物業(yè)管理師技能大賽考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證主要關(guān)注的是哪個(gè)方面？A.環(huán)境保護(hù)B.質(zhì)量管理C.社會(huì)責(zé)任D.員工培訓(xùn)答案：B2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)的日常維護(hù)內(nèi)容？A.電梯的定期檢查B.公共區(qū)域的清潔C.業(yè)主大會(huì)的籌備D.消防設(shè)施的維護(hù)答案：C3.物業(yè)管理合同中，通常由哪一方負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門(mén)D.業(yè)主委員會(huì)答案：B4.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”概念主要強(qiáng)調(diào)的是什么？A.物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.物業(yè)的環(huán)境效益C.物業(yè)的社會(huì)效益D.物業(yè)的管理效益答案：B5.在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)遵循的原則不包括：A.及時(shí)響應(yīng)B.公平公正C.逃避責(zé)任D.透明公開(kāi)答案：C6.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”的主要職責(zé)是：A.制定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)C.決定物業(yè)的改造項(xiàng)目D.管理物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)答案：B7.物業(yè)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)管理制度”主要目的是：A.提高物業(yè)的收益B.減少物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)C.增加物業(yè)的知名度D.提升物業(yè)的舒適度答案：B8.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的責(zé)任？A.維護(hù)物業(yè)的公共設(shè)施B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.制定物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工程答案：C9.物業(yè)管理中的“客戶(hù)服務(wù)”主要關(guān)注的是：A.物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)的社會(huì)效益D.物業(yè)的管理效率答案：B10.物業(yè)管理中的“智能化管理”主要指的是：A.提高物業(yè)的智能化水平B.增加物業(yè)的科技含量C.提升物業(yè)的管理效率D.增強(qiáng)物業(yè)的安全性能答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容主要包括：A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)服務(wù)D.財(cái)務(wù)管理答案：A,B,C2.物業(yè)管理中的法律法規(guī)主要包括：A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》C.《合同法》D.《環(huán)境保護(hù)法》答案：A,B,C3.物業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)主要包括：A.與業(yè)主的溝通B.與政府部門(mén)的關(guān)系C.與物業(yè)管理公司的協(xié)調(diào)D.與社區(qū)組織的合作答案：A,B,C,D4.物業(yè)管理中的安全管理措施主要包括：A.安防系統(tǒng)B.消防設(shè)施C.電梯維護(hù)D.社區(qū)巡邏答案：A,B,C,D5.物業(yè)管理中的環(huán)境管理措施主要包括：A.綠化養(yǎng)護(hù)B.垃圾處理C.水資源管理D.能源管理答案：A,B,C,D6.物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理主要包括：A.物業(yè)管理費(fèi)的收取B.物業(yè)維修基金的籌集C.物業(yè)管理公司的成本控制D.物業(yè)的投資收益答案：A,B,C,D7.物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)主要包括：A.投訴處理B.咨詢(xún)服務(wù)C.社區(qū)活動(dòng)D.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查答案：A,B,C,D8.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案答案：A,B,C,D9.物業(yè)管理中的智能化管理主要包括：A.智能安防系統(tǒng)B.智能門(mén)禁系統(tǒng)C.智能監(jiān)控系統(tǒng)D.智能物業(yè)管理平臺(tái)答案：A,B,C,D10.物業(yè)管理中的社區(qū)管理主要包括：A.社區(qū)文化建設(shè)B.社區(qū)活動(dòng)組織C.社區(qū)矛盾調(diào)解D.社區(qū)服務(wù)提供答案：A,B,C,D三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中的業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的。答案：正確2.物業(yè)管理中的物業(yè)管理費(fèi)是由物業(yè)管理公司收取的。答案：正確3.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)物業(yè)管理中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制的過(guò)程。答案：正確4.物業(yè)管理中的智能化管理是指利用現(xiàn)代科技手段提高物業(yè)管理效率的過(guò)程。答案：正確5.物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)是指為業(yè)主提供各種服務(wù)的過(guò)程。答案：正確6.物業(yè)管理中的環(huán)境管理是指對(duì)物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行保護(hù)和改善的過(guò)程。答案：正確7.物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理是指對(duì)物業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的過(guò)程。答案：正確8.物業(yè)管理中的安全管理是指對(duì)物業(yè)的安全進(jìn)行管理的過(guò)程。答案：正確9.物業(yè)管理中的社區(qū)管理是指對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理的過(guò)程。答案：正確10.物業(yè)管理中的法律法規(guī)是指與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)主要包括投訴處理、咨詢(xún)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)這些服務(wù)，物業(yè)管理公司能夠及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。答案：物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)這些步驟，物業(yè)管理公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的智能化管理的主要應(yīng)用。答案：物業(yè)管理中的智能化管理主要包括智能安防系統(tǒng)、智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)和智能物業(yè)管理平臺(tái)。通過(guò)這些應(yīng)用，物業(yè)管理公司能夠提高管理效率，增強(qiáng)物業(yè)的安全性能，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的環(huán)境管理的主要措施。答案：物業(yè)管理中的環(huán)境管理主要包括綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、水資源管理和能源管理。通過(guò)這些措施，物業(yè)管理公司能夠保護(hù)物業(yè)的環(huán)境，提高物業(yè)的生態(tài)效益，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、健康的居住環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)的重要性。答案：物業(yè)管理中的客戶(hù)服務(wù)非常重要，它能夠提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，物業(yè)管理公司能夠及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，從而提高物業(yè)的管理水平。此外，良好的客戶(hù)服務(wù)還能夠增強(qiáng)物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的業(yè)主選擇該物業(yè)。2.討論物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。答案：物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要，它能夠幫助物業(yè)管理公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，物業(yè)管理公司能夠降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響，保護(hù)業(yè)主和公司的利益，提高物業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。3.討論物業(yè)管理中的智能化管理的重要性。答案：物業(yè)管理中的智能化管理非常重要，它能夠提高管理效率，增強(qiáng)物業(yè)的安全性能，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。通過(guò)智能化管理，物業(yè)管理公司能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)控制、智能報(bào)警等功能，提高物業(yè)的管理水平，降低管理成本，提高物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.