第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁溫州從業(yè)資格證考試中心及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.溫州某鞋業(yè)企業(yè)通過直播帶貨銷售童鞋，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第18條，主播在直播過程中向14周歲以下未成年人推銷產(chǎn)品時，必須取得其監(jiān)護(hù)人的同意。以下哪種方式符合規(guī)定？

（）

A.主播口頭詢問，若孩子表示喜歡則直接推銷

B.通過彈幕收集粉絲中監(jiān)護(hù)人意見，并截圖留存

C.在直播間顯著位置提示“僅限18周歲以上購買”

D.主播承諾“會向監(jiān)護(hù)人報備”但未實(shí)際獲取同意

2.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第37條，平臺內(nèi)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴的平均響應(yīng)時間不得長于多少？

（）

A.7個工作日

B.15個工作日

C.30個工作日

D.60個工作日

3.溫州某外貿(mào)公司處理退貨時發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者已超出7天無理由退貨期限但提出合理訴求。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，若商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕退貨并要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

B.退貨但無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

C.退貨并按原價全額退款

D.只退商品款，運(yùn)費(fèi)雙方分?jǐn)?/p>

4.直播帶貨中，主播推薦某款護(hù)膚品“純天然無添加”，根據(jù)《廣告法》第19條，以下哪種表述更合規(guī)？

（）

A.“經(jīng)專家驗(yàn)證，溫和不刺激”

B.“成分天然，效果顯著”

C.“無添加激素，適合敏感肌”

D.“使用7天后皮膚年輕10歲”

5.溫州某跨境電商平臺對商家保證金要求為10萬元，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第12條，該要求是否合理？

（）

A.合理，因平臺涉及跨境業(yè)務(wù)風(fēng)險較高

B.不合理，應(yīng)參考《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)

C.合理，但需公示保證金使用規(guī)則

D.不合理，因跨境電商保證金標(biāo)準(zhǔn)需按《外貿(mào)企業(yè)保證金管理辦法》執(zhí)行

6.直播間觀眾通過彈幕要求主播展示產(chǎn)品“防偽標(biāo)識”，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條，以下哪種產(chǎn)品必須加貼防偽標(biāo)識？

（）

A.鞋類產(chǎn)品

B.服裝產(chǎn)品

C.預(yù)包裝食品

D.家用電器

7.溫州某商家在直播中承諾“滿1000元包郵”，實(shí)際發(fā)貨時收取10元包裝費(fèi)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛處理規(guī)定》，消費(fèi)者可要求商家退還多少？

（）

A.10元包裝費(fèi)

B.0元（因已享受折扣優(yōu)惠）

C.10元包裝費(fèi)+10元差價補(bǔ)償

D.20元（原價減去差價）

8.直播帶貨中，主播引導(dǎo)觀眾點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)第三方頁面購買，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第21條，以下哪種情況需額外提示風(fēng)險？

（）

A.商家自營網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)

B.跳轉(zhuǎn)至品牌官方旗艦店

C.跳轉(zhuǎn)至合作媒體購物頻道

D.跳轉(zhuǎn)至未經(jīng)認(rèn)證的第三方平臺

9.溫州某商家直播中展示產(chǎn)品試用裝，根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，以下哪種做法需明確標(biāo)注非商品？

（）

A.在商品鏈接詳情頁說明“試用裝”

B.在直播間口頭提及“僅限體驗(yàn)”

C.在商品包裝上貼“非商品”標(biāo)簽

D.通過彈幕暗示“限時體驗(yàn)”

10.直播帶貨中，商家對贈品“僅限前100名下單者”的表述，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條，以下哪種情況需承擔(dān)“贈品質(zhì)量與主商品對等”責(zé)任？

（）

A.贈品價值50元，主商品500元

B.贈品價值100元，主商品1000元

C.贈品為定制禮品，主商品普通商品

D.贈品為試用裝，主商品為正裝

11.溫州某商家在直播中展示進(jìn)口化妝品，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第28條，以下哪種產(chǎn)品必須提供中文標(biāo)簽？

（）

A.原包裝進(jìn)口化妝品

B.國內(nèi)分裝進(jìn)口化妝品

C.未分包裝進(jìn)口化妝品

D.化妝品原料

12.直播帶貨中，主播對商品效果進(jìn)行“無效退款”承諾，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第9條，以下哪種情況需明確退款條件？

（）

A.在商品詳情頁說明退款規(guī)則

B.通過彈幕口頭承諾“無效即退”

C.在直播間展示“7天無效退款”字樣

D.主播口頭承諾但未展示文字說明

13.溫州某跨境電商平臺對商家設(shè)置“30天內(nèi)需完成訂單90%”的考核指標(biāo)，根據(jù)《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)指南》，以下哪種做法需取得商家同意？

（）

A.在入駐協(xié)議中明確考核指標(biāo)

B.通過后臺系統(tǒng)自動計算完成率

C.在商家后臺公示考核規(guī)則

D.通過短信通知商家考核結(jié)果

14.直播帶貨中，主播使用“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”宣傳某款皮鞋，根據(jù)《廣告法》第9條，以下哪種表述需經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定？

（）

A.“采用傳統(tǒng)手工工藝制作”

B.“傳承百年匠心工藝”

C.“獲評國家級非遺認(rèn)證”

D.“具有非遺元素”

15.溫州某商家直播中展示農(nóng)產(chǎn)品，根據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第20條，以下哪種產(chǎn)品需提供產(chǎn)地證明？

（）

A.本地種植的有機(jī)蔬菜

B.進(jìn)口水果

C.加工肉制品

D.預(yù)包裝飲料

16.直播帶貨中，主播在8點(diǎn)-10點(diǎn)期間銷售某款保暖內(nèi)衣，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第12條，以下哪種行為需避免？

（）

A.8點(diǎn)前預(yù)告產(chǎn)品即將開售

B.10點(diǎn)后引導(dǎo)觀眾加購

C.8點(diǎn)-10點(diǎn)間實(shí)時互動答疑

D.10點(diǎn)后分享同款產(chǎn)品測評

17.溫州某商家在直播中展示某款電子產(chǎn)品，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條，以下哪種情況需承擔(dān)“三包”責(zé)任？

（）

A.產(chǎn)品使用1年后出現(xiàn)故障

B.產(chǎn)品使用2年后出現(xiàn)非人為故障

C.產(chǎn)品因運(yùn)輸損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者誤操作損壞

18.直播帶貨中，商家對商品“原價299元，直播價199元”的表述，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第6條，以下哪種情況需避免價格欺詐？

（）

A.在商品詳情頁標(biāo)注原價和現(xiàn)價

B.通過彈幕強(qiáng)調(diào)“限時秒殺”

C.在直播間展示原價劃線標(biāo)注

D.僅在商品鏈接說明價格優(yōu)惠

19.溫州某跨境電商平臺對商家設(shè)置“需在24小時內(nèi)響應(yīng)客服咨詢”，根據(jù)《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)指南》，以下哪種做法需公示？

（）

A.在商家后臺設(shè)置響應(yīng)時間提醒

B.通過公告欄發(fā)布客服響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

C.在入駐協(xié)議中約定響應(yīng)時間

D.通過客服系統(tǒng)自動統(tǒng)計響應(yīng)數(shù)據(jù)

20.直播帶貨中，主播對商品“支持7天無理由退貨”的承諾，根據(jù)《電子商務(wù)法》第39條，以下哪種情況需明確退貨流程？

（）

A.在商品詳情頁說明退貨條件

B.通過彈幕口頭承諾“可退貨”

C.在直播間展示退貨地址

D.主播口頭承諾但未展示文字說明

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第9條，直播帶貨中需禁止以下哪些行為？（）

A.主播以“專家”身份推薦非專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品

B.引導(dǎo)未成年人在8點(diǎn)后購買高價值商品

C.使用“限時限量”話術(shù)制造虛假緊迫感

D.通過紅包抽獎方式誘導(dǎo)用戶購買

22.溫州某商家直播中展示某款護(hù)膚品，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第35條，以下哪些信息必須標(biāo)注在產(chǎn)品包裝上？（）

A.生產(chǎn)許可證號

B.成分列表

C.生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

D.使用方法說明

23.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條，消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

24.直播帶貨中，主播對商品效果進(jìn)行“無效退款”承諾，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第10條，以下哪些情況需避免虛假宣傳？（）

A.在商品詳情頁說明“無效退款”條件

B.通過彈幕暗示“退款率99%”

C.在直播間展示真實(shí)退款案例

D.主播口頭承諾但未展示文字說明

25.溫州某跨境電商平臺對商家設(shè)置“需在24小時內(nèi)響應(yīng)客服咨詢”，根據(jù)《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)指南》，以下哪些做法需避免？（）

A.通過自動回復(fù)代替人工客服

B.在公告欄公示客服響應(yīng)時間

C.通過短信群發(fā)代替郵件通知

D.在入駐協(xié)議中約定響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.直播帶貨中，主播在8點(diǎn)前預(yù)告產(chǎn)品即將開售屬于合規(guī)行為。

（）

27.根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，商家直播中展示試用裝無需明確標(biāo)注非商品。

（）

28.溫州某商家在直播中展示某款電子產(chǎn)品，若產(chǎn)品使用2年后出現(xiàn)非人為故障，經(jīng)營者需承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（）

29.直播帶貨中，主播對商品效果進(jìn)行“無效退款”承諾，若未明確退款條件屬于虛假宣傳。

（）

30.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第6條，商家對商品“原價299元，直播價199元”的表述需避免價格欺詐。

（）

31.溫州某跨境電商平臺對商家設(shè)置“需在24小時內(nèi)響應(yīng)客服咨詢”，若通過自動回復(fù)代替人工客服屬于合規(guī)行為。

（）

32.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，消費(fèi)者在7天無理由退貨期內(nèi)可要求商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

（）

33.直播帶貨中，主播使用“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”宣傳某款皮鞋，若未經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定屬于合規(guī)行為。

（）

34.溫州某商家直播中展示某款護(hù)膚品，若產(chǎn)品未標(biāo)注成分列表屬于違規(guī)行為。

（）

35.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第12條，直播帶貨中引導(dǎo)未成年人在8點(diǎn)后購買高價值商品屬于合規(guī)行為。

（）

四、填空題（共10空，每空1分）

36.根據(jù)《電子商務(wù)法》第37條，平臺內(nèi)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴的平均響應(yīng)時間不得長于______。

37.溫州某商家直播中承諾“滿1000元包郵”，實(shí)際收取10元包裝費(fèi)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛處理規(guī)定》，消費(fèi)者可要求商家退還______。

38.直播帶貨中，主播引導(dǎo)觀眾點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)第三方頁面購買，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第21條，以下哪種情況需額外提示風(fēng)險？______（填“商家自營網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)”或“跳轉(zhuǎn)至未經(jīng)認(rèn)證的第三方平臺”）

39.溫州某商家在直播中展示產(chǎn)品試用裝，根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，以下哪種做法需明確標(biāo)注非商品？______（填“通過彈幕暗示‘限時體驗(yàn)’”或“在商品包裝上貼‘非商品’標(biāo)簽”）

40.溫州某跨境電商平臺對商家設(shè)置“30天內(nèi)需完成訂單90%”的考核指標(biāo)，根據(jù)《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)指南》，以下哪種做法需取得商家同意？______（填“在入駐協(xié)議中明確考核指標(biāo)”或“通過短信通知商家考核結(jié)果”）

五、簡答題（共30分）

41.結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，分析直播帶貨中商家“7天無理由退貨”承諾的合規(guī)要點(diǎn)。（5分）

42.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第9條，列舉直播帶貨中需禁止的3種行為，并說明理由。（6分）

43.溫州某商家直播中展示某款農(nóng)產(chǎn)品，根據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第20條，分析商家需履行的3項(xiàng)義務(wù)。（7分）

44.結(jié)合《電子商務(wù)法》第37條，分析電商平臺處理消費(fèi)者投訴的3個關(guān)鍵要求。（7分）

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：溫州某直播帶貨主播小王在直播中推銷某款護(hù)膚品，宣稱“純天然無添加，無效退款”。直播期間，部分觀眾反映產(chǎn)品使用后出現(xiàn)過敏癥狀，但小王未及時回應(yīng)，僅通過彈幕表示“個體差異”。事后，有消費(fèi)者投訴產(chǎn)品成分與宣傳不符。

問題：

（1）根據(jù)《廣告法》第19條和《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第28條，分析小王行為的3個違規(guī)點(diǎn)。（8分）

（2）若消費(fèi)者投訴產(chǎn)品成分與宣傳不符，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，商家應(yīng)如何處理？（7分）

（3）結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第12條，提出避免類似問題的3條建議。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（20分）

1.B

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.D

9.D

10.B

11.B

12.A

13.A

14.C

15.A

16.B

17.B

18.A

19.B

20.A

二、多選題（15分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.AC

25.AC

三、判斷題（10分）

26.√

27.×

28.√

29.√

30.√

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

四、填空題（10分）

36.15個工作日

37.10元包裝費(fèi)

38.跳轉(zhuǎn)至未經(jīng)認(rèn)證的第三方平臺

39.在商品包裝上貼‘非商品’標(biāo)簽

40.在入駐協(xié)議中明確考核指標(biāo)

五、簡答題（30分）

41.答：

①明確“7天無理由退貨”不適用商品范圍（如定制品、生鮮等）；

②保留商品完好狀態(tài)及標(biāo)簽、附件；

③退貨地址需在商品詳情頁顯著位置標(biāo)注。

解析：該要點(diǎn)來自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條對退貨條件的詳細(xì)規(guī)定，商家需確保退貨流程符合法律要求，避免因操作不當(dāng)引發(fā)糾紛。

42.答：

①主播以“專家”身份推薦非專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品（違反《廣告法》第3條）；

②引導(dǎo)未成年人在8點(diǎn)后購買高價值商品（違反《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第11條）；

③使用“限時限量”話術(shù)制造虛假緊迫感（違反《電子商務(wù)法》第19條）。

解析：這三項(xiàng)行為均屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“直播帶貨紅線”，需結(jié)合《廣告法》《電子商務(wù)法》等法規(guī)進(jìn)行規(guī)避。

43.答：

①提供產(chǎn)品產(chǎn)地證明（根據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第20條）；

②標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期（根據(jù)《食品安全法》第70條）；

③展示產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫合格證（根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》GB