2025年國考廣東移民管理局結構化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（4分）情境：你在廣東移民管理局口岸執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一名持有外國護照的旅客情緒激動，聲稱其護照即將過期，但未攜帶有效簽證，試圖強行闖關。現(xiàn)場旅客較多，秩序略顯混亂。請簡述你將如何處置這一突發(fā)事件。第二題（6分）情境：在廣州白云機場口岸，一名中國籍旅客因護照遺失，急需前往國外處理緊急事務，但未攜帶任何身份證明?，F(xiàn)場有其他旅客等待通關，且臨近航班即將起飛。作為現(xiàn)場工作人員，你將如何平衡旅客需求與口岸秩序，妥善處置該事件？第三題（5分）情境：廣東某口岸發(fā)生一起外籍人員群體性糾紛，起因是一名外籍務工人員與雇主發(fā)生勞動爭議，情緒失控并威脅要滯留不歸。現(xiàn)場有其他旅客圍觀，可能引發(fā)次生事件。請說明你的應急處置流程。第四題（7分）情境：在深圳福田口岸，一名持有中國綠卡的外籍人士突然暈倒，疑似突發(fā)疾病?，F(xiàn)場有較多旅客排隊，且該人員攜帶大量行李，身邊無同行者。請詳細描述你的應急處置步驟。第五題（6分）情境：廣東某邊境口岸發(fā)現(xiàn)一名外籍人士試圖攜帶疑似違禁品（如大量現(xiàn)金或特殊藥品）入境，但未主動申報。此時口岸通關壓力較大，若立即攔截可能延誤后續(xù)旅客行程。請說明你的處置思路。第六題（5分）情境：一名持有港澳通行證的中國內地旅客，在珠?？诎兑蜃C件信息錯誤被系統(tǒng)攔截，無法正常通關。該旅客聲稱已多次辦理證件，但信息仍無法核對，情緒較為激動。請簡述你的處置方法。第七題（7分）情境：廣東某口岸突發(fā)火災警報，雖經確認為誤報，但已導致部分旅客恐慌，排隊隊伍出現(xiàn)騷動。作為現(xiàn)場負責人，你需迅速穩(wěn)定局勢，確?？诎吨刃蚧謴?。請詳細說明處置流程。第八題（6分）情境：在廣州南站口岸，一名外籍旅客因簽證問題被依法拒絕入境，但其拒絕配合離開，并試圖與執(zhí)勤人員發(fā)生肢體沖突?，F(xiàn)場有其他旅客圍觀，情況可能升級。請說明你的處置步驟。第九題（5分）情境：廣東某口岸發(fā)現(xiàn)一名外籍兒童獨自滯留，其監(jiān)護人失聯(lián)?，F(xiàn)場有其他旅客拍照記錄，可能引發(fā)輿論關注。作為工作人員，你將如何妥善處理，并防止事態(tài)擴大？第十題（7分）情境：在深圳蛇口口岸，一名外籍人士聲稱自己是難民，要求臨時入境等待庇護。現(xiàn)場有媒體記者在場，部分旅客對此表示質疑。請詳細描述你的應急處置流程，并說明如何應對媒體。答案與解析第一題（4分）答案：1.保持冷靜，觀察情況：首先保持自身鎮(zhèn)定，觀察旅客情緒及周圍環(huán)境，避免沖突升級。2.上前詢問，了解訴求：主動上前，使用平和語氣詢問原因，確認護照過期時間及目的地，判斷其真實需求。3.解釋政策，引導合規(guī)：若確需入境，告知其應攜帶有效簽證或申請臨時許可，并指引其前往服務窗口辦理。若無法合規(guī)入境，則依法依規(guī)進行攔截，并協(xié)助聯(lián)系其旅行社或使領館。4.維護秩序，協(xié)助其他旅客：在處置過程中，安排其他人員維持現(xiàn)場秩序，確保通關流程不受影響。解析：此題考察應急處置中的溝通與政策執(zhí)行能力。考生需體現(xiàn)冷靜、規(guī)范、高效的處理思路，避免因情緒化處置引發(fā)次生問題。第二題（6分）答案：1.核實情況，安撫情緒：先核對該旅客身份信息（如通過指紋或其他輔助手段），安撫其情緒，避免因焦急引發(fā)秩序問題。2.啟動綠色通道，特事特辦：若情況緊急，聯(lián)系后臺啟動應急審批程序，或協(xié)助其聯(lián)系戶籍地公安機關開具臨時身份證明。3.協(xié)調資源，分流旅客：若需臨時處理，協(xié)調其他窗口分流旅客，避免長時間擁堵。同時告知旅客預計等待時間。4.后續(xù)跟進，確保合規(guī)：待問題解決后，提醒其按規(guī)定補辦證件，并記錄事件，完善應急預案。解析：此題考察應急協(xié)調與資源調配能力?？忌杵胶饴每托枨笈c秩序，體現(xiàn)靈活性與規(guī)范性結合。第三題（5分）答案：1.隔離糾紛，避免擴大：迅速將糾紛雙方帶至隔離區(qū)域，避免圍觀者情緒化參與。2.了解訴求，調解糾紛：分別詢問雙方訴求，若為勞動爭議，引導其通過合法途徑解決（如聯(lián)系工會或勞動仲裁部門）。3.配合執(zhí)法，防止滯留：若對方堅持不歸，聯(lián)系出入境管理部門依法處理，并協(xié)助雇主提供勞動關系證明。4.發(fā)布提示，穩(wěn)定秩序：通過廣播或公告提醒其他旅客保持冷靜，避免因圍觀影響通關。解析：此題考察沖突化解與執(zhí)法配合能力?？忌梵w現(xiàn)中立、公正的處理方式，避免偏袒任何一方。第四題（7分）答案：1.立即響應，保障生命：第一時間聯(lián)系醫(yī)療急救人員，同時協(xié)助該人員平躺，檢查是否需要心肺復蘇。2.疏散旅客，保持通道暢通：安排人員疏散排隊旅客，確保急救通道暢通，并安撫其他人員情緒。3.收集信息，聯(lián)系家屬：在急救同時，收集該人員國籍、聯(lián)系方式等，并嘗試聯(lián)系其所屬國家駐華使領館協(xié)助。4.后續(xù)跟進，記錄備案：待醫(yī)療處置完畢后，記錄事件經過，評估口岸應急預案有效性。解析：此題考察應急響應與多部門協(xié)作能力?？忌梵w現(xiàn)以生命安全為先的處置原則，兼顧現(xiàn)場秩序。第五題（6分）答案：1.可疑物品攔截，確保安全：先進行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)違禁品，依法暫扣，并告知旅客可能面臨的法律后果。2.解釋政策，引導申報：若僅疑似，則解釋申報義務，要求其補充申報，避免延誤。3.優(yōu)化流程，減少等待：若系統(tǒng)攔截導致?lián)矶拢?lián)系技術部門優(yōu)化系統(tǒng)，或增設臨時檢查通道。4.記錄備案，加強培訓：將事件記錄存檔，并加強內部培訓，提高違禁品識別能力。解析：此題考察風險防控與政策解釋能力?？忌杵胶獍踩c效率，體現(xiàn)嚴格執(zhí)法與人性化服務結合。第六題（5分）答案：1.耐心解釋，核對信息：先核對旅客證件原件，耐心解釋系統(tǒng)攔截原因（如證件信息變更未同步）。2.協(xié)助補辦，提供指引：若需補辦，協(xié)助其聯(lián)系戶籍地出入境管理部門，并告知補辦流程。3.保持秩序，避免積壓：安排其他旅客在旁等待，避免因個人問題影響整體通關效率。4.系統(tǒng)優(yōu)化，反饋問題：將事件反饋技術部門，建議優(yōu)化系統(tǒng)識別邏輯，減少誤攔截。解析：此題考察服務意識與問題解決能力。考生需體現(xiàn)耐心與專業(yè)性，避免因溝通不當激化矛盾。第七題（7分）答案：1.啟動應急預案，廣播安撫：立即啟動火災應急預案，通過廣播告知旅客誤報情況，避免恐慌。2.疏散人群，清點人數：引導旅客有序離開，并清點人數，確保無人員滯留。3.檢查設施，記錄改進：檢查警報系統(tǒng)是否正常，若為設備故障，記錄并安排維修，防止類似事件。4.總結復盤，加強演練：事后組織復盤，加強應急演練，提高快速響應能力。解析：此題考察應急指揮與輿論引導能力。考生需體現(xiàn)快速反應與系統(tǒng)性處置思路。第八題（6分）答案：1.控制現(xiàn)場，避免沖突：首先控制住該旅客，避免肢體沖突，同時呼叫同事協(xié)助。2.依法處置，記錄證據：若對方拒絕配合，依法使用約束措施，并全程錄像，收集證據。3.聯(lián)系律師，保障權益：告知對方依法享有申訴權利，并聯(lián)系律師介入，避免過度使用強制措施。4.事后評估，加強培訓：評估處置方式合理性，加強員工沖突管控培訓，提高應對能力。解析：此題考察執(zhí)法規(guī)范與沖突管控能力?？忌梵w現(xiàn)依法處置與人文關懷的結合。第九題（5分）答案：1.隔離兒童，安撫情緒：將兒童帶至隔離室，提供食物、水等基本需求，安撫其情緒。2.聯(lián)系使領館，核實信息：聯(lián)系兒童所屬國家駐華使領館，核實監(jiān)護人失聯(lián)原因，并協(xié)助安排臨時住所。3.發(fā)布提示，避免炒作：通過官方渠道發(fā)布聲明，強調事件在控，避免媒體和公眾過度關注。4.記錄備案，完善機制：記錄事件處置過程，完善跨國兒童保護機制，加強與其他國家使領館協(xié)作。解析：此題考察兒童保護與跨部門協(xié)作能力?？忌梵w現(xiàn)人文關懷與程序規(guī)范性。第十題（7分）答案：1.初步核實，隔離接待：先核實對方訴求，若疑似難民，將其帶至隔離室，避免影響其他旅客。2.聯(lián)系部門，啟動程序：聯(lián)系國家移民管理局和聯(lián)合國難民署，啟動臨時庇護程序，