[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[上海某科技公司]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本指南。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。建立統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急指揮體系，確保信息暢通、指令明確。同時(shí)，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制，確保在信息安全事件發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，第一時(shí)間采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，縮短事件處置時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。根據(jù)信息安全事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。不同級(jí)別的事件由相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)小組負(fù)責(zé)處置。同時(shí)，遵循屬地管理原則，明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保責(zé)任到人，協(xié)同配合，形成高效的應(yīng)急處置合力。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查，建立完善的信息安全防護(hù)體系。強(qiáng)化日常監(jiān)控和預(yù)警，提高對(duì)信息安全事件的早期發(fā)現(xiàn)和研判能力，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。一旦發(fā)生信息安全事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取果斷措施，及時(shí)控制事態(tài)蔓延，防止事件擴(kuò)大和升級(jí)。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立健全跨部門、跨系統(tǒng)的信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商、行業(yè)組織等外部機(jī)構(gòu)的合作，形成信息互通、資源共享、協(xié)同處置的群防群控工作格局。通過(guò)多渠道、多層次的協(xié)同合作，提升信息安全事件的應(yīng)急處置效率和效果。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息安全事件的具體性質(zhì)、影響范圍和涉及對(duì)象，采取差異化的處置措施。在處置過(guò)程中，要嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，確保處置過(guò)程的合情、合理、合法。注重調(diào)查取證，依法依規(guī)追究責(zé)任，維護(hù)公司的信息安全秩序和合法權(quán)益。

第三條適用范圍

本指南適用于[上海某科技公司]信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。本指南所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)受到損失、公司正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊、破壞或非法入侵，導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露的事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)或外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用公司名義發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取國(guó)家及公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在國(guó)家和公司組織的統(tǒng)一考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、閱卷等過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息安全的副總經(jīng)理、分管綜合管理的副總經(jīng)理

成員：各部門負(fù)責(zé)人（包括但不限于信息技術(shù)部、安全管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部等）

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[上海某科技公司]各類信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司綜合管理部（如公司辦公室），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析相關(guān)信息，研判信息安全事件級(jí)別和影響，提出處置措施建議和應(yīng)急預(yù)案修訂方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；協(xié)調(diào)各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組開(kāi)展工作；及時(shí)總結(jié)[上海某科技公司]處理信息安全事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管綜合管理的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由綜合管理部部長(zhǎng)擔(dān)任。工作組成員由綜合管理部、安全管理部、人力資源部、法務(wù)部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在綜合管理部。

主要職責(zé)：針對(duì)可能引發(fā)公司不穩(wěn)定的社會(huì)事件，負(fù)責(zé)信息核實(shí)、情況通報(bào)、輿論引導(dǎo)、人員穩(wěn)控，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管安全管理的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由安全管理部部長(zhǎng)擔(dān)任。工作組成員由安全管理部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在安全管理部。

主要職責(zé)：針對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的盜竊、詐騙、暴力事件等，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證、保護(hù)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由運(yùn)營(yíng)部（或相關(guān)部）負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由運(yùn)營(yíng)部、安全管理部、信息技術(shù)部、后勤保障（如適用）等部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)部（或相關(guān)部）。

主要職責(zé)：針對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷事件，負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救援、人員疏散、設(shè)施恢復(fù)，最大限度減少損失。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管綜合管理或人力資源的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由綜合管理部或人力資源部部長(zhǎng)擔(dān)任。工作組成員由綜合管理部、人力資源部、安全管理部、信息技術(shù)部、衛(wèi)生保障（如適用）等部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在綜合管理部或人力資源部。

主要職責(zé)：針對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，負(fù)責(zé)員工健康監(jiān)測(cè)、隔離治療、信息發(fā)布、防控措施落實(shí)，保障員工健康和公司正常秩序。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由主管公司運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由運(yùn)營(yíng)部（或相關(guān)部）負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由運(yùn)營(yíng)部、安全管理部、信息技術(shù)部、后勤保障（如適用）等部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)部（或相關(guān)部）。

主要職責(zé)：針對(duì)公司所在地的地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)避險(xiǎn)、設(shè)施保護(hù)、生產(chǎn)恢復(fù)，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由信息技術(shù)部部長(zhǎng)擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、安全管理部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、重要數(shù)據(jù)泄露、病毒傳播等事件，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)處置、影響評(píng)估、溯源分析和恢復(fù)重建。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任（如適用），副組長(zhǎng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由相關(guān)部門及信息技術(shù)部、安全管理部人員組成。工作組辦公室設(shè)在相關(guān)部門（或信息技術(shù)部）。

主要職責(zé)：針對(duì)公司涉及的技術(shù)認(rèn)證、考核等考試過(guò)程中出現(xiàn)的泄密、作弊等事件，負(fù)責(zé)事件調(diào)查、處置和秩序維護(hù)。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由分管綜合管理的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由綜合管理部部長(zhǎng)擔(dān)任。工作組成員由綜合管理部、信息技術(shù)部、安全管理部、各業(yè)務(wù)部門等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在綜合管理部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件信息的收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、統(tǒng)一，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供信息支持，并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防信息安全事件，及時(shí)預(yù)警和響應(yīng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)：首次發(fā)現(xiàn)或接到信息安全事件信息時(shí)，須第一時(shí)間啟動(dòng)上報(bào)程序，不得延誤。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展或處置過(guò)程中，須按要求進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下[企業(yè)內(nèi)]流程：

(1)部門報(bào)告：各相關(guān)部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)信息安全事件信息后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

(2)部門核實(shí)與初報(bào)：部門負(fù)責(zé)人核實(shí)信息后，應(yīng)立即向[上海某科技公司]綜合管理部（或指定部門，如辦公室）進(jìn)行首次報(bào)告。

(3)綜合管理部核實(shí)與匯總：綜合管理部核實(shí)信息后，進(jìn)行初步研判，并決定是否需要啟動(dòng)更高層級(jí)的上報(bào)或應(yīng)急響應(yīng)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：綜合管理部將研判結(jié)果和初步處置建議報(bào)送至信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

(5)上級(jí)報(bào)告：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定是否以及向何種上級(jí)單位（如、省委市政府、行業(yè)主管部門等）報(bào)告。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大信息安全事件，應(yīng)遵循以下緊急書(shū)面信息報(bào)送流程：

(1)電話初報(bào)：信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)部門或人員須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（見(jiàn)下文第5條）通過(guò)電話向綜合管理部（或指定部門）報(bào)告核心信息。

(2)書(shū)面報(bào)告準(zhǔn)備：接到電話報(bào)告后，綜合管理部立即組織準(zhǔn)備書(shū)面報(bào)告。

(3)書(shū)面報(bào)告提交：綜合管理部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（見(jiàn)下文第5條）完成書(shū)面報(bào)告，并正式提交至信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)抄送相關(guān)部門。領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，按程序報(bào)送上級(jí)單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍或涉及的數(shù)據(jù)量。

(4)傷亡（如適用）：如涉及人員，需說(shuō)明傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的原因或初步分析。

(6)評(píng)估：對(duì)事件可能造成的影響和危害程度進(jìn)行初步評(píng)估。

(7)措施：已采取或擬采取的處置措施。

(8)進(jìn)展：事件的發(fā)展情況或處置進(jìn)展。

(9)報(bào)告單位及聯(lián)系人：報(bào)送信息的部門、單位和聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列重大信息安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書(shū)面報(bào)告報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重癱瘓或數(shù)據(jù)丟失；

(2)重大事故災(zāi)難（如火災(zāi)、重大設(shè)備事故）嚴(yán)重影響公司信息系統(tǒng)運(yùn)行；

(3)重大公共衛(wèi)生事件在公司內(nèi)部造成廣泛傳播并影響信息系統(tǒng)安全；

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域敏感信息泄露或被攻擊；

(5)公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)遭受國(guó)家級(jí)或大型網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能引發(fā)重大影響；

(6)其他可能嚴(yán)重影響國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定或公司正常運(yùn)營(yíng)的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門要在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、信息報(bào)送機(jī)制、資源調(diào)配機(jī)制等日常管理與維護(hù)，確保各項(xiàng)制度健全、運(yùn)行順暢、責(zé)任明確。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)信息安全事件各類應(yīng)急預(yù)案（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等）的評(píng)估和修訂，使其內(nèi)容與公司實(shí)際、技術(shù)發(fā)展和威脅態(tài)勢(shì)相適應(yīng)，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建立健全信息安全應(yīng)急隊(duì)伍（包括技術(shù)處置、安全管理、輿論應(yīng)對(duì)等），定期進(jìn)行能力評(píng)估和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、實(shí)踐等方式提升隊(duì)伍的專業(yè)技能、協(xié)同能力和實(shí)戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位人員開(kāi)展分層分類的應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)和意識(shí)教育。定期組織桌面推演、功能演練或?qū)崙?zhàn)演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的協(xié)同性及響應(yīng)的有效性，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)預(yù)案和流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)、通訊器材、照明設(shè)備、防護(hù)用品、備用電源等。建立物資臺(tái)賬，實(shí)施規(guī)范化管理，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的數(shù)量充足、狀態(tài)良好、隨時(shí)可用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件的可能造成或已經(jīng)造成的危害程度、影響范圍、事件性質(zhì)等因素，將信息安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對(duì)[上海某科技公司]造成或可能造成特別重大信息安全危害，或產(chǎn)生特別重大影響，或需要?jiǎng)佑每绮块T重大資源進(jìn)行處置的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心數(shù)據(jù)或關(guān)鍵系統(tǒng)遭受國(guó)家級(jí)攻擊導(dǎo)致全面癱瘓，大量敏感信息（如涉及國(guó)家秘密、大量用戶隱私）泄露或被竊取，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)，可能引發(fā)重大國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失（如超過(guò)[具體金額]）等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對(duì)[上海某科技公司]造成或可能造成重大信息安全危害，或產(chǎn)生重大影響，或需要?jiǎng)佑幂^多部門資源進(jìn)行處置的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受嚴(yán)重攻擊導(dǎo)致主要功能癱瘓，重要數(shù)據(jù)泄露或被竊取，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，造成較大經(jīng)濟(jì)損失（如介于[具體金額]之間），或?qū)上海某科技公司]聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對(duì)[上海某科技公司]造成或可能造成較大信息安全危害，或產(chǎn)生較大影響，或需要?jiǎng)佑貌糠植块T資源進(jìn)行處置的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受攻擊導(dǎo)致部分功能異常，一定數(shù)量非核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成影響，造成一定經(jīng)濟(jì)損失（如介于[具體金額]之間），或?qū)上海某科技公司]聲譽(yù)造成較嚴(yán)重影響等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對(duì)[上海某科技公司]造成或可能造成一般信息安全危害，或產(chǎn)生一般影響，或需要?jiǎng)佑脗€(gè)別部門資源進(jìn)行處置的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司非關(guān)鍵系統(tǒng)遭受攻擊或出現(xiàn)一般性數(shù)據(jù)安全事件，對(duì)業(yè)務(wù)影響有限，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失（如低于[具體金額]），或?qū)上海某科技公司]聲譽(yù)影響較小等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門或人員應(yīng)立即核實(shí)情況并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)事件等級(jí)，遵循統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)的原則，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

(1)I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，應(yīng)立即執(zhí)行以下程序：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者立即將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至[上海某科技公司]綜合管理部（或指定應(yīng)急響應(yīng)中心），同時(shí)啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

②20分鐘內(nèi)：綜合管理部核實(shí)信息后，立即向信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，并同步向[上級(jí)單位]進(jìn)行電話初報(bào)。

③1小時(shí)內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組迅速成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)事件指揮調(diào)度。綜合管理部完成事件基本情況報(bào)告，并正式報(bào)送[上級(jí)單位]。

④核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)公司級(jí)全面應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，開(kāi)展技術(shù)處置與溯源分析，加強(qiáng)信息核實(shí)與報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，全力控制事態(tài)發(fā)展，最大限度降低損失。

⑤后續(xù)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件態(tài)勢(shì)，決定是否需要向上級(jí)政府或行業(yè)主管部門報(bào)告，并請(qǐng)求指導(dǎo)和支持。各工作組按照預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)小組指令，全力配合開(kāi)展處置工作。

(2)II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，應(yīng)立即執(zhí)行以下程序：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者立即將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至[上海某科技公司]綜合管理部，同時(shí)啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

②20分鐘內(nèi)：綜合管理部核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步向[上級(jí)單位]進(jìn)行電話初報(bào)。

③1小時(shí)內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)擔(dān)任總指揮），組織開(kāi)展應(yīng)急處置。綜合管理部完成事件基本情況報(bào)告，并正式報(bào)送[上級(jí)單位]。

④核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)公司級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，開(kāi)展技術(shù)處置與溯源分析，加強(qiáng)信息核實(shí)與報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，控制事態(tài)發(fā)展。

⑤后續(xù)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件態(tài)勢(shì)，決定是否需要向上級(jí)政府或行業(yè)主管部門報(bào)告。各工作組按照預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)小組指令，全力配合開(kāi)展處置工作。

(3)III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，應(yīng)立即執(zhí)行以下程序：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者立即將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至[上海某科技公司]綜合管理部，同時(shí)啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

②20分鐘內(nèi)：綜合管理部核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

③1小時(shí)內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮，組織開(kāi)展應(yīng)急處置。綜合管理部完成事件基本情況報(bào)告，并正式報(bào)送[上級(jí)單位]。

④核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，開(kāi)展技術(shù)處置與恢復(fù)，加強(qiáng)信息核實(shí)與內(nèi)部報(bào)告。

⑤后續(xù)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件態(tài)勢(shì)，決定是否需要向上級(jí)政府或行業(yè)主管部門報(bào)告。相關(guān)部門按照預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)小組指令，配合開(kāi)展處置工作。

(4)IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，應(yīng)立即執(zhí)行以下程序：

①20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者立即將簡(jiǎn)要信息報(bào)告至[上海某科技公司]綜合管理部，同時(shí)啟動(dòng)四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

②20分鐘內(nèi)：綜合管理部核實(shí)信息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

③1小時(shí)內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定由綜合管理部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置，并督促事件得到及時(shí)解決。綜合管理部完成事件基本情況報(bào)告，并視情及時(shí)向[上級(jí)單位]報(bào)告。

④核心動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，快速控制現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展技術(shù)處置與恢復(fù)，及時(shí)化解問(wèn)題。

⑤后續(xù)：領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)部門根據(jù)處置情況，進(jìn)行事件評(píng)估和信息歸檔。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部是信息安全事件應(yīng)急處置的核心決策與指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制信息安全事件的影響范圍，防止事件升級(jí)或擴(kuò)散，維護(hù)公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場(chǎng)信息，準(zhǔn)確研判事件態(tài)勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定的時(shí)間和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)單位報(bào)告事件處置情況，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，制定信息發(fā)布策略，適時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)和公眾信心。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理等全流程工作機(jī)制，確保信息渠道暢通、信息傳遞高效、信息處理規(guī)范。完善內(nèi)外部信息傳輸渠道，包括專用通訊網(wǎng)絡(luò)、加密通訊工具、應(yīng)急通訊設(shè)備等，并定期檢查、維護(hù)，確保其完好、暢通。制定信息保密規(guī)定，保障信息傳遞過(guò)程的安全，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性。建立信息備份和恢復(fù)機(jī)制，確保信息資源的完整性。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]將信息安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急準(zhǔn)備和處置所需資金充足。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)和管理責(zé)任，并定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充。應(yīng)急物資包括但不限于應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、照明設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、防護(hù)用品等。應(yīng)急物資由指定部門統(tǒng)一管理，實(shí)施規(guī)范化、信息化管理，確保物資狀態(tài)良好、隨時(shí)可用。特殊應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和有效性。

第十三條人員與技術(shù)保障

[上海某科技公司]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息技術(shù)部、安全管理部等核心部門人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處置一般信息安全事件。預(yù)備隊(duì)伍由各部門選派骨干力量組成，負(fù)責(zé)處置重大信息安全事件。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行能力評(píng)估和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、實(shí)戰(zhàn)演練等方式提升隊(duì)伍的專業(yè)技能、協(xié)同能力和應(yīng)急響應(yīng)效率。積極與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織等建立合作，尋求專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和支持，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平和能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[上海某科技公司]制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織信息安全應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括但不限于信息安全意識(shí)、事件識(shí)別、應(yīng)急處置、信息報(bào)告等內(nèi)容，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)和