普通話推廣實(shí)施細(xì)則及工作制度模板第一章總則第一條目的與依據(jù)為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)本單位（或本地區(qū)/本系統(tǒng)，下同）普通話推廣工作，提升全體人員的國(guó)家通用語(yǔ)言文字應(yīng)用能力，營(yíng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》及相關(guān)法律法規(guī)、政策要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條指導(dǎo)思想以國(guó)家語(yǔ)言文字工作方針政策為指導(dǎo)，堅(jiān)持推廣普通話與推行規(guī)范漢字相結(jié)合，堅(jiān)持普及與提高相結(jié)合，注重實(shí)效，分類指導(dǎo)，逐步提升整體語(yǔ)言文字應(yīng)用水平，服務(wù)于單位發(fā)展和社會(huì)交流需求。第三條適用范圍本細(xì)則適用于本單位全體工作人員（含正式、合同制、臨時(shí)聘用人員等），以及在本單位范圍內(nèi)開(kāi)展的各類會(huì)議、活動(dòng)、教學(xué)、宣傳、服務(wù)等工作場(chǎng)景。第四條基本原則（一）依法推廣，規(guī)范使用：嚴(yán)格遵守國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)，自覺(jué)使用普通話和規(guī)范漢字。（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，帶頭使用普通話，鼓勵(lì)和帶動(dòng)全體人員積極參與推廣工作。（三）分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)：針對(duì)不同崗位、不同人員的實(shí)際需求，確定推廣重點(diǎn)和培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。（四）注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)：將普通話推廣與日常工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，避免形式主義，確保工作取得實(shí)效。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工第五條組織領(lǐng)導(dǎo)成立普通話推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督本單位普通話推廣工作。第六條職責(zé)分工（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.審定本單位普通話推廣工作規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則及相關(guān)制度；2.研究解決普通話推廣工作中的重大問(wèn)題；3.督促檢查各部門普通話推廣工作的落實(shí)情況；4.組織開(kāi)展普通話推廣工作的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（可設(shè)在綜合管理部門或人力資源部門）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，組織落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)決議；2.擬定普通話推廣工作年度計(jì)劃、培訓(xùn)方案并組織實(shí)施；3.組織開(kāi)展普通話宣傳、培訓(xùn)、測(cè)試及評(píng)估工作；4.收集、整理、上報(bào)普通話推廣工作信息和相關(guān)數(shù)據(jù)；5.協(xié)調(diào)各部門之間的普通話推廣工作。（三）各部門職責(zé)：1.組織本部門人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行本細(xì)則及相關(guān)制度；2.配合單位統(tǒng)一組織的普通話宣傳、培訓(xùn)和測(cè)試工作；3.督促本部門人員在工作中自覺(jué)使用普通話，規(guī)范用語(yǔ)用字；4.及時(shí)反饋本部門普通話推廣工作中遇到的問(wèn)題和建議。第三章推廣與培訓(xùn)第七條推廣要求（一）公務(wù)活動(dòng)用語(yǔ)：全體工作人員在執(zhí)行公務(wù)、召開(kāi)會(huì)議、接待來(lái)訪、對(duì)外聯(lián)系、電話溝通等公務(wù)活動(dòng)中，必須使用普通話。（二）公共服務(wù)用語(yǔ)：直接面向社會(huì)公眾提供服務(wù)的窗口崗位人員，必須使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的普通話，做到語(yǔ)音清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、態(tài)度親和。（三）教學(xué)科研用語(yǔ)：從事教學(xué)、科研工作的人員，在授課、學(xué)術(shù)交流、指導(dǎo)學(xué)生等活動(dòng)中，應(yīng)使用普通話。（四）內(nèi)部交流用語(yǔ)：鼓勵(lì)在內(nèi)部工作交流、集體活動(dòng)中使用普通話，逐步形成使用普通話的良好氛圍。（五）宣傳展示用語(yǔ)用字：?jiǎn)挝粌?nèi)部的文件、通知、公告、宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳載體，應(yīng)使用規(guī)范漢字，推廣使用普通話進(jìn)行配音、解說(shuō)。第八條培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容（一）培訓(xùn)對(duì)象：全體工作人員。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、窗口服務(wù)人員、教學(xué)科研人員及普通話水平尚未達(dá)標(biāo)的人員的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容：1.國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)和方針政策；2.普通話語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法基礎(chǔ)知識(shí)；3.普通話朗讀、說(shuō)話、演講等應(yīng)用能力；4.行業(yè)特定場(chǎng)景下的普通話應(yīng)用規(guī)范與技巧。第九條培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)：定期或不定期組織全員或重點(diǎn)人群進(jìn)行普通話集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)教師授課。（二）專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位需求，開(kāi)展具有針對(duì)性的專項(xiàng)普通話應(yīng)用能力培訓(xùn)。（三）在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)終端等資源，為員工提供便捷的在線學(xué)習(xí)渠道。（四）實(shí)踐演練：組織普通話朗讀比賽、演講比賽、模擬場(chǎng)景對(duì)話等活動(dòng)，以練促學(xué)，提升應(yīng)用能力。（五）以測(cè)促學(xué)：組織員工參加普通話水平測(cè)試，鼓勵(lì)員工不斷提升普通話水平。第十條考核與評(píng)估（一）將普通話應(yīng)用能力納入員工日?？己撕蛵徫粍偃文芰υu(píng)價(jià)體系。（二）定期對(duì)各部門普通話推廣工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門年度考核的參考依據(jù)之一。（三）對(duì)普通話水平測(cè)試達(dá)到規(guī)定等級(jí)以上的人員，可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或在評(píng)優(yōu)評(píng)先中予以傾斜。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十一條監(jiān)督檢查（一）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及相關(guān)職能部門應(yīng)定期或不定期對(duì)各部門、各崗位普通話使用情況進(jìn)行巡查和抽查。（二）設(shè)立并公布監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受內(nèi)部人員和社會(huì)公眾對(duì)普通話使用情況的監(jiān)督和投訴。（三）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范用語(yǔ)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以指出并督促改正。第十二條評(píng)估反饋（一）每年對(duì)本單位普通話推廣工作進(jìn)行一次全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出改進(jìn)措施。（二）評(píng)估結(jié)果應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)。（三）建立健全反饋機(jī)制，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。第五章保障措施第十三條經(jīng)費(fèi)保障單位應(yīng)將普通話推廣工作所需經(jīng)費(fèi)（包括宣傳、培訓(xùn)、教材、師資、測(cè)試、活動(dòng)組織等費(fèi)用）納入年度預(yù)算，確保工作順利開(kāi)展。第十四條隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)普通話推廣工作隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支既懂政策又具備專業(yè)能力的骨干隊(duì)伍。鼓勵(lì)有條件的員工參加普通話水平測(cè)試員培訓(xùn)。第十五條宣傳引導(dǎo)充分利用宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、內(nèi)部刊物等多種渠道，廣泛宣傳國(guó)家語(yǔ)言文字政策和推廣普通話的重要意義，營(yíng)造“說(shuō)普通話、寫規(guī)范字、做文明人”的良好氛圍。第十六條激勵(lì)機(jī)制對(duì)在普通話推廣工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，以及在普通話水平測(cè)試中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，單位將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第十七條解釋權(quán)本細(xì)則由本單位普通話推廣工作領(lǐng)