營業(yè)員考試題一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.顧客在購買商品時，最重要的心理需求是？A.價格便宜B.質(zhì)量可靠C.外觀精美D.品牌知名2.營業(yè)前的準備工作不包括？A.檢查商品陳列B.打掃店內(nèi)衛(wèi)生C.確定當日銷售目標D.個人儀容儀表整理3.以下哪項不屬于售后服務的內(nèi)容？A.商品退換B.使用指導C.送貨上門D.廣告推廣4.顧客投訴處理的首要原則是？A.維護公司利益B.迅速解決問題C.追究責任歸屬D.解釋清楚原因5.商品的條形碼主要用于？A.區(qū)分商品種類B.管理庫存C.定價D.防偽6.以下哪種行為違反了商業(yè)道德？A.誠實守信B.公平競爭C.貶低競爭對手D.優(yōu)質(zhì)服務7.營業(yè)結(jié)束時，以下哪項工作不是必須的？A.清點貨款B.整理貨架C.分析銷售數(shù)據(jù)D.關(guān)閉電源8.商品陳列的主要目的是？A.美化店鋪B.促進銷售C.展示新品D.吸引顧客注意力9.顧客在挑選商品時，營業(yè)員應？A.主動介紹B.保持距離，不打擾C.跟隨其后，隨時解答疑問D.強烈推薦高利潤商品10.以下哪項不屬于優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn)？A.微笑服務B.耐心解答C.快速結(jié)賬D.對顧客投訴置之不理11.庫存管理中，安全庫存的主要作用是？A.防止缺貨B.降低成本C.提高利潤率D.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)12.營業(yè)員在接待顧客時，應首先？A.詢問顧客需求B.介紹自己C.展示商品D.保持微笑，禮貌問候13.商品促銷的主要目的是？A.增加銷量B.提高價格C.清理庫存D.提升品牌形象14.以下哪項不是顧客滿意度的影響因素？A.商品質(zhì)量B.售后服務C.店鋪位置D.營業(yè)員態(tài)度15.營業(yè)中遇到突發(fā)事件，營業(yè)員應首先？A.保護自身安全B.報告上級C.疏散顧客D.記錄事件經(jīng)過16.商品標簽上應包含哪些信息？（選一項最主要）A.生產(chǎn)日期B.品牌名稱C.廣告詞D.價格17.營業(yè)員在銷售過程中，應避免使用哪種語言？A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.貶低性語言D.鼓勵性語言18.店鋪的VIP顧客管理主要包括哪些方面？A.提供專屬優(yōu)惠B.定期回訪C.收集反饋意見D.以上都是19.商品退貨流程中，以下哪項不是必須的？A.核對退貨商品B.填寫退貨單C.立即退款D.登記退貨信息20.營業(yè)員在交接班時，應做好哪些工作？A.清點商品B.交接顧客信息C.分享銷售經(jīng)驗D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.優(yōu)質(zhì)的顧客服務包括哪些方面？A.熱情接待B.耐心解答C.快速響應D.專業(yè)建議22.庫存管理中，以下哪些因素會影響庫存水平？A.銷售速度B.采購周期C.促銷活動D.季節(jié)性需求23.營業(yè)員在銷售過程中，如何提升顧客購買意愿？A.展示商品優(yōu)點B.提供購買建議C.強調(diào)促銷優(yōu)惠D.貶低競爭對手產(chǎn)品24.處理顧客投訴時，以下哪些做法是正確的？A.保持冷靜，傾聽顧客意見B.立即解決問題，或給出明確解決方案C.承認錯誤，誠懇道歉D.記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)跟蹤25.商品陳列的原則包括？A.易見易取B.分類清晰C.突出新品D.美觀整潔26.提升店鋪銷售額的方法有哪些？A.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)B.加強促銷活動C.提升服務質(zhì)量D.延長營業(yè)時間27.營業(yè)員在銷售過程中，如何建立良好的顧客關(guān)系？A.記住顧客姓名B.關(guān)注顧客需求C.提供個性化服務D.定期回訪28.以下哪些行為屬于不正當競爭？A.詆毀競爭對手B.模仿競爭對手商品設計C.低于成本價銷售商品D.通過廣告夸大商品功效29.店鋪安全管理的主要內(nèi)容包括？A.防止商品丟失B.確保消防安全C.應對突發(fā)事件D.保護顧客隱私30.營業(yè)員在交接班時，需要交接的信息包括？A.當日銷售情況B.顧客遺留物品C.待處理事項D.商品庫存情況三、判斷題（每題2分，共20分）31.營業(yè)員在銷售過程中，可以為了促成交易而夸大商品功效。（）32.處理顧客投訴時，營業(yè)員應站在公司立場，維護公司利益。（）33.商品退貨時，只要顧客要求，就必須無條件退貨。（）34.營業(yè)員在接待顧客時，應保持微笑，使用禮貌用語。（）35.庫存管理中，安全庫存越高越好，以防止缺貨情況發(fā)生。（）36.營業(yè)員在銷售過程中，應主動了解顧客需求，提供個性化建議。（）37.商品陳列時，應將利潤較高的商品放在顯眼位置，以促進銷售。（）38.店鋪的VIP顧客管理主要是提供專屬優(yōu)惠和定期回訪。（）39.營業(yè)員在交接班時，只需核對商品數(shù)量，無需交接其他信息。（）40.處理突發(fā)事件時，營業(yè)員的首要任務是保護顧客和員工的安全。（）四、填空題（每題2分，共20分）41.營業(yè)員在接待顧客時，應遵循________的原則。42.商品退貨流程中，營業(yè)員需核對________和退貨原因。43.庫存管理中，通過________可以預測未來一段時間內(nèi)的商品需求。44.優(yōu)質(zhì)的顧客服務能夠提升顧客的________和忠誠度。45.營業(yè)員在銷售過程中，應避免使用________語言，以免傷害顧客感情。46.商品陳列時，應遵循________的原則，以便顧客快速找到所需商品。47.處理顧客投訴時，營業(yè)員應保持________，積極尋求解決方案。48.店鋪的VIP顧客管理主要包括提供________和定期回訪。49.營業(yè)員在交接班時，應核對________和待處理事項。50.在銷售過程中，營業(yè)員應關(guān)注顧客的________，提供個性化服務。答案：一、單項選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.D11.A12.D13.A14.C15.B16.D17.

C18.D19.C20.D二、多項選擇題21.ABCD22.ABCD23.ABC24.ABC25.ABCD26.ABC27.ABC28.ABCD29.

ABC30.ABCD三、判斷題31.錯32.