衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)考核一、單選題（每題2分，共20題）1.衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)的核心目標(biāo)是？A.提高員工收入B.優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量與效率C.減少行政工作負(fù)擔(dān)D.增加醫(yī)院知名度2.在績效反饋中，以下哪項(xiàng)不屬于衡水市人民醫(yī)院考核的指標(biāo)？A.醫(yī)療差錯(cuò)率B.患者滿意度C.科室收入排名D.員工工作時(shí)長3.衡水市人民醫(yī)院績效改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“C”代表？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）4.醫(yī)院績效反饋中，以下哪項(xiàng)不屬于“360度反饋”的內(nèi)容？A.同事評(píng)價(jià)B.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)C.患者評(píng)價(jià)D.員工自評(píng)5.衡水市人民醫(yī)院在績效改進(jìn)中，通常優(yōu)先采用哪種方法？A.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)B.培訓(xùn)賦能C.行政處罰D.機(jī)械考核6.績效反饋改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)屬于“SMART原則”的要素？A.具體的（Specific）B.可量化的（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）D.以上都是7.衡水市人民醫(yī)院績效改進(jìn)中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)B.患者投訴C.員工訪談D.以上都是8.績效反饋改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不屬于“平衡計(jì)分卡”的維度？A.財(cái)務(wù)維度B.學(xué)習(xí)與成長維度C.醫(yī)療安全維度D.客戶維度9.衡水市人民醫(yī)院在績效反饋中，通常采用哪種方式溝通？A.書面報(bào)告B.面對(duì)面會(huì)議C.線上系統(tǒng)D.以上都是10.績效改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)屬于“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”的范疇？A.醫(yī)療糾紛次數(shù)B.病床周轉(zhuǎn)率C.員工離職率D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)的常見問題包括？A.考核指標(biāo)不科學(xué)B.員工參與度低C.數(shù)據(jù)收集不全面D.反饋機(jī)制不完善2.績效反饋改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院可以采用哪些方法？A.培訓(xùn)提升B.激勵(lì)獎(jiǎng)懲C.流程優(yōu)化D.技術(shù)賦能3.醫(yī)院績效反饋改進(jìn)中，以下哪些屬于“SMART原則”的要求？A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)限的4.績效反饋改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院需要關(guān)注的維度包括？A.醫(yī)療質(zhì)量B.患者滿意度C.員工成長D.醫(yī)院財(cái)務(wù)5.績效反饋改進(jìn)中，以下哪些屬于常見的溝通方式？A.面對(duì)面會(huì)議B.書面報(bào)告C.線上系統(tǒng)D.小組討論6.績效改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院需要收集哪些數(shù)據(jù)？A.醫(yī)療差錯(cuò)數(shù)據(jù)B.患者投訴數(shù)據(jù)C.員工工作時(shí)長D.科室收入數(shù)據(jù)7.績效反饋改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院可以借鑒哪些方法？A.行業(yè)標(biāo)桿B.先進(jìn)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)C.自身數(shù)據(jù)分析D.政策導(dǎo)向8.績效反饋改進(jìn)中，以下哪些屬于常見的考核指標(biāo)？A.醫(yī)療質(zhì)量B.工作效率C.員工滿意度D.醫(yī)療糾紛次數(shù)9.績效改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院需要注意哪些問題？A.考核公平性B.員工接受度C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D.改進(jìn)持續(xù)性10.績效反饋改進(jìn)中，衡水市人民醫(yī)院可以采用哪些工具？A.績效管理系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)分析軟件C.溝通平臺(tái)D.培訓(xùn)系統(tǒng)三、判斷題（每題1分，共20題）1.績效反饋改進(jìn)的目的是為了提高員工收入。（×）2.衡水市人民醫(yī)院績效考核只關(guān)注醫(yī)療指標(biāo)。（×）3.績效反饋改進(jìn)中，員工自評(píng)是唯一重要的環(huán)節(jié)。（×）4.績效改進(jìn)需要長期堅(jiān)持，不能一蹴而就。（√）5.績效反饋改進(jìn)中，數(shù)據(jù)收集越全面越好。（√）6.衡水市人民醫(yī)院績效改進(jìn)只需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（×）7.績效反饋改進(jìn)中，360度反饋是最常用的方法。（√）8.績效改進(jìn)需要全員參與，不能僅靠管理層。（√）9.績效反饋改進(jìn)中，懲罰比激勵(lì)更有效。（×）10.績效改進(jìn)不需要考慮患者滿意度。（×）11.績效反饋改進(jìn)中，SMART原則不適用。（×）12.績效改進(jìn)只需要關(guān)注短期目標(biāo)。（×）13.績效反饋改進(jìn)中，數(shù)據(jù)收集越簡單越好。（×）14.績效改進(jìn)需要與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（√）15.績效反饋改進(jìn)中，員工抵制是常見問題。（√）16.績效改進(jìn)只需要關(guān)注一線員工。（×）17.績效反饋改進(jìn)中，績效考核是唯一手段。（×）18.績效改進(jìn)不需要考慮醫(yī)院文化。（×）19.績效反饋改進(jìn)中，領(lǐng)導(dǎo)支持是關(guān)鍵因素。（√）20.績效改進(jìn)只需要關(guān)注技術(shù)提升。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)的意義。2.衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)中常見的挑戰(zhàn)有哪些？3.績效反饋改進(jìn)中，如何平衡醫(yī)療質(zhì)量與員工激勵(lì)？4.績效反饋改進(jìn)中，如何收集和分析數(shù)據(jù)？5.績效反饋改進(jìn)中，如何提高員工參與度？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合衡水市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，論述績效反饋改進(jìn)的具體措施。2.結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，論述績效反饋改進(jìn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性。答案與解析一、單選題答案1.B2.C3.C4.C5.B6.D7.D8.C9.D10.D二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.×14.√15.√16.×17.×18.×19.√20.×四、簡答題答案1.績效反饋改進(jìn)的意義績效反饋改進(jìn)能夠提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)員工積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。通過科學(xué)考核，可以發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)流程，同時(shí)提高患者滿意度。2.績效反饋改進(jìn)中常見的挑戰(zhàn)-考核指標(biāo)不科學(xué)-員工參與度低-數(shù)據(jù)收集不全面-反饋機(jī)制不完善-員工抵制改進(jìn)3.如何平衡醫(yī)療質(zhì)量與員工激勵(lì)-設(shè)定合理的考核指標(biāo)，兼顧醫(yī)療質(zhì)量和效率-采用多元化激勵(lì)方式，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等-加強(qiáng)溝通，讓員工理解考核目的4.如何收集和分析數(shù)據(jù)-通過醫(yī)院信息系統(tǒng)、患者調(diào)查、員工訪談等方式收集數(shù)據(jù)-利用數(shù)據(jù)分析工具，如SPSS、Excel等，進(jìn)行趨勢分析、對(duì)比分析5.如何提高員工參與度-加強(qiáng)宣傳，讓員工了解績效改進(jìn)的意義-鼓勵(lì)員工參與考核指標(biāo)制定-建立有效的反饋機(jī)制，讓員工感受到改進(jìn)效果五、論述題答案1.衡水市人民醫(yī)院績效反饋改進(jìn)的具體措施-制定科學(xué)考核指標(biāo)，如醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度、工作效率等-采用360度反饋，收集多方意見-建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，定期分析績效數(shù)據(jù)-加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工能力-實(shí)施多元化激勵(lì)，提高員工積極性-建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評(píng)估效果2.績效反饋改進(jìn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展