第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁成都出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)成都市《出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每____年需參加一次安全教育培訓。

A.1

B.2

C.3

D.5

2.在出租車客運服務中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，正確的處理方式是？

A.拒絕搭載

B.詢問乘客后繼續(xù)搭載

C.告知乘客風險后繼續(xù)搭載

D.上報公安機關

3.成都市出租汽車駕駛員在車內吸煙的行為：

A.符合規(guī)定

B.不符合規(guī)定

C.視乘客同意情況而定

D.僅在后排乘客同意時可吸煙

4.出租車駕駛員在服務過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應采取何種方式應對？

A.直接拒絕

B.禮貌解釋并堅持規(guī)定

C.與乘客爭吵

D.立即報警

5.根據(jù)《成都市文明交通志愿服務行動實施方案》，出租汽車駕駛員參與文明交通志愿服務：

A.屬于強制義務

B.無需任何獎勵

C.可獲得一定的獎勵或補貼

D.僅在節(jié)假日參與

6.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應？

A.繼續(xù)運營至目的地再處理

B.通知乘客并盡快安全?？刻幚?/p>

C.視情況是否影響運營再決定

D.忽略乘客提醒繼續(xù)運營

7.駕駛員在雨天駕駛出租車時，正確的雨刷器使用方法是？

A.僅使用高速檔

B.僅使用低速檔

C.高低速檔根據(jù)雨勢靈活切換

D.關閉雨刷器

8.成都市出租汽車客運服務中，關于車內衛(wèi)生要求，以下說法錯誤的是？

A.車內應保持清潔無異味

B.乘客遺留物品應及時上交管理部門

C.車內座椅套需每日更換

D.乘客可自行清理車內垃圾

9.出租車駕駛員在服務過程中，與乘客發(fā)生糾紛時，應？

A.爭執(zhí)不下直接報警

B.冷靜溝通，協(xié)商解決

C.回避乘客，拒絕溝通

D.錄音錄像作為證據(jù)

10.根據(jù)《成都市城市公共交通管理條例》，出租汽車客運服務屬于：

A.城市公共交通的重要組成部分

B.自由競爭的普通客運服務

C.僅限于特定區(qū)域的服務

D.優(yōu)先發(fā)展但限制競爭的行業(yè)

11.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應？

A.高于公交車

B.低于廣播通知音量

C.與乘客協(xié)商決定

D.無需控制音量

12.駕駛員在接到乘客通過電話提出的客運服務需求時，應？

A.僅接聽，不記錄信息

B.記錄乘客需求并確認服務細節(jié)

C.拒絕接聽私人電話

D.直接掛斷電話

13.成都市出租汽車客運服務中，關于收費標準的表述，正確的是？

A.可隨意制定價格

B.必須使用計價器并按規(guī)定收費

C.可在節(jié)假日提高收費標準

D.乘客可自行協(xié)商價格

14.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內監(jiān)控設備故障時，應？

A.繼續(xù)運營，事后修復

B.通知乘客并暫停服務

C.忽略故障繼續(xù)運營

D.聯(lián)系管理部門申請豁免

15.根據(jù)《成都市出租汽車客運管理條例》，駕駛員在車內吸煙被投訴的，一次罰款：

A.50元

B.100元

C.200元

D.500元

16.出租車駕駛員在服務過程中，應注意哪些方面的安全檢查？

A.僅檢查車輛外觀

B.僅檢查車輛性能

C.車輛外觀、性能、安全設備等全面檢查

D.僅檢查油量是否充足

17.成都市出租汽車客運服務中，關于拒載行為的表述，正確的是？

A.僅在深夜可拒載

B.任何時候可拒載

C.僅在乘客攜帶危險品時可拒載

D.未經(jīng)乘客同意不得拒載

18.出租車駕駛員在服務過程中，與乘客發(fā)生口角，應？

A.保持冷靜，避免沖突升級

B.與乘客爭執(zhí)

C.立即報警

D.駛離現(xiàn)場

19.根據(jù)《成都市文明市民守則》，出租汽車駕駛員應：

A.衣著整潔，文明服務

B.使用方言與乘客交流

C.推薦乘客到指定地點消費

D.對投訴乘客進行報復

20.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應？

A.立即停車，協(xié)助處理

B.繼續(xù)運營，通知家屬

C.拒絕搭載

D.報警處理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.文明禮貌，服務熱情

B.規(guī)范收費，明碼標價

C.安全駕駛，保護乘客安全

D.戀愛交友，增進感情

E.愛護車輛，保持整潔

22.成都市出租汽車客運服務中，關于車內衛(wèi)生，以下哪些行為符合規(guī)定？

A.每日清潔車廂

B.及時清理垃圾

C.定期消毒車廂

D.允許乘客在車內吸煙

E.保持車內無異味

23.出租車駕駛員在服務過程中，應如何處理乘客遺留物品？

A.及時上交公安機關

B.通知乘客及時取回

C.私自處理

D.在車內保管

E.通過廣播尋找失主

24.根據(jù)《成都市出租汽車客運管理條例》，駕駛員在車內吸煙被投訴的，可能面臨哪些后果？

A.罰款

B.警告

C.暫停運營

D.降低服務等級

E.開除崗位

25.出租車駕駛員在服務過程中，應注意哪些方面的安全檢查？

A.車輛制動系統(tǒng)

B.車輛轉向系統(tǒng)

C.車輛輪胎

D.車輛燈光

E.車內安全設備（如安全帶）

26.成都市出租汽車客運服務中，關于拒載行為的表述，正確的是？

A.未經(jīng)乘客同意不得拒載

B.僅在乘客攜帶危險品時可拒載

C.僅在深夜可拒載

D.任何時候可拒載

E.可因乘客目的地不合理而拒載

27.出租車駕駛員在服務過程中，與乘客發(fā)生糾紛時，應如何處理？

A.冷靜溝通，協(xié)商解決

B.爭執(zhí)不下直接報警

C.回避乘客，拒絕溝通

D.錄音錄像作為證據(jù)

E.通過管理部門調解

28.根據(jù)《成都市文明市民守則》，出租汽車駕駛員應：

A.衣著整潔，文明服務

B.使用方言與乘客交流

C.推薦乘客到指定地點消費

D.對投訴乘客進行報復

E.愛護車輛，保持整潔

29.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應如何處理？

A.立即停車，協(xié)助處理

B.繼續(xù)運營，通知家屬

C.拒絕搭載

D.報警處理

E.尋求附近醫(yī)療機構幫助

30.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應注意哪些方面的要求？

A.音量適中

B.避免播放刺激性音樂

C.乘客提出要求后立即停止播放

D.播放流行音樂

E.與乘客協(xié)商決定播放內容

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)成都市《出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每年需參加一次安全教育培訓。（）

32.出租車駕駛員在車內吸煙屬于正常行為，無需受到處罰。（）

33.出租車駕駛員在服務過程中，與乘客發(fā)生糾紛時，應立即報警處理。（）

34.成都市出租汽車客運服務中，關于收費標準，駕駛員可隨意制定價格。（）

35.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應立即安全?？刻幚?。（）

36.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應高于公交車。（）

37.出租車駕駛員在服務過程中，應保持車內清潔無異味。（）

38.出租車駕駛員在服務過程中，應規(guī)范收費，明碼標價。（）

39.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即停車，協(xié)助處理。（）

40.出租車駕駛員在服務過程中，應注意與乘客文明禮貌交流。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)成都市《出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每____年需參加一次安全教育培訓。

42.出租車駕駛員在服務過程中，與乘客發(fā)生糾紛時，應______溝通，______解決。

43.成都市出租汽車客運服務中，關于收費標準，駕駛員必須使用______并按規(guī)定收費。

44.出租車駕駛員在車內吸煙被投訴的，一次罰款______元。

45.出租車駕駛員在服務過程中，應注意______、______、______等全面安全檢查。

46.根據(jù)《成都市文明市民守則》，出租汽車駕駛員應______，______。

47.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應______，______。

五、簡答題（共15分，每題5分）

47.簡述出租車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

48.結合實際案例，分析出租車駕駛員在服務過程中如何處理乘客遺留物品？

49.簡述出租車駕駛員在運營過程中應如何進行安全檢查？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某日，出租車駕駛員張某在成都市中心區(qū)域運營時，接到乘客李某通過電話提出的客運服務需求，要求前往市郊某景點。張某在接到電話后，未詢問乘客是否攜帶兒童或特殊需求，也未確認車輛是否適合載客，直接前往乘客指定地點，結果因車輛空間狹小，導致兒童乘坐不適，乘客李某投訴張某服務不規(guī)范。

問題：

（1）分析本案例中，張某在服務過程中存在哪些問題？

（2）結合培訓內容，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。

（3）總結本案例的啟示，對其他出租車駕駛員有何指導意義？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.B

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.B

10.A

11.B

12.B

13.B

14.B

15.C

16.C

17.D

18.A

19.A

20.A

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCDE

22.ABCE

23.AB

24.ABCD

25.ABCDE

26.A

27.ABDE

28.AE

29.AE

30.AB

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.√

36.×

37.√

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.2

42.冷靜；協(xié)商

43.計價器

44.200

45.車輛外觀；車輛性能；車內安全設備

46.衣著整潔；文明服務

47.立即停車；協(xié)助處理

五、簡答題（共15分，每題5分）

47.答：

①文明禮貌，服務熱情；

②規(guī)范收費，明碼標價；

③安全駕駛，保護乘客安全；

④愛護車輛，保持整潔；

⑤遵守法規(guī)，服從管理。

48.答：

①出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應及時妥善保管，并通知乘客及時取回；

②若乘客不在場或無法聯(lián)系，應將物品上交公安機關處理；

③在上交公安機關前，應詳細記錄物品特征、數(shù)量等信息，并拍照留證；

④在服務過程中，應向乘客宣傳車內物品保管注意事項，提高乘客的防范意識。

49.答：

①出租車駕駛員在運營過程中，應定期檢查車輛外觀，確保車輛清潔、完好；

②檢查車輛性能，包括制動、轉向、輪胎、燈光等關鍵部位，確保車輛處于良好狀態(tài)；

③檢查車內安全設備，如安全帶、滅火器等，確保安全設備齊全有效；

④關注路況信息，合理規(guī)劃行駛路線，避免因路況不佳導致安全隱患。

六、案例分析題（共25分）

案例背景分析：本案例中，出租車駕駛員張某在服務過程中存在未詢問乘客需求、未確認車輛是否適合載客、未確認車輛是否適合載客等問題，導致乘客乘坐不適，服務不規(guī)范。

問題解答：

（1）問題1：答：

①未詢問乘客需求：張某在接到電話后，未詢問乘客是否攜帶兒童或特殊需求，導致兒童乘坐不適；

②未確認車輛是否適合載客：張某在接到電話后，未確認車輛是否適合載客，直接前往乘客指定地點，結果因車輛空間狹小，導致兒童乘坐不適；

③未確認車輛是否適合載客：張某在接到電話后，未確認車輛是否適合載客，直接前往乘客指定地點，結果因車輛空間狹小，導致兒童乘坐不適。

（2）問題2：答：

①出租車駕駛員在服務過程中，應主動詢問乘客需求，包括是否攜帶兒童、老人、殘疾人等特殊乘客，以及是否有其他特殊需求；

②出租車駕駛員在接到電話后，應先確認車輛是否適合載客，如車輛空間是否足夠、車輛是否有安全隱患等，確保能夠為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境；

③出租車駕駛員在服務過程中，應根據(jù)乘客需求選擇合適的車型，如攜帶兒童可選擇空間較大的車輛；

④出租車駕駛員應加強對培訓內容的理解和掌握，提高服務意識，避免類似問題再次發(fā)生。

（3）問題3：答：

①出租車駕駛員應加強對培訓內容的理解和掌握，提高服務意識，確保能夠為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境；

②出租車駕駛員應主動詢問乘客需求，包括是否攜帶兒童、老人、殘疾人等特殊乘客