《個人與團體管理》課程模擬

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選

或錯選均不得分）

1.小陳近來常常與某些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀測提問和試驗的措施進行學習。

這是學習機會中的（）。

（A）委托培訓（B）崗位輪換

（C）遠程學習（D）工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關計劃的說法，對的的是（）。

（A）計劃限制了行動的自由

（B）計劃和現(xiàn)實世界無關

（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的

⑻計劃可以協(xié)助我們控制工作的進度

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。

（A）電話會議（B）面對面會議

（C）網(wǎng)絡會議（D）視頻會議

4.有關書面溝通的幾種方式及其合用狀況，對應不對的的是（）。

（A）布告欄：很輕易與在場的人溝通（B）函件：保留正式記錄

（C）提議書：提出一項帶有論點的提案（D）匯報書：圖形圖像

5.在和他人進行溝通時，頭部某些細微的動作往往可以傳達諸多的信息，這種信息溝通的方

式是（）o

（A）語言溝通（B）身體語言溝通

（C）副語言溝通（D）道具溝通

6.工作匯報是一種理想的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。

（A）從企業(yè)低層傳到高層

（B）從企業(yè)高層傳到低層

（C）在平級人員之間傳遞

（D）其他選項都對

7.談判過程中，雙方都但愿到達自己的H的，但實際上往往產生不一樣的成果。談判成果包

括（）。

（A）雙贏，雙輸（B）一輸一贏，雙贏

（C）雙敗，一輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作一般不包括（）。

（A）輸入（B）尋求成果

（C）運作過程（D）輸出

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不

應當包括（）o

（A）提高客戶滿意度（B）增長收益

（0擊垮所有競爭對手（D）減少運行成本

1（）.學習障礙的種類有諸多，不屬于學習中碰到的障礙的是（工

（A）缺乏自信（B）良好的學習經(jīng)歷

（C）缺乏時間（D）對學習效果有疑慮

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不包括（）o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設定職業(yè)生涯1=1的(D)尋求他人意見

12.有關活動跟蹤表，說法不對的的是()。

(A)聊天、品茗:打電話等活動不用記錄

(B)可以協(xié)助我們理解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持持續(xù)

(D)有助于找到細節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取他人的意見，這表明他是一種()。

(A)好斗的人(B)自卑.的人

(C)自信堅決的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的

是()。

(A)對的的內容和形式(B)豐富詳細的內容

(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張下周要向企業(yè)作個匯報，能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施不包括()。

(A)常常使用PPT配合他的陳說

(B)陳說中說話語速很快

(C)在陳說過程中，常常提某些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結束一種話題后，會做某些階段性的總結

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，對的的處理措施是()。

(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以責問

17.東信企業(yè)除了內部利益有關者外，尚有某些組織之外的外部利益有關者，不屬于它的外

部利益有關者的是()。

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(0企業(yè)的股東(D)供應商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內容的是()?

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長處是()。

(A)輕易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

(D)通過提煉，精確可靠

20.李總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的措施是

()。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(OAnsoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團體強調工作高于一切，規(guī)定組員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織

文化類型是()o

(A)權力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化

22.有關頭腦風暴法，說法不對的的是(),,

(A)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維措施

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不容許的

(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的措施

(D)頭腦風暴法既可以應用于團體，也可應用于個人

23.電子頭腦風暴法具有諸多長處，不屬于它的長處的是()。

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

⑹匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威協(xié)

25.有關反思，說法不對的的是()。

(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵照邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，構成完整的學習過程

26.小閆計劃1月3號學完碩士入學考試的所有課程，這符合SMART原則的()原則。

(A)可衡量的(B)可到達的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，處理這一問題的對的措施是()。

(A)不假思索地承諾做一性事

(B)仔細考慮工作的內涵，思索也許出現(xiàn)的推遲和耽誤

(0一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于()o

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C⑴)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化企業(yè)的一種工作小組中，四個人有關確定事務優(yōu)先級的見解不一樣樣，對的

的是(

(A)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定

(B)小陳認為應當根據(jù)組織的需要制定

(0小翟認為應當根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認為應當根據(jù)個人的喜好制定

30.企業(yè)領導者為了提高時間管理的效率確定了諸多措施，不能協(xié)助他的是()。

(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)學會授權(D)相信團體組員

31.建立自信對于每個人番很重要，建立自信的措施不包括()。

(A)學會合適的拒絕(B)給自己積極的暗示

(0學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求

32.有關商務文獻，說法不對的的是()。

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊緊圍繞事實，不需要大量的背景描述

(C)論述簡要，條理清晰(D)不包括私人情意

33.有關道具溝通，說法對的的是()。

(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以體現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是(

(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

(0以便人們的交流和溝通(D)高層和一般員工之間會有嚴格的辦公距離

35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋增進協(xié)調的作用”階段說法對的的是()。

(A)重申結論以確認

(B)重申陳說議程中的內容

(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納

⑴)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種狀況王總的做法不對的的是()。

(A)不予理會，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是尚有其他有關這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.有關工作匯報，說法不對的的是()。

(A)要明確匯報的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內容盡量簡潔明了(D)把重要論點從關鍵內容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括(

(A)自我控制(B)不假思索地體現(xiàn)自己的需求

(C)不要立即回應(D)處事堅決

39.組織為了保證自己提供的產品或服務與眾不一樣，而采用標新立異的措施，對這種措施

解釋對的的是()。

(A)提供某此低價位的產品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務

(C)推出更多的促銷方略(D)提供某些有特色的產品或服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，重視員工培訓

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于()角度的指標。

(A)財務(B)客戶

(C)學習與成長(D)內部流程

42.團體組員具有共同的目的，一種團體可以完畢的工作并不是團體組員各自工作的簡樸疊

加，這體現(xiàn)了團體工作中()的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)互相信任

(C)決策更合理(D)適應性強

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間到達一定的平衡，屬于理性決策的是()。

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照原則分析處理方案

(C)思索不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和處理方案

44.朝陽企業(yè)非常重視對新員工的培訓，這闡明企業(yè)領導在支持員工發(fā)展方面飾演了除()

之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.有關組織目的、團體目的和個人目的，說法不對的的是()。

(A)組織目的一般處在組織的最高層

(B)組織內的所有FI的都應當是一致的

(C)團體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

(D)個人目的應當遵照并服從團體的目的

46.團體組員對照目的對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的()。

(A)自我評估(B)會面

(C)匯報(D)高層領導評估

47.()理論是用消極否認的觀點來看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括()o

(A)準備詳細的計劃和預算

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略

(C)組織實行計劃

(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，處理問題

49.某單位李處長與王局長歷來關系親密，互相配合，但近來卻出現(xiàn)了某些不友好的征兆。

李處長私下埋怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。

據(jù)此王局長應當對李處長采用()的領導方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團體中沒有正式的領導，團體組員實行自我管理，這個團體屬于()o

(A)自我管理型團體(B)有明確領導的團體

(C)平常工作團體(D)尤其工作團體

51.有關團體之間產生沖突的原因，說法對的的是()o

(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權或原則一致

(0目的、計劃或任務不協(xié)調([))互相之間沒有競爭

52.SMART目的中的R代表目的是()。

(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是().

(A)多種感覺(B)多種觀點

(C)多種見解(D)記錄數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的原則之一。有關凝聚力原則考察的問題，說法不對的的是()。

(A)在計劃實行過程中團體組員的合作與否快樂

(B)團體組員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團體組員是怎樣去適應組員構造的變化的

(D)組織的目的與否到達

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不一樣的層次，位于最底端的是()需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了-?根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎

勵50()金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。

(A)500金的效價太低(B)居民對完畢規(guī)定的期望很低

(C)居民對得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在企業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，企業(yè)派

劉經(jīng)理去處理這個問題，他應當從（）上下手處理這個問題。

（A）工作條件（B）福利待遇

（C）薪酬水平（D）組織文化

58.組織文化波及的內容諸多，一般我們不能從企業(yè)的（）感受到這個企業(yè)的文化。

（A）組織組員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界線

（C）組織組員被提拔的條仔（D）企業(yè)規(guī)模的大小

59.在做出與否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多種角度全面分析被收購企業(yè)的目前

狀況及也許的發(fā)展余地等狀況，這時管理人員重要需要（）能力。

（A）學習能力（B）溝通能力

（C）思維能力（D）個人能力

60.團體組員之間的互相信任能帶來諸多好處，包括團體組員積極承擔風險。屬于承擔風險

的體現(xiàn)是（）。

（A）對于組員所出錯誤，吸取教訓并設法處理

（B）組員之間互相愛惜，互相尊重

（C）組員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

（D）領導者信任自己的團體時，就會將任務的管理權交給團體組員，相信他們自己可以作出

判斷和決策

61.有關不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法對的的是（

（A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

（B）吩咐其他人干活也許會感覺不自在

（C）此前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

（D）但愿作為團體的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思索帽是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（）。

（A）中立與客觀（B）警示與批判

（C）情感與感覺（D）樂觀與肯定

63.為了可以順利完畢團體任務、處理團體面臨的問題，團體需要進行科學有效的決策。決

策過程的最終一步是（）。

（A）獲得信息（B）提出多種處理方案

（C）實行并督導處理方案（D）作出決定

64.至尚企業(yè)的銷售部門和技術部門員工常常進行交流，以理解對方團體的目的和計劃，兩

個團體相處融洽。增進團體之間融洽相處的措施不對的的是（）。

（A）企業(yè)組織全體團體的交流會（B）對本團體的工作和目的嚴格保密

（C）互派代表參與對方召開的某些會議（D）互用協(xié)調目的和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展措施

⑤實行和支持學習⑥檢查FI的⑦評估學習和措施的有效性七個環(huán)節(jié)，有關前四個環(huán)節(jié)的排列

次序對的的是（）。

（A）②①④③⑻①④夠

（C）④③②①（D）④③

66.張總為了增進團體組員的學習，他可采用的措施不包括（）o

（A）對團體組員提出的問題不聞不問（B）常常與團體組員坦誠地交流

（C）在與團體組員溝通時，態(tài)度平易近人（D）假如是長期方案，要定期實行審查

67.訓練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）

階段。

（A）計劃和建立（B）簡要簡介

（C）審查和評估（D）督導和檢查

68.有關Fl的管理計劃的經(jīng)典環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。

（A）制定組織的整體目的和戰(zhàn)略

（B）在部門和團體之間分解重要的目的

（C）實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

（D）定期檢查計劃的進展狀況

69.WBS措施可以用來（）。

（A）制定工作計劃（B）跟進工作進度

（O分解工作任務⑴）考核工作績效

70.企業(yè)開展計劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。

（A）服務信息（B）技術人員

（C）信息技術設備（D）培訓費用

71.控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是

（）。

（A）③②①（B）???

（C）①②③（D）@@①

72.提供對的的反饋可以協(xié)助團體獲得發(fā)展并做好未來的工作。有關反饋及其措施，說法不

對的的是（）。

（A）反饋不是對團體或個人進行批評的手段

（B）反饋針對的是某個團體組員

（C）在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致

（D）為了理解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的有關信息

73.交流是一種雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。

（A）發(fā)送者和接受者（B）向他人發(fā)送信息

（C）外部控制（D）他人予以反饋

74.團體領導可采用的提高鼓勵水平的措施不包括（）。

（A）加大工作量（B）工作擴展

（C）工作輪換（D）工作充實

75.孫總企業(yè)的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，強迫企業(yè)改善工作條

件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。

（A）注意傾聽（B）努力建立友好的團體關系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時向領導匯報狀況

76.由于每個人傾向的文化不一樣，因此在團體內部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的狀況，在這

種狀況下團體領導不應當（）。

（A）重視傾聽（B）強調文化

（C）確定團體有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員除瞞團體的情緒

77.團體領導者的三項任務不包括（）。

（A）完畢任務（B）建設團體

（C）發(fā)展個人（D）誠實公平

78.鄒總喜歡將詳細的任務交給利人或?種小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定,

處理問題，而他只在需要時提供協(xié)助，鄒總的領導方式屬于（）。

（A）授權（B）參與

（O說服（D）命令

79.授權時要有效地向組員下達指令，下達指令要到達的效果不包括（）。

（A）調動組員對任務的愛好（B）問詢組員愿不樂意做

（0對成果到達一致意見（D）制定執(zhí)行任務的框架

80.領導者在營造團體授權的氣氛時需要做諸多工作，其中（）對領導者營造授權的團體

氣氛協(xié)助不大。

（A）為團體組員制定計劃（B）重視團體組員

（C）為團體組員提供必要的工具（D）營造互相信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或

錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一種宿舍的同學，兩人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己

有點厭煩學校的生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，目前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)

后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一種像樣的工作，因此在家

人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考碩士。今年暑假他為自己制定了一種計劃，準備好好

復習專業(yè)課和英語。不過，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的狀況截然不一樣。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家企業(yè)實習過了。

這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是某些

書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，諸多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上

學期間就積極地為未來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國

讀個MBA,回來在著名企業(yè)擔任中層干部。他給自己制定了一種計劃：在畢業(yè)前要在三家外

企實習，英語水平到達能自由交流的程度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這

個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習某些管理知

識，參與社會調查一次。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

81.小王和小尹暑假的計劃屬于（）。

（A）中期目的⑻長期目的

（C）即時目的（D）短期目的

82.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的措施是（）o

（A）反思與反饋（B）頭腦風暴法

（0“五力”模型（D）PEST分析法

83.有關目的的說法不對的的是（）。

（A）短期目的是衡量進步的里程碑（B）經(jīng)典的中期目的一般是三年到五年

（C）目的越遠，就要越詳細、越精確（D）長期B的代表了個人對未來的理想和期望

84.在決定后來的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,

可以協(xié)助我們進行自我評估的措施是（）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風暴法（D）思維導圖法

85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習某些管理知識，這屬

于從（）階段開始學習的措施。

（A）獲得經(jīng)驗（B）反思

（C）應用（D）理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩

位外地男旅客，向他們簡介車次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，

就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”背面的旅客也不分青紅

電白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用

富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票

速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的()溝通。

(A)書面語言⑻副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時,采用()的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給他人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括()。

(A)目的意圖,溝通對象,信息內容,方式措施,時間安排

(B)方式措施,察言觀色,目的意圖,信息內容,時間安排

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式措施

(D)信息內容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間安排

90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于(

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬企業(yè)成立已經(jīng)快3年了，在企業(yè)成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了

算。好在前兩年的形勢不錯，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也好，因此去年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴大了一倍。

人多了，管理的問題就來了。企業(yè)近來業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按

照通例，企業(yè)不鼓勵加班，并且也沒有加班贄。假如確實有人需要加班，可以把加班的時間

換成倒休。

企業(yè)雖然對于加班沒有尤其的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬企業(yè)一貫實行員工打

卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。

此外，對于員工因事假或病假而不上班的狀況，也有對應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于免

費加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認為努力工作完畢自己

的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然企業(yè)那么在意有效的上班時間，遲

到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而企業(yè)卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己,

沒有體現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為后來再

也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，某些雞毛蒜皮

的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是()。

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理會(D)對不遵守制度者予以嚴厲批評或將其解雇

92.針對天馬企業(yè)出現(xiàn)的問題,管理者應采用的態(tài)度是()。

(A)開除故意見的員工

(B)先觀測員工的態(tài)度，對某些瑣事不用理會，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思索詳細的處理措施，然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬企業(yè)應當設置()的角色。

(A)推進者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調人員(I))資源調查者

94.天馬企業(yè)目前的狀況屬于團體發(fā)展過程中的()階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬企業(yè)在處理現(xiàn)存問題時，可以先和企業(yè)員工到達協(xié)議。到達協(xié)議的方式不包括()。

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最終決定

案例4：

柯達企業(yè)以嚴格的選擇評估原則找到所需要的人才,再以有關的培訓和發(fā)展課程對其進

行培養(yǎng)，以便更好地運用些有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達企業(yè)設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)

場實況操作、角色飾演、個性剖析等。雖然此類評估作業(yè)成本很高，但企業(yè)認為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參與所謂的

“團體管理技巧發(fā)展課程」課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務培訓與

經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者一般是一星期上課，隨即的一星期

又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會體現(xiàn)他們的領導

才能。并且他們必須認定一種目的，并竭力完畢。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所構成的小

組，進行最終的評估，以決定受訓者與否符合企業(yè)規(guī)定。

為培養(yǎng)團體合作精神，企業(yè)還規(guī)定候選人參與為期：周的領導才能發(fā)展課程，在前去集

訓I地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所緊張的都不一樣樣。但通過團體合作

后，都一一克服了。當他們重返工作閔位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

96.有關培訓和訓練的區(qū)別，說法不對的的是()。

(A)訓練屬于發(fā)展活動

(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰構造的程序，提供明確的指導，協(xié)助理解

(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，尚有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達企業(yè)的經(jīng)理人員會對學員進行最終的評估，以審查他們與否合

格。經(jīng)典的審查需要回答的問題不包括()。

(A)與否到達了學習目的

(B)學員在生活中碰到了什么問題

(C)學員與否可以完畢規(guī)定任務

(D)學習實踐活動中哪些方面做得很好

98.柯達企業(yè)在安排候選人參與完1周的領導才能發(fā)展課程后，假如對候選人的學習效果進

行評估，評估內容不包括'：)。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參與完培訓后領導能力的提高程度

(C)候選人在培訓中學到的技能

（D）候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達企業(yè)對既有人力資源進行培養(yǎng)，從組織H的和發(fā)展目的的角度來看，柯達企業(yè)這樣

做（）。

（A）符合發(fā)展目的，不符合組織目的（B）既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的

（0符合組織目的，不符合發(fā)展目的（D）既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.柯達企業(yè)培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（）。

（A）崗位輪換（B）訓練

（C）伙伴工作（D）培訓

《個人與團體管理》課程模擬答案

12345678910

DDCDBDDBCB

11121314151617181920

DAcBBAcAcc

21222324252627282930

CBBBCDBBAB

31323334353637383940

DAccDDBBDc

41424344454647484950

CABDCABBAA

51525354555657585960

CADDBCADCA

61626364656667686970

AccBAACccA

71727374757677787980

BBCAADDABA

81828384858687888990

DAcBDBDcAB

919293949596979899100

BDCCACBADD

《個人與團體管理》課程模擬解析

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內，多選、不選

或錯選均不得分）

1.小陳近來常常與某些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀測提問和試驗的措施進行學習。

這是學習機會中的（）。

（A）委托培訓（B）崗位輪換

（C）遠程學習（D）工作伙伴

答案：D考點編號：GSK1

考點內容：正式與非正式學習機會

解析：參照《個人與團體管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（如下簡稱“個人上教材第

32頁”），非正式學習機會中的“工作伙伴”是指與有經(jīng)臉的同事或專家一起，通過觀測、

提問和試驗進行學習。

2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關計劃的說法，對的的是（）。

（A）計劃限制了行動的自由

（B）計劃和現(xiàn)實世界無關

（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的

（D）計劃可以協(xié)助我們控制工作的進度

答案：D考點編號：GSK3

考點內容：怎樣認識做計劃

解析：個人上教材第80丑，有關制定計劃的某些觀點和意見。D項計劃可以協(xié)助我們控制

工作的進度，是對的的，其他選項是錯誤的想法。

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。

（A）電話會議（B）面對面會議

（C）網(wǎng)絡會議（D）視頻會議

答案：C考點編號：GSK4

考點內容：信息技術提供的溝通形式及特點

解析：題干中所提到的包子郵件、QQ、BBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡傳遞來實現(xiàn)

的，這種交流方式是網(wǎng)絡會議。

4.有關書面溝通的幾種方式及其合用狀況，對應不對的的是（）。

（A）布告欄：很輕易與在場的人溝通（B）函件：保留正式記錄

（C）提議書：提出一項帶有論點的提案（D）匯報書：圖形圖像

答案：1）考點編號：GSK5

考點內容：書面溝通的方式措施

解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。匯報書所合用的狀況是“總結某些

信息和觀點

5.在和他人進行溝通時，頭部某些細微的動作往往可以傳達諸多的信息，這種信息溝通的方

式是（）。

（A）語言溝通（B）身體語言溝通

（C）副語言溝通（D）道具溝通

答案：B考點編號：GSK6

考點內容：非語言溝通的分類

解析：個人上教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)

語言和其他某些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細微的動作來傳達信息，屬于肢體語言。

6.工作匯報是一種理想的溝通途徑,它重要是為了讓信息()。

(A)從企業(yè)低層傳到高層

(B)從企業(yè)高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

⑴)其他選項都對

答案：D考點編號：GSK7

考點內容：工作匯報的三種形式

解析：個人上教材第1735(,工作匯報可以分為三種形式，分別是：從上到下彩式：從下到

上形式；平級形式。

7.談判過程中，雙方都但愿到達自己的目的，但實際上往往產生不一樣的成果。談判成果包

括()。

(A)雙感，雙輸(B)一輸一贏，雙嬴

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

答案：D考點編號:GSK8

考點內容：談判的不一樣成果

解析：個人上教材第184頁，談判的不一樣成果。談判雙方都但愿通過談判到達自己的目的，

但實際上往往會有多種不一樣的成果，包括雙贏、--榆-嬴《和兩敗。

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作一?般不包括()。

(A)輸入(B)尋求成果

(C)運作過程(D)輸出

答案：B考點編號：GSK9

考點內容：組織的定義及各部門的基本職賁

解析：個人上教材第214頁，組織的運作一般包括組織的輸入、組織的運作過程和組織的輸

出三部分。

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不

應當包括(

(A)提高客戶滿意度(B)增長收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)減少運行成本

答案：C考點編號:GSK10

考點內容：組織目的和價值觀的概念

解析：組織想要長遠發(fā)展，都要設置對應的戰(zhàn)略目的，不一樣組織的戰(zhàn)略目的也各具特色，

有的是增長收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是減少運行成本，但“擊垮所有競爭對手”

這個目的是不合理的，一種組織難以在各個方面都擊垮所有的競爭對手，且在市場競爭條件

下，與競爭對手到達“競合”也是所倡導的理想狀態(tài)。

10.學習障礙的種類有諸多，不屬于學習中碰到的障礙的是(工

(A)缺乏自信(B)良好的學習經(jīng)歷

(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮

答案：B考點編號：GSK12

考點內容：克服學習中的障礙的措施

解析：個人上教材第35頁，學習障礙一般包括塊乏自信、不良的學習經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定性、

對學習效果有疑慮等，良好的學習經(jīng)歷不屬于學習障礙，此外，分析四個選項，A、C、D均

是負面消極的描述，B選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較輕易選出B選項為對的答案。

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不包括()o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設定職業(yè)生涯1=1的(D)尋求他人意見

答案：D考點編號：GSK13

考點內容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)包括：(1)確定自己的志向；(2)進

行自我評估；(3)職業(yè)生涯機會的評估；(4)職業(yè)的選擇；(5)職業(yè)生涯路線的選擇；(6)

設定職業(yè)生涯目的：(7)制定行動計劃與實行；(8)職業(yè)評估與反饋。不包括D選項。

12.有關活動跟蹤表，說法不對的的是()。

(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄

(B)可以協(xié)助我們理解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持持續(xù)

(D)有助于找到細節(jié)問題

答案：A考點編號：GSK14

考點內容：活動跟蹤表內容，怎樣使用

解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表應當把一天的工作活動詳細地記錄下來包括詳細工

作內容、聊天、品茗、打電話等，填寫的時候必須細致。

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取他人的意見，這表明他是一種()。

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信堅決的人(D)消極的人

答案：C考點編號：GSK15

考點內容：自信堅決、好斗、消極自卑的人的行事特點

解析：個人上教材第89頁，自信、好斗和消極/自卑的人的行事特點。根據(jù)張欣的特點可以

推斷他是一種自信堅決的人。

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的

是()。

(A)對的的內容和形式(B)豐富詳細的內容

(C)怡當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

答案：B考點編號：GSK16

考點內容：優(yōu)質信息的特點

解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質信息的特點一般包括：(1)對的的內容；(2)對的的形式：

(3)恰當?shù)臅r間；(4)對的的人員;(5)適度的費用。

15.小張下周要向企業(yè)作個匯報，能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施不包括()。

(A)常常使用PPT配合他的陳說

(B)陳說中說話語速很快

(C)在陳說過程中，常常提某些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結束一種話題后，會做某些階段性的總結

答案：B考點編號：GSK19

考點內容：抓住聽眾心理的措施

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾的心理。匯報者要抓住聽眾的心理，必須開通一條雙

向交流渠道，才能獲得好的溝通效果。A采用視覺輔助半段，C增長與聽眾互動，D協(xié)助聽

眾回憶總結，理清思緒，均有助于抓住聽眾心理，而B選項并不能增強交流效果。

16.張總在談判過程中常常碰到多種困難局面，假如碰到耍弄職權的困難局面，張總對的的

處理措施是().

(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)立即結束談判，離開

(C)針鋒相對，予以責問(D)不理不睬，固執(zhí)己見

答案：A考點編號：GSK20

考點內容：處理談判中的困難局面

解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權的狀況，最重要的是就事論事。假如只是針對需要

處理的問題體現(xiàn)意見，沒有對上級體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同步也

為自己留出了回旋余地。

17.東信企業(yè)除了內部利益有關者外，尚有某些組織之外的外部利益有關者，不屬于它的外

部利益有關者的是()。

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(0企業(yè)的股東(D)供應商和分銷商

答案：C考點編號：GSK21

考點內容：內部外部利益有關者

解析：個人上教材第217頁，組織的利益有關者。企業(yè)的股東屬于組織的內部利益有關者。

18.不屬于PEST分析法分析的內容的是()。

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術環(huán)境

答案：A考點編號：GSK22

考點內容：PEST的概念及分析模型

解析：個人上教材第227頁，在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法。PEST

分析的內容重要包括：政治法律環(huán)境(Political),經(jīng)濟環(huán)境(Economic),社會文化環(huán)境

(Social)和技術環(huán)境(Technological)o

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長處是().

(A)輕易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

(D)通過提煉，精確可靠

答案：C考點編號：GSK23

考點內容：客戶需求分析

解析：個人上教材第228頁，獲取客戶需求信息的途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信

息的長處是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參照，缺陷是信息分布廣，并且具有隱蔽

性。

20.李總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的措施是

()。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(OAnsoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

答案：C考點編號：GSK24

考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略

解析：個人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產品市場多元化矩陣，這個矩

陣可以協(xié)助組織進行戰(zhàn)略選擇。

21.小馮所在的團體強調工作高于?切，規(guī)定組員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織

文化類型是()。

(A)權力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化

答案：C考點編號：GSK25

考點內容：組織文化的類型

解析：個人上教材第255頁，組織文化的不一樣類型。在任務文化中，工作高于一切，一般

團體組員必須迅速應對變化的組織采用任務文化，由于池們沒有時間來固定角色。

22.有關頭腦風暴法，說法不對的的是()。

(A)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維措施

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不容許的

(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的措施

(D)頭腦風暴法既可以應用于團體，也可應用于個人

答案：B考點編號：GSK26

考點內容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第9頁：頭腦風暴法。在頭腦風暴法中，要盡量多的搜集想法，讓思想自

由翱翔，不要判斷、批評或思索。因此即便是提出不切實際的想法也是鼓勵的。

23.電子頭腦風暴法具有諸多長處，不屬于它的長處的是()?

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C)匿名性(D)同步性

答案：B考點編號：GSK27

考點內容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷

解析：個人上教材第11頁，電子我腦風暴法的優(yōu)缺陷。電子9、腦風暴法的長處包括思想平

行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺陷是社會互動減少，阻礙了組員間的互動，

會有也許產生誤解，錯誤傳達信息。

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威協(xié)

答案：B考點編號：GSK28

考點內容：SWOT分析法的概念

解析：個人上教材第24頁，SKOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分

別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)>機會(Opportunity)、威脅(Throat)。

25.有關反思，說法不對的的是()。

(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵照邏輯

(0反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，構成完整的學習過程

答案：C考點編號：GSK31

考點內容：反思

解析：個人上教材第31頁，有效的反思措施。要讓反思發(fā)揮作用，需要與他人討論和互換

意見。

26.小閆計劃1月3號學完碩士入學考試的所有課程，這符合SMART原則的()原則。

(A)可衡量的(B)可到達的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

答案：D考點編號：GSK32

考點內容：S、M、A、R、T五個方面

解析：個人上教材第41反，SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可到達的、

可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。本題中，小閆所制定的目的是有時間限制的，即在1月3日之前，

對于目的的其他方面，并沒有詳細體現(xiàn)。

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，處理這一問題的對的措施是()。

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細考慮工作的內涵，思索也許出現(xiàn)的推遲和耽誤

(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多的工作，使自己一直忙碌

答案：B考點編號：GSK33

考點內容：改善工作方式的幾種措施

解析：個人上教材第64頁，處理時間觀念差的措施。

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于().

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C⑴)優(yōu)先級D

答案：B考點編號：GSK34

考點內容：任務優(yōu)先級劃分

解析：個人上教材第82頁，確定任務優(yōu)先級的措施。優(yōu)先級A:重要并且緊迫；優(yōu)先級B:

重要但不緊迫；優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。

29.在敦煌文化企業(yè)的一種工作小組中，四個人有關確定事務優(yōu)先級的見解不一樣樣，對的

的是()。

(A)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定

(B)小陳認為應當根據(jù)組織的需要制定

(0小翟認為應當根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認為應當根據(jù)個人的喜好