2025年管理體系考核試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下哪項(xiàng)不屬于“資源”的范疇？（）A.生產(chǎn)設(shè)備B.員工能力培訓(xùn)C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)D.原材料庫(kù)存答案：C（解析：資源包括基礎(chǔ)設(shè)施、人員、組織的知識(shí)等，客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)屬于績(jī)效評(píng)價(jià)輸出）2.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)對(duì)其環(huán)境管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，審核的頻率應(yīng)（）。A.至少每年一次B.根據(jù)環(huán)境績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)確定C.每半年一次D.由認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定答案：B（解析：標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款要求審核頻率應(yīng)基于環(huán)境管理體系的風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效）3.在ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系中，“事件”的定義是（）。A.導(dǎo)致或可能導(dǎo)致傷害和健康損害的情況B.造成人員傷亡的事故C.違反法規(guī)的行為D.未達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果答案：A（解析：標(biāo)準(zhǔn)3.9條款定義“事件”為導(dǎo)致或可能導(dǎo)致傷害和健康損害的情況）4.管理體系文件中，“程序文件”的核心作用是（）。A.規(guī)定具體操作步驟B.明確各部門(mén)職責(zé)C.描述過(guò)程控制的方法和準(zhǔn)則D.記錄體系運(yùn)行的結(jié)果答案：C（解析：程序文件是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑，側(cè)重方法和準(zhǔn)則）5.以下哪項(xiàng)屬于ISO9001:2015“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的要求？（）A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.確保資源的可獲得性C.定期進(jìn)行管理評(píng)審D.以上均是答案：D（解析：標(biāo)準(zhǔn)5.1條款要求最高管理者制定方針、確保資源、進(jìn)行管理評(píng)審等）6.ISO14001:2015中“合規(guī)性評(píng)價(jià)”的目的是（）。A.確認(rèn)環(huán)境目標(biāo)的完成情況B.評(píng)價(jià)組織遵守環(huán)境法律法規(guī)的情況C.審核環(huán)境管理體系的有效性D.分析環(huán)境績(jī)效趨勢(shì)答案：B（解析：標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款明確合規(guī)性評(píng)價(jià)是為了評(píng)價(jià)遵守適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的情況）7.在ISO45001:2018中，“變更管理”應(yīng)關(guān)注的變更類(lèi)型不包括（）。A.工藝技術(shù)變更B.員工輪班制度調(diào)整C.客戶(hù)訂單量變化D.設(shè)備供應(yīng)商更換答案：C（解析：變更管理關(guān)注與職業(yè)健康安全相關(guān)的變更，如工藝、設(shè)備、人員等，訂單量變化屬于業(yè)務(wù)波動(dòng)）8.管理體系內(nèi)部審核的“末次會(huì)議”主要目的是（）。A.宣布審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)B.與受審核方討論整改計(jì)劃C.確認(rèn)審核范圍和準(zhǔn)則D.總結(jié)審核結(jié)論并提出改進(jìn)方向答案：D（解析：末次會(huì)議需總結(jié)審核結(jié)果，宣布審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議）9.以下哪項(xiàng)不符合ISO9001:2015“產(chǎn)品和服務(wù)要求”的規(guī)定？（）A.未明確客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品包裝的隱含要求B.與客戶(hù)簽訂的合同中未約定交貨期C.對(duì)客戶(hù)提出的特殊技術(shù)要求進(jìn)行了評(píng)審D.在訂單接收前確認(rèn)組織有能力滿(mǎn)足要求答案：B（解析：標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審，交貨期屬于關(guān)鍵要求，未約定即不符合）10.ISO14001:2015中“環(huán)境目標(biāo)”應(yīng)（）。A.僅針對(duì)重大環(huán)境因素制定B.可測(cè)量或可評(píng)價(jià)C.由最高管理者單獨(dú)制定D.每年保持不變答案：B（解析：標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款要求環(huán)境目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，必要時(shí)可量化）11.ISO45001:2018中“應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”的核心要求是（）。A.定期進(jìn)行消防演練B.制定應(yīng)急預(yù)案并測(cè)試其有效性C.配置急救設(shè)備D.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)答案：B（解析：標(biāo)準(zhǔn)8.2條款要求組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施，包括預(yù)案的測(cè)試和改進(jìn)）12.管理體系“持續(xù)改進(jìn)”的依據(jù)不包括（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)C.員工滿(mǎn)意度調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額答案：D（解析：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)基于體系績(jī)效數(shù)據(jù)，如審核結(jié)果、客戶(hù)反饋、員工意見(jiàn)等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手份額屬于外部市場(chǎng)信息）13.以下哪項(xiàng)屬于ISO9001:2015“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的輸出？（）A.設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)B(niǎo).設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告C.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)D.設(shè)計(jì)評(píng)審記錄答案：C（解析：標(biāo)準(zhǔn)8.3.5條款規(guī)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括產(chǎn)品規(guī)范、使用說(shuō)明等，其他選項(xiàng)為過(guò)程記錄）14.ISO14001:2015中“環(huán)境績(jī)效”是指（）。A.環(huán)境目標(biāo)的完成情況B.與環(huán)境因素管理相關(guān)的績(jī)效C.環(huán)境合規(guī)性的結(jié)果D.以上均是答案：D（解析：標(biāo)準(zhǔn)3.13條款定義環(huán)境績(jī)效為與環(huán)境因素的管理相關(guān)的績(jī)效，包括目標(biāo)完成和合規(guī)性）15.在ISO45001:2018中，“風(fēng)險(xiǎn)”的定義是（）。A.發(fā)生傷害的可能性B.傷害的嚴(yán)重程度C.可能性與嚴(yán)重程度的組合D.未控制的危險(xiǎn)源答案：C（解析：標(biāo)準(zhǔn)3.18條款定義風(fēng)險(xiǎn)為不確定性的影響，職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)是發(fā)生傷害的可能性和嚴(yán)重程度的組合）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.以下屬于ISO9001:2015“支持”條款的要求有（）。A.員工能力培訓(xùn)B.基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)C.管理評(píng)審D.組織的知識(shí)管理答案：ABD（解析：標(biāo)準(zhǔn)第7章“支持”包括資源、能力、意識(shí)、溝通、文件化信息等，管理評(píng)審屬于第9章“績(jī)效評(píng)價(jià)”）2.ISO14001:2015中“環(huán)境因素”的識(shí)別應(yīng)考慮（）。A.正常運(yùn)行狀態(tài)B.異常狀態(tài)（如設(shè)備故障）C.緊急狀態(tài)（如泄漏）D.過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的活動(dòng)答案：ABCD（解析：標(biāo)準(zhǔn)6.1.2條款要求識(shí)別環(huán)境因素時(shí)需考慮三種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)）3.ISO45001:2018中“危險(xiǎn)源辨識(shí)”的方法包括（）。A.安全檢查表法B.工作危害分析法（JHA）C.頭腦風(fēng)暴法D.因果圖（魚(yú)骨圖）答案：ABC（解析：危險(xiǎn)源辨識(shí)常用方法包括安全檢查表、JHA、頭腦風(fēng)暴等，因果圖用于分析問(wèn)題原因）4.管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄表單答案：ABCD（解析：管理體系文件一般分為手冊(cè)、程序、作業(yè)文件、記錄四個(gè)層次）5.以下屬于ISO9001:2015“改進(jìn)”條款的要求有（）。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.持續(xù)改進(jìn)D.不合格輸出的控制答案：AC（解析：標(biāo)準(zhǔn)第10章“改進(jìn)”包括不合格和糾正措施、持續(xù)改進(jìn)；預(yù)防措施在2015版中整合為基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，不作為單獨(dú)條款；不合格輸出控制屬于第8章“運(yùn)行”）6.ISO14001:2015“管理評(píng)審”應(yīng)輸入的信息包括（）。A.環(huán)境績(jī)效B.合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果C.外部相關(guān)方的反饋D.資源的充分性答案：ABCD（解析：標(biāo)準(zhǔn)9.3條款要求管理評(píng)審輸入包括環(huán)境績(jī)效、合規(guī)性、相關(guān)方反饋、資源等）7.ISO45001:2018中“協(xié)商和溝通”的對(duì)象包括（）。A.員工B.員工代表C.供應(yīng)商D.客戶(hù)答案：AB（解析：標(biāo)準(zhǔn)5.4條款要求與員工及其代表就職業(yè)健康安全事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和溝通，供應(yīng)商和客戶(hù)屬于外部相關(guān)方，非強(qiáng)制要求）8.以下哪些情況可能導(dǎo)致管理體系不符合？（）A.未對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)B.環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告超過(guò)有效期未更新C.安全操作規(guī)程未涵蓋新設(shè)備操作步驟D.質(zhì)量目標(biāo)未分解到責(zé)任部門(mén)答案：ABCD（解析：A違反ISO9001/45001能力要求；B違反ISO14001監(jiān)視要求；C違反ISO45001運(yùn)行控制；D違反ISO9001目標(biāo)分解要求）9.ISO9001:2015“過(guò)程方法”的核心是（）。A.識(shí)別組織的所有過(guò)程B.確定過(guò)程之間的相互作用C.管理過(guò)程的輸入、輸出和資源D.僅關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程答案：ABC（解析：過(guò)程方法要求系統(tǒng)識(shí)別過(guò)程、管理過(guò)程間關(guān)系、控制輸入輸出，而非僅關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程）10.管理體系內(nèi)部審核的“審核準(zhǔn)則”通常包括（）。A.適用的法律法規(guī)B.組織的管理體系文件C.ISO標(biāo)準(zhǔn)要求D.客戶(hù)的特殊要求答案：ABCD（解析：審核準(zhǔn)則包括標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、體系文件、合同要求等）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.ISO9001:2015要求組織必須編制質(zhì)量手冊(cè)。（）答案：×（解析：2015版標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制要求質(zhì)量手冊(cè)，組織可根據(jù)需要決定文件形式）2.ISO14001:2015中“環(huán)境方針”必須包含污染預(yù)防的承諾。（）答案：√（解析：標(biāo)準(zhǔn)5.2條款要求環(huán)境方針包含污染預(yù)防的承諾）3.ISO45001:2018中“員工”僅指組織正式聘用的人員。（）答案：×（解析：標(biāo)準(zhǔn)3.23條款定義“員工”包括長(zhǎng)期、臨時(shí)、兼職等為組織工作的人員）4.管理體系記錄應(yīng)至少保存3年。（）答案：×（解析：記錄保存期限由組織根據(jù)法規(guī)和實(shí)際需要確定，無(wú)統(tǒng)一要求）5.內(nèi)部審核員必須由外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)證。（）答案：×（解析：組織可自行培訓(xùn)并授權(quán)內(nèi)部審核員，無(wú)需外部認(rèn)證）6.ISO9001:2015“顧客滿(mǎn)意”是唯一的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)。（）答案：×（解析：質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)還包括合格率、交付及時(shí)率等）7.ISO14001:2015允許組織將環(huán)境目標(biāo)與其他管理體系目標(biāo)整合。（）答案：√（解析：標(biāo)準(zhǔn)支持管理體系整合，鼓勵(lì)目標(biāo)協(xié)同）8.ISO45001:2018要求組織必須為所有崗位制定安全操作規(guī)程。（）答案：×（解析：標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)需要控制的風(fēng)險(xiǎn)制定運(yùn)行準(zhǔn)則，非所有崗位）9.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和資源需求。（）答案：√（解析：標(biāo)準(zhǔn)9.3條款要求管理評(píng)審輸出包括改進(jìn)機(jī)會(huì)和資源需求）10.不符合項(xiàng)的“糾正”和“糾正措施”是同一概念。（）答案：×（解析：糾正指消除已發(fā)生的不符合，糾正措施指消除不符合的原因以防止再發(fā)生）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”在體系中的應(yīng)用體現(xiàn)。答案：基于風(fēng)險(xiǎn)的思維要求組織在策劃、實(shí)施和改進(jìn)管理體系時(shí)，識(shí)別可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取措施應(yīng)對(duì)。具體體現(xiàn)包括：（1）在“策劃”階段識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)計(jì)缺陷、供應(yīng)商不穩(wěn)定）；（2）在“運(yùn)行”階段通過(guò)過(guò)程控制降低風(fēng)險(xiǎn)（如關(guān)鍵工序檢驗(yàn)）；（3）在“改進(jìn)”階段通過(guò)糾正措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)再發(fā)生；（4）將風(fēng)險(xiǎn)思維融入目標(biāo)設(shè)定、資源配置等全過(guò)程。2.說(shuō)明ISO14001:2015中“環(huán)境因素”與“環(huán)境影響”的區(qū)別與聯(lián)系。答案：環(huán)境因素是組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素（如生產(chǎn)廢水排放）；環(huán)境影響是環(huán)境因素對(duì)環(huán)境的有害或有益的變化（如廢水導(dǎo)致水體污染）。聯(lián)系：環(huán)境因素是產(chǎn)生環(huán)境影響的原因，環(huán)境影響是環(huán)境因素作用的結(jié)果。組織需識(shí)別重要環(huán)境因素（可能產(chǎn)生重大影響的因素）并重點(diǎn)控制。3.ISO45001:2018要求組織如何確保員工參與職業(yè)健康安全管理？答案：（1）建立協(xié)商機(jī)制，如安全委員會(huì)、員工代表參與會(huì)議；（2）征求員工對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的意見(jiàn)；（3）告知員工與他們相關(guān)的職業(yè)健康安全信息（如操作規(guī)程、應(yīng)急程序）；（4）鼓勵(lì)員工報(bào)告安全隱患和事件；（5）為員工參與提供培訓(xùn)和資源支持。4.簡(jiǎn)述管理體系內(nèi)部審核的主要步驟。答案：（1）審核策劃：確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則、時(shí)間、人員；（2）審核準(zhǔn)備：編制檢查表、通知受審核方；（3）現(xiàn)場(chǎng)審核：通過(guò)訪(fǎng)談、觀察、查閱記錄收集證據(jù)，記錄不符合項(xiàng)；（4）審核匯總審核結(jié)果，形成不符合項(xiàng)報(bào)告和審核結(jié)論；（5）跟蹤驗(yàn)證：對(duì)不符合項(xiàng)的整改措施進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)關(guān)閉。5.說(shuō)明ISO9001:2015“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證”與“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)”的區(qū)別。答案：驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入要求（如通過(guò)測(cè)試確認(rèn)產(chǎn)品參數(shù)符合設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)）；確認(rèn)是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足預(yù)期用途或要求（如通過(guò)客戶(hù)試用確認(rèn)產(chǎn)品滿(mǎn)足實(shí)際使用需求）。驗(yàn)證側(cè)重“是否按要求做”，確認(rèn)側(cè)重“是否做了正確的事”。五、案例分析題（共20分）案例背景：某機(jī)械制造公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司）已通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001三體系認(rèn)證。2024年12月，內(nèi)部審核組對(duì)其進(jìn)行年度審核，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）機(jī)加工車(chē)間新購(gòu)置的一臺(tái)數(shù)控車(chē)床已投入使用2個(gè)月，但操作說(shuō)明書(shū)未更新（原說(shuō)明書(shū)為舊型號(hào)），員工憑經(jīng)驗(yàn)操作；（2）噴涂車(chē)間廢氣處理設(shè)備因故障停機(jī)3天，期間未采取臨時(shí)控制措施，經(jīng)檢測(cè)排放濃度超標(biāo)；（3）2024年質(zhì)量目標(biāo)“成品一次交驗(yàn)合格率≥98%”實(shí)際完成95%，但未分析原因并制定改進(jìn)措施；（4）2024年未對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)（該崗位需每年培訓(xùn)）。問(wèn)題：針對(duì)上述4項(xiàng)問(wèn)題，分別指出對(duì)應(yīng)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款（需注明標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及條款號(hào)），并提出整改建議。答案：1.問(wèn)題（1）對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及條款：-ISO45001:20188.1運(yùn)行的策劃和控制（或ISO90