游泳館安全操作規(guī)程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)游泳館作為提供水上運(yùn)動(dòng)和休閑娛樂(lè)的公共場(chǎng)所，其安全管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到每一位泳客的生命健康與消費(fèi)體驗(yàn)。為確保游泳館運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性、安全性與優(yōu)質(zhì)性，特制定本安全操作規(guī)程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為游泳館日常管理提供明確指引，為泳客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、愉悅的水中環(huán)境。一、安全操作規(guī)程安全是游泳館運(yùn)營(yíng)的生命線，必須貫穿于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每一位工作人員的具體行動(dòng)中。（一）人員崗位職責(zé)與要求1.救生員職責(zé)與上崗規(guī)范：*持證上崗與在崗狀態(tài)：救生員必須持有效救生資格證書(shū)上崗，上崗期間需精神高度集中，保持良好的身體狀態(tài)，嚴(yán)禁在崗期間飲酒、吸煙、聊天、玩手機(jī)或從事與救生無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。*巡視與觀察：嚴(yán)格執(zhí)行“四勤”原則（眼勤、耳勤、手勤、腿勤），對(duì)責(zé)任水域進(jìn)行不間斷巡視，重點(diǎn)關(guān)注初學(xué)者、兒童、老年人及體弱者等特殊人群的動(dòng)態(tài)。確保視線無(wú)死角，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并判斷險(xiǎn)情。*救生設(shè)備檢查：上崗前需檢查救生圈、救生桿、急救箱等救生器材是否完好并置于指定位置，熟練掌握各類救生設(shè)備的使用方法。*應(yīng)急處置：一旦發(fā)現(xiàn)溺水或其他緊急情況，須立即采取正確有效的施救措施，遵循“判斷、呼叫、接近、施救、上岸、急救、送醫(yī)”的流程，并及時(shí)上報(bào)值班負(fù)責(zé)人。2.游泳教練員職責(zé)與規(guī)范：*教學(xué)安全：嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和安全規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，課前需向?qū)W員明確告知安全注意事項(xiàng)，了解學(xué)員健康狀況，對(duì)不適宜下水者及時(shí)勸阻。教學(xué)過(guò)程中，須密切關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)，確保學(xué)員在視線范圍內(nèi)活動(dòng)。*技能傳授：不僅要傳授游泳技能，更要教授安全自救知識(shí)和水中應(yīng)急處理能力。*場(chǎng)地維護(hù)：教學(xué)結(jié)束后，協(xié)助整理教學(xué)用具，保持教學(xué)區(qū)域整潔。3.前臺(tái)與服務(wù)人員職責(zé)：*健康提示與準(zhǔn)入把關(guān)：主動(dòng)向入館泳客提示安全須知，對(duì)明顯患有不適宜游泳疾?。ㄈ缙つw病、心臟病、高血壓等）或飲酒者，應(yīng)婉言勸阻入池。*秩序維護(hù)：引導(dǎo)泳客有序進(jìn)入，維持好入館、購(gòu)票、更衣等區(qū)域的秩序。*信息傳達(dá)：及時(shí)向泳客傳達(dá)館內(nèi)相關(guān)規(guī)定、活動(dòng)信息及安全提示。（二）場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備安全管理1.日常巡檢制度：*每日開(kāi)放前檢查：由值班負(fù)責(zé)人組織對(duì)泳池水質(zhì)（pH值、余氯、渾濁度等指標(biāo)，具體數(shù)值參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、水溫、深淺水區(qū)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志、扶梯、防滑設(shè)施、照明、救生器材、水循環(huán)系統(tǒng)、更衣室、淋浴間等進(jìn)行全面檢查，確保一切正常后方可開(kāi)放。*定期維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)水循環(huán)過(guò)濾設(shè)備、消毒設(shè)備、救生器材等進(jìn)行定期專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，并有詳細(xì)記錄。2.泳池水質(zhì)管理：*規(guī)范投加藥劑：嚴(yán)格按照操作規(guī)程投加消毒劑、絮凝劑等，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，避免過(guò)量或不足對(duì)泳客健康造成影響。*定期換水與清潔：根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)情況，定期進(jìn)行部分換水或徹底清池清潔，保持池底、池壁干凈無(wú)雜物。3.安全警示標(biāo)識(shí)：*在泳池入口、深淺水區(qū)交界處、扶梯旁、更衣室等顯著位置，設(shè)置清晰、規(guī)范的安全警示標(biāo)識(shí)，如“嚴(yán)禁跳水”、“小心地滑”、“深淺水區(qū)標(biāo)識(shí)”、“游泳安全須知”等。（三）應(yīng)急處置與救援1.應(yīng)急預(yù)案制定與演練：*制定針對(duì)溺水、突發(fā)疾病、設(shè)備故障、火災(zāi)等不同類型突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位人員的職責(zé)分工、響應(yīng)流程和處置措施。*定期組織全體員工進(jìn)行應(yīng)急演練，特別是救生員的救生技能演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.急救物品配備：*配備合格的急救箱，內(nèi)有常用急救藥品、包扎用品、擔(dān)架等，并確保急救箱置于顯眼、易取的位置，定期檢查藥品有效期并及時(shí)補(bǔ)充。3.事故報(bào)告與記錄：*發(fā)生安全事故或突發(fā)事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行有效處置，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，做好詳細(xì)的事故經(jīng)過(guò)、處置情況記錄，存檔備查。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是游泳館提升競(jìng)爭(zhēng)力、贏得口碑的關(guān)鍵。全體員工應(yīng)以“賓客至上，服務(wù)第一”為宗旨，為泳客提供專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)。（一）入館引導(dǎo)與咨詢服務(wù)1.主動(dòng)熱情：前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候入館泳客，使用文明用語(yǔ)（如“您好，歡迎光臨”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”）。2.信息清晰：耐心解答泳客關(guān)于開(kāi)放時(shí)間、票價(jià)、卡類、課程、水質(zhì)、安全規(guī)定等方面的咨詢，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.便捷高效：購(gòu)票、驗(yàn)票、辦卡等流程應(yīng)便捷高效，減少泳客等待時(shí)間。（二）水質(zhì)與環(huán)境服務(wù)1.水質(zhì)清澈達(dá)標(biāo)：確保泳池水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到清澈透明，無(wú)肉眼可見(jiàn)雜質(zhì)，無(wú)異味。2.環(huán)境整潔舒適：更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域保持清潔衛(wèi)生，地面干燥防滑，空氣流通，無(wú)異味。定期進(jìn)行清潔消毒。3.溫度適宜：泳池水溫、室溫及淋浴水溫保持在舒適范圍內(nèi)（具體數(shù)值參照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)）。（三）顧客活動(dòng)過(guò)程中的服務(wù)1.教學(xué)服務(wù)規(guī)范（如提供）：*教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員年齡、體質(zhì)、游泳基礎(chǔ)制定個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃。*教學(xué)過(guò)程中耐心指導(dǎo)，用語(yǔ)文明，保護(hù)學(xué)員安全，杜絕粗暴教學(xué)。2.物品寄存服務(wù)：提供安全的物品寄存設(shè)施，并提醒泳客妥善保管個(gè)人貴重物品。3.及時(shí)響應(yīng)需求：工作人員應(yīng)關(guān)注泳客需求，對(duì)泳客提出的合理要求（如提供飲用水、詢問(wèn)物品位置等）及時(shí)予以回應(yīng)和幫助。（四）離館服務(wù)與意見(jiàn)反饋1.文明送別：對(duì)離館泳客禮貌道別，歡迎再次光臨。2.意見(jiàn)收集與處理：設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)其他方式主動(dòng)收集泳客對(duì)場(chǎng)館安全、服務(wù)、設(shè)施等方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行梳理、研究和改進(jìn)，對(duì)合理意見(jiàn)應(yīng)有反饋。三、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督游泳館管理層應(yīng)定期對(duì)安全操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)日常巡查、定期