母嬰店孕嬰知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01孕嬰基礎(chǔ)知識02母嬰產(chǎn)品介紹03顧客服務(wù)技巧04店鋪運(yùn)營管理05孕嬰護(hù)理實(shí)操06培訓(xùn)課件設(shè)計孕嬰基礎(chǔ)知識01孕期營養(yǎng)指導(dǎo)孕期應(yīng)注重蛋白質(zhì)、維生素等營養(yǎng)素的均衡攝入。均衡飲食孕期初期應(yīng)適量補(bǔ)充葉酸，預(yù)防胎兒神經(jīng)管缺陷。補(bǔ)充葉酸了解并避免食用可能影響胎兒健康的食物，如生或半熟肉、酒等。避免禁忌食物嬰幼兒成長發(fā)育介紹嬰幼兒身體各階段的發(fā)育特征和變化。身體發(fā)育特點(diǎn)闡述嬰幼兒心理成長的不同階段及表現(xiàn)。心理成長階段常見疾病預(yù)防嬰兒濕疹預(yù)防保持皮膚清潔干燥，避免過度清潔和使用刺激性產(chǎn)品。孕期感冒預(yù)防增強(qiáng)免疫力，避免受涼，合理膳食，保持室內(nèi)空氣流通。母嬰產(chǎn)品介紹02嬰兒奶粉選擇根據(jù)嬰兒體質(zhì)選擇合適的奶粉，如過敏體質(zhì)選低敏配方。了解嬰兒體質(zhì)選擇有良好口碑和信譽(yù)的品牌，確保奶粉質(zhì)量和安全。品牌信譽(yù)考察關(guān)注奶粉成分，確保含有必要的營養(yǎng)成分，滿足嬰兒成長需求。成分營養(yǎng)分析護(hù)理用品推薦推薦透氣性好、吸水性強(qiáng)、材質(zhì)柔軟的尿不濕，適合寶寶嬌嫩肌膚。尿不濕選擇選用無刺激、天然成分的嬰兒護(hù)膚品，保護(hù)寶寶皮膚健康。護(hù)膚品挑選安全玩具挑選選擇無毒、無害、無刺激的材質(zhì)，確保玩具對嬰兒健康無害。材質(zhì)安全無毒玩具設(shè)計應(yīng)無小零件、尖銳邊角，避免嬰兒誤吞或劃傷，確保使用安全。設(shè)計合理無隱患顧客服務(wù)技巧03溝通與咨詢方法專業(yè)解答疑問運(yùn)用專業(yè)知識，清晰解答顧客疑問，增強(qiáng)滿意度。耐心傾聽需求細(xì)致傾聽顧客需求，展現(xiàn)同理心，建立信任。0102客戶需求分析01觀察言行舉止通過觀察顧客言行，了解其真實(shí)需求與潛在期望。02詢問具體需求主動詢問顧客需求，包括產(chǎn)品偏好、服務(wù)要求等，確保精準(zhǔn)服務(wù)。售后服務(wù)流程問題解決后進(jìn)行回訪，確保顧客滿意并收集后續(xù)反饋。跟蹤回訪針對問題迅速給出解決方案，及時回應(yīng)顧客關(guān)切?？焖夙憫?yīng)耐心聽取顧客意見，記錄問題及需求。接收反饋店鋪運(yùn)營管理04商品陳列技巧01吸引眼球布局采用色彩搭配與高低錯落布局，吸引顧客注意。02分類清晰標(biāo)識商品按類別清晰陳列，配以明確標(biāo)識，便于顧客選購。庫存管理要點(diǎn)根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測商品需求，避免庫存積壓或缺貨。精準(zhǔn)預(yù)測需求01定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致，及時發(fā)現(xiàn)并處理差異。定期盤點(diǎn)庫存02營銷活動策劃設(shè)定會員日，提供專屬優(yōu)惠，增強(qiáng)會員黏性，提升復(fù)購率。會員日促銷01結(jié)合節(jié)日推出主題活動，營造購物氛圍，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。節(jié)日主題活動02孕嬰護(hù)理實(shí)操05新生兒護(hù)理要點(diǎn)保持新生兒皮膚清潔，調(diào)節(jié)室溫以防過熱或過冷。清潔與保暖01每日消毒臍帶殘端，保持干燥，避免感染。臍帶護(hù)理02母乳喂養(yǎng)或人工喂養(yǎng)時，注意姿勢、頻率與量，確保營養(yǎng)充足。喂養(yǎng)指導(dǎo)03嬰幼兒洗澡技巧01水溫控制保持水溫在37-40℃，避免燙傷或著涼。02洗澡順序先洗臉再洗頭，最后洗身體，注意褶皺處清潔。03安撫情緒洗澡時與寶寶輕柔交流，安撫情緒，增加親子互動。應(yīng)急處理措施迅速用冷水沖洗傷口，涂抹燙傷膏，嚴(yán)重時立即就醫(yī)。燙傷處理采用海姆立克急救法，快速沖擊腹部，排出異物，必要時送醫(yī)。窒息急救培訓(xùn)課件設(shè)計06內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排簡述母嬰知識重要性開篇引入孕嬰護(hù)理、營養(yǎng)等要點(diǎn)核心知識講解問答、實(shí)操提升參與度互動環(huán)節(jié)設(shè)計互動環(huán)節(jié)設(shè)置安排產(chǎn)品使用實(shí)操，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，加深理解。實(shí)操演練設(shè)置孕嬰知識問答，增強(qiáng)參與感，鞏固學(xué)習(xí)成果。問答環(huán)節(jié)教學(xué)輔助工具01實(shí)物展