2025國考本溪市信訪接待崗位申論預(yù)測卷及答案注意事項(xiàng)1.作答要求：-嚴(yán)格依據(jù)材料作答，觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰。-字?jǐn)?shù)要求在規(guī)定范圍內(nèi)，語言簡練、規(guī)范。-不得分項(xiàng)：與材料無關(guān)、超出作答范圍、字?jǐn)?shù)嚴(yán)重不足或超出字?jǐn)?shù)限制。2.考試時(shí)間：180分鐘第一部分：歸納概括類（共3題，滿分30分）材料一近年來，本溪市信訪接待工作面臨諸多挑戰(zhàn)。部分群眾因政策理解偏差、訴求表達(dá)不暢等問題頻繁信訪，導(dǎo)致信訪總量居高不下。市信訪局通過優(yōu)化接待流程、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)等方式，取得一定成效，但仍有部分群眾對(duì)信訪程序不熟悉，導(dǎo)致重復(fù)信訪、越級(jí)信訪現(xiàn)象突出。為提升信訪接待效率，本溪市推出“一站式”信訪服務(wù)平臺(tái)，整合公安、民政、人社等部門資源，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一窗受理、協(xié)同辦理”。然而，部分基層工作人員因業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)等問題，導(dǎo)致群眾滿意度下降。此外，信訪信息化建設(shè)滯后，部分群眾因不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而選擇傳統(tǒng)信訪方式，增加了接待壓力。問題1（5分）根據(jù)材料一，歸納本溪市信訪接待工作面臨的突出問題。答案示例：1.群眾訴求表達(dá)不暢：部分群眾因政策理解偏差，頻繁信訪，導(dǎo)致信訪總量居高不下。2.信訪程序不熟悉：部分群眾對(duì)信訪程序不了解，導(dǎo)致重復(fù)信訪、越級(jí)信訪現(xiàn)象突出。3.部門聯(lián)動(dòng)不足：信訪接待流程優(yōu)化后，部分基層工作人員業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)，影響群眾滿意度。4.信息化建設(shè)滯后：信訪信息化平臺(tái)普及率低，部分群眾因不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而選擇傳統(tǒng)信訪方式，增加接待壓力。材料二本溪市某社區(qū)通過建立“信訪接待日”制度，定期接待群眾，及時(shí)解決矛盾。但部分群眾反映，接待過程中存在“敷衍了事”現(xiàn)象，工作人員簡單應(yīng)付，未真正解決實(shí)際問題。此外，社區(qū)信訪接待人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，難以有效引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求。為改善這一狀況，社區(qū)嘗試引入“第三方調(diào)解”機(jī)制，邀請(qǐng)律師、心理咨詢師等參與信訪接待，但效果有限。部分群眾認(rèn)為，調(diào)解結(jié)果缺乏法律效力，仍需依賴政府解決。此外，社區(qū)信訪接待經(jīng)費(fèi)不足，影響接待質(zhì)量。問題2（10分）根據(jù)材料二，歸納本溪市社區(qū)信訪接待工作存在的不足，并分條闡述。答案示例：1.接待態(tài)度不認(rèn)真：部分工作人員敷衍了事，未真正解決群眾問題，導(dǎo)致群眾不滿。2.專業(yè)能力不足：社區(qū)信訪接待人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，難以有效引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求。3.調(diào)解機(jī)制不完善：引入“第三方調(diào)解”機(jī)制后，調(diào)解結(jié)果缺乏法律效力，群眾認(rèn)可度低。4.經(jīng)費(fèi)保障不到位：社區(qū)信訪接待經(jīng)費(fèi)不足，影響接待質(zhì)量和服務(wù)水平。材料三本溪市某企業(yè)因裁員問題引發(fā)大量職工信訪。企業(yè)通過召開座談會(huì)、發(fā)放補(bǔ)貼等方式緩解矛盾，但部分職工仍要求增加補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。政府介入后，通過法律援助、心理疏導(dǎo)等方式幫助職工，但部分職工對(duì)政策理解不透徹，導(dǎo)致信訪反復(fù)。此外，部分信訪案件涉及跨部門協(xié)調(diào)，如勞動(dòng)糾紛需聯(lián)合人社、司法等部門處理，但部門間溝通不暢，導(dǎo)致案件辦理周期長，影響群眾滿意度。問題3（15分）根據(jù)材料三，歸納本溪市企業(yè)職工信訪工作存在的難點(diǎn)，并分條說明。答案示例：1.政策理解偏差：部分職工對(duì)政策理解不透徹，導(dǎo)致信訪反復(fù)，增加接待壓力。2.跨部門協(xié)調(diào)難：信訪案件涉及多部門協(xié)作時(shí)，部門間溝通不暢，影響案件辦理效率。3.法律援助不足：部分職工缺乏法律知識(shí)，對(duì)法律援助需求大，但企業(yè)法律支持力度不夠。4.心理疏導(dǎo)缺失：部分職工因裁員問題產(chǎn)生心理問題，但政府缺乏心理咨詢服務(wù)，導(dǎo)致信訪升級(jí)。第二部分：綜合分析類（共2題，滿分25分）材料四近年來，本溪市信訪接待工作注重創(chuàng)新方式方法。部分單位通過建立“線上信訪平臺(tái)”“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”等，提升信訪接待效率。然而，部分群眾對(duì)線上平臺(tái)不適應(yīng)，仍習(xí)慣傳統(tǒng)信訪方式；部分工作人員對(duì)新技術(shù)掌握不足，導(dǎo)致平臺(tái)使用率低。此外，線上平臺(tái)缺乏有效監(jiān)管，存在虛假信訪、惡意投訴等問題。為解決這些問題，本溪市推出“信訪接待員”制度，由專人負(fù)責(zé)線上平臺(tái)管理，但部分接待員缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以有效處理復(fù)雜信訪問題。問題4（12分）結(jié)合材料四，分析本溪市信訪接待工作創(chuàng)新中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案示例：問題：1.群眾適應(yīng)性不足：部分群眾習(xí)慣傳統(tǒng)信訪方式，對(duì)線上平臺(tái)不適應(yīng)。2.工作人員能力欠缺：部分接待員缺乏新技術(shù)操作經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)使用率低。3.監(jiān)管機(jī)制不完善：線上平臺(tái)缺乏有效監(jiān)管，存在虛假信訪、惡意投訴等問題。4.專業(yè)培訓(xùn)不足：接待員缺乏處理復(fù)雜信訪問題的能力，影響創(chuàng)新效果。改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)講座、線上教程等方式，提升群眾對(duì)線上平臺(tái)的認(rèn)知度和使用率。2.完善培訓(xùn)機(jī)制：對(duì)接待員進(jìn)行新技術(shù)操作、矛盾化解等培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。3.強(qiáng)化監(jiān)管措施：建立虛假信訪篩查機(jī)制，對(duì)惡意投訴進(jìn)行處罰，確保平臺(tái)公平性。4.引入專業(yè)力量：聘請(qǐng)律師、心理咨詢師等參與信訪接待，提升服務(wù)質(zhì)量。材料五本溪市某鄉(xiāng)村因土地糾紛引發(fā)群體性信訪。政府通過召開聽證會(huì)、邀請(qǐng)第三方調(diào)解等方式，最終化解矛盾。但部分群眾對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿，仍采取過激行為表達(dá)訴求。此外，鄉(xiāng)村信訪接待點(diǎn)設(shè)施簡陋，缺乏必要的服務(wù)保障，影響群眾體驗(yàn)。為改善這一狀況，鄉(xiāng)村嘗試建立“網(wǎng)格化”信訪接待機(jī)制，由村干部負(fù)責(zé)本村信訪工作，但部分村干部缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以有效化解矛盾。問題5（13分）結(jié)合材料五，分析本溪市鄉(xiāng)村信訪接待工作面臨的挑戰(zhàn)，并提出針對(duì)性建議。答案示例：挑戰(zhàn)：1.群體性信訪頻發(fā)：土地糾紛等熱點(diǎn)問題易引發(fā)群體性信訪，增加接待壓力。2.調(diào)解結(jié)果認(rèn)可度低：部分群眾對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿，仍采取過激行為表達(dá)訴求。3.基礎(chǔ)設(shè)施不完善：鄉(xiāng)村信訪接待點(diǎn)設(shè)施簡陋，缺乏必要服務(wù)保障，影響群眾體驗(yàn)。4.基層力量薄弱：村干部缺乏信訪工作經(jīng)驗(yàn)，難以有效化解矛盾。針對(duì)性建議：1.加強(qiáng)矛盾排查：提前介入土地糾紛等熱點(diǎn)問題，及時(shí)化解苗頭性矛盾。2.完善調(diào)解機(jī)制：引入法律專家參與調(diào)解，提升調(diào)解結(jié)果權(quán)威性。3.改善接待條件：優(yōu)化鄉(xiāng)村信訪接待點(diǎn)設(shè)施，提供飲水、休息等基本服務(wù)。4.強(qiáng)化基層培訓(xùn)：對(duì)村干部進(jìn)行信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升矛盾化解能力。第三部分：提出對(duì)策類（共1題，滿分15分）材料六本溪市信訪接待工作存在諸多不足，如部門聯(lián)動(dòng)不暢、信息化建設(shè)滯后、群眾訴求表達(dá)不暢等。為提升信訪接待質(zhì)量，部分單位嘗試引入“第三方評(píng)估”機(jī)制，但效果有限。此外，信訪接待人員職業(yè)倦怠問題突出，影響工作積極性。為解決這些問題，本溪市計(jì)劃推出“信訪接待員輪崗制度”，由不同部門人員輪流參與信訪接待，但部分工作人員對(duì)輪崗制度存在抵觸情緒。問題6（15分）針對(duì)本溪市信訪接待工作存在的問題，提出具體改進(jìn)措施。答案示例：1.強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)：建立信訪聯(lián)席會(huì)議制度，定期協(xié)調(diào)公安、人社等部門，形成工作合力。2.推進(jìn)信息化建設(shè)：開發(fā)智能信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，提升接待效率。3.完善培訓(xùn)機(jī)制：對(duì)信訪接待人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政策解讀、矛盾化解等能力。4.引入第三方評(píng)估：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展信訪工作評(píng)估，提升服務(wù)質(zhì)量。5.解決職業(yè)倦怠問題：優(yōu)化輪崗制度，提供心理疏導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等措施，激發(fā)工作積極性。6.加強(qiáng)群眾引導(dǎo)：通過普法宣傳、典型案例講解等方式，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求。第四部分：應(yīng)用文寫作類（共1題，滿分20分）材料七本溪市某社區(qū)因老舊小區(qū)改造問題引發(fā)居民信訪。部分居民對(duì)改造方案不滿，要求增加補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)通過召開聽證會(huì)、邀請(qǐng)第三方調(diào)解等方式，但部分居民仍采取堵路、圍堵辦公場所等過激行為。為妥善處理此事，社區(qū)計(jì)劃撰寫一份《關(guān)于老舊小區(qū)改造信訪問題的調(diào)查報(bào)告》，向上級(jí)部門反映情況，并提出解決方案。問題7（20分）根據(jù)材料七，撰寫一份《關(guān)于老舊小區(qū)改造信訪問題的調(diào)查報(bào)告》（要求：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款，字?jǐn)?shù)在500-800字之間）。答案示例：關(guān)于老舊小區(qū)改造信訪問題的調(diào)查報(bào)告主送機(jī)關(guān)：本溪市信訪局、本溪市住建局正文：近期，本溪市某社區(qū)因老舊小區(qū)改造問題引發(fā)居民信訪，部分居民對(duì)改造方案不滿，要求增加補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)調(diào)查，主要問題如下：1.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)爭議：部分居民認(rèn)為改造方案中補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低，未能體現(xiàn)自身權(quán)益。2.溝通不足：社區(qū)在改造方案制定過程中，未充分征求居民意見，導(dǎo)致居民不滿。3.過激行為頻發(fā)：部分居民采取堵路、圍堵辦公場所等過激行為表達(dá)訴求，影響社會(huì)穩(wěn)定。解決方案：1.優(yōu)化補(bǔ)償方案：根據(jù)居民意見，適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，確保公平合理。2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：通過座談會(huì)、入戶走訪等方式，增進(jìn)居民對(duì)改造方案的理解。3.引入第三方調(diào)解：邀請(qǐng)律師、心理咨詢師等參與矛盾化解，避免過激行為發(fā)生。4.強(qiáng)化法制宣傳：通過宣傳欄、社區(qū)廣播等方式，引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求。落款：本溪市某社區(qū)2025年X月X日第五部分：文章論述類（共1題，滿分30分）材料八近年來，本溪市信訪接待工作取得一定成效，但仍存在諸多問題。部分群眾對(duì)信訪程序不熟悉，導(dǎo)致重復(fù)信訪；部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，影響群眾滿意度。此外，信訪信息化建設(shè)滯后，部分群眾因不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而選擇傳統(tǒng)信訪方式，增加接待壓力。為提升信訪接待質(zhì)量，本溪市計(jì)劃推進(jìn)“一站式”信訪服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，整合多部門資源，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一窗受理、協(xié)同辦理”。然而，部分群眾對(duì)這一改革持懷疑態(tài)度，認(rèn)為政府“敷衍了事”。問題8（30分）結(jié)合材料八，以“提升信訪接待質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，自選角度，自擬標(biāo)題，寫一篇文章。答案示例：以創(chuàng)新為筆，繪就信訪工作新篇章信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段。近年來，本溪市信訪接待工作取得一定成效，但仍存在諸多問題，如群眾訴求表達(dá)不暢、部門聯(lián)動(dòng)不足、信息化建設(shè)滯后等。為提升信訪接待質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須以創(chuàng)新為筆，繪就信訪工作新篇章。一、優(yōu)化信訪接待流程，提升群眾滿意度信訪接待工作涉及群眾切身利益，必須以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化接待流程。本溪市可通過建立“一站式”信訪服務(wù)平臺(tái)，整合公安、民政、人社等部門資源，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一窗受理、協(xié)同辦理”。同時(shí)，加強(qiáng)接待人員培訓(xùn)，提升政策解讀、矛盾化解等能力，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)。二、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力信訪問題往往涉及多部門協(xié)作，如勞動(dòng)糾紛需聯(lián)合人社、司法等部門處理。為提升效率，本溪市可建立信訪聯(lián)席會(huì)議制度，定期協(xié)調(diào)各部門，形成工作合力。此外，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)信訪、越級(jí)信訪現(xiàn)象發(fā)生。三、推進(jìn)信息化建設(shè)，提升接待效率隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信訪信息化建設(shè)成為必然趨勢。本溪市可開發(fā)智能信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，方便群眾在線反映問題。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升群眾對(duì)線上平臺(tái)的認(rèn)知度和使用率。此外，建立虛假信訪篩查機(jī)制，對(duì)惡意投訴進(jìn)行處罰，確保平臺(tái)公平性。四、加強(qiáng)群眾引導(dǎo)，構(gòu)