2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20131第七章文化建設(shè)與制度創(chuàng)新章凱教授中國人民大學商學院2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20132給我們制造麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣。

——W.羅杰斯2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20133本講提綱文化管理：企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢企業(yè)文化的基本涵義當代績優(yōu)公司的企業(yè)文化舉例企業(yè)文化的形成與管理把企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績結(jié)合起來領(lǐng)導企業(yè)文化變革2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20134案例1：通用電氣與西沃公司比較2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20135圖1通用電氣與西屋公司1976-1996年收入對比（單位：百萬美元）2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20136西屋公司的變革未能獲得持久成功研究發(fā)現(xiàn)，西屋公司不能獲得持久的變革的原因很多，但其公司僵化的根源在于它的行為背景因素。西屋公司存在典型的傳統(tǒng)公司的管理行為背景，這是一種腐蝕性的行為背景。有時候雖然表面上是有益的，但實際上卻對員工行為產(chǎn)生了腐蝕性的影響。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20137傳統(tǒng)企業(yè)的管理行為背景限制控制契約服從2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20138傳統(tǒng)公司管理行為背景的核心特征在一個創(chuàng)新、快速反應、靈活和學習成為競爭優(yōu)勢重要來源的環(huán)境中，由服從、控制、契約和限制構(gòu)成的管理行為背景就變成了債務包袱而不是資產(chǎn)。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20139自我更新企業(yè)的管理行為背景拓展支持信任紀律2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201310自我更新企業(yè)的管理行為背景自我更新企業(yè)的管理行為背景的這四個共同特征（紀律、支持、信任與拓展自我）不是孤立的，也不是一成不變的。拓展自我的突出特點是驅(qū)使人們不斷地為更高的目標奮斗，與紀律——必須遵守諾言的潛在規(guī)范——結(jié)合在一起，就形成了一個充滿活力又有壓力的環(huán)境。支持與信任則創(chuàng)造了一種強烈要求員工相互負責與團結(jié)協(xié)作的組織文化。正是由于各個因素相互作用、相互促進才產(chǎn)生了整個企業(yè)動態(tài)的自我更新過程。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201311一、文化管理：組織管理發(fā)展的新趨勢組織理論的變遷：由理性工具轉(zhuǎn)向個性系統(tǒng)80年代以前：大多數(shù)組織被看作是協(xié)調(diào)和控制一群人的理性工具==〉組織的制度化組織應該成為一種社會化的個性系統(tǒng)組織文化：組織的個性與靈魂以文化為導向的管理之道惠普之道關(guān)懷和尊重每個人，承認他們每個人的成就，尊重個人的尊嚴和價值。文化管理：管理由他律走向自律2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201312社會化與個性化關(guān)系模型服從創(chuàng)造性個體孤獨反叛社會化個性化高低高案例2：21世紀初的中國人民大學洞察環(huán)境，捕捉機遇人民大學：路在何方？人大附中50年校慶人民大學命名50年慶典江澤民“八七”講話江澤民考察訪問人大人大進入“985”計劃2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有2013132025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201314人民大學的發(fā)展目標與整體工作思路戰(zhàn)略目標人民滿意、世界一流（以人文社會科學為主的世界知名的一流大學。）整體工作思路（1231）一個高舉：高舉“發(fā)展才是硬道理”的旗幟二個規(guī)劃與建設(shè)：搞好學科規(guī)劃與建設(shè)；搞好校園規(guī)劃與建設(shè)三個抓實：抓實改革、抓實調(diào)整、抓實管理，在改革中發(fā)展，在調(diào)整中前進，在管理中提高。一個投入：前方百計籌措辦學經(jīng)費，空前規(guī)模地加大投入。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201315辦學理念與辦學思路辦學理念人民、人本、人文

學校作為“人民的大學”，要秉承為人民服務的宗旨，弘揚以人為本的辦學理念，堅持以人文社會科學為主的辦學特色。辦學思路大師、大樓、大氣爭創(chuàng)世界一流的人民大學要有相當數(shù)量的學術(shù)大師，有良好的教學科研設(shè)施，有優(yōu)良的校風教風學風，有與時俱進的精神和海納百川的氣度。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201316人民大學的行動綱領(lǐng)真情、真想、真干廣大教職工要胸懷愛國榮校的真摯感情，樹立為國家富強、民族振興、人民幸福、社會和諧而教書育人的崇高理想，全心全意為建設(shè)“人民滿意、世界一流”大學的宏偉目標而奮斗，腳踏實地地在本職崗位上盡職盡責、獻計出力。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201317人民大學的人才培養(yǎng)目標培養(yǎng)方向國民表率，社會棟梁學術(shù)品格明德、博學、求是、篤行道德人格忠誠、勤勉、樸實、友愛德才兼?zhèn)?、政治素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)并重、“道”與“術(shù)”相統(tǒng)一、成才與成人相結(jié)合的人才培養(yǎng)目標。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201318工作成效在明確的指導思想和工作思路的指導下，在過去十多年中人民大學以學科建設(shè)為龍頭，在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、國際交流、校園建設(shè)、教風學風等方面都取得了有目共睹的可喜成就。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201319二、組織文化的基本涵義施沃茨（Schwartz）和戴維斯(Davis)企業(yè)文化是一個公司全體成員所共有的信念和期望的模式。（行為模式與心智模式）2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201320企業(yè)文化通常涉及以下幾個方面

1）公司的基本目標2）實現(xiàn)這些目標優(yōu)先采用的方式

3）分配給公司中每個成員的職責

4）發(fā)揮角色作用所需的行為模式

5)保持公司完整統(tǒng)一需要的一套規(guī)定或原則例如，企業(yè)的經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)制度、以及員工所共有的價值觀、信念、行為規(guī)范、思想方法等。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201321問題討論你是否同意以下觀點？1.企業(yè)首先需要追求其經(jīng)濟利益，其次才能考慮其社會責任。2.追求利潤最大化是企業(yè)的最高宗旨與使命。3.建設(shè)企業(yè)文化只是促進企業(yè)經(jīng)營的手段。4.企業(yè)文化建設(shè)的主要任務是“造人”，培育員工。5.企業(yè)的最高層領(lǐng)導需要承擔起企業(yè)文化建設(shè)的主要責任。6.企業(yè)做大了才需要建設(shè)企業(yè)文化。7.企業(yè)制定的規(guī)章制度是企業(yè)文化的重要組成部分。8.變革企業(yè)文化是一件比較艱難的事情。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201322三、當代績優(yōu)公司的企業(yè)文化舉例著名外國公司的企業(yè)文化1．IBM ?充分考慮每個雇員的個性

?花大量的時間令顧客滿意

?盡最大努力把事情做對；

?謀求在我們從事的各個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位2．摩托羅拉

?本公司的目的是“光榮地為社會服務，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務”

?不斷自我更新

?開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”

?尊重每位雇員的個性

2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201323著名外國公司的企業(yè)文化3．索尼公司

?享受有益于公眾的技術(shù)進步、技術(shù)應用和技術(shù)革新帶來的真正樂趣。

?弘揚日本文化，提高國家地位

?尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201324著名外國公司的企業(yè)文化4．惠普之道（HPWay)穩(wěn)定的核心價值觀：相信和尊重個人追求卓越的貢獻和成就在商業(yè)活動中堅持誠實和正直靠團隊精神達到共同目標鼓勵靈活性和創(chuàng)造性2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201325TCL的企業(yè)文化定位TCL愿景成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)TCL使命為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機會為股東創(chuàng)造效益為社會承擔責任TCL核心價值觀誠信盡責、公平公正、知行合一、整體至上企業(yè)精神敬業(yè)、團隊、誠信、創(chuàng)新

2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有2013262．華為公司的企業(yè)文化定位（1/2）核心價值觀華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有2013272．華為公司的企業(yè)文化定位（2/2）

基本目標我們的目標是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用比和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心。（質(zhì)量）

我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。（人力資本）

我們的目標是發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。（核心技術(shù)）

我們將按照我們事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的合理的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。（利潤）2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有2013283.聯(lián)想的核心價值觀

服務客戶

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

誠信共享精準求實我們的價值在于擁有客戶，我們通過產(chǎn)品、技術(shù)和方案為客戶提供全方位的服務以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，精益求精，紀律嚴明,努力探求做事規(guī)律誠實做人，尊重他人，相互協(xié)作，把個人追求融入企業(yè)長遠發(fā)展之中堅持學習與開拓，勇于拼搏，主動承擔責任，不斷超越自我2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有2013294．海爾文化（1）海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越海爾作風：迅速反映，馬上行動企業(yè)管理：海爾定律（斜坡球體論）

80/20原則市場觀念：市場唯一不變的法則就是永遠在變只有淡季的思想，沒有淡季的市場賣信譽不是賣產(chǎn)品（是賣而不是買）否定自我，創(chuàng)造市場名牌觀念：名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一國門之內(nèi)無名牌2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201330海爾文化（2）質(zhì)量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的售后服務理念：用戶永遠是對的海爾真誠到永遠科技創(chuàng)新以市場創(chuàng)新為根本、以科技創(chuàng)新為依托創(chuàng)造市場，創(chuàng)造用戶海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的世界名牌2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201331當代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本特征問題討論2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201332新世紀中國企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容問題討論根據(jù)我們的民族文化特點和現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀組織文化的要求，今后我國企業(yè)組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有20133318家“長青”公司企業(yè)文化的共同特征堅守它們的核心理念，但也允許變革。通過挑戰(zhàn)性的目標、有目的地改革、不斷自我完善，刺激進步。鼓勵嘗試，包容失誤。承認事物的矛盾性，摒棄“非此即彼”的思維方式。將核心價值觀轉(zhuǎn)化為目標、策略和具體操作，從而創(chuàng)造協(xié)力合作。通過內(nèi)部提拔來培養(yǎng)自己的新管理層。——Collins,J.C.&Porras,J.I.,BuilttoLast,NewYork:HarperBusiness,1994.2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201334四、企業(yè)文化的形成與管理制度化：組織文化的前奏文化管理：由他律走向自律2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201335如何處理好制度管理與文化管理的關(guān)系？討論制度管理與文化管理的關(guān)系.ppt2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201336如何管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化的三個主要步驟：搜集對企業(yè)文化影響最大的價值觀以及企業(yè)中處于焦點位子的人物的信息。制定一個計劃加強或更改那些對文化形成影響比較大的規(guī)范。要讓全體員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程。將代表多數(shù)人觀點的人作為典范和執(zhí)行者，加強交流溝通，積極鼓勵員工參與并反饋情況。2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201337五、把企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系起來討論：如何聯(lián)系?2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201338六、組織文化的變革問題討論：企業(yè)文化變革需要重點考慮哪些問題？企業(yè)文化變革可以采取哪些有效措施？2025/10/13人民大學章凱版權(quán)所有201339文化變革戰(zhàn)略中的要素對組織使命的陳述