干部提供良好的學習條件。培訓實施1.開班動員：在培訓開班儀式上，由領(lǐng)導進行動員講話，強調(diào)培訓的重要性和意義，明確培訓的目標和要求，鼓勵稅務(wù)干部認真學習，積極參與。2.課程教學：按照培訓方案的安排，組織講師進行授課。在授課過程中，要注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、小組討論等方式，引導稅務(wù)干部積極思考，提高學習效果。同時，要加強對培訓過程的管理，確保培訓秩序井然。3.實踐操作：安排一定的時間讓稅務(wù)干部進行實踐操作，如模擬辦稅、案例分析等，讓稅務(wù)干部在實踐中鞏固所學的知識和技能。在實踐操作過程中，要安排專人進行指導，及時解決稅務(wù)干部遇到的問題。4.交流分享：組織稅務(wù)干部進行交流分享活動，讓他們分享自己在培訓中的收獲和體會，以及在工作中遇到的問題和解決方法。通過交流分享，促進稅務(wù)干部之間的相互學習和共同提高。5.考核評估：在培訓結(jié)束前，對稅務(wù)干部進行考核評估，了解他們對培訓內(nèi)容的掌握程度和業(yè)務(wù)能力的提升情況?？己朔绞娇梢圆捎霉P試、面試、實踐操作等多種形式。后期總結(jié)1.效果評估：通過問卷調(diào)查、學員反饋等方式，對培訓活動的效果進行全面評估。了解稅務(wù)干部對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資等方面的滿意度，以及培訓對他們業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提升的實際效果。2.總結(jié)經(jīng)驗：根據(jù)效果評估的結(jié)果，總結(jié)培訓活動的成功經(jīng)驗和不足之處，為今后開展類似的培訓活動提供參考和借鑒。3.后續(xù)跟進：對培訓中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，要及時進行整改和完善。同時，要建立培訓的長效機制，定期組織業(yè)務(wù)培訓活動，不斷提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題題目在辦稅服務(wù)廳，一位納稅人因為辦理業(yè)務(wù)時系統(tǒng)故障導致無法正常辦理，情緒非常激動，大吵大鬧，引來了其他納稅人的圍觀，你作為現(xiàn)場的值班人員，會怎么處理？題目詳解本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對突發(fā)情況時的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在處理這類問題時，需要遵循先安撫情緒、再解決問題的原則，及時控制現(xiàn)場局面，避免事態(tài)擴大，然后盡快解決系統(tǒng)故障問題，為納稅人辦理業(yè)務(wù)。答案作為現(xiàn)場的值班人員，我會保持冷靜，迅速采取措施處理這一突發(fā)情況，確保辦稅服務(wù)廳的正常秩序和納稅人的合法權(quán)益。具體我會按照以下步驟進行處理：1.安撫納稅人情緒：我會第一時間趕到納稅人身邊，以誠懇的態(tài)度向他道歉，表達對他焦急心情的理解。告訴他我們會盡最大努力解決系統(tǒng)故障問題，讓他先冷靜下來，避免情緒進一步激化。同時，引導他到相對安靜的區(qū)域，避免影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)。2.控制現(xiàn)場局面：我會向圍觀的其他納稅人說明情況，告知他們這是系統(tǒng)故障導致的臨時問題，我們正在積極處理，請他們不要圍觀，以免影響正常的辦稅秩序。同時，安排工作人員引導其他納稅人有序辦理業(yè)務(wù)，確保辦稅服務(wù)廳的工作正常進行。3.了解故障情況：與技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解系統(tǒng)故障的具體情況，包括故障發(fā)生的時間、影響范圍、預(yù)計修復時間等。同時，向納稅人反饋我們了解到的情況，讓他知道我們正在積極采取措施解決問題。4.提供替代解決方案：如果系統(tǒng)故障短期內(nèi)無法修復，我會根據(jù)納稅人辦理的具體業(yè)務(wù)，為他提供替代解決方案。例如，如果是申報納稅業(yè)務(wù)，可以引導他通過電子稅務(wù)局或者手機APP進行申報；如果是發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，可以為他提供預(yù)約辦理服務(wù)，待系統(tǒng)恢復正常后優(yōu)先為他辦理。5.持續(xù)跟進處理：在等待系統(tǒng)修復的過程中，我會持續(xù)關(guān)注納稅人的情緒和需求，及時為他提供必要的幫助和支持。同時，與技術(shù)人員保持密切溝通，及時了解系統(tǒng)修復的進度，并向納稅人反饋最新情況。6.事后總結(jié)反思：在系統(tǒng)故障修復并為納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，我會對整個事件進行總結(jié)反思。分析系統(tǒng)故障發(fā)生的原因，評估我們在處理過程中的不足之處，提出改進措施和建議，避免類似事件的再次發(fā)生。同時，將事件的處理情況向領(lǐng)導進行匯報。第四題：人際關(guān)系題題目你和同事小李共同負責一項工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導致工作進度受到影響，你會怎么與他溝通？題目詳解本題是一道人際關(guān)系題，解題的關(guān)鍵在于處理與同事的溝通問題，既要解決工作進度受影響的問題，又要維護好與同事的關(guān)系。在溝通時，需要注意方式方法，以理服人，以情動人，共同推動工作順利進行。答案工作中良好的合作關(guān)系對于任務(wù)的順利完成至關(guān)重要，面對小李總是按照自己想法做事、不聽取意見導致工作進度受影響的情況，我會采取以下方式與他溝通：1.選擇合適的時機：我會選擇一個合適的時間和地點與小李進行溝通，確保他有足夠的時間和精力來傾聽我的想法。避免在工作繁忙或者他情緒不好的時候進行溝通，以免影響溝通效果。2.表達理解和尊重：在溝通開始時，我會先表達對小李工作能力和專業(yè)知識的認可和尊重，肯定他在工作中付出的努力和取得的成績。同時，強調(diào)我們是一個團隊，目標是共同完成工作任務(wù)，良好的合作對于實現(xiàn)這個目標至關(guān)重要。3.指出問題和影響：以客觀、理性的態(tài)度向小李指出目前工作中存在的問題，即他總是按照自己的想法做事，不聽取我的意見，導致工作進度受到了影響。列舉具體的事例和數(shù)據(jù)來支持我的觀點，讓他能夠清楚地認識到問題的嚴重性。4.傾聽他的想法：給小李充分的時間表達他的想法和觀點，了解他堅持自己做法的原因。認真傾聽他的意見，尊重他的想法，不要輕易打斷他。在傾聽的過程中，我要保持開放的心態(tài)，理解他的立場和需求。5.尋求共識和解決方案：在了解了小李的想法后，我會與他共同探討如何解決當前的問題。提出一些合理的建議和方案，尋求雙方都能接受的共識。例如，我們可以制定一個詳細的工作計劃，明確各自的職責和分工，在工作過程中加強溝通和協(xié)作，遇到問題