2025國考鄂爾多斯市信訪接待崗位申論模擬題及答案第一題（歸納概括題·15分）題目要求：鄂爾多斯市某區(qū)信訪局近期收到一批涉及生態(tài)環(huán)境保護、民生保障、基層治理等方面的信訪件。請根據(jù)“給定材料1”，概括群眾反映的主要問題及其具體表現(xiàn)，每類問題不超過150字。給定材料1：“近年來，鄂爾多斯市某區(qū)生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善，但部分企業(yè)違規(guī)排污現(xiàn)象時有發(fā)生。群眾反映，工業(yè)園區(qū)內(nèi)化工廠排放刺鼻氣體，影響周邊居民健康；某河道附近養(yǎng)殖場污水直排，導致水體富營養(yǎng)化。民生方面，老舊小區(qū)供暖管道老化導致冬季供暖不達標，部分居民家中暖氣不熱；社區(qū)養(yǎng)老服務設(shè)施不足，老年人日間照料服務覆蓋面窄。基層治理方面，部分村務公開不及時，村民對集體資金使用情況存在疑慮；網(wǎng)格員服務效能有待提升，對群眾訴求響應速度慢，矛盾調(diào)解能力不足。”答案：1.生態(tài)環(huán)境保護問題：部分企業(yè)違規(guī)排污，化工廠排放刺鼻氣體，養(yǎng)殖場污水直排導致水體污染，影響居民健康和環(huán)境質(zhì)量。2.民生保障問題：老舊小區(qū)供暖設(shè)施老化，居民冬季供暖不達標；社區(qū)養(yǎng)老服務不足，老年人照料服務覆蓋面窄。3.基層治理問題：村務公開不及時，村民對集體資金使用存在疑慮；網(wǎng)格員服務效能低，響應速度慢，矛盾調(diào)解能力不足。第二題（綜合分析題·20分）題目要求：“給定材料2”中，某區(qū)信訪局在處理群眾訴求時，部分工作人員存在推諉扯皮、答復敷衍等問題。請分析產(chǎn)生這些問題的原因，并提出改進措施。給定材料2：“某日，信訪局接到群眾投訴某部門辦事效率低，工作人員以‘非本部門職責’為由拒絕受理；另一名群眾反映社區(qū)防疫措施落實不到位，答復卻避重就輕，未給出具體解決方案。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分工作人員缺乏責任心，對業(yè)務不熟悉，且培訓不足。同時，信訪考核機制不完善，對敷衍塞責行為處罰力度輕?！贝鸢福涸蚍治觯?.工作人員責任心缺失：部分人員態(tài)度消極，以‘非職責’為由推諉，缺乏主動解決問題的意識。2.業(yè)務能力不足：部分工作人員對信訪業(yè)務不熟悉，無法準確判斷訴求性質(zhì)，導致答復敷衍。3.培訓機制不完善：缺乏系統(tǒng)性的業(yè)務培訓，工作人員綜合素質(zhì)有待提升。4.考核機制不健全：信訪考核流于形式，對推諉扯皮行為的處罰力度輕，難以起到震懾作用。改進措施：1.強化思想教育：開展職業(yè)道德培訓，增強工作人員的責任意識，樹立‘為民服務’理念。2.加強業(yè)務培訓：定期組織業(yè)務學習，提升工作人員對信訪業(yè)務的熟悉度和處理能力。3.完善考核機制：將信訪辦理質(zhì)量納入績效考核，對敷衍塞責行為加大處罰力度，建立責任追究制度。4.優(yōu)化工作流程：明確部門職責邊界，建立跨部門協(xié)作機制，避免推諉扯皮現(xiàn)象。第三題（提出對策題·25分）題目要求：鄂爾多斯市某區(qū)信訪局計劃推出一項措施，提升群眾對信訪工作的滿意度。請結(jié)合“給定材料3”，提出具體方案，并說明預期效果。給定材料3：“當前，部分群眾反映信訪訴求響應不及時，線上渠道利用率低。信訪局計劃利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立智能信訪平臺，實現(xiàn)訴求自動分類、自動分派，并開通‘一鍵查詢’功能，讓群眾實時了解辦理進度。同時，加強線上線下聯(lián)動，推動‘互聯(lián)網(wǎng)+信訪’服務模式?！贝鸢福壕唧w方案：1.建設(shè)智能信訪平臺：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)信訪訴求的智能分類和自動分派，提高辦理效率。2.開通‘一鍵查詢’功能：群眾可通過平臺實時查詢訴求辦理進度，增強透明度。3.加強線上線下聯(lián)動：整合12345熱線、微信公眾號等渠道，提供多渠道投訴入口，方便群眾反映問題。4.優(yōu)化服務流程：簡化辦理程序，減少群眾跑腿次數(shù)，推動‘最多跑一次’改革。預期效果：1.提升辦理效率：智能分派減少人工干預，縮短辦理周期。2.增強群眾滿意度：實時查詢功能增強透明度，減少群眾焦慮情緒。3.優(yōu)化資源配置：大數(shù)據(jù)技術(shù)精準匹配業(yè)務部門，避免重復受理。4.推動服務創(chuàng)新：‘互聯(lián)網(wǎng)+信訪’模式提升服務便捷性，適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。第四題（應用文寫作題·30分）題目要求：鄂爾多斯市某區(qū)信訪局需向區(qū)委、區(qū)政府呈報一份關(guān)于優(yōu)化信訪工作流程的報告。請撰寫一份報告，字數(shù)不少于500字。答案：關(guān)于優(yōu)化鄂爾多斯市某區(qū)信訪工作流程的報告區(qū)委、區(qū)政府：近年來，我局信訪工作取得一定成效，但仍存在辦理效率不高、群眾滿意度不足等問題。為提升信訪工作質(zhì)效，現(xiàn)提出以下優(yōu)化建議：一、完善業(yè)務流程，提升辦理效率1.細化訴求分類標準：建立標準化分類體系，明確各類信訪事項的辦理部門，避免推諉扯皮。2.優(yōu)化分派機制：利用信息化手段，實現(xiàn)訴求自動分派，縮短辦理周期。3.強化限時辦結(jié)制度：對重點案件實行‘綠色通道’，確保及時解決群眾急難愁盼問題。二、創(chuàng)新服務模式，增強群眾體驗1.推廣‘互聯(lián)網(wǎng)+信訪’：開通線上投訴平臺，提供‘一鍵查詢’功能，讓群眾足不出戶反映問題。2.加強線下服務：在社區(qū)設(shè)立信訪服務站，配備專業(yè)工作人員，提供面對面咨詢。3.開展?jié)M意度調(diào)查：定期收集群眾反饋，及時改進工作不足。三、強化隊伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)1.開展業(yè)務培訓：定期組織信訪業(yè)務培訓，提升工作人員的政策水平和溝通能力。2.建立激勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以表彰，激發(fā)工作積極性。3.引入外部監(jiān)督：邀請第三方機構(gòu)參與信訪工作評估，確保公正透明。四、加強部門協(xié)作，形成工作合力1.建立聯(lián)席會議制度：定期召開跨部門協(xié)調(diào)會，解決信訪工作中的難點問題。2.完善信息共享機制：推動信訪數(shù)據(jù)與其他政務系統(tǒng)互聯(lián)互通，提升協(xié)同效能。預期成效：通過以上措施，信訪辦理效率將顯著提升，群眾滿意度將明顯提高，信訪工作將更加規(guī)范化、智能化。妥否，請批示。鄂爾多斯市某區(qū)信訪局2025年X月X日第五題（文章論述題·40分）題目要求：結(jié)合“給定材料4”，圍繞“信訪工作如何體現(xiàn)為民服務理念”這一主題，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。給定材料4：“某區(qū)信訪局推行‘溫情信訪’模式，工作人員主動上門走訪，傾聽群眾訴求，幫助解決實際困難。例如，某村村民因土地糾紛長期上訪，工作人員多次協(xié)調(diào)，最終促成雙方達成和解；另一名殘疾人因生活不便投訴無門，工作人員積極對接民政部門，為其申請補助。這些案例表明，信訪工作不僅是解決問題，更是傳遞政府溫度。”答案：以心服務，讓信訪成為民心工程信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，也是化解社會矛盾的重要渠道。如何讓信訪工作真正體現(xiàn)為民服務理念？這不僅需要高效的辦理機制，更需要一顆‘為民’之心。鄂爾多斯市某區(qū)信訪局的實踐證明，‘溫情信訪’模式能夠有效拉近與群眾的距離，讓信訪成為民心工程。一、傾聽群眾呼聲，做群眾的‘知心人’群眾上訪，往往帶著急難愁盼問題。信訪工作人員要放下架子，主動傾聽群眾訴求，了解他們的真實想法。某區(qū)信訪局推行‘上門走訪’制度，工作人員多次深入農(nóng)村、社區(qū)，與群眾面對面交流，幫助解決實際問題。這種‘接地氣’的工作方式，讓群眾感受到政府關(guān)懷，從而增強信任感。二、解決實際問題，做群眾的‘貼心人’信訪工作的最終目的是解決問題。工作人員要敢于擔當，積極協(xié)調(diào)各方資源，推動問題妥善解決。例如，某村村民因土地糾紛長期上訪，工作人員多次走訪，最終促成雙方達成和解；另一名殘疾人因生活不便投訴無門，工作人員主動對接民政部門，為其申請補助。這些案例表明，只有真正為群眾排憂解難，才能贏得民心。三、創(chuàng)新服務模式，做群眾的‘暖心人’在數(shù)字化時代，信訪工作也要與時俱進。某區(qū)信訪局開通線上投訴平臺，提供‘一鍵查詢’功能，讓群眾足不出戶反映問題。同時，加強線下服務站建設(shè)，配備專業(yè)工作人員，提供面對面咨詢。這種‘線上+線下’的服務模式，既提升了效率，又增強了群眾體驗。四、強化隊伍建設(shè)，做群眾的‘放心人’信訪工作人員是為民服務的直接窗口，其素質(zhì)直