2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷導(dǎo)論》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品B.滿足顧客需求C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：市場營銷的核心是識別、預(yù)測并滿足顧客需求，通過創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值來獲取顧客滿意和忠誠。生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品、降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大市場份額都是市場營銷的目標(biāo)或手段，但不是其核心。2.市場細(xì)分的目的是（）A.減少競爭B.擴(kuò)大市場覆蓋面C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低營銷成本答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將一個(gè)整體市場劃分為具有相似需求特征的若干個(gè)子市場，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識別和滿足不同顧客群體的特定需求，從而提高營銷效率和效果。3.品牌對企業(yè)的價(jià)值在于（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.增強(qiáng)顧客忠誠度C.減少廣告費(fèi)用D.降低生產(chǎn)成本答案：B解析：品牌是企業(yè)與顧客之間建立起來的信任和情感連接，強(qiáng)大的品牌能夠有效增強(qiáng)顧客的忠誠度，減少顧客流失，穩(wěn)定市場份額，從而為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟(jì)效益。提高產(chǎn)品價(jià)格、減少廣告費(fèi)用、降低生產(chǎn)成本可能是品牌帶來的間接好處，但增強(qiáng)顧客忠誠度是其核心價(jià)值。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.人員C.價(jià)格D.渠道答案：B解析：傳統(tǒng)的4P營銷組合包括Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷5P模型中的一個(gè)要素，但不屬于經(jīng)典的4P組合。5.以下哪種不屬于市場營銷調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.專家調(diào)查法D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法答案：D解析：市場營銷調(diào)研的常用方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷調(diào)查、訪談）、文獻(xiàn)研究法等。經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法主要依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷，缺乏系統(tǒng)性和客觀性，通常不被視為規(guī)范的市場營銷調(diào)研方法。6.在產(chǎn)品生命周期中，銷售額最高、利潤最大的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期銷售額和利潤都比較低；成長期銷售額迅速上升，但競爭加??；成熟期是產(chǎn)品銷售量和利潤達(dá)到峰值的階段；衰退期則表現(xiàn)為銷售量和利潤雙雙下降。因此，成熟期通常是銷售額最高、利潤最大的階段。7.推廣人員直接向顧客進(jìn)行銷售的方式屬于（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)派出銷售人員，通過面對面的交流、講解和說服，向潛在顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式直接依賴于銷售人員的個(gè)人能力和技巧。8.市場營銷計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定營銷目標(biāo)B.進(jìn)行市場分析C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：B解析：制定市場營銷計(jì)劃通常遵循一定的邏輯步驟。首先需要進(jìn)行充分的市場分析，包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭對手分析、目標(biāo)市場分析等，以了解市場現(xiàn)狀、機(jī)會與威脅。在此基礎(chǔ)上才能確定營銷目標(biāo)、制定營銷策略和措施，并安排預(yù)算。因此，市場分析是市場營銷計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)。9.以下哪種不屬于影響消費(fèi)者購買行為的文化因素（）A.宗教信仰B.社會階層C.消費(fèi)者個(gè)性D.文化價(jià)值觀答案：C解析：影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和社會階層。文化價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于文化或亞文化范疇；社會階層則反映了社會結(jié)構(gòu)對個(gè)體行為的影響。消費(fèi)者個(gè)性更多地屬于影響購買行為的個(gè)人因素。10.企業(yè)通過提供優(yōu)惠券、折扣等方式刺激顧客購買，屬于（）A.廣告B.銷售促進(jìn)C.公關(guān)D.人員推銷答案：B解析：銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵顧客立即購買或增加購買的行為。常見的銷售促進(jìn)工具包括折扣、優(yōu)惠券、贈品、競賽、展銷等。提供優(yōu)惠券和折扣正是典型的銷售促進(jìn)手段。11.市場營銷觀念的核心是（）A.以生產(chǎn)為中心B.以銷售為中心C.以顧客需求為中心D.以成本控制為中心答案：C解析：市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應(yīng)圍繞顧客需求展開，致力于創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值以滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，以顧客需求為中心是其核心思想，區(qū)別于以生產(chǎn)、銷售或成本為中心的傳統(tǒng)觀念。12.市場調(diào)查中，通過設(shè)計(jì)問卷，向選定的樣本群體收集信息的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法答案：D解析：問卷調(diào)查法是指研究者根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過郵寄、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場發(fā)放等方式將問卷傳遞給選定的調(diào)查對象，由對象自行填寫并回收，從而收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息的方法。13.描述一個(gè)產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終被淘汰的整個(gè)過程，稱為（）A.市場細(xì)分B.產(chǎn)品生命周期C.市場定位D.品牌化答案：B解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入市場開始，經(jīng)歷銷售量的增長、成熟和衰退，直至最終被市場淘汰的整個(gè)過程。它通常被劃分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期等階段。14.企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，為產(chǎn)品制定的價(jià)格策略屬于（）A.成本加成定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法答案：C解析：競爭導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)主要參考競爭對手的價(jià)格來制定自己的產(chǎn)品價(jià)格，常見的形式有跟隨定價(jià)、領(lǐng)先定價(jià)或價(jià)格匹配等。這種方法強(qiáng)調(diào)與競爭對手保持價(jià)格上的可比性。15.通過各種廣告媒介，向目標(biāo)顧客傳播產(chǎn)品信息，以建立品牌形象和促進(jìn)銷售的方式屬于（）A.人員推銷B.銷售促進(jìn)C.廣告D.公關(guān)答案：C解析：廣告是指企業(yè)通過支付費(fèi)用，利用各種傳播媒介向目標(biāo)顧客群體傳遞產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形象的信息，以達(dá)到促銷或其他營銷目的的活動。其主要特點(diǎn)是傳播范圍廣、非個(gè)人性質(zhì)。16.在服務(wù)營銷中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供過程中員工與顧客互動的重要性，將員工視為服務(wù)產(chǎn)品的一部分，這體現(xiàn)了（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的易逝性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的異質(zhì)性答案：C解析：服務(wù)的不可分離性（Inseparability）是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，服務(wù)提供者（員工）和顧客必須同時(shí)在場，并且他們的互動是服務(wù)產(chǎn)品不可分割的一部分。17.企業(yè)通過提供免費(fèi)樣品、試用等方式吸引顧客嘗試購買，屬于（）A.廣告B.銷售促進(jìn)C.公關(guān)D.人員推銷答案：B解析：銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵顧客立即購買或增加購買的行為。提供免費(fèi)樣品、試用、折扣、優(yōu)惠券等都是常見的銷售促進(jìn)工具，目的是刺激試用和短期購買。18.將產(chǎn)品差異化作為競爭基礎(chǔ)，力求在顧客心目中建立獨(dú)特形象的市場策略稱為（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多樣化策略答案：B解析：差異化策略是指企業(yè)力求在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象、渠道或促銷等方面與競爭對手形成明顯區(qū)別，從而在目標(biāo)顧客心目中建立獨(dú)特的形象和偏好，以獲得競爭優(yōu)勢。19.企業(yè)為了進(jìn)入一個(gè)新的市場或推出新產(chǎn)品，對營銷組合的各個(gè)要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和整合，這個(gè)過程稱為（）A.市場調(diào)研B.市場預(yù)測C.營銷組合D.市場營銷策劃答案：D解析：市場營銷策劃是指企業(yè)在分析市場機(jī)會和威脅的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)，對營銷活動的各個(gè)要素（如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等）進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃和安排的過程。20.消費(fèi)者基于過去的經(jīng)驗(yàn)、知識、態(tài)度等對一個(gè)新的品牌或產(chǎn)品形成的初步印象和評價(jià)，稱為（）A.品牌認(rèn)知B.品牌形象C.品牌聯(lián)想D.品牌態(tài)度答案：C解析：品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者在接觸到一個(gè)品牌或其相關(guān)信息時(shí)，會在其腦海中自動浮現(xiàn)出與該品牌相關(guān)的各種概念、形象、情感或體驗(yàn)等。它是基于過去的經(jīng)驗(yàn)、知識、態(tài)度等形成的，并會影響消費(fèi)者的購買決策。二、多選題1.市場營銷調(diào)研報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研目的和對象B.調(diào)研方法和過程C.調(diào)研數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析D.調(diào)研結(jié)論和建議E.調(diào)研人員的聯(lián)系方式答案：ABCD解析：一份完整的市場營銷調(diào)研報(bào)告應(yīng)系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)研工作的各個(gè)方面。通常包括闡述調(diào)研目的、說明調(diào)研對象、詳細(xì)說明所選用的調(diào)研方法與具體執(zhí)行過程、展示經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)研數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析得出明確的調(diào)研結(jié)論以及相應(yīng)的、可供參考的建議。調(diào)研人員的聯(lián)系方式一般不會包含在正式報(bào)告中。2.影響市場需求的因素主要包括（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.消費(fèi)者收入水平C.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格D.消費(fèi)者偏好E.市場飽和度答案：ABCD解析：市場需求是指在特定時(shí)期和特定條件下，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。影響市場需求的主要因素包括產(chǎn)品自身的價(jià)格、消費(fèi)者的收入水平、相關(guān)產(chǎn)品（替代品和互補(bǔ)品）的價(jià)格、消費(fèi)者的偏好和信念、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化因素等。市場飽和度描述的是市場接近銷售極限的狀態(tài)，是市場發(fā)展的一個(gè)結(jié)果或特征，而不是直接影響需求的直接因素。3.產(chǎn)品整體概念包含的層次有（）A.核心利益B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：產(chǎn)品整體概念是指企業(yè)向市場提供的能滿足顧客需求的物化產(chǎn)品和服務(wù)的總和，它包含多個(gè)層次。最核心層次是核心利益，即顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的基本效用或利益；其次是基礎(chǔ)產(chǎn)品，即核心利益的具體載體，是產(chǎn)品的基本形式；再者是有形產(chǎn)品，即基礎(chǔ)產(chǎn)品的具體形態(tài)，包括品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝等；最高層次是附加產(chǎn)品，即購買基礎(chǔ)產(chǎn)品時(shí)所獲得的附加服務(wù)和利益，如安裝、維修、信貸、咨詢服務(wù)等。產(chǎn)品包裝屬于有形產(chǎn)品的一部分。4.市場細(xì)分的主要依據(jù)（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個(gè)廣泛的市場劃分為若干個(gè)子市場的過程，劃分的依據(jù)稱為細(xì)分變量。常見的細(xì)分變量包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口變量（如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、家庭生命周期）、心理變量（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀、購買動機(jī)）和行為變量（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度、品牌偏好）。企業(yè)規(guī)模通常屬于企業(yè)內(nèi)部因素，而非市場細(xì)分的直接依據(jù)。5.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)B.競爭對手的定位策略C.企業(yè)自身的資源和能力D.產(chǎn)品成本E.消費(fèi)者的認(rèn)知答案：ABCE解析：市場定位是指企業(yè)為其產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)顧客心目中建立一個(gè)清晰、獨(dú)特且有價(jià)值的位置的過程。在進(jìn)行市場定位時(shí)，企業(yè)需要深入分析目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)（A），了解競爭對手的現(xiàn)有定位策略，以尋找差異化機(jī)會或避免直接競爭（B），評估自身能夠支持何種定位所需的資源和能力（C），并考慮目標(biāo)顧客對潛在定位的感知和接受度（E）。產(chǎn)品成本（D）雖然會影響定價(jià)和最終盈利，但通常不是定位策略的核心考慮因素，定位更多關(guān)注的是價(jià)值感知而非成本。6.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動性強(qiáng)B.成本高C.靈活性大D.傳播范圍廣E.說服力強(qiáng)答案：ABCE解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與潛在顧客或現(xiàn)有顧客進(jìn)行溝通，以推廣產(chǎn)品或服務(wù)并達(dá)成交易。其特點(diǎn)包括互動性強(qiáng)（A），可以直接解答顧客疑問，建立關(guān)系；成本相對較高（B），因?yàn)樾枰Ц朵N售人員的工資、傭金等；靈活性大（C），銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整溝通策略；說服力強(qiáng)（E），尤其對于復(fù)雜產(chǎn)品或高價(jià)值交易，銷售人員的專業(yè)知識和技巧能產(chǎn)生重要影響；傳播范圍相對較窄（D），無法像廣告那樣覆蓋大量潛在顧客。7.影響企業(yè)定價(jià)的因素有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求價(jià)格彈性C.競爭對手價(jià)格D.政府價(jià)格管制E.企業(yè)營銷目標(biāo)答案：ABCDE解析：企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格需要綜合考慮多種因素。主要包括產(chǎn)品成本（A），這是定價(jià)的下限基礎(chǔ)；顧客需求價(jià)格彈性（B），即價(jià)格變動對需求量的影響程度，直接影響定價(jià)策略；競爭對手的價(jià)格（C），企業(yè)需要根據(jù)競爭態(tài)勢來定價(jià)；政府的價(jià)格管制政策（D），在某些行業(yè)或產(chǎn)品中，政府會規(guī)定最高限價(jià)或指導(dǎo)價(jià)；以及企業(yè)的整體營銷目標(biāo)（E），如追求利潤最大化、市場占有率最大化或快速回收成本等，都會影響定價(jià)水平。8.市場營銷計(jì)劃通常包括的內(nèi)容有（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷組合E.營銷預(yù)算答案：ABCDE解析：一份完整的市場營銷計(jì)劃通常是一個(gè)系統(tǒng)性的文件，旨在指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動。其主要內(nèi)容一般包括：對市場、競爭者、自身狀況的詳細(xì)分析（市場分析）（A）；明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)希望達(dá)成的營銷成果，如銷售額、市場份額、品牌知名度等（營銷目標(biāo)）（B）；為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的整體思路和方向（營銷策略）（C）；具體執(zhí)行策略的四大要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）的組合方案（營銷組合）（D）；以及為實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃所需的具體費(fèi)用安排（營銷預(yù)算）（E）。9.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在于（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的易逝性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的異質(zhì)性E.服務(wù)價(jià)格通常更容易變動答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異，這些差異主要體現(xiàn)在服務(wù)的四個(gè)基本特性上。服務(wù)的無形性（A）意味著服務(wù)通常無法被觸摸、看到或提前體驗(yàn)；服務(wù)的易逝性（B）或不可儲存性，指服務(wù)不能被儲存起來供未來銷售或使用；服務(wù)的不可分離性（C）意味著服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生，并且通常需要顧客的參與；服務(wù)的異質(zhì)性（D）或可變性，指服務(wù)的提供受到服務(wù)提供者、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等多種因素影響，導(dǎo)致每次服務(wù)體驗(yàn)可能存在差異。選項(xiàng)E雖然可能在某些服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，但并非服務(wù)營銷區(qū)別于產(chǎn)品營銷的根本性特征。10.公共關(guān)系活動的主要目的有（）A.建立和維護(hù)企業(yè)良好的公眾形象B.獲取公眾的理解和信任C.提高產(chǎn)品的銷售量D.處理突發(fā)事件和危機(jī)E.增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力答案：ABDE解析：公共關(guān)系（PR）活動的核心目的是在企業(yè)及其公眾之間建立并維持互利互信的關(guān)系。主要目的包括：塑造和提升企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)（A）；增進(jìn)公眾對企業(yè)的了解、興趣和好感，獲取公眾的理解和信任（B）；在面臨危機(jī)或突發(fā)事件時(shí)，進(jìn)行有效的溝通和應(yīng)對，化解危機(jī)（D）；增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感（E），營造良好的內(nèi)部環(huán)境。雖然PR活動可能間接對銷售產(chǎn)生積極影響，但其直接目的通常不是提高具體的銷售量（C），銷售更多是營銷組合其他要素（如廣告、促銷、人員推銷）的直接目標(biāo)。11.影響消費(fèi)者購買決策的心理因素有（）A.個(gè)性B.生活方式C.價(jià)值觀D.購買動機(jī)E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要是指消費(fèi)者內(nèi)在的、影響其購買行為的心理活動過程和特征。包括：個(gè)性（A），指個(gè)體在思維、情感、行為方面相對穩(wěn)定的特點(diǎn)；生活方式（B），指個(gè)體在生活中所表現(xiàn)出來的活動、興趣和觀點(diǎn)的模式；價(jià)值觀（C），指個(gè)體認(rèn)為重要和有意義的觀念體系，指導(dǎo)著其行為選擇；購買動機(jī)（D），指促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的內(nèi)在驅(qū)動力。產(chǎn)品價(jià)格（E）是影響購買決策的外部經(jīng)濟(jì)因素，而非心理因素。12.市場營銷調(diào)研的常用方法有（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、訪談法（C）、問卷調(diào)查法（D）等。觀察法是通過直接觀察被調(diào)查者的行為來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是在控制條件下檢驗(yàn)變量之間的關(guān)系；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對面或電話交流獲取信息；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷收集大量信息。經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（E）主要依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷，不屬于系統(tǒng)性的市場營銷調(diào)研方法。13.產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)有（）A.導(dǎo)入期銷售額低、風(fēng)險(xiǎn)高B.成長期銷售額迅速上升C.成熟期競爭激烈、利潤下降D.衰退期銷售額和利潤雙雙下降E.各階段銷售額穩(wěn)定不變答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場壽命劃分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段具有不同的市場特點(diǎn)和營銷策略要求。導(dǎo)入期（A）的特點(diǎn)是產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，銷售額低，消費(fèi)者認(rèn)知度不高，投入大，風(fēng)險(xiǎn)高；成長期（B）的特點(diǎn)是產(chǎn)品被市場接受，銷售額迅速增長，利潤增加，競爭者開始進(jìn)入；成熟期（C）的特點(diǎn)是銷售額達(dá)到頂峰后開始緩慢下降，市場競爭非常激烈，企業(yè)可能通過改進(jìn)產(chǎn)品或營銷組合來維持利潤，有時(shí)利潤會因競爭加劇而下降；衰退期（D）的特點(diǎn)是產(chǎn)品老化，銷售額和利潤都持續(xù)下降，應(yīng)考慮淘汰產(chǎn)品。各階段銷售額并非穩(wěn)定不變（E）。14.人員推銷與其他營銷方式相比的優(yōu)勢有（）A.互動性強(qiáng)B.可提供個(gè)性化服務(wù)C.成本低廉D.傳播范圍廣E.說服力強(qiáng)答案：ABE解析：人員推銷與其他營銷方式相比，具有獨(dú)特的優(yōu)勢?；有詮?qiáng)（A），可以直接溝通，解答疑問；可提供個(gè)性化服務(wù)（B），根據(jù)顧客具體情況調(diào)整策略；說服力強(qiáng)（E），尤其是對于復(fù)雜或高價(jià)值產(chǎn)品，銷售人員的專業(yè)知識、技巧和信任關(guān)系能發(fā)揮重要作用。人員推銷的成本通常較高（C），傳播范圍相對較窄（D），這是其劣勢，而非優(yōu)勢。15.影響企業(yè)營銷組合決策的外部環(huán)境因素有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.競爭者策略E.企業(yè)內(nèi)部資源答案：ABCD解析：影響企業(yè)營銷組合決策的環(huán)境因素分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是企業(yè)無法控制但必須適應(yīng)的因素，主要包括宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境A、技術(shù)環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境）和微觀環(huán)境（如競爭者D、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、公眾）。企業(yè)內(nèi)部資源（E）屬于內(nèi)部環(huán)境因素。16.市場細(xì)分的依據(jù)（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.企業(yè)規(guī)模細(xì)分答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個(gè)廣泛的市場劃分為若干個(gè)子市場的過程，劃分的依據(jù)稱為細(xì)分變量。常見的細(xì)分變量包括：地理細(xì)分（A），根據(jù)地理位置、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等劃分市場；人口細(xì)分（B），根據(jù)年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、家庭生命周期等人口統(tǒng)計(jì)變量劃分市場；心理細(xì)分（C），根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀、購買動機(jī)等心理特征劃分市場；行為細(xì)分（D），根據(jù)消費(fèi)者的購買時(shí)機(jī)、尋求的利益、使用率、品牌忠誠度、購買準(zhǔn)備階段等行為變量劃分市場。企業(yè)規(guī)模細(xì)分（E）通常用于企業(yè)內(nèi)部管理或行業(yè)分析，不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。17.品牌戰(zhàn)略的作用有（）A.差別化競爭B.提高顧客忠誠度C.增強(qiáng)產(chǎn)品溢價(jià)能力D.降低生產(chǎn)成本E.獲得法律保護(hù)答案：ABCE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)圍繞品牌建設(shè)進(jìn)行的長期性、系統(tǒng)性的規(guī)劃與運(yùn)作。其重要作用包括：通過建立獨(dú)特的品牌形象實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，與競爭對手形成區(qū)別（A）；培養(yǎng)顧客對品牌的認(rèn)知和好感，從而提高顧客忠誠度，減少顧客流失（B）；強(qiáng)大的品牌能夠?yàn)楫a(chǎn)品賦予更高的價(jià)值感，支持產(chǎn)品采取更高的定價(jià)，增強(qiáng)溢價(jià)能力（C）；品牌本身就是一種無形資產(chǎn)，可以申請注冊商標(biāo)獲得法律保護(hù)（E），防止他人侵權(quán)。品牌戰(zhàn)略本身并不能直接降低生產(chǎn)成本（D），降低成本屬于生產(chǎn)或運(yùn)營層面的管理。18.影響服務(wù)營銷的因素有（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的易逝性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的異質(zhì)性E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：服務(wù)營銷的獨(dú)特性主要源于服務(wù)的四個(gè)核心特征，這些特征深刻影響著服務(wù)的設(shè)計(jì)、提供、溝通和管理。服務(wù)的無形性（A）要求營銷人員找到替代性的展示方式；服務(wù)的易逝性（B）要求提高資源利用率和實(shí)時(shí)應(yīng)對需求波動；服務(wù)的不可分離性（C）要求關(guān)注服務(wù)提供過程中的互動和人員管理；服務(wù)的異質(zhì)性（D）要求建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程并注重員工培訓(xùn)。產(chǎn)品價(jià)格（E）是產(chǎn)品營銷中的重要因素，但在服務(wù)營銷中，其影響可能與其他因素有所不同，但并非服務(wù)營銷特有的核心影響因素。19.市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷組合策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：一份全面的市場營銷計(jì)劃應(yīng)包含以下核心內(nèi)容：深入的市場分析（A），評估市場機(jī)會、威脅、競爭狀況和自身能力；明確的營銷目標(biāo)（B），設(shè)定可衡量的、有時(shí)間限制的營銷目標(biāo)；具體的營銷策略（C），包括目標(biāo)市場選擇、定位以及4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）等組合策略；實(shí)施這些策略所需的資源預(yù)算（D）；以及監(jiān)控營銷活動效果、評估績效并進(jìn)行調(diào)整的營銷控制機(jī)制（E）。20.消費(fèi)者購買行為模式中，“問題認(rèn)知”階段是指（）A.消費(fèi)者意識到某種需要B.搜集信息C.評估備選方案D.作出購買決策E.購后行為答案：A解析：消費(fèi)者購買行為模型通常包含幾個(gè)階段。問題認(rèn)知（ProblemRecognition）是第一個(gè)階段，指消費(fèi)者意識到現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，認(rèn)識到自己需要一個(gè)解決方案或滿足某種需求。這是購買過程的起點(diǎn)。搜集信息（B）、評估備選方案（C）、作出購買決策（D）和購后行為（E）是隨后的階段。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是以企業(yè)為中心，致力于最大程度地提高利潤。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷觀念的核心是以顧客需求為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應(yīng)圍繞顧客需求展開，通過創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值來滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它并非單純以企業(yè)為中心追求利潤最大化，而是將滿足顧客需求放在首位，利潤是企業(yè)滿足顧客需求后的自然結(jié)果。以企業(yè)為中心、最大程度提高利潤屬于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念或銷售觀念。2.市場細(xì)分就是將整個(gè)市場劃分為若干個(gè)互不重疊的子市場。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分是將一個(gè)整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為若干個(gè)具有相似需求特征或特征的子市場（細(xì)分市場）的過程。細(xì)分市場之間并非完全互不重疊，而是根據(jù)細(xì)分變量的連續(xù)性，可能存在交叉或重疊區(qū)域。理想情況下，細(xì)分市場應(yīng)盡可能清晰界定，但現(xiàn)實(shí)中往往需要根據(jù)營銷目標(biāo)進(jìn)行組合或調(diào)整，以達(dá)到有效覆蓋。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終被淘汰的典型過程階段（導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期），但并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相同。不同行業(yè)、不同類型的產(chǎn)品，其生命周期長度、各階段持續(xù)時(shí)間、銷售額和利潤的變化模式都可能存在顯著差異。例如，一些產(chǎn)品可能快速衰退，而另一些則可能經(jīng)歷較長的成熟期。4.撇脂定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段，以較高的價(jià)格銷售產(chǎn)品，以獲取最大利潤。（）答案：正確解析：撇脂定價(jià)（SkimmingPricing）是一種定價(jià)策略，指在產(chǎn)品投入市場初期，將價(jià)格定得較高，以攫取早期用戶的支付意愿，從而在產(chǎn)品生命周期的早期階段獲取高額利潤。這種策略通常適用于創(chuàng)新性強(qiáng)、具有獨(dú)特性、或早期需求價(jià)格彈性較低的產(chǎn)品。5.人員推銷是一種非個(gè)人化的、間接的溝通方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷（PersonalSelling）是指企業(yè)銷售人員通過面對面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，與潛在顧客或現(xiàn)有顧客進(jìn)行直接溝通，以推廣產(chǎn)品或服務(wù)并達(dá)成交易。其核心特征是互動性強(qiáng)、個(gè)性化溝通，而非非個(gè)人化、間接的溝通方式。銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整溝通內(nèi)容和方法。6.市場營銷調(diào)研只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷調(diào)研為了全面、深入地了解市場情況，通常需要結(jié)合使用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法（如問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）主要用于獲取可量化的數(shù)據(jù)，描述市場現(xiàn)象的廣度和程度；定性研究方法（如訪談、焦點(diǎn)小組、觀察）主要用于探索市場現(xiàn)象的深度和原因。兩種方法各有優(yōu)勢，互為補(bǔ)充。7.品牌就是產(chǎn)品的名稱或商標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌遠(yuǎn)不止是產(chǎn)品的名稱或商標(biāo)，它是一種復(fù)雜的符號，代表著企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、顧客的體驗(yàn)和感受，以及企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中形成的整體形象和聲譽(yù)。品牌是消費(fèi)者識別產(chǎn)品、建立信任、形成購買決策的重要依據(jù)。8.社會文化環(huán)境對市場營銷的影響是間接的、長期的。（）答案：正確解析：社會文化環(huán)境包括一個(gè)社會的價(jià)值觀、信仰、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、教育水平、人口結(jié)構(gòu)等。這些因素潛移默化地影響著消費(fèi)者的需求、偏好、購買行為和消費(fèi)模式。其影響通常是間接的，不是直接的促銷手段能改變的，并且具有相對穩(wěn)定性，是長期影響市場營銷的重要因素。9.營銷組合策略是指企業(yè)針對選定的目標(biāo)市場，為達(dá)成營銷目標(biāo)而制定的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等具體措施。（）答案：正確解析：營銷組合策略，通常用4P（Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Place渠道、Promotion促銷）或7P（增加People人員、Process流程、PhysicalEvidence有形展示）來表示，是指企業(yè)在分析市場機(jī)會和威脅的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)，對營銷組合的各個(gè)要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和組合，制定出一系列具體可操作的營銷措施。10.服務(wù)的無形性使得服務(wù)無法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)的無形性確實(shí)給標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理帶來了挑戰(zhàn)，因?yàn)殡y以像有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行直觀的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。但是，企業(yè)可以通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程