2025年國家開放大學(xué)（電大）《消費(fèi)者行為與市場(chǎng)分析》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者購買決策過程中，首先進(jìn)行的階段是（）A.評(píng)估備選方案B.問題識(shí)別C.購后行為D.信息收集答案：B解析：消費(fèi)者行為決策過程通常包括五個(gè)階段，依次為問題識(shí)別、信息收集、評(píng)估備選方案、購買決策和購后行為。問題識(shí)別是整個(gè)決策過程的起點(diǎn)，指消費(fèi)者意識(shí)到某種需求或不滿，從而產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。因此，問題識(shí)別是首先進(jìn)行的階段。2.影響消費(fèi)者購買行為的文化因素不包括（）A.宗教信仰B.社會(huì)階層C.民族傳統(tǒng)D.個(gè)人收入答案：D解析：影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和社會(huì)階層。文化是指一個(gè)社會(huì)的基本價(jià)值觀、信仰、規(guī)范和生活方式的總和，包括宗教信仰、民族傳統(tǒng)等。社會(huì)階層是指根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行劃分的等級(jí)。個(gè)人收入屬于影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素，而非文化因素。3.以下哪種不屬于消費(fèi)者的外部信息來源（）A.朋友推薦B.商業(yè)廣告C.產(chǎn)品包裝D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)答案：D解析：消費(fèi)者的信息來源可以分為外部信息和內(nèi)部信息。外部信息來源包括商業(yè)廣告、朋友推薦、意見領(lǐng)袖、大眾傳播媒介、產(chǎn)品包裝等。內(nèi)部信息來源主要是消費(fèi)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，如使用過產(chǎn)品的感受、過去的購買經(jīng)驗(yàn)等。因此，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不屬于外部信息來源。4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意度的決定性因素是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：B解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量。雖然價(jià)格、外觀和品牌等因素也會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策和總體印象，但最終決定消費(fèi)者滿意度的還是產(chǎn)品質(zhì)量本身。高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠滿足或超出消費(fèi)者的期望，從而帶來更高的滿意度。5.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.提高市場(chǎng)占有率D.更好地滿足不同消費(fèi)者的需求答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將一個(gè)整體的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)，從而使得企業(yè)能夠更好地了解不同消費(fèi)者的需求差異，并針對(duì)不同子市場(chǎng)制定更有效的營銷策略。通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)，提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。6.市場(chǎng)定位策略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭C.渠道建設(shè)D.促銷活動(dòng)答案：A解析：市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手。產(chǎn)品差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的關(guān)鍵手段，也是建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。7.以下哪種不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文案法D.調(diào)查法答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法。觀察法是指通過直接觀察消費(fèi)者的行為來收集信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量來研究市場(chǎng)現(xiàn)象的變化規(guī)律；調(diào)查法是指通過問卷、訪談等方式直接向消費(fèi)者收集信息。文案法屬于文獻(xiàn)研究方法，主要是指通過查閱已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要方法。8.品牌忠誠度最高的消費(fèi)者群體是（）A.新購買者B.經(jīng)常購買者C.潛在購買者D.轉(zhuǎn)換品牌者答案：B解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好程度和持續(xù)購買的意愿。經(jīng)常購買者是指頻繁購買某一品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們對(duì)該品牌有較高的熟悉度和信任度，因此品牌忠誠度通常最高。新購買者對(duì)品牌還不夠了解，潛在購買者尚未購買，轉(zhuǎn)換品牌者則對(duì)其他品牌也有較高的興趣，因此這三類消費(fèi)者的品牌忠誠度通常較低。9.影響消費(fèi)者購買決策的心理因素不包括（）A.個(gè)性特征B.風(fēng)險(xiǎn)感知C.文化背景D.生活方式答案：C解析：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要包括個(gè)性特征、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度、動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)感知、生活方式等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購買行為的文化因素，而非心理因素。因此，文化背景不包括在影響消費(fèi)者購買決策的心理因素中。10.以下哪種不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.品牌產(chǎn)品答案：D解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品四個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本功能或效用；基礎(chǔ)產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的基本形式，如產(chǎn)品的物理形態(tài)、設(shè)計(jì)等；期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期待的一組屬性和條件；附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品附加的服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、維修等。品牌產(chǎn)品雖然重要，但并不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容。11.消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)是（）A.確定購買時(shí)機(jī)B.選擇購買渠道C.獲取相關(guān)信息D.評(píng)估產(chǎn)品價(jià)格答案：C解析：信息收集是消費(fèi)者購買決策過程中的第二個(gè)階段，其核心任務(wù)是獲取與潛在購買方案相關(guān)的各種信息。這些信息可能包括產(chǎn)品特性、品牌、質(zhì)量、價(jià)格、購買渠道、售后服務(wù)等。消費(fèi)者通過多種渠道收集信息，如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、朋友推薦、互聯(lián)網(wǎng)搜索等，以便更好地了解市場(chǎng)上的各種選擇，為后續(xù)的評(píng)估和購買決策提供依據(jù)。因此，獲取相關(guān)信息是信息收集階段的主要任務(wù)。12.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素不包括（）A.家庭成員B.友人推薦C.個(gè)人興趣D.社會(huì)階層答案：C解析：影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素主要包括參考群體、家庭、社會(huì)階層等。參考群體是指對(duì)消費(fèi)者的購買決策和行為有直接或間接影響的群體，包括成員群體、非成員群體和隔離群體。家庭是消費(fèi)者最基本的社會(huì)單位，對(duì)消費(fèi)者的購買決策有著重要的影響。社會(huì)階層是指根據(jù)收入、教育、職業(yè)等因素對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行劃分的等級(jí)，不同社會(huì)階層consumers的購買行為存在顯著差異。個(gè)人興趣屬于影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素，而非社會(huì)因素。因此，個(gè)人興趣不包括在影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素中。13.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品品牌答案：B解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值是指消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中所感受到的利益和滿足感。感知價(jià)值主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，提供更高的使用價(jià)值和情感價(jià)值。雖然價(jià)格、包裝和品牌等因素也會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策和總體感知，但它們都不是感知價(jià)值的決定性因素。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感知價(jià)值的主要決定因素。14.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：A;B;C;D解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)整體的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀等；行為因素包括購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場(chǎng)特點(diǎn)選擇合適的細(xì)分變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。15.市場(chǎng)定位策略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭C.渠道建設(shè)D.促銷活動(dòng)答案：A解析：市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手。產(chǎn)品差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的關(guān)鍵手段，也是建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。通過產(chǎn)品差異化，企業(yè)可以吸引特定的目標(biāo)客戶群體，提高客戶忠誠度，并在市場(chǎng)中獲得更大的份額。16.以下哪種不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文案法D.調(diào)查法答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法。觀察法是指通過直接觀察消費(fèi)者的行為來收集信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量來研究市場(chǎng)現(xiàn)象的變化規(guī)律；調(diào)查法是指通過問卷、訪談等方式直接向消費(fèi)者收集信息。文案法屬于文獻(xiàn)研究方法，主要是指通過查閱已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要方法。因此，文案法不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法。17.品牌忠誠度最高的消費(fèi)者群體是（）A.新購買者B.經(jīng)常購買者C.潛在購買者D.轉(zhuǎn)換品牌者答案：B解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好程度和持續(xù)購買的意愿。經(jīng)常購買者是指頻繁購買某一品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們對(duì)該品牌有較高的熟悉度和信任度，因此品牌忠誠度通常最高。新購買者對(duì)品牌還不夠了解，潛在購買者尚未購買，轉(zhuǎn)換品牌者則對(duì)其他品牌也有較高的興趣，因此這三類消費(fèi)者的品牌忠誠度通常較低。18.影響消費(fèi)者購買決策的心理因素不包括（）A.個(gè)性特征B.風(fēng)險(xiǎn)感知C.文化背景D.生活方式答案：C解析：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要包括個(gè)性特征、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度、動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)感知、生活方式等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購買行為的文化因素，而非心理因素。因此，文化背景不包括在影響消費(fèi)者購買決策的心理因素中。19.以下哪種不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.品牌產(chǎn)品答案：D解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品四個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本功能或效用；基礎(chǔ)產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的基本形式，如產(chǎn)品的物理形態(tài)、設(shè)計(jì)等；期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期待的一組屬性和條件；附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品附加的服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、維修等。品牌產(chǎn)品雖然重要，但并不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容。20.消費(fèi)者購買決策過程中，評(píng)估備選方案的依據(jù)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品功能D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買決策過程中，對(duì)不同的購買方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)，通常會(huì)考慮多個(gè)因素。這些因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能、品牌、售后服務(wù)、購買渠道等。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需求和偏好，對(duì)不同方案在這些方面的表現(xiàn)進(jìn)行比較，從而選擇最符合自己期望的方案。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能都是評(píng)估備選方案的重要依據(jù)。二、多選題1.消費(fèi)者購買決策過程通常包括哪些階段（）A.問題識(shí)別B.信息收集C.評(píng)估備選方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCD解析：消費(fèi)者購買決策過程是一個(gè)復(fù)雜的心理和行為的動(dòng)態(tài)過程，通常包括五個(gè)主要階段：問題識(shí)別、信息收集、評(píng)估備選方案、購買決策和購后行為。問題識(shí)別是整個(gè)決策過程的起點(diǎn)，指消費(fèi)者意識(shí)到某種需求或不滿。信息收集階段，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地搜尋與潛在購買方案相關(guān)的信息。評(píng)估備選方案階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較，形成對(duì)各種方案的初步評(píng)價(jià)。購買決策階段，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇最滿意的方案并做出購買決定。購后行為階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購買的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)，如使用、滿意、抱怨或再購買等。因此，這五個(gè)階段都是消費(fèi)者購買決策過程的重要組成部分。2.影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.宗教信仰E.民族傳統(tǒng)答案：ABE解析：影響消費(fèi)者購買行為的文化因素是一個(gè)復(fù)雜的概念，主要包括文化、亞文化和民族傳統(tǒng)。文化是指一個(gè)社會(huì)的基本價(jià)值觀、信仰、規(guī)范和生活方式的總和，它深刻地影響著消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)觀念和購買行為。亞文化是構(gòu)成文化的次級(jí)單元，是具有共同語言、習(xí)俗和生活方式的群體，如民族、宗教群體等，亞文化對(duì)消費(fèi)者的購買行為有著重要的影響。民族傳統(tǒng)是一個(gè)民族在長期歷史發(fā)展中形成的獨(dú)特的文化習(xí)俗和傳統(tǒng)，它也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為，例如節(jié)日消費(fèi)、婚喪嫁娶等。社會(huì)階層雖然與消費(fèi)者的購買行為密切相關(guān)，但它更多地被視為社會(huì)因素而非文化因素。宗教信仰屬于文化的一部分，因此也是影響消費(fèi)者購買行為的文化因素之一。因此，影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和民族傳統(tǒng)。3.消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源有哪些（）A.商業(yè)廣告B.朋友推薦C.意見領(lǐng)袖D.大眾傳播媒介E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源是多種多樣的，主要包括商業(yè)廣告、朋友推薦、意見領(lǐng)袖、大眾傳播媒介等。商業(yè)廣告是企業(yè)在市場(chǎng)上宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，它能夠向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息、品牌形象和促銷信息。朋友推薦是指消費(fèi)者從自己的親朋好友那里獲取產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這種信息來源具有較高的可信度和說服力。意見領(lǐng)袖是指在社會(huì)中具有較高影響力和話語權(quán)的個(gè)人，他們的觀點(diǎn)和行為能夠影響其他消費(fèi)者的購買決策。大眾傳播媒介是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳播信息的渠道，它們能夠向廣大消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息。產(chǎn)品包裝雖然也是產(chǎn)品的一部分，但它通常被視為基礎(chǔ)產(chǎn)品，而非外部信息的主要來源。因此，消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源包括商業(yè)廣告、朋友推薦、意見領(lǐng)袖和大眾傳播媒介。4.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素是指與地理位置相關(guān)的變量，如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度等。人口因素是指與人口統(tǒng)計(jì)特征相關(guān)的變量，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭生命周期等。心理因素是指與消費(fèi)者的心理特征相關(guān)的變量，如生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀、購買動(dòng)機(jī)等。行為因素是指與消費(fèi)者的購買行為相關(guān)的變量，如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等。產(chǎn)品因素雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策，但它通常被視為市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象，而非依據(jù)。因此，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。5.市場(chǎng)定位策略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭C.渠道建設(shè)D.促銷活動(dòng)E.品牌建設(shè)答案：A解析：市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手。產(chǎn)品差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的關(guān)鍵手段，也是建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。通過產(chǎn)品差異化，企業(yè)可以吸引特定的目標(biāo)客戶群體，提高客戶忠誠度，并在市場(chǎng)中獲得更大的份額。價(jià)格競(jìng)爭、渠道建設(shè)和促銷活動(dòng)都是企業(yè)營銷策略的重要手段，但它們通常是為了支持產(chǎn)品差異化策略而服務(wù)的，而不是市場(chǎng)定位策略的核心。品牌建設(shè)雖然與市場(chǎng)定位密切相關(guān)，但它更多地是指企業(yè)建立和維護(hù)品牌形象的過程，而非市場(chǎng)定位策略的核心。因此，市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。6.市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文案法D.調(diào)查法E.訪談法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文案法和調(diào)查法。觀察法是指通過直接觀察消費(fèi)者的行為來收集信息，例如觀察消費(fèi)者在商店里的購物行為。實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量來研究市場(chǎng)現(xiàn)象的變化規(guī)律，例如進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試或價(jià)格實(shí)驗(yàn)。文案法屬于文獻(xiàn)研究方法，主要是指通過查閱已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息，例如查閱行業(yè)報(bào)告或?qū)W術(shù)論文。調(diào)查法是指通過問卷、訪談等方式直接向消費(fèi)者收集信息，例如進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查。訪談法雖然也是一種收集信息的方式，但它通常被視為調(diào)查法的一種具體形式，而非獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)研方法。因此，市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文案法和調(diào)查法。7.消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)有哪些（）A.經(jīng)常購買B.愿意嘗試新品牌C.對(duì)價(jià)格敏感D.品牌轉(zhuǎn)換率低E.向他人推薦答案：ADE解析：消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)主要包括經(jīng)常購買、品牌轉(zhuǎn)換率低和向他人推薦。經(jīng)常購買是指消費(fèi)者持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的滿意度和信任度。品牌轉(zhuǎn)換率低是指消費(fèi)者不太容易轉(zhuǎn)換到其他品牌，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的忠誠度。向他人推薦是指消費(fèi)者愿意將自己的正面體驗(yàn)分享給其他人，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的滿意度和認(rèn)可度。愿意嘗試新品牌通常被認(rèn)為是消費(fèi)者忠誠度低的表現(xiàn)，而對(duì)價(jià)格敏感則可能表明消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度不高。因此，消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)主要包括經(jīng)常購買、品牌轉(zhuǎn)換率低和向他人推薦。8.影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括（）A.個(gè)性特征B.生活方式C.價(jià)值觀D.風(fēng)險(xiǎn)感知E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括個(gè)性特征、生活方式、價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)感知。個(gè)性特征是指消費(fèi)者獨(dú)特的心理特征，如自信、樂觀、謹(jǐn)慎等，這些特征會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為和偏好。生活方式是指消費(fèi)者所采取的一套獨(dú)特的活動(dòng)、興趣和觀點(diǎn)，它反映了消費(fèi)者的生活態(tài)度和消費(fèi)模式。價(jià)值觀是指消費(fèi)者所持有的關(guān)于什么是重要的、有價(jià)值的信念和觀念，它會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策和品牌選擇。風(fēng)險(xiǎn)感知是指消費(fèi)者對(duì)購買決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的主觀感受，它會(huì)影響消費(fèi)者的購買信心和決策過程。文化背景雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為，但它更多地被視為文化因素而非個(gè)人因素。因此，影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括個(gè)性特征、生活方式、價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)感知。9.產(chǎn)品整體概念包括哪些層次（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.品牌產(chǎn)品答案：ABCD解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本功能或效用，它是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要原因。基礎(chǔ)產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的基本形式，如產(chǎn)品的物理形態(tài)、設(shè)計(jì)、包裝等，它是核心產(chǎn)品的具體載體。期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期待的一組屬性和條件，例如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、性能等。附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品附加的服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、維修、安裝、運(yùn)輸?shù)?，它能夠?yàn)橄M(fèi)者提供額外的價(jià)值和便利。品牌產(chǎn)品雖然重要，但并不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容。因此，產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四個(gè)層次。10.消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)有哪些（）A.確定信息需求B.選擇信息來源C.收集相關(guān)信息D.評(píng)估信息質(zhì)量E.選擇購買方案答案：ABCD解析：消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)包括確定信息需求、選擇信息來源、收集相關(guān)信息和評(píng)估信息質(zhì)量。確定信息需求是指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要某種信息，例如需要了解某種產(chǎn)品的性能、價(jià)格、品牌等信息。選擇信息來源是指消費(fèi)者根據(jù)自己的信息需求和偏好，選擇合適的渠道來獲取信息，例如互聯(lián)網(wǎng)、朋友推薦、商業(yè)廣告等。收集相關(guān)信息是指消費(fèi)者從選定的信息來源中獲取與潛在購買方案相關(guān)的各種信息。評(píng)估信息質(zhì)量是指消費(fèi)者對(duì)收集到的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性進(jìn)行判斷，以確保信息的有效性和可靠性。選擇購買方案是評(píng)估備選方案階段的主要任務(wù)，而非信息收集階段的主要任務(wù)。因此，消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)包括確定信息需求、選擇信息來源、收集相關(guān)信息和評(píng)估信息質(zhì)量。11.影響消費(fèi)者購買決策的文化因素主要包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.宗教信仰E.民族傳統(tǒng)答案：ABE解析：影響消費(fèi)者購買行為的文化因素是一個(gè)復(fù)雜的概念，主要包括文化、亞文化和民族傳統(tǒng)。文化是指一個(gè)社會(huì)的基本價(jià)值觀、信仰、規(guī)范和生活方式的總和，它深刻地影響著消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)觀念和購買行為。亞文化是構(gòu)成文化的次級(jí)單元，是具有共同語言、習(xí)俗和生活方式的群體，如民族、宗教群體等，亞文化對(duì)消費(fèi)者的購買行為有著重要的影響。民族傳統(tǒng)是一個(gè)民族在長期歷史發(fā)展中形成的獨(dú)特的文化習(xí)俗和傳統(tǒng)，它也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為，例如節(jié)日消費(fèi)、婚喪嫁娶等。社會(huì)階層雖然與消費(fèi)者的購買行為密切相關(guān)，但它更多地被視為社會(huì)因素而非文化因素。宗教信仰屬于文化的一部分，因此也是影響消費(fèi)者購買行為的文化因素之一。因此，影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和民族傳統(tǒng)。12.消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源有哪些（）A.商業(yè)廣告B.朋友推薦C.意見領(lǐng)袖D.大眾傳播媒介E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源是多種多樣的，主要包括商業(yè)廣告、朋友推薦、意見領(lǐng)袖、大眾傳播媒介等。商業(yè)廣告是企業(yè)在市場(chǎng)上宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，它能夠向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息、品牌形象和促銷信息。朋友推薦是指消費(fèi)者從自己的親朋好友那里獲取產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這種信息來源具有較高的可信度和說服力。意見領(lǐng)袖是指在社會(huì)中具有較高影響力和話語權(quán)的個(gè)人，他們的觀點(diǎn)和行為能夠影響其他消費(fèi)者的購買決策。大眾傳播媒介是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳播信息的渠道，它們能夠向廣大消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息。產(chǎn)品包裝雖然也是產(chǎn)品的一部分，但它通常被視為基礎(chǔ)產(chǎn)品，而非外部信息的主要來源。因此，消費(fèi)者獲取外部信息的主要來源包括商業(yè)廣告、朋友推薦、意見領(lǐng)袖和大眾傳播媒介。13.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素是指與地理位置相關(guān)的變量，如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度等。人口因素是指與人口統(tǒng)計(jì)特征相關(guān)的變量，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭生命周期等。心理因素是指與消費(fèi)者的心理特征相關(guān)的變量，如生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀、購買動(dòng)機(jī)等。行為因素是指與消費(fèi)者的購買行為相關(guān)的變量，如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等。產(chǎn)品因素雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策，但它通常被視為市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象，而非依據(jù)。因此，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。14.市場(chǎng)定位策略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭C.渠道建設(shè)D.促銷活動(dòng)E.品牌建設(shè)答案：A解析：市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手。產(chǎn)品差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的關(guān)鍵手段，也是建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。通過產(chǎn)品差異化，企業(yè)可以吸引特定的目標(biāo)客戶群體，提高客戶忠誠度，并在市場(chǎng)中獲得更大的份額。價(jià)格競(jìng)爭、渠道建設(shè)和促銷活動(dòng)都是企業(yè)營銷策略的重要手段，但它們通常是為了支持產(chǎn)品差異化策略而服務(wù)的，而不是市場(chǎng)定位策略的核心。品牌建設(shè)雖然與市場(chǎng)定位密切相關(guān)，但它更多地是指企業(yè)建立和維護(hù)品牌形象的過程，而非市場(chǎng)定位策略的核心。因此，市場(chǎng)定位策略的核心是產(chǎn)品差異化。15.市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文案法D.調(diào)查法E.訪談法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文案法和調(diào)查法。觀察法是指通過直接觀察消費(fèi)者的行為來收集信息，例如觀察消費(fèi)者在商店里的購物行為。實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量來研究市場(chǎng)現(xiàn)象的變化規(guī)律，例如進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試或價(jià)格實(shí)驗(yàn)。文案法屬于文獻(xiàn)研究方法，主要是指通過查閱已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息，例如查閱行業(yè)報(bào)告或?qū)W術(shù)論文。調(diào)查法是指通過問卷、訪談等方式直接向消費(fèi)者收集信息，例如進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查。訪談法雖然也是一種收集信息的方式，但它通常被視為調(diào)查法的一種具體形式，而非獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)研方法。因此，市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文案法和調(diào)查法。16.消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)有哪些（）A.經(jīng)常購買B.愿意嘗試新品牌C.對(duì)價(jià)格敏感D.品牌轉(zhuǎn)換率低E.向他人推薦答案：ADE解析：消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)主要包括經(jīng)常購買、品牌轉(zhuǎn)換率低和向他人推薦。經(jīng)常購買是指消費(fèi)者持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的滿意度和信任度。品牌轉(zhuǎn)換率低是指消費(fèi)者不太容易轉(zhuǎn)換到其他品牌，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的忠誠度。向他人推薦是指消費(fèi)者愿意將自己的正面體驗(yàn)分享給其他人，這表明他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的滿意度和認(rèn)可度。愿意嘗試新品牌通常被認(rèn)為是消費(fèi)者忠誠度低的表現(xiàn)，而對(duì)價(jià)格敏感則可能表明消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度不高。因此，消費(fèi)者忠誠度高的表現(xiàn)主要包括經(jīng)常購買、品牌轉(zhuǎn)換率低和向他人推薦。17.影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括（）A.個(gè)性特征B.生活方式C.價(jià)值觀D.風(fēng)險(xiǎn)感知E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括個(gè)性特征、生活方式、價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)感知。個(gè)性特征是指消費(fèi)者獨(dú)特的心理特征，如自信、樂觀、謹(jǐn)慎等，這些特征會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為和偏好。生活方式是指消費(fèi)者所采取的一套獨(dú)特的活動(dòng)、興趣和觀點(diǎn)，它反映了消費(fèi)者的生活態(tài)度和消費(fèi)模式。價(jià)值觀是指消費(fèi)者所持有的關(guān)于什么是重要的、有價(jià)值的信念和觀念，它會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策和品牌選擇。風(fēng)險(xiǎn)感知是指消費(fèi)者對(duì)購買決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的主觀感受，它會(huì)影響消費(fèi)者的購買信心和決策過程。文化背景雖然也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為，但它更多地被視為文化因素而非個(gè)人因素。因此，影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素主要包括個(gè)性特征、生活方式、價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)感知。18.產(chǎn)品整體概念包括哪些層次（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.品牌產(chǎn)品答案：ABCD解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本功能或效用，它是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要原因?；A(chǔ)產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的基本形式，如產(chǎn)品的物理形態(tài)、設(shè)計(jì)、包裝等，它是核心產(chǎn)品的具體載體。期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期待的一組屬性和條件，例如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、性能等。附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品附加的服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、維修、安裝、運(yùn)輸?shù)龋軌驗(yàn)橄M(fèi)者提供額外的價(jià)值和便利。品牌產(chǎn)品雖然重要，但并不屬于產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容。因此，產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四個(gè)層次。19.消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)有哪些（）A.確定信息需求B.選擇信息來源C.收集相關(guān)信息D.評(píng)估信息質(zhì)量E.選擇購買方案答案：ABCD解析：消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)包括確定信息需求、選擇信息來源、收集相關(guān)信息和評(píng)估信息質(zhì)量。確定信息需求是指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要某種信息，例如需要了解某種產(chǎn)品的性能、價(jià)格、品牌等信息。選擇信息來源是指消費(fèi)者根據(jù)自己的信息需求和偏好，選擇合適的渠道來獲取信息，例如互聯(lián)網(wǎng)、朋友推薦、商業(yè)廣告等。收集相關(guān)信息是指消費(fèi)者從選定的信息來源中獲取與潛在購買方案相關(guān)的各種信息。評(píng)估信息質(zhì)量是指消費(fèi)者對(duì)收集到的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性進(jìn)行判斷，以確保信息的有效性和可靠性。選擇購買方案是評(píng)估備選方案階段的主要任務(wù)，而非信息收集階段的主要任務(wù)。因此，消費(fèi)者購買決策過程中，信息收集階段的主要任務(wù)包括確定信息需求、選擇信息來源、收集相關(guān)信息和評(píng)估信息質(zhì)量。20.社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.購買力B.生活方式C.消費(fèi)觀念D.信息獲取渠道E.品牌偏好答案：ABCE解析：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響主要體現(xiàn)在購買力、生活方式、消費(fèi)觀念和信息獲取渠道等方面。購買力是指消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的能力，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者具有不同的收入水平和消費(fèi)能力，這會(huì)影響他們的購買決策和品牌選擇。生活方式是指消費(fèi)者所采取的一套獨(dú)特的活動(dòng)、興趣和觀點(diǎn)，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者具有不同的生活方式，這會(huì)影響他們的消費(fèi)模式和品牌偏好。消費(fèi)觀念是指消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值判斷和態(tài)度，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)觀念，這會(huì)影響他們的購買決策和品牌選擇。信息獲取渠道是指消費(fèi)者獲取商品或服務(wù)信息的方式，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者具有不同的信息獲取渠道，這會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品和品牌的了解程度。品牌偏好是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌的喜好程度，不同社會(huì)階層的消費(fèi)者具有不同的品牌偏好，這會(huì)影響他們的購買決策。因此，社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響主要體現(xiàn)在購買力、生活方式、消費(fèi)觀念和信息獲取渠道等方面。三、判斷題1.消費(fèi)者購買決策是一個(gè)理性的、線性的過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購買決策過程并非完全理性，也非簡單的線性過程，而是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、非線性的過程。消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素等，這些因素相互作用，使得購買決策過程充滿變數(shù)。同時(shí)，消費(fèi)者的購買決策過程也并非完全理性，會(huì)受到情緒、直覺、沖動(dòng)等因素的影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.所有的消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)歷完整的購買決策過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：并非所有的消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)歷完整的購買決策過程。消費(fèi)者的購買決策過程會(huì)受到多種因素的影響，如產(chǎn)品類型、購買金額、購買頻率等。對(duì)于低介入度產(chǎn)品或經(jīng)常購買的消費(fèi)品，消費(fèi)者可能不會(huì)經(jīng)歷完整的購買決策過程，而是采用習(xí)慣性購買或慣性購買行為。例如，購買日常用品的消費(fèi)者可能只是簡單地重復(fù)購買，而不會(huì)進(jìn)行過多的信息收集和評(píng)估。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.文化是影響消費(fèi)者購買行為的最重要因素。（）答案：正確解析：文化是影響消費(fèi)者購買行為的最基本和最重要的因素。文化塑造了消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰、規(guī)范和生活方式，從而深刻地影響著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、購買動(dòng)機(jī)和購買行為。不同文化背景的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、偏好和購買方式存在顯著差異。因此，題目表述正確。4.參考群體對(duì)消費(fèi)者的購買決策沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：參考群體是指對(duì)消費(fèi)者的購買決策和行為有直接或間接影響的群體，包括成員群體、非成員群體和隔離群體。參考群體可以通過提供信息、施加壓力、塑造態(tài)度等方式影響消費(fèi)者的購買決策和行為。例如，朋友的推薦、意見領(lǐng)袖的看法、社會(huì)輿論的導(dǎo)向等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值越高，購買意愿就越強(qiáng)。（）答案：正確解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值是指消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品過程中所感受到的利益和滿足感。感知價(jià)值主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格、品牌、服務(wù)等因素。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值越高，就越認(rèn)為購買該產(chǎn)品是值得的，從而購買意愿就越強(qiáng)。因此，題目表述正確。6.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了降低生產(chǎn)成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是將一個(gè)整體的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)，從而使得企業(yè)能夠更好地了解不同消費(fèi)者的需求差異，并針對(duì)不同子市場(chǎng)制定更有效的營銷策略。通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)，提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。降低生產(chǎn)成本不是市場(chǎng)細(xì)分的主要目的。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.市場(chǎng)定位的核心是價(jià)格競(jìng)爭。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)定位的核心是產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品特性、品牌形象或服務(wù)體驗(yàn)，使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手。產(chǎn)品差異化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的關(guān)鍵手段，也是建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。通過產(chǎn)品差異化，企業(yè)可以吸引特定的目標(biāo)客戶群體，提高客戶忠誠度，并在市場(chǎng)中獲得更大的份額。價(jià)格競(jìng)爭雖然也是企業(yè)常用的營銷策略，但通常不是市場(chǎng)定位的核心。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.市場(chǎng)調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要是指通過問卷、調(diào)查等方式收集大量的數(shù)值型數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，例如市場(chǎng)容量分析、消費(fèi)者偏好調(diào)查等。定性研究方法主要是指通過訪談、觀察等方式收集非數(shù)值型數(shù)據(jù)，并運(yùn)用歸納、演繹等方法進(jìn)行分析，例如消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究、品牌形象研究等。因此，市場(chǎng)調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。題目表述錯(cuò)誤。9.消費(fèi)者滿意度的提高必然導(dǎo)致品牌忠誠度的提升。（）答案：正確解析：消費(fèi)