“個人與團隊管理”課程考核

2023年春期末復習材料

為了進一步提高學生的課程復習效率，“個人與團隊管理”課程項

目組依據(jù)2023年個人與團隊管理考試改革方案，特殊對2023年秋季

版本的重難點分析與練習（增補版）進行了更新，以鞏固學生課堂學

習內(nèi)容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。

“第一部分：單項選擇題”按單元列出單項選擇題涉及的80個

考核學問點，并由專家組給出練習題及分圻。

“其次部分：案例解析”，分單元給出了40個案例，覆蓋了20

個案例考核學問點。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照

教材進行學習。

“附錄：《個人與團隊管理（其次版）》考核學問點索引”包含了

全冊書中100個考核學問點的教學程度、所屬章節(jié)和對應頁碼，可供

老師、學生便利運用。

本文件為“第一部分：單項選擇題:“其次部分：案例解析“請

參見《“個人與團隊管理”課程考核2023年春期末復習材料其次部分:

案例解析》。

書目

第一部分：單項選擇題.............................................................4

第一單元：自我規(guī)劃...........................................................4

一、考核學問點：GSK26頭腦風暴法的步驟................................4

二、考核學問點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點..........................4

三、考核學問點：GSK11增加自我認知實力的兩種方式......................5

四、考核學問點：GSK28SWOT分析法的概念................................6

五、考核學問點：GSK29個人SWOT分析法的應用...........................6

六、考核學問點：GSK30學習的四個階段及每個階段起先學習的特點.........6

七、考核學問點：GSK31反思.............................................7

八、考核學問點：GSKO1正式與非正式學習機會............................8

九、考核學問點：GSK12克服學習中的障礙的方法..........................8

十、考核學問點：GSK2長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系...............9

十一、考核學問點：GSK32S、A.R、T五個方面........................9

其次單元：時間管理..........................................................10

十二、考核學問點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何運用.....................10

十二、考核學問點：GSK33改進工作方式的幾種方法.......................10

十四、考核學問點：GSK03如何相識做支配...............................11

十五、考核學問點：GSK36提高工作效率的方法...........................II

十六、考核學問點:GSK15自信堅決、好斗、消極自卑的人的形式特點.....12

十七、考核學問點：GSK37建立自信的幾種方法...........................13

第三單元：溝通基礎..........................................................13

十八、考核學問點：GSK38溝通的五個要素...............................13

十九、考核學問點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點...............................14

二十、考核學問點：GSK04信息技術(shù)供應的溝通形式及特點................14

一十一、考核學問點：GSK05書面溝通的方式方法.........................15

二十二、考核學問點：GSK40商業(yè)溝通文件的特點.........................16

二十三、考核學問點：GSK06身體語言溝通...............................16

二十四、考核學問點：GSK18副語言溝通的概念及特點.....................17

二十五、考核學問點：GSK41道具溝通的概念.............................17

二十六、考核學問點：GSK42辦公室設計..................................18

第四單元：工作溝通..........................................................18

二十七、考核學問點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào).........................18

二十八、考核學問點：GSK44解決困難局面的方法.........................19

二十九、考核學問點：GSK07工作報告的三種形式.........................19

三十、考核學問點：GSK19抓住聽眾心理的方法...........................20

三十一、考核學問點：GSK47談判中的溝通技巧...........................21

三十二、考核學問點：GSK20處理談判中的困難局面.......................21

第五單元：融入組織..........................................................22

三十三、考核學問點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責..............22

三十四、考核學問點：GSK10組織目標和價值觀的概念....................22

三十五、考核學問點：GSK22PEST的概念及分析模型......................23

三十六、考核學問點：GSK23客戶需求分析...............................23

三十七、考核學問點：GSK48競爭對手分析...............................24

三十八、考核學問點：GSK49組織的S1V0T分析法..........................24

三十九、考核學問點：GSK50平衡計分卡的概念和運用方法................25

四十、考核學問點：GSK25組織文化的類型...............................25

第六單元：團隊建設..........................................................26

四十一、考核學問點：GXK11團隊的類型.................................26

四十二、考核學問點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢.............................26

四十三、考核學問點：GXK02八種團隊角色...............................27

四十四、考核學問點：GXK27六頂思索帽.................................27

四十五、考核學問點：GXK28面對沖突的五種行為.........................28

四十六、考核學問點：GXK30決策的步驟與方法...........................28

四十七、考核學問點：GXK03創(chuàng)建性決策和理性決策.......................29

四十八、考核學問點：GXK12達成協(xié)議的方式.............................29

四十九、考核學問點：GXK31團隊之間融洽相處的方法....................30

五十、考核學問點：GXK13團隊之間產(chǎn)生沖突的緣由.......................31

五十一、考核學問點：GXK04團隊領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色.....31

第七單元：團隊學習..........................................................32

五十二、考核學問點；GXK14組織目標和發(fā)展目標........................32

五十三、考核學問點：GXK34團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習的方法............32

五十四、考核學問點：GXK15正式審查和非正式審查.......................33

五十五、考核學問點：GXK35評估學習效果的方法.........................34

五十六、考核學問點：GXK05訓練與培訓的區(qū)分...........................35

五十七、考核學問點：GXK36訓練的五個步驟.............................35

第八單元：實現(xiàn)目標..........................................................36

五十八、考核學問點：GXK37目標管理支配的典型步驟....................36

五十九、考核學問點：GXK06組織目標、團隊目標和個人目標的關(guān)系........37

六十、考核學問點：GXK16SMART目標的五個特征.........................37

六十一、考核學問點：GXK39獲得資源的方法.............................38

六十二、考核學問點：GXK17監(jiān)督的標準................................38

六十三、考核學問點：GXK40限制過程的步驟.............................39

六十四、考核學問點：GXK18績效評估標準...............................39

六十五、考核學問點：GXK41反饋的方法.................................40

第九單元：團隊激勵..........................................................40

六十六、考核學問點：GXK20期望理論...................................40

六十七、考核學問點：GXK21雙因素理論.................................41

六十八、考核學問點：GXK08X理論和Y理論.............................42

六十九、考核學問點：GXK42溝通的過程與技巧...........................43

七十、考核學問點：GXK44處理員工不滿的方法...........................43

七十一、考核學問點：GXK22組織文化的內(nèi)容.............................44

七十二、考核學問點：GXK45解決文化沖突的方法.........................44

第十單元：團隊領(lǐng)導..........................................................45

七十三、考核學問點：GXK09領(lǐng)導者和管理者的區(qū)分.......................45

七十四、考核學問點：GXK23領(lǐng)導者三個方面的實力.......................46

七十五、考核學問點：GXK46領(lǐng)導者的三項任務...........................46

七十六、考核學問點：GXK24信任的標記.................................47

七十七、考核學問點：GXK48營造信任氛圍的方法.........................48

七十八、考核學問點：GXK25不授權(quán)的緣由...............................48

七十九、考核學問點：GXK49授權(quán)的步驟.................................49

八十、考核學問點：GXK50如何營造團隊授權(quán)的氣氛.......................50

附錄：《個人與團隊管理［其次版）》考核學問點索引................................51

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核學問點：GSK26頭腦風暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（其次版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習題

1.關(guān)于頭腦風暴法的其次個階段，做法不正確的是（）o

A.對那些提出荒謬想法的人進行指責教化

B.挑出須要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C.細致考慮剩下的想法并依據(jù)價值或有效性進行編號

D.接著工作，合理史理剩下的想法

2.劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期實行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,

讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的

想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何指責建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)

言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）o

A.德爾菲法R.電子會議C.頭腦風暴法D.名義群體法

3.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)建力的方法，在運用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循

的原則是（）。

A.人員都應當是專家B.能夠進行指責C.人員越少越好1）.提出較多數(shù)量的想

法

4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。

A.第一個階段是提出想法B.其次個階段是指責、評估并對各種想法進一步篩選

C.兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個階段可以同時進行

5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議

體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點。

A.激勵“自由想象”B.解除評論性批判C.要求提出確定數(shù)量的觀念D.改進觀念

（三）練習題分析

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.I）；5.A；

其中第3題是從學問點的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核；第2、5

題是從應用的角度考核。

二、考核學問點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習題

1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想溝通，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是

（）。

A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參加D.同步性

2.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。

A.社會互動削減B.更多人參加C.思想平行而入D.同步性

3.電子頭腦風暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具

有（）的優(yōu)點。

A.更多人員參加B.匿名性C.同步性D.思想平行而入

4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）?

A.效率受規(guī)模約束B.權(quán)威損失C.更多人員參加D.社會互動削減

5.接受電子頭腦風暴法，全部成員可同時產(chǎn)生想法，在溝通中具有同等性，這體現(xiàn)了電

子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。

A.匿名性B.社會互動削減C.更多人員參加D.思想平行而入

（三）練習題分析

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；

其中第1、2、4、題是從學問點的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。

三、考核學問點：GSK11增加自我認知實力的兩種方式

（一）教材索引

參見“個人上”第16頁。

（二）練習題

1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的狀況下，獲得的反饋是無

益的反饋。

A.當反饋來自于你敬重的人時B.當你想學習和提高

C.當你主動尋求反餓時D.當你認為反饋是無價值時

2.小章確定提高自己的自我認知實力，（）方法對他提高自我認知實力沒有幫助。

A.通過視察反思自己的行為B.大量閱讀，不必深化思索

C.通過實踐活動反思自己的行為I）.通過探討反思自己的行為

3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。

A.反饋是發(fā)展個人技能和實力的有效途徑

B.反饋是對個人的一種人身攻擊

C.反饋是進行自我認知的一個有效途徑

D.我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、實行主動的看法來正確對待不同的反饋

4.反饋是一種有效地增加自我認知實力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正碓的是

（）o

A.聽取反饋事實，并尋求微小環(huán)節(jié)的例子和說明B.將反饋視為是有價值的

C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊D.實行主動主動的看法尋求反饋和改善的建

議

5.關(guān)于增加自我相識實力的兩種方式，說法不正確的是（）。

A.反思幫助自我總結(jié)閱歷或教訓B.對于消極的反饋，也要實行.主動的看法

C.反饋是一種閱歷學習D.反思僅僅是簡潔地思索問題

（三）練習題分析

練習題答案：1.D；2、B；3、B；4、C；5.D；

其中第1題是從學問點的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第2

題是從應用的角度考核。

四、考核學問點：GSK28SWOT分析法的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第24頁。

（二）練習題

1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母。代表（）0

A.優(yōu)勢B.威逼C.劣勢D.機會

2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母T代表（）。

A.優(yōu)勢B.機會C.劣勢D.威逼

3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，其次部分0T可以用來分析（

A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C,經(jīng)濟環(huán)境因素D.相關(guān)者因素

4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（）。

A.S——優(yōu)勢，W——劣勢B.S——劣勢，T——機會

C.0一一機會，T一—威逼D.W一一劣勢，0—機會

5.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中0T

是指對個人的（）進行分析。

A.強項和機會B.機會和威逼C.優(yōu)勢和劣勢I）.弱項和機會

（三）練習題分析

練習題答案:1.D；2.1）；3.B；4.B；5.B

其中第1、2題是從學問點的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核；第3、5

題是從應用的角度考核。

五、考核學問點：GSK29個人SWOT分析法的應用

（一）教材索引

參見“個人上”第24頁。

（二）練習題

1.小姜在進行個人SNOT分析時，發(fā)覺他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的實力，這屬

于他的（）。

A.機會B.優(yōu)勢C.威逼D.劣勢

2.小賀在進行個人SNOT分析時，發(fā)覺自己能夠應付壓力，擅長擔當責任，這屬于他的

（

A.優(yōu)勢B.機會C.劣勢D.威逼

3.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

A.優(yōu)勢B.機會C.劣勢1）.威逼

4.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺自己的部門主管經(jīng)常將重要工作委派

給他，這屬于他的（）.

A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威逼

5.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變更，屬于

你的（）。

A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威逼

（三）練習題分析

練習題答案：1.A；2,A；3.C；4.C；5.D

其中第1、2、3、4、5題是從理解和應用的角度考核。

六、考核學問點：GSK30學習的四個階段及每個階段起先學習的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第2g頁。

（二）練習題

1.依據(jù)KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學習可以從四個階段中的隨意一個階段起先

C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的閱歷學工過程

I).從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

2.依據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)學問，然后確定怎樣應用理論進行實

踐”是從（）階段起先學習。

A.獲得閱歷B.反思C.應用D.理論化

3.依據(jù)KOLB學習周期，“從實際動身考慮應當怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最

終進行理論化思索”是從（）階段起先學習。

A.應用B.反思C.理論化D.獲得閱歷

4.依據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的學問，并對這些學問進行探討，然后將全

部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應當怎樣應用自己的學問進行實踐”是從（）

階段起先學習。

A.應用B.反思C.理論化D.獲得閱歷

5.依據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)覺自己正在實踐一些從未做過的事情，然后依據(jù)

剛做過的事情進行反思”是從（〉階段起先學習。

A.獲得閱歷B.反思C.理論化D.應用

（三）練習題分析

練習題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.A；

其中第1到5題是從理解的角度考核。

七、考核學問點：GSK31反思

（一）教材索引

參見“個人上”第31頁。

（二）練習題

1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。

A.堅持自己的觀點B.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果

C.與他人進行溝通D.運用指責性的觀點思索問題

2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。

A.對學習進行理性和實際的思索B.僅思索事物的表象

C.相識到情感和直覺的重要性D.主動實踐

3.進行反思的方法有許多，說法不正確的是(

A.不要始終忙個不停，要留一些時間思索B.與他人一同反思

C.不須要遵循邏輯D.運用指責性的觀點思索問題

4.不屬于有效反思的方法的是（）o

A.不考慮情感和直覺B.思索表象后面的真實含義

C.與他人探討和交換看法D.通過主觀努力，主動實踐

5.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。

A.反思是從閱歷中學習的關(guān)鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不須要同他人探討

D.反思同理論學習、實踐應用和獲得閱歷相結(jié)合，組成完整的學習過程

（三）練習題分析

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.C

其中第2題是從學問點的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第1

題是從應用的角度考核。

八、考核學問點：GSK01正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.由于?業(yè)務須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應

新的工作任務，他接受（）的學習方式最合適。

A.托付培訓B.研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習

2.王經(jīng)理經(jīng)常支配員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A.托付培訓B.工作觀摩C.脫產(chǎn)學習D.崗位輪換

3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不

耽擱自己的工作進度，他們可接受（）的學習形式。

A.遠程學習B.在職培訓C.崗位輪換D.脫產(chǎn)學習

4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓練與指導

5.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。

A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會D.崗位輪換

（三）練習題分析

練習題答案：LC；2.A；3.C：4.D；5.C；

其中第5題是從學府點的基本概念角度考核；第4題從學問點的理解角度考核；第1

至3題是從學問點的應用每度考核。

九、考核學問點：GSK12克服學習中的障礙的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第3E頁。

（二）練習題

1.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。

A.不良的學習閱歷B.懼怕新的方式C.自信堅決D.缺乏時間

2.阻礙學習的障礙有許多，不屬于學習障礙的情景是（）。

A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓

B.小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

C.小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對

此后的培訓都不感愛好

D.王立在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己實力足夠，沒

有必要再學習

3.人們經(jīng)常找一些借口來躲避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。

A.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了

B.小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習

C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以經(jīng)常參加培訓來提高自己

I）.小夏是一名會計，他習慣運用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸

4.阻礙學習的障礙有許多，不屬于學習障礙的情景是（）<>

A.小熊認為自己實力太低，不適合參加公司組織的定向培訓

B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機學問

C.小蔣認為培訓沒有什么用處，學問只能從實踐中獲得

D.小孫認為即使學習也無法得到領(lǐng)導的重視，所以對參加培訓很不屑

5.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源

C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進行反思

（三）練習題分析

練習題答案：1.C；2.A；3.C：4.B；5.C

其中第2題是從學問點的基本概念角度考核；第4、5題是從理解的角度考核；第1、3

題是從應用的角度考核。

十、考核學問點：GSK2長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系

（一）教材索引

參見“個人上”第4c頁。

（二）練習題

1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這

個角色是（）。

A.領(lǐng)導B.謀士C.實施人員D.協(xié)調(diào)人員

2.李先生的工作經(jīng)常須要調(diào)動全部角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。依據(jù)

角色理論，他扮演的角色是（

A.謀士B.實施人員C.領(lǐng)導D.挑戰(zhàn)者

3.李某在團隊中負責設定目標、制訂支配、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完

成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）（＞

A.推動者B.挑戰(zhàn)者C.評價者D.探究者

4.團隊中，不同的團隊角色擔當著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

A.提出創(chuàng)新的想法E.集中大家的留意力C.檢查每個人的行為D.管理其他角色

5.在團隊中，負責找尋并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。

A.謀士B.挑戰(zhàn)者C協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員

（三）練習題分析

練習題答案：l.D；2,C；3.A；4.A：5.C

其中第4題是從學問點的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第1、2、3

題是從應用的角度考核。

H^一、考核學問點：GSK32S、M、A.R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量

的；③A一—可達到的；④T一一有時間規(guī)定的。

A.①B.??C.②③④D.①②③④

2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。

A.S——明確的B.M——可實現(xiàn)的C.A——可達到的D.T——有時間規(guī)定的

3.SMART原則中的M代表（）。

A.明確的B.可衡量的C.可達到的I）.有時間規(guī)定的

4.SMART原則中的R代表（）。

A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的

5.SMART原則中的T代表（）。

A.明確的B.可衡量的C.可達到的0.有時間規(guī)定的

（三）練習題分析

練習題答案：1.D：2.B；3.B；4.C；5.D；

第1至5題都是從學問點的基本概念角度考核。

其次單元：時間管理

十二、考核學問點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何運用

（一）教材索引

參見“個人上”第6c頁.

（二）練習題

1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A.閑聊、喝茶、打電話等活動不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習慣

C.整個過程時間要保持連續(xù)D.有助于找到微小環(huán)節(jié)問題

2.活動跟蹤表中不須要填寫的內(nèi)容是（）。

A.活動內(nèi)容B.時間C.有效/無效D.活動目的

3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可

以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的微小環(huán)節(jié)問題。

A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法

4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是

（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②毛一天的工作活動詳細地記錄下來;

③依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析：④把每個活動的起止時間記錄下來。

A.②???B.②④①③C.②④③①D.????

5.運用活動跟蹤表時，須要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。

A.任務B.團隊C.個人D.培訓

（三）練習題分析

練習題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；

其中第2、5題是從學問點的基本概念角度考核；第1、4題從學問點的理解角度考核；

第3題是從應用的角度考核。

十三、考核學問點：GSK33改進工作方式的幾種方法

（一）教材索引

參見“個人上”第62頁。

（二）練習題

1.辦事拖拉嚴峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。

A.凡事都追求完備B.對自己的實力有信念

C.把重要的工作放在前面做D.給自己規(guī)定一項任務起先和結(jié)束的時間

2.有些人可能須要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法

不正確的是（）。

A.每天堅持熬煉身體B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

C.拒絕別人的幫助D.承認有時做過了頭，讓自己停下來

3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。

A.時間觀念差B.做事虎頭蛇尾

C.做事拖拉推延D.剛好調(diào)整工作支配

4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于勞碌的現(xiàn)象，克服過于勞碌的方法不適當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.按輕重緩急支配好工作量B.把自己的工作推給別人做

C.提前一天進行支配，留出做案頭工作的時間D.明確工作目標

5.缺乏靈敏性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈敏性的做法中正確的是（）o

A.事情確定要依據(jù)想象的情形發(fā)展B.期盼別人和自己一樣

C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機動時間”

（三）練習題分析

練習題答案:I.A；2.C；3.D；4.B；5.D

其中第1、3、4題是從學問點的基本概念角度考核：第2、5題是從理解的角度考核。

十四、考核學問點：GSK03如何相識做支配

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（其次版）（以下簡稱：“個人上”）第80頁。

（二）練習題

1.關(guān)于制訂工作支配，說法正確的是（）o

A.支配對于經(jīng)常變更的工作來說是沒有必要的

B.支配必需是適合自己的，這樣才能從中獲益

C.工作支配對限制工作進度沒有幫助

I）.支配必需是特殊精確的

2.小夏和小蔣對工作支配的看法完全不同，小夏認為“支配是沒有用的，因為支配趕不

上變更”，小蔣則認為“仃.何工作都須要詳細的支配”。美于這二人的觀點，說法正確的足（

A.小蔣的觀點正確，只要是支配，就有用

B.小蔣和小夏都正確，他們對支配有不同的看法

C.小夏的說法正確，對于每天都有變更的工作來說，支配不起作用

D.他們兩人的觀點都是片面的，變更的工作也可以有合理的支配，支配可以詳盡，也

可以粗略，只要奏效就行

3.制訂一個詳細完善的支配對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于支配，說法不正確的是（）。

A.支配要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B.支配和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的

C.支配可以幫助員工適應日常工作D.變更太快，支配并不起作用

4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在須要的時候做一些

應急的事情。假如小賀想做一個工作支配，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.他沒有必要做支配B.無論如何，他的工作都須要做出詳細、精確的長期支配

C.盡可能對相關(guān)的或重復性的工作進行支配D.他的工作無法做支配

5.關(guān)于制訂支配的一些觀點，不正確的是（）。

A.支配對全部管理工作都奏效

B.支配限制了行動的自由度

C.支配既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

D.除非制訂的支配不切實際，否則支配和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的

（三）練習題分析

練習題答案：1.B；2.D；3.D；4.C；5.B；

其中第1、5題是從學問點的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4

題是從應用的角度考核。

習題分析：本習題是從“如何相識做支配”的理解角度和應用角度考核。

十五、考核學問點：GSK36提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第8c頁。

（二）練習題

1.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A.預見并剛好處理問題B.依據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

C.確保在做重要工作時不被打擾D.工作時間拒絕接聽任何電話

2.提高工作效率的方法有許多，不正確的是（

A.為重要的工作選招最佳時間B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

C.確保在做重要工作時不被打擾I）.不受任何支配約束

3.在支配每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）o

A.把重要工作支配在工作效率最高的時間

B.把每天的重要工作都支配在固定的時間段

C.不做事先支配，什么時候有重要工作什么時候做

D.把重要工作支配在每天工作的起先階段

4.辛總為了提高工作效率接受了許多方法，能夠幫助他的是（）。

A.獨攬全部的工作B.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

C.依據(jù)時間管理矩隴制訂每天的支配D.工作時間拒絕接聽任何電話

5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。

A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執(zhí)行支配

C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

（二）練習題分析

練習題答案：1.D；2.D；3.A：4.C；5.C；

其中第1、2、3、是從學問點的理解角度考核；第4、5題是從學問點的應用角度考核。

十六、考核學問點：GSK15自信堅決、好斗、消極自卑的人的形式特點

（一）教材索引

參見“個人上”第8g頁。

（二）練習題

1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的看法，這表明他是一個

（）o

A.好斗的人B.消極的人C.自卑的人D.自信堅決的人

2.假如你是自信堅決的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取

自己的權(quán)利。

A.保持自己基本利益B.不侵擾他人利益

C.不惜一切代價D.為自己獲得最大利益

3.關(guān)于自信堅決的人，說法不正確的是（）。

A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益

B.他們認為自己有權(quán)利擁有自己的觀點

C.他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚

D.他們勇于承認自身的弱點

4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還經(jīng)常自責，亙優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。

A.自信堅決的人B.虛心的人C.好斗的人D.消極自卑的人

5.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人

的特點的是（）o

A.說話時過度運用“我”B.不惜一切代價想贏

C.不聽取他人看法D.自我犧牲，成全他人

（三）練習題分析

練習題答案：1.D；2.B；3.C：4.D；5.D

其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應用的角度考核。

十七、考核學問點：GSK37建立自信的幾種方法

（一）教材索引

參見“個人上”第91頁。

（二）練習題

1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（

A.不干脆說出自己的需求B.給自己主動的示意

C.學會適當?shù)木芙^D.學會應付打擾

2.表達需求有許多種方法，說出需求的方式不正確的是（工

A.對你的需求說出明確簡短的理由

B.別被他人的談話分散留意力，把談話引回到你的需求上來

C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動還要好斗

0.將留意力集中在正事上，別遺忘你想要什么，你為什么想要它

3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。

A.小夏每次都接受額外增加的工作任務

B.小何不信任自己的團隊成員，許多工作都親力親為

C.小章的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置

D.小賀經(jīng)常對自己進行主動示意

4.削減時間奢侈的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。

A.事先做好支配，避開重復性工作

B.把更多的事務性工作分派出去

C.假如團隊成員須要培訓才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不屬于職責范圍內(nèi)的工作

5.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。

A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達拒絕的想法

C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿氄f明緣由

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2.C；3.D；4.C；5.D

其中第1題是從學問點的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3

題是從應用的角度考核。

第三單元：溝通基礎

十八、考核學問點：GSK38溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第1C6頁。

（二）練習題

1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對象

應當是（）。

A.上級領(lǐng)導B.部門成員C.股東D.供應商

2.溝通的要素包括（）和時間支配五個方面。

A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D.信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

3.溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）0

A.獲得信息B.獲得反饋和看法C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方

式

4.時間支配是溝通五要素之一，在進行時間支配時，須要留意的因素不包括（）。

A.須要在什么時候達到溝通目的B.如何勸服溝通對象執(zhí)行某項任務

C.參加溝通的人是否須要花費時間做打算【）.參加溝通的人什么時間有空閑

5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的確定

B.溝通必需有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C.要依據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D.選擇溝通的方式方法時，要依據(jù)實際須要有所變通

（三）練習題分析

練習題答案：1.B:2.A；3.D；4.B；5.A；

其中第2、3、4題是從學問點的基本概念角度考核；第5題從學問點的理解角度考核;

第1題是從學問點的應用角度考核。

十九、考核學問點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣揚冊，須要投入三個特地小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費

的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o

A