2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.組織與公眾之間的關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系D.媒體與受眾之間的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織如何與公眾建立和維護良好關(guān)系的學(xué)科，其核心是組織與公眾之間的關(guān)系，而非特定類型的組織或公眾關(guān)系。2.公共關(guān)系的核心是（）A.溝通B.廣告C.宣傳D.促銷答案：A解析：溝通是公共關(guān)系的核心，公共關(guān)系是通過有效的溝通來建立和維護組織與公眾之間相互理解、信任和支持的關(guān)系的。3.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.物質(zhì)設(shè)施建設(shè)B.服務(wù)質(zhì)量提升C.文化建設(shè)D.媒體關(guān)系維護答案：C解析：組織形象塑造是一個系統(tǒng)工程，其中文化建設(shè)是關(guān)鍵，它包括組織價值觀、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌等，這些因素決定了組織的內(nèi)在形象，進而影響外在形象。4.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.封鎖消息B.快速反應(yīng)C.推卸責(zé)任D.拖延時間答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的首要原則是快速反應(yīng)，及時采取措施控制危機發(fā)展，減少損失，并積極與公眾溝通，恢復(fù)組織形象。5.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標設(shè)定B.方案設(shè)計C.資源配置D.風(fēng)險評估答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標設(shè)定，明確策劃的目的和期望達成的效果，這是整個策劃工作的基礎(chǔ)和方向。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出對策D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，了解公眾對組織的認知、態(tài)度和行為，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。7.公共關(guān)系活動的效果評估主要關(guān)注（）A.投入產(chǎn)出比B.公眾認知度C.組織形象提升D.媒體報道數(shù)量答案：C解析：公共關(guān)系活動的效果評估主要關(guān)注組織形象提升，這是公共關(guān)系工作的最終目標，也是衡量活動效果的重要指標。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力等多方面的素質(zhì)，才能勝任工作，有效開展公共關(guān)系活動。9.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.對象D.以上都有區(qū)別答案：D解析：公共關(guān)系與廣告在目的、手段、對象等方面都有區(qū)別，公共關(guān)系更注重與公眾建立長期良好的關(guān)系，而廣告則更注重產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。10.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點是（）A.組織利益B.公眾利益C.經(jīng)濟利益D.社會利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點是公眾利益，通過維護公眾利益來建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，最終實現(xiàn)組織目標。11.公共關(guān)系傳播過程中，組織是（）A.發(fā)訊者B.受訊者C.傳播內(nèi)容D.傳播媒介答案：A解析：在公共關(guān)系傳播過程中，組織是信息發(fā)出者，即發(fā)訊者，負責(zé)向公眾傳遞信息，表達意圖，塑造形象。12.公共關(guān)系工作計劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.目標設(shè)定B.任務(wù)安排C.預(yù)算編制D.效果評估答案：B解析：公共關(guān)系工作計劃的中心環(huán)節(jié)是任務(wù)安排，明確為了實現(xiàn)目標需要采取哪些具體行動，如何分配資源，由誰負責(zé)等。13.公共關(guān)系活動中，最基本、最核心的要素是（）A.組織B.公眾C.溝通D.協(xié)調(diào)答案：C解析：公共關(guān)系活動的核心是溝通，組織與公眾之間需要通過有效的溝通來建立相互理解、信任和支持的關(guān)系。14.公共關(guān)系狀態(tài)是指（）A.組織與公眾關(guān)系的現(xiàn)狀B.組織期望的公眾形象C.公共關(guān)系目標D.公共關(guān)系活動過程答案：A解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間實際存在的相互關(guān)系狀況，反映了組織在公眾心目中的形象和聲譽。15.公共關(guān)系目標制定應(yīng)遵循的原則是（）A.可行性B.經(jīng)濟性C.靈活性D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系目標制定應(yīng)遵循可行性、經(jīng)濟性、靈活性等原則，確保目標能夠?qū)崿F(xiàn)，并在資源允許的范圍內(nèi)，同時也要考慮到環(huán)境變化的可能性。16.公共關(guān)系調(diào)查報告的核心內(nèi)容是（）A.調(diào)查方法B.調(diào)查數(shù)據(jù)C.調(diào)查結(jié)論D.調(diào)查建議答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報告的核心內(nèi)容是調(diào)查結(jié)論，它是對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，揭示了公眾對組織的認知、態(tài)度和行為等狀況。17.公共關(guān)系危機管理的目標是（）A.控制危機B.減少損失C.恢復(fù)形象D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系危機管理的目標是控制危機、減少損失、恢復(fù)形象，通過有效的措施來應(yīng)對危機，并最大程度地降低負面影響。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.真誠守信B.客觀公正C.維護組織利益D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備真誠守信、客觀公正、維護組織利益等職業(yè)道德，才能贏得公眾信任，有效開展公共關(guān)系工作。19.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.相互獨立B.相互促進C.相互替代D.以上都不是答案：B解析：公共關(guān)系與市場營銷是相互促進的關(guān)系，公共關(guān)系可以提升組織的形象和聲譽，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境；市場營銷的success也可以為公共關(guān)系提供素材和機會。20.公共關(guān)系活動的評價標準主要是（）A.投入產(chǎn)出比B.公眾滿意度C.媒體報道數(shù)量D.組織形象提升答案：B解析：公共關(guān)系活動的評價標準主要是公眾滿意度，因為公共關(guān)系的最終目標是贏得公眾的認可和支持，公眾滿意度是衡量這一目標實現(xiàn)程度的重要指標。二、多選題1.公共關(guān)系的主體包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.協(xié)調(diào)E.媒體答案：AB解析：公共關(guān)系的主體是組織和公眾，組織是信息發(fā)出者和行為主體，公眾是信息接收者和組織行為的影響者，二者是公共關(guān)系活動的核心要素。溝通、協(xié)調(diào)和媒體是公共關(guān)系活動中重要的手段和媒介，但不是公共關(guān)系的主體。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息傳播B.意見溝通C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.形象管理E.決策咨詢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括信息傳播、意見溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、形象管理和決策咨詢。這些職能相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。3.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.組織實施E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，包括確定目標、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、組織實施和評估效果等步驟。每個步驟都至關(guān)重要，確保公共關(guān)系活動能夠順利進行并達到預(yù)期效果。4.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機的類型多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、法律危機和人事危機等。組織危機是一個較為寬泛的概念，可以包含在以上幾種危機之中。不同類型的危機需要采取不同的應(yīng)對策略。5.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法E.實驗法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括文獻研究法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和實驗法等。在實際調(diào)查中，往往會根據(jù)具體需要選擇一種或多種方法相結(jié)合，以獲取更全面、準確的信息。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)變能力E.職業(yè)道德答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多方面的素質(zhì)，包括專業(yè)知識和技能、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和職業(yè)道德等。這些素質(zhì)有助于公共關(guān)系人員更好地履行職責(zé)，有效地開展公共關(guān)系工作。7.公共關(guān)系活動的效果評估可以從哪些方面進行（）A.目標達成情況B.公眾認知度C.組織形象提升D.媒體報道情況E.投入產(chǎn)出比答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估可以從多個方面進行，包括目標達成情況、公眾認知度、組織形象提升、媒體報道情況和投入產(chǎn)出比等。綜合評估這些方面可以幫助組織全面了解公共關(guān)系活動的效果，為未來的活動提供參考。8.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.對象D.傳播者E.效果答案：ABC解析：公共關(guān)系與廣告在目的、手段和對象等方面存在區(qū)別。公共關(guān)系更注重與公眾建立長期良好的關(guān)系，通過真誠溝通和維護公眾利益來實現(xiàn)組織目標；而廣告則更注重產(chǎn)品或服務(wù)的推廣，通過付費宣傳來吸引消費者。盡管傳播者和效果也可能存在差異，但主要區(qū)別在于目的、手段和對象。9.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真誠守信原則B.公眾利益原則C.溝通協(xié)調(diào)原則D.客觀公正原則E.靈活應(yīng)變原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真誠守信原則、公眾利益原則、溝通協(xié)調(diào)原則、客觀公正原則和靈活應(yīng)變原則等。這些原則是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，指導(dǎo)公共關(guān)系人員開展各項工作，確保公共關(guān)系工作的有效性。10.公共關(guān)系活動的形式包括（）A.開放日B.慶典活動C.媒體發(fā)布會D.志愿者活動E.公關(guān)廣告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的形式多種多樣，包括開放日、慶典活動、媒體發(fā)布會、志愿者活動和公關(guān)廣告等。這些活動形式可以根據(jù)組織的具體需求和目標進行選擇和組合，以實現(xiàn)最佳的公共關(guān)系效果。11.公共關(guān)系傳播模式包括（）A.邵特模式B.拉斯韋爾模式C.溝通模式D.互動模式E.公關(guān)模式答案：AB解析：公共關(guān)系傳播模式主要包括邵特模式（即雙向互動傳播模式）和拉斯韋爾模式（即5W模式）。這兩個模式是公共關(guān)系傳播研究中的經(jīng)典模型，分別強調(diào)了傳播的互動性和傳播的要素構(gòu)成。溝通模式和互動模式是更寬泛的概念，可以包含在公關(guān)模式中。12.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測預(yù)警B.信息收集C.分析評估D.干預(yù)控制E.教育培訓(xùn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括監(jiān)測預(yù)警、信息收集、分析評估和干預(yù)控制。這些功能相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了預(yù)警系統(tǒng)的主要內(nèi)容，旨在及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的危機。教育培訓(xùn)雖然也是公共關(guān)系工作的一部分，但不是危機預(yù)警系統(tǒng)的直接功能。13.公共關(guān)系談判的策略包括（）A.利益導(dǎo)向策略B.求同存異策略C.策略性讓步策略D.堅守原則策略E.威脅策略答案：ABCD解析：公共關(guān)系談判的策略多種多樣，包括利益導(dǎo)向策略、求同存異策略、策略性讓步策略和堅守原則策略等。這些策略可以幫助談判者在談判過程中更好地維護組織的利益。威脅策略雖然可能短期內(nèi)有效，但通常不利于建立長期的良好關(guān)系，因此不是首選策略。14.公共關(guān)系文書的主要類型包括（）A.公關(guān)廣告B.公關(guān)報告C.公關(guān)信函D.公關(guān)演講稿E.公關(guān)新聞稿答案：BCDE解析：公共關(guān)系文書是公共關(guān)系工作的重要工具，其主要類型包括公關(guān)報告、公關(guān)信函、公關(guān)演講稿和公關(guān)新聞稿等。這些文書用于傳遞信息、表達觀點、建立聯(lián)系等。公關(guān)廣告雖然也是公共關(guān)系活動的一部分，但其性質(zhì)更偏向于市場營銷，不屬于典型的公共關(guān)系文書類型。15.公共關(guān)系活動的目標受眾包括（）A.內(nèi)部員工B.外部公眾C.媒體D.政府部門E.競爭對手答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的目標受眾非常廣泛，包括內(nèi)部員工、外部公眾、媒體、政府部門等。這些受眾與組織之間存在一定的聯(lián)系，組織需要通過公共關(guān)系活動與他們建立和維護良好的關(guān)系。競爭對手雖然不是直接的目標受眾，但他們的行為和態(tài)度也會對組織的公共關(guān)系產(chǎn)生影響，因此也需要在一定程度上關(guān)注。16.公共關(guān)系道德規(guī)范的內(nèi)容包括（）A.真實公正B.尊重隱私C.公平競爭D.服務(wù)社會E.破壞對手答案：ABCD解析：公共關(guān)系道德規(guī)范是公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵循的行為準則，其內(nèi)容主要包括真實公正、尊重隱私、公平競爭和服務(wù)社會等。這些規(guī)范旨在維護公共關(guān)系的良好形象，促進組織與公眾之間的相互理解和信任。破壞對手不屬于公共關(guān)系道德規(guī)范的內(nèi)容，反而是一種不正當(dāng)競爭行為。17.公共關(guān)系與市場營銷的相互促進表現(xiàn)在（）A.公共關(guān)系可以提升組織的形象和聲譽B.市場營銷的success可以為公共關(guān)系提供素材和機會C.市場營銷可以彌補公共關(guān)系的不足D.公共關(guān)系可以增強市場營銷的效果E.兩者可以相互獨立，互不影響答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場營銷可以相互促進。公共關(guān)系可以通過建立組織的良好形象和聲譽，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境；市場營銷的成功也可以為公共關(guān)系提供素材和機會，增強市場營銷的效果。兩者相互配合，可以更好地實現(xiàn)組織的目標。兩者相互獨立，互不影響的說法是錯誤的。18.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.誠實公開原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.內(nèi)部協(xié)同原則E.外部溝通原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)原則、誠實公開原則、公眾利益優(yōu)先原則、內(nèi)部協(xié)同原則和外部溝通原則。這些原則是危機管理的基礎(chǔ)，指導(dǎo)組織在危機發(fā)生時采取正確的應(yīng)對措施，以最大限度地減少損失，并維護組織的良好形象。三、判斷題1.公共關(guān)系就是搞好人際關(guān)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與一般意義上的人際關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的傳播和關(guān)系管理，具有明確的組織目標，強調(diào)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。而一般的人際關(guān)系則相對寬泛，更多關(guān)注個體間的交往和情感聯(lián)系，不一定具有組織目標導(dǎo)向。因此，將公共關(guān)系簡單地等同于搞好人際關(guān)系是對公共關(guān)系的誤解。2.公共關(guān)系的核心是協(xié)調(diào)。（）答案：錯誤解析：雖然協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的重要職能之一，但公共關(guān)系的核心是溝通。公共關(guān)系是通過有效的溝通來建立和維護組織與公眾之間相互理解、信任和支持的關(guān)系的。沒有溝通，協(xié)調(diào)就無從談起。因此，將溝通視為公共關(guān)系的核心更為準確。3.公共關(guān)系狀態(tài)是組織期望的公眾形象。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間實際存在的相互關(guān)系狀況，反映了組織在公眾心目中的實際形象和聲譽，是客觀存在的。而組織期望的公眾形象是組織通過公共關(guān)系活動希望達成的目標形象，屬于主觀意愿層面。公共關(guān)系工作的目的之一就是縮小公共關(guān)系狀態(tài)與組織期望形象之間的差距。因此，題目表述錯誤。4.公共關(guān)系策劃只需關(guān)注活動方案的設(shè)計。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，不僅包括活動方案的設(shè)計，還包括確定目標、分析現(xiàn)狀、選擇策略、組織實施和評估效果等多個環(huán)節(jié)?；顒臃桨冈O(shè)計只是其中的一部分，而且需要建立在前面的分析和目標設(shè)定基礎(chǔ)之上。因此，認為公共關(guān)系策劃只需關(guān)注活動方案設(shè)計是片面的。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括定量方法和定性方法。定量方法主要側(cè)重于收集可量化的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，例如問卷調(diào)查。而定性方法則側(cè)重于收集非量化的信息，深入了解公眾的態(tài)度、觀點和行為背后的原因，例如訪談、觀察等。在實際調(diào)查中，往往會根據(jù)研究目的和需要選擇一種或多種方法相結(jié)合，以獲取更全面、深入的信息。因此，公共關(guān)系調(diào)查并非只能采用定量方法。6.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機事態(tài)發(fā)展。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是快速反應(yīng)，控制危機事態(tài)發(fā)展，防止危機進一步擴大，減少對組織的損害。這是危機管理的基礎(chǔ)和前提。只有在控制住危機后，才能進行后續(xù)的善后處理、形象恢復(fù)等工作。因此，題目表述正確。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作是一項綜合性很強的工作，公共關(guān)系人員需要具備多方面的素質(zhì)和能力，包括專業(yè)知識和技能、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、創(chuàng)新能力以及良好的職業(yè)道德等。僅僅具備良好的溝通能力是遠遠不夠的。8.公共關(guān)系活動的效果評估是公共關(guān)系工作的終點。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果評估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但并非終點。評估的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的公共關(guān)系活動提供參考和改進的方向。公共關(guān)系工作是一個持續(xù)循環(huán)的過程，評估之后還需要根據(jù)評估結(jié)果制定新的目標和計劃，開展新的活動。因此，效果評估是公共關(guān)系工作循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，而非終點。9.公共關(guān)系與廣告沒有區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與廣告雖然都屬于傳播活動，但存在明顯的區(qū)別。公共關(guān)系更注重與公眾建立長期的良好關(guān)系，通過真誠溝通和維護公眾利益來實現(xiàn)組織目標，通常不涉及付費宣傳。而廣告則更注重產(chǎn)品或服務(wù)的推廣，通過付費宣傳來吸引消費者，追求短期效益。二者在目標、手段、對象等方面都有所不同。10.公共關(guān)系工作的出發(fā)點是組織利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點都是公眾利益。公共關(guān)系通過維護公眾利益來建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，最終實現(xiàn)組織目標。如果公共關(guān)系工作只顧組織利益而忽視公眾利益，就會損害組織的形象和聲譽，最終也無法實現(xiàn)組織目標。因此，公共關(guān)系工作必須以公眾利益為出發(fā)點。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及其核心要素。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間通過溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護相互理解、信任和支持的關(guān)系的管理活動。其核心要素是組織、公眾和溝通，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的目標，溝通是公共關(guān)系的過程和手段，三者相互作用，構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。2.簡述公共關(guān)系工作的基本職能。答案：公共關(guān)系工作的