2025國考大連鐵路公安局申論歸納概括易錯(cuò)點(diǎn)第一題（1題，10分）題目：某市鐵路公安局大連分局在2024年開展了“平安鐵路·護(hù)航春運(yùn)”專項(xiàng)行動(dòng)，期間收集了大量涉及旅客安全、站車秩序、治安管理等方面的案例材料。請根據(jù)以下材料，歸納概括春運(yùn)期間旅客反映的主要問題及其表現(xiàn)形式，每點(diǎn)不超過50字。材料：1.旅途中，部分旅客攜帶違禁品（如易燃易爆物）登車，安檢工作存在漏洞。2.站臺(tái)擁擠時(shí)，有旅客搶行、插隊(duì)，甚至推搡工作人員。3.部分老年人對購票、乘車流程不熟悉，導(dǎo)致誤車或延誤。4.網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)偶現(xiàn)卡頓，影響旅客購票體驗(yàn)。5.乘車區(qū)間較大的旅客反映臥鋪資源緊張，臨時(shí)改簽困難。6.部分車站候車室缺乏無障礙設(shè)施，殘疾人士出行不便。7.旅途中，有人通過電話推銷非法產(chǎn)品，擾亂乘車秩序。答案：1.違禁品攜帶與安檢疏漏；2.站臺(tái)秩序混亂，插隊(duì)推搡；3.老年人乘車流程不熟；4.網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)卡頓；5.臥鋪資源緊張改簽難；6.無障礙設(shè)施不足；7.旅途中非法推銷擾亂秩序。第二題（1題，15分）題目：根據(jù)以下材料，概括鐵路公安局大連分局在提升旅客服務(wù)中的創(chuàng)新做法，每點(diǎn)不超過60字。材料：1.推出“一鍵呼叫”服務(wù)，旅客可通過APP一鍵聯(lián)系車站工作人員。2.在重點(diǎn)車站增設(shè)智能問詢機(jī)，語音交互解答常見問題。3.組織志愿者團(tuán)隊(duì)提供“一對一”幫扶，協(xié)助老年人乘車。4.與高校合作開發(fā)人臉識(shí)別購票系統(tǒng)，提升購票效率。5.在高鐵站設(shè)立“母嬰室”“無障礙衛(wèi)生間”，完善人性化設(shè)施。6.利用大數(shù)據(jù)分析旅客流量，動(dòng)態(tài)調(diào)整警力部署。7.開展“鐵路安全進(jìn)校園”活動(dòng)，提前宣傳乘車注意事項(xiàng)。答案：1.推出“一鍵呼叫”APP服務(wù)；2.增設(shè)智能問詢機(jī)語音交互；3.組建志愿者團(tuán)隊(duì)幫扶老年人；4.開發(fā)人臉識(shí)別購票系統(tǒng)；5.完善母嬰室等人性化設(shè)施；6.大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)警力部署；7.開展“鐵路安全進(jìn)校園”宣傳。第三題（1題，20分）題目：某鐵路局投訴數(shù)據(jù)顯示，2024年旅客對鐵路服務(wù)的投訴主要集中在行李托運(yùn)、退票政策、延誤賠償?shù)确矫?。請根?jù)以下材料，歸納概括投訴反映的核心問題及原因，每點(diǎn)不超過80字。材料：1.旅客反映行李托運(yùn)超重時(shí)，補(bǔ)繳費(fèi)用較高，且理賠流程繁瑣。2.部分旅客因突發(fā)情況退票，但鐵路系統(tǒng)不退還手續(xù)費(fèi)，引發(fā)不滿。3.高鐵延誤時(shí)，賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明，旅客維權(quán)困難。4.人工客服響應(yīng)速度慢，線上渠道信息更新滯后。5.部分車站行李寄存服務(wù)收費(fèi)不合理，且保管時(shí)間有限。6.旅客對“誤車不退”政策理解不足，認(rèn)為鐵路服務(wù)缺乏人性化。7.延誤時(shí)，車站未及時(shí)提供餐飲、住宿等配套解決方案。答案：1.托運(yùn)補(bǔ)費(fèi)高、理賠流程繁瑣；2.退票手續(xù)費(fèi)不退還，政策僵化；3.延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明，維權(quán)難；4.客服響應(yīng)慢，信息更新滯后；5.寄存服務(wù)收費(fèi)不合理、保管時(shí)間短；6.誤車不退政策缺乏人性化解釋；7.延誤時(shí)配套服務(wù)不足。第四題（1題，25分）題目：某鐵路公安局大連分局在2024年開展了“警民攜手共筑平安鐵路”專項(xiàng)行動(dòng)，收集了沿線居民、旅客、企業(yè)等多方意見。請根據(jù)以下材料，歸納概括各方反映的主要訴求，每點(diǎn)不超過70字。材料：1.沿線居民呼吁加強(qiáng)夜間巡邏，減少列車噪音對生活的影響。2.旅客建議增設(shè)夜間候車室燈光，改善夜間出行體驗(yàn)。3.企業(yè)代表反映鐵路運(yùn)輸時(shí)效性不足，影響物流配送效率。4.部分居民擔(dān)憂高鐵線路周邊房價(jià)上漲過快，希望鐵路部門協(xié)調(diào)。5.旅客投訴部分車站自助購票機(jī)故障頻發(fā)，影響購票效率。6.沿線農(nóng)民希望鐵路部門提供農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸補(bǔ)貼，促進(jìn)銷售。7.企業(yè)建議優(yōu)化鐵路貨運(yùn)調(diào)度機(jī)制，減少運(yùn)輸延誤。答案：1.居民呼吁夜間加強(qiáng)巡邏、降低噪音；2.旅客建議改善夜間候車室照明；3.企業(yè)要求提升運(yùn)輸時(shí)效性；4.居民擔(dān)憂高鐵周邊房價(jià)過快上漲；5.旅客投訴自助購票機(jī)故障；6.農(nóng)民希望農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸補(bǔ)貼；7.企業(yè)建議優(yōu)化貨運(yùn)調(diào)度機(jī)制。答案與解析第一題答案與解析答案：1.違禁品攜帶與安檢疏漏；2.站臺(tái)秩序混亂，插隊(duì)推搡；3.老年人乘車流程不熟；4.網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)卡頓；5.臥鋪資源緊張改簽難；6.無障礙設(shè)施不足；7.旅途中非法推銷擾亂秩序。解析：本題考查對春運(yùn)期間旅客問題的歸納概括能力。作答需緊扣材料中的具體問題，避免主觀臆斷。例如，第1點(diǎn)需概括“違禁品攜帶”和“安檢漏洞”兩個(gè)層面；第4點(diǎn)需體現(xiàn)“系統(tǒng)卡頓”而非單純的技術(shù)問題。注意每點(diǎn)字?jǐn)?shù)限制，避免冗長。第二題答案與解析答案：1.推出“一鍵呼叫”APP服務(wù)；2.增設(shè)智能問詢機(jī)語音交互；3.組建志愿者團(tuán)隊(duì)幫扶老年人；4.開發(fā)人臉識(shí)別購票系統(tǒng)；5.完善母嬰室等人性化設(shè)施；6.大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)警力部署；7.開展“鐵路安全進(jìn)校園”宣傳。解析：本題需提煉鐵路公安局的創(chuàng)新做法，而非表面現(xiàn)象。例如，第1點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“APP服務(wù)”而非簡單提及“呼叫功能”；第6點(diǎn)突出“大數(shù)據(jù)分析”而非“警力調(diào)整”。避免遺漏材料中的關(guān)鍵措施，如第7點(diǎn)涉及預(yù)防性宣傳，需準(zhǔn)確概括。第三題答案與解析答案：1.托運(yùn)補(bǔ)費(fèi)高、理賠流程繁瑣；2.退票手續(xù)費(fèi)不退還，政策僵化；3.延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明，維權(quán)難；4.客服響應(yīng)慢，信息更新滯后；5.寄存服務(wù)收費(fèi)不合理、保管時(shí)間短；6.誤車不退政策缺乏人性化解釋；7.延誤時(shí)配套服務(wù)不足。解析：本題要求概括投訴的核心問題及原因。例如，第1點(diǎn)需體現(xiàn)“費(fèi)用高”和“流程繁瑣”兩個(gè)矛盾點(diǎn)；第3點(diǎn)需強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)不透明”而非單純“賠償?shù)汀?。避免將材料中的現(xiàn)象與原因混淆，如第6點(diǎn)需聚焦“政策僵化”而非“旅客理解不足”。第四題答案與解析答案：1.居民呼吁夜間加強(qiáng)巡邏、降低噪音；2.旅客建議改善夜間候車室照明；3.企業(yè)要求提升運(yùn)輸時(shí)效性；4.居民擔(dān)憂高鐵周邊房價(jià)過快上漲；5.旅客投訴自助購票機(jī)故障；6.農(nóng)民希望農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸補(bǔ)貼；7.企業(yè)建議優(yōu)化貨運(yùn)調(diào)度機(jī)制。解析：本題需區(qū)分不同群