一、巡查核心目標(biāo)

資產(chǎn)保全：

確保房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、門窗鎖具等完好無損，防止盜竊、破壞。風(fēng)險(xiǎn)防控：

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患（水、電、燃?xì)?、結(jié)構(gòu)、消防等），防止意外事故（如漏水、火災(zāi)、結(jié)構(gòu)坍塌）發(fā)生。維護(hù)保養(yǎng)：

監(jiān)測(cè)房屋狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)霉變、蟲害、管道堵塞等問題，便于安排預(yù)防性維護(hù)，延緩房屋老化。環(huán)境管理：

保持室內(nèi)基本清潔，防止異味、垃圾堆積，減少蟲鼠滋生。信息記錄：

詳實(shí)記錄房屋狀態(tài)，為業(yè)主提供報(bào)告，為后續(xù)服務(wù)（如帶看、維修、交接）提供依據(jù)。合規(guī)性：

確保符合物業(yè)管理規(guī)定、消防安全法規(guī)及業(yè)主合同約定。

二、巡查前準(zhǔn)備

授權(quán)確認(rèn)：嚴(yán)格確認(rèn)已獲得業(yè)主/委托方的正式書面授權(quán)（鑰匙托管協(xié)議、空置房管理協(xié)議等）。核對(duì)授權(quán)范圍（進(jìn)入權(quán)限、檢查項(xiàng)目、問題處理權(quán)限等）。鑰匙管理：從指定地點(diǎn)（如鑰匙柜）領(lǐng)取鑰匙，嚴(yán)格登記領(lǐng)取人、時(shí)間、房號(hào)。檢查鑰匙是否匹配、完好。攜帶備用鑰匙（如適用）。

工具裝備：記錄工具：

巡查記錄表（紙質(zhì)或電子APP）、筆、相機(jī)/手機(jī)（拍照錄像取證）。檢查工具：

強(qiáng)光手電筒（檢查暗角、吊頂）、卷尺（測(cè)量水漬、裂縫等）、濕度計(jì)（檢測(cè)潮濕）、溫度計(jì)（極端天氣時(shí)）、螺絲刀（簡(jiǎn)單檢查松動(dòng)）、手套、鞋套。安全防護(hù)：

必要時(shí)攜帶口罩（防塵防霉）、安全帽（檢查天花、結(jié)構(gòu)）。通訊工具：

確保手機(jī)電量充足，信號(hào)良好。

信息核對(duì)：回顧上次巡查記錄，關(guān)注遺留問題和重點(diǎn)檢查項(xiàng)。了解該房屋的特殊情況（如已知的滲漏點(diǎn)、設(shè)備問題、業(yè)主特殊要求）。確認(rèn)巡查路線和時(shí)間。

三、入戶流程與基本檢查

到達(dá)確認(rèn)：到達(dá)房門前，再次核對(duì)房號(hào)無誤。觀察門外公共區(qū)域是否有異常（積水、雜物、損壞）。

入戶前檢查：門鎖/門禁：

檢查門鎖、把手、貓眼是否完好，有無撬痕、破壞痕跡。試用鑰匙開鎖是否順暢。防盜門/門框：

檢查門體、門框有無變形、銹蝕、開裂。密封條是否完好。

入戶動(dòng)作：開門：

小心開門，注意門后是否有障礙物。通風(fēng)：

如室內(nèi)有明顯異味（霉味、化學(xué)品味、燃?xì)馕叮乳_窗通風(fēng)（如安全），必要時(shí)退出并上報(bào)。初步觀察：

站在門口，用手電筒初步掃視室內(nèi)，注意地面、天花板有無明顯異常（大面積水漬、嚴(yán)重裂縫、墜落物）。

四、詳細(xì)巡查項(xiàng)目（室內(nèi)部分）

天花板：仔細(xì)檢查每個(gè)房間天花板，特別是角落、管道周圍、燈口處。尋找水漬、水印、霉斑、發(fā)黃、起泡、脫落痕跡（滲漏跡象）。檢查吊頂板（如有）是否平整、有無下陷、裂縫、缺失。觀察燈具底座、煙感探測(cè)器、噴淋頭周圍是否有異常。

墻面：檢查所有內(nèi)墻面（包括承重墻和非承重墻）。尋找裂縫（特別是新出現(xiàn)的、貫穿的、斜向的裂縫）、鼓包、脫落、霉斑、水漬、鹽析（白色粉末）。檢查墻角、踢腳線是否完好，有無受潮霉變、開裂脫落。留意墻面是否有可疑孔洞或破壞痕跡。

地面：檢查地板/地磚是否平整、有無起拱、開裂、松動(dòng)、缺失。尋找水漬、污漬、霉斑（尤其是衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)門口及靠近外墻處）。檢查地漏蓋是否完好、位置正確。觀察地面是否有蟲蛀、鼠糞等痕跡。

門窗：窗戶：

檢查玻璃是否完好、無裂痕、破損。檢查窗框、窗扇是否完好、無變形、銹蝕、開裂。檢查密封膠條是否老化、脫落、開裂，關(guān)閉后是否嚴(yán)密（用手感覺縫隙，用燈光測(cè)試透光）。檢查窗鎖、鉸鏈（合頁(yè)）是否完好、功能正常、無銹蝕。檢查窗臺(tái)是否有積水、裂縫、滲漏痕跡。確認(rèn)窗戶是否按業(yè)主要求處于關(guān)閉并鎖好狀態(tài)。陽(yáng)臺(tái)門/露臺(tái)門：

同窗戶檢查要點(diǎn)，額外檢查地軌是否順暢、有無積水堵塞。入戶門（內(nèi)側(cè)）：

再次檢查內(nèi)側(cè)門鎖、把手、貓眼、門體狀況。檢查門內(nèi)側(cè)是否有張貼物或破壞。

水電設(shè)施：給水系統(tǒng)：a.總閥：

確認(rèn)總水閥位置，檢查是否處于關(guān)閉狀態(tài)（空置房標(biāo)準(zhǔn)要求，除非業(yè)主特殊要求保持開通）。b.水表：

記錄水表讀數(shù)（即使總閥關(guān)閉，也可能有微小滲漏導(dǎo)致走動(dòng)）。c.管道：

檢查所有可見的供水管（特別是廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)）及連接處（閥門、接頭、角閥）有無滴漏、銹蝕、結(jié)霜（低溫時(shí)）、松動(dòng)。重點(diǎn)檢查臺(tái)盆、馬桶、熱水器下方。d.用水設(shè)備：

檢查臺(tái)盆、洗菜盆、馬桶水箱內(nèi)部是否清潔、無積水（關(guān)閉總閥后，水箱應(yīng)無水或少量水）。確認(rèn)馬桶蓋放下。排水系統(tǒng)：

檢查所有地漏、臺(tái)盆下水口、馬桶排污口是否封蓋完好或封堵嚴(yán)密（防止蟲鼠、異味）。倒少量水測(cè)試地漏排水是否順暢（如有封堵物需移除測(cè)試后重新封好）。檢查排水管（特別是S彎/P彎）有無滲漏、銹蝕。供電系統(tǒng)：

總閘：

確認(rèn)總電閘/空氣開關(guān)位置，檢查是否處于關(guān)閉狀態(tài)（空置房標(biāo)準(zhǔn)要求，除非業(yè)主特殊要求如冰箱供電）。分閘：

檢查各回路分閘狀態(tài)（通常也應(yīng)關(guān)閉）。電表：

記錄電表讀數(shù)（即使總閘關(guān)閉，部分智能電表或公攤也可能有微小走字）。插座開關(guān)：

目視檢查開關(guān)面板、插座面板是否完好、無燒焦痕跡、破損、松動(dòng)。切勿通電測(cè)試！燈具：

檢查燈座、燈具外觀是否完好、無墜落風(fēng)險(xiǎn)（不要求通電測(cè)試）。線路：

檢查可見電線套管有無破損、裸露。弱電系統(tǒng)（可視情況）：

檢查電話、網(wǎng)絡(luò)、電視接口面板是否完好。

廚房：檢查櫥柜柜體、門板、臺(tái)面是否完好、無變形、開裂、受潮霉變。檢查水槽及龍頭下方管道、接頭有無滲漏（參照水電部分）。檢查排煙道止逆閥是否安裝、外觀完好（無法測(cè)試功能）。確認(rèn)燃?xì)饪傞y處于關(guān)閉狀態(tài)（如有燃?xì)猓?。檢查地面、墻面瓷磚有無空鼓、脫落。

衛(wèi)生間：檢查洗手盆、龍頭、淋浴花灑及下方管道、接頭有無滲漏（參照水電部分）。檢查馬桶外觀及連接處有無滲漏（參照水電部分）。檢查地面、墻面瓷磚有無空鼓、脫落、滲漏痕跡（特別是淋浴區(qū)、墻角）。檢查地漏是否封堵嚴(yán)密、排水順暢（測(cè)試后重新封好）。檢查排風(fēng)口是否暢通、百葉完好。檢查吊頂（集成吊頂）是否平整、有無變形、水漬。

陽(yáng)臺(tái)/露臺(tái)：檢查地面排水坡度是否正常，地漏是否暢通、無堵塞（測(cè)試后注意復(fù)原封堵）。檢查欄桿/護(hù)欄是否牢固、無銹蝕、開裂、松動(dòng)（用力搖晃測(cè)試）。檢查墻面（特別是外墻）有無滲漏、裂縫、脫落。檢查頂部（雨棚、樓上陽(yáng)臺(tái)底部）有無滴水、污漬。檢查是否有違規(guī)堆放雜物、易燃物。

室內(nèi)環(huán)境：溫濕度：

感覺室內(nèi)溫濕度是否異常（過潮或過熱），必要時(shí)用儀器測(cè)量。異味：

注意辨別是否有霉味、腐爛味、化學(xué)品味、燃?xì)馕?、?dòng)物尸體味等。蟲鼠害：

仔細(xì)檢查角落、柜內(nèi)、床底、管道邊有無活體/死體昆蟲、老鼠、蜘蛛網(wǎng)、鼠糞、蟲蛀痕跡（木地板、踢腳線、柜子）。垃圾雜物：

檢查是否有遺留垃圾、雜物、建筑廢料。通風(fēng)：

檢查預(yù)留的通風(fēng)口（如衛(wèi)生間、廚房）是否暢通。

特殊區(qū)域：儲(chǔ)藏室/設(shè)備間：

如有，參照以上要點(diǎn)檢查，特別注意管道閥門、有無雜物堆積。管道井（入戶部分）：

檢查入戶水表、閥門、管道狀態(tài)（參照水電部分）。

五、巡查項(xiàng)目

（公共區(qū)域關(guān)聯(lián)部分-戶外觀察）

外墻/屋面（目視）：從樓下或陽(yáng)臺(tái)觀察對(duì)應(yīng)房屋的外墻有無明顯裂縫、脫落、滲漏痕跡。觀察對(duì)應(yīng)區(qū)域的屋面（如可見）有無積水、破損、雜物。

外窗/陽(yáng)臺(tái)（外部觀察）：觀察外窗玻璃、窗框是否完好（無破損）。觀察陽(yáng)臺(tái)欄桿、地面積水、堆放物情況（從公共區(qū)域視角）。

六、問題發(fā)現(xiàn)與處理

即時(shí)處理：微小問題：

如門窗未關(guān)緊、地面少量積水、小片垃圾，管家可現(xiàn)場(chǎng)處理（關(guān)窗、清理）。緊急險(xiǎn)情：

如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水（正在流淌）、燃?xì)庑孤⒒鹎?、結(jié)構(gòu)嚴(yán)重開裂/變形、門窗被破壞（入室盜竊跡象），立即采取安全措施（關(guān)閉總水閥、總氣閥），退出房屋，鎖好門，第一時(shí)間上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及工程部/安保部，必要時(shí)報(bào)警（110/119）。在安全前提下拍照錄像取證。

記錄與上報(bào)：詳細(xì)描述：

對(duì)發(fā)現(xiàn)的所有問題（無論大?。┻M(jìn)行清晰、準(zhǔn)確、客觀的描述（時(shí)間、地點(diǎn)、具體位置、現(xiàn)象、程度、照片/視頻編號(hào)）。分級(jí)分類：

在記錄表上明確問題等級(jí)（如：輕微/一般/嚴(yán)重/緊急）。及時(shí)上報(bào)：

巡查結(jié)束后，立即將記錄表（含照片/視頻）提交給上級(jí)主管/客服中心/工程部。對(duì)于嚴(yán)重及以上問題，需在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間電話或即時(shí)通訊工具上報(bào)。

跟進(jìn)與反饋：管家需跟進(jìn)上報(bào)問題的處理進(jìn)度（如維修單號(hào)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間）。根據(jù)公司流程和業(yè)主授權(quán)，及時(shí)將重大問題和處理方案/結(jié)果反饋給業(yè)主/委托方（通常由客服中心統(tǒng)一處理，管家提供信息支持）。在下次巡查時(shí)，重點(diǎn)復(fù)查已上報(bào)問題的修復(fù)情況。

七、巡查結(jié)束工作

復(fù)原狀態(tài)：確保所有門窗已關(guān)好并鎖閉（按業(yè)主要求或標(biāo)準(zhǔn)要求）。確保水、電、燃?xì)饪傞y處于關(guān)閉狀態(tài)（標(biāo)準(zhǔn)要求）?；謴?fù)地漏等封堵物。帶走所有帶入的物品和產(chǎn)生的垃圾。

鎖門確認(rèn)：鎖好所有門鎖（包括防盜門、陽(yáng)臺(tái)門），反復(fù)確認(rèn)已鎖牢。

鑰匙歸還：立即將鑰匙歸還至指定地點(diǎn)（鑰匙柜），嚴(yán)格登記歸還人、時(shí)間、房號(hào)、鑰匙狀態(tài)。

記錄歸檔：完成巡查記錄表（電子或紙質(zhì)）的填寫、補(bǔ)充（照片插入/上傳），確保信息完整準(zhǔn)確。按公司規(guī)定流程提交、歸檔記錄。

八、巡查頻率

根據(jù)公司規(guī)定、項(xiàng)目特點(diǎn)、業(yè)主需求和季節(jié)變化制定，通常：

標(biāo)準(zhǔn)頻率：

每月1次。高風(fēng)險(xiǎn)/特殊時(shí)期：

極端天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、嚴(yán)寒）前后、新接管空置房初期、周邊施工期、治安事件高發(fā)期等，應(yīng)增加巡查頻次（如每周1次或每半月1次）。低風(fēng)險(xiǎn)/長(zhǎng)期穩(wěn)定：

可適當(dāng)降低頻率（如每2月1次），但需有充分評(píng)估和記錄。頻率應(yīng)在空置房管理協(xié)議中明確或按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

九、記錄模板（關(guān)鍵要素）

房號(hào)、巡查日期、巡查時(shí)間（起止）、巡查人鑰匙領(lǐng)取/歸還記錄各區(qū)域檢查結(jié)果：

天花板、墻面、地面、門窗（分項(xiàng)）、水電（水閥/電閘狀態(tài)、表讀數(shù)、管道/設(shè)備狀況）、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、環(huán)境狀況（異味、蟲害、垃圾）-需設(shè)置“正常”或“異常描述”欄。問題記錄：

問題描述（具體位置、現(xiàn)象）、嚴(yán)重等級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻編號(hào)、是否現(xiàn)場(chǎng)處理、處理方式。上報(bào)記錄：

上報(bào)時(shí)間、接收人、上報(bào)問題簡(jiǎn)述。處理跟進(jìn)：

維修單號(hào)、責(zé)任部門、預(yù)計(jì)/實(shí)際完成時(shí)間、復(fù)查結(jié)果。巡查人簽字、主管審核簽字。

十、安全與合規(guī)注意事項(xiàng)

個(gè)人安全第一：

進(jìn)入任何空置房前，確認(rèn)環(huán)境安全（無明顯結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、異味）。如遇危險(xiǎn)，立即撤離并報(bào)告。隱私保護(hù)：

嚴(yán)禁翻動(dòng)業(yè)主私人物品（如有遺留）。拍照錄像僅針對(duì)房屋狀況和問題點(diǎn)，避免涉及隱私物品。鑰匙安全：

嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，嚴(yán)禁私配鑰匙、外借鑰匙。鑰匙不離身，巡查完畢立即歸還。操作規(guī)范：

嚴(yán)禁操作不熟悉的設(shè)備（如燃?xì)庠O(shè)備、復(fù)雜電路）。水電檢查以目視和狀態(tài)確認(rèn)為主，非必要不操作。信息保密：

妥善保管巡查記錄，不得泄露業(yè)主信息和房屋內(nèi)部狀況給無關(guān)人員。遵守規(guī)程：

嚴(yán)格按照公司制定的