《個人與團(tuán)體管理》課程模擬題

一、單項(xiàng)選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選

或錯選均不得分）

1.小陳近來常常與某些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和試驗(yàn)的措施進(jìn)行學(xué)習(xí)。

這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（D）。

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關(guān)計劃的說法，對的的是（D）o

（A）計劃限制了行動的自由

（B）計劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的

⑻計劃可以協(xié)助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（C）。

（A）電話會議（B）面對面會議

（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視頻會議

4.有關(guān)“面溝通的幾種方式及其合用狀況對應(yīng)不對的的是（D

（A）布告欄：很輕易與在場的人溝通（B）函件：保留正式記錄

（C）提議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）匯報書：圖形圖像

5.在和他人進(jìn)行溝通時，頭部某些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)諸多的信息，這種信息溝通的方

式是（B）。

（A）語言溝通（B）身體語言溝通

（C）副語言溝通（D）道具溝通

6.工作匯報是一種理想的溝通途徑，它重要是為了讓信息（D）。

（A）從企業(yè)低層傳到高層

（B）從企業(yè)高層傳到低層

（C）在平級人員之間傳遞

（D）其他選項(xiàng)都對

7.談判過程中，雙方都但愿到達(dá)自己的H的，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不一樣的成果。談判成果包

括（D）。

（A）雙贏，雙輸（B）一輸一贏，雙贏

（C）雙敗，一-輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作一般不包括（B）。

（A）輸入（B）尋求成果

（C）運(yùn)作過程（D）輸出

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不

應(yīng)當(dāng)包括（C）。

（A）提高客戶滿意度（B）增長收益

（C）擊垮所有競爭對手（D）減少營運(yùn)成本

1（）.學(xué)習(xí)障礙的種類有諸多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（B）。

（A）缺乏自信（B）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

（C）缺乏時間（D）對學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不包括（D）。

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設(shè)定職業(yè)生涯1=1的(D)尋求他人意見

12.有關(guān)活動跟蹤表，說法不對的的是(A)。

(A)聊天、品茗:打電話等活動不用記錄

(B)可以協(xié)助我們理解自己的工作習(xí)慣

(C)整個過程時間要保持持續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取他人的意見，這表明他是一種

(C1

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信堅決的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的

是(B)。

(A)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向企業(yè)作個匯報，能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施不包括(B)。

(A)常常使用PPT配合他的陳說

(B)陳說中說話語速很快

(C)在陳說過程中，常常提某些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍赤職權(quán)的困難局面，對的的處理措施是(A)。

(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫

(0不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以責(zé)問

17.東信企業(yè)除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外的外部利益有關(guān)者，不屬于它的外

部利益有關(guān)者的是(C),

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會

(O企業(yè)的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)o

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長處是(C)o

(A)輕易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

(D)通過提煉，精確可靠

20.李總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的措施是

(C

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(0Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)體強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定組員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織

文化類型是(Oo

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

22.有關(guān)頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(B)。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維措施

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅決不容許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的措施

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)體，也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有諸多長處，不屬于它的長處的是(B)。

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B),,

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機(jī)會(D)威協(xié)

25.有關(guān)反思，說法不對的的是(C).

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵照邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計劃1月3號學(xué)完碩士入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可到達(dá)的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，處理這一問題的對的措施是(B)。

(A)不假思索地承諾做一佇事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思索也許出現(xiàn)的推遲和耽誤

(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)o

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C①)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化企業(yè)的一種工作小組中，四個人有關(guān)確定事務(wù)優(yōu)先級的見解不一樣樣，對的

的是(A)o

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人的喜好制定

30.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率確定了諸多措施，不能協(xié)助他的是(B)。

(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)體組員

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的措施不包括(D)。

(A)學(xué)會合適的拒絕(B)給自己積極的暗示

(0學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求

32.有關(guān)商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是(A

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊緊圍繞事實(shí)，不需要大量的背景描述

(0論述簡要，條理清晰(D)不包括私人情意

33.有關(guān)道具溝通，說法對的的是(C)。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以體現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點(diǎn)是(C)。

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間

(0以便人們的交流和溝通(D)高層和一般員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是(D)。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳說議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整頓、歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種狀況王總的做法不對的的是(D)。

(A)不予理會，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是尚有其他有關(guān)這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.有關(guān)工作匯報，說法不對的的是(B)。

(A)要明確匯報的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點(diǎn)從關(guān)鍵內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(E)o

(A)自我控制(B)不假思索地體現(xiàn)自己的需求

(C)不要立即回應(yīng)(D)處事堅決

39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不一樣，而采用標(biāo)新立異的措施，對這種措施

解釋對的的是(D)。

(A)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向己定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷方略(D)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C).

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，重視員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。

(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)體組員具有共同的目的，一種團(tuán)體可以完畢的工作并不是團(tuán)體組員各自工作的簡樸疊

加，這體現(xiàn)了團(tuán)體工作中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)互相信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間到達(dá)一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照原則分析處理方案

(C)思索不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和處理方案

44.朝陽企業(yè)非常重視對新員工的培訓(xùn)|,這闡明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面飾演了除(I))

之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.有關(guān)組織目的、團(tuán)體目的和個人目的，說法不對的的是(C)。

(A)組織目的一般處在組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的

(0團(tuán)體n的和組織H的不是一種層次上的，兩者可以不一致

(D)個人目的應(yīng)當(dāng)遵照并服從團(tuán)體的目的

46.團(tuán)體組員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。

(A)自我評估(B)會面

(C)匯報(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.(B)理論是從消極否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)o

(A)準(zhǔn)備詳細(xì)的計劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的方略

(C)組織實(shí)行計劃

(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，處理問題

49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系親密，互相配合，但近來卻出現(xiàn)了某些不友好的征兆。

李處長私下埋怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。

據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)體中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)體組員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)體屬于(A)。

(A)自我管理型團(tuán)體(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體

(C)平常工作團(tuán)體(D)尤其工作團(tuán)體

51.有關(guān)團(tuán)體之間產(chǎn)生沖突的原因，說法對的的是(C

(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或原則一致

(C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)⑴)互相之間沒有競爭

52.SMART目的中的R代表目的是(A)。

(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。

(A)多種感覺(B)多種觀點(diǎn)

(C)多種見解(D)記錄數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的原則之一。有關(guān)凝聚力原則考察的問題，說法不對的的是(I：)。

(A)在計劃實(shí)行過程中團(tuán)體組員的合作與否快樂

(B)團(tuán)體組員之間的矛盾重要在哪些方面

(0團(tuán)體組員是怎樣去適應(yīng)組員構(gòu)造的變化的

(D)組織的目的與否到達(dá)

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不一樣的層次，位于最底端的是(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎

勵50()金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)。

(A)500金的效價太低(B)居民對完畢規(guī)定的期望很低

(C)居民對得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在企.業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，企業(yè)派

劉經(jīng)理去處理這個問題，他應(yīng)當(dāng)從(A)上下手處理這個問題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化波及的內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)的(D)感受到這個企業(yè)的文化。

(A)組織組員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線

(C)組織組員被提拔的條伶(D)企業(yè)規(guī)模的大小

59.在做出與否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多種角度全面分析被收購企業(yè)的目前

狀況及也許的發(fā)展余地等狀況，這時管理人員重要需要(C)能力。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

6().團(tuán)體組員之間的互相信任能帶來諸多好處，包括團(tuán)體組員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險

的體現(xiàn)是(A)o

(A)對于組員所出錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法處理

(B)組員之間互相愛惜，互相尊重

(C)組員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)體時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)體組員，相信他們自己可以作出

判斷和決策

61.有關(guān)不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法對的的是(A

(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其他人干活也許會感覺不自在

(C)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)但愿作為團(tuán)體的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思索帽是處理團(tuán)體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表(C)。

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺⑴)樂觀與肯定

63.為了可以順利完畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體面臨的問題，團(tuán)體需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決

策過程的最終一步是(C

(A)獲得信息(B)提出多種處理方案

(C)實(shí)行并督導(dǎo)處理方案(D)作出決定

64.至尚企業(yè)的銷售部門和技術(shù)部門員工常常進(jìn)行交流，以理解對方團(tuán)體的目的和計劃，兩

個團(tuán)體相處融洽。增進(jìn)團(tuán)體之間融洽相處的措施不對的的是(B

(A)企業(yè)組織全體團(tuán)體的交流會(B)對本團(tuán)體的工作和目的嚴(yán)格保密

(C)互派代表參與對方召開的某些會議(D)互用協(xié)調(diào)目的和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展措施

⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和措施的有效性七個環(huán)節(jié)，有關(guān)前四個環(huán)節(jié)的排列

次序?qū)Φ牡氖?A)。

(A)②①④③⑻①④??

⑹④③②①(D)④③@@

66.張總為了增進(jìn)團(tuán)體組員的學(xué)習(xí)，他可采用的措施不包括(A)。

(A)對團(tuán)體組員提出的問題不聞不問(B)常常與團(tuán)體組員坦誠地交流

(C)在與團(tuán)體組員溝通時，態(tài)度平易近人(D)假如是長期方案，要定期實(shí)行審查

67.訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C)

階段。

(A)計劃和建立(B)簡要簡介

（C）審查和評估（D）督導(dǎo)和檢查

68.有關(guān)Fl的管理計劃的經(jīng)典環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。

（A）制定組織的整體目的和戰(zhàn)略

（B）在部門和團(tuán)體之間分解重要的目的

（0實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

（D）定期檢查計劃的進(jìn)展?fàn)顩r

69.WBS措施可以用來（C）o

（A）制定工作計劃（B）跟進(jìn)工作進(jìn)度

（C）分解工作任務(wù)（D）考核工作績效

70.企業(yè)開展計劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（A）o

（A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員

（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是

（B

（A）③②①（B）③??

（C）①②③（D）@@①

72.提供對的的反饋可以協(xié)助團(tuán)體獲得發(fā)展并做好未來的工作。有關(guān)反饋及其措施，說法不

對的的是（B

（A）反饋不是對團(tuán)體或個人進(jìn)行批評的手段

（B）反饋針對的是某個團(tuán)體組員

（C）在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

（D）為了理解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的有關(guān)信息

73.交流是一種雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。

（A）發(fā)送者和接受者（B）向他人發(fā)送信息

（C）外部控制（D）他人予以反饋

74.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高鼓勵水平的措施不包括（A）o

（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展

（C）工作輪換（D）工作充實(shí)

75.孫總企業(yè)的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，強(qiáng)迫企業(yè)改善工作條

件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）o

（A）注意傾聽（B）努力建立友好的團(tuán)體關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況

76.由于每個人傾向的文化不一樣，因此在團(tuán)體內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的狀況，在這

種狀況下團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（D）。

（A）重視傾聽（B）強(qiáng)調(diào)文化

（C）確定團(tuán)體有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員除瞞團(tuán)體的情緒

77.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。

（A）完畢任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)體

（C）發(fā)展個人（D）誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將詳細(xì)的任務(wù)交給一種人或一種小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定,

處理問題，而他只在需要時提供協(xié)助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。

（A）授權(quán)（B）參與

（O說服（D）命令

79.授權(quán)時要有效地向組員下達(dá)指令，下達(dá)指令要到達(dá)的效果不包括（B）。

（A）調(diào)動組員對任務(wù)的愛好（B）問詢組員愿不樂意做

（0對成果到達(dá)一致意見（D）制定執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)體授權(quán)的氣氛時需要做諸多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)體

氣氛協(xié)助不大。

（A）為團(tuán)體組員制定計劃（B）重視團(tuán)體組員

（C）為團(tuán)體組員提供必要的工具（D）營造互相信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或

錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一種宿舍的同學(xué)，兩人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己

有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，目前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)

后工作很不好找，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一種像樣的工作，因此在家

人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考碩士。今年暑假他為自己制定了一種計劃，準(zhǔn)備好好

復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。不過，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的狀況截然不一樣。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家企業(yè)實(shí)習(xí)過了。

這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是某些

書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，諸多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上

學(xué)期間就積極地為未來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國

讀個MBA,回來在著名企業(yè)擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一種計劃：在畢業(yè)前要在三家外

企實(shí)習(xí)，英語水平到達(dá)能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這

個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)某些管理知

識，參與社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D8

（A）中期目的⑻長期目的

（C）即時目的（D）短期目的

82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的措施是（A）。

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（0“五力”模型（D）PEST分析法

83.有關(guān)目的的說法不對的的是（C

（A）短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑（B）經(jīng)典的中期目的一般是三年到五年

（C）目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精確（D）長期B的代表了個人對未來的理想和期望

84.在決定后來的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,

可以協(xié)助我們進(jìn)行自我評估的措施是（B）o

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)某些管理知識，這屬

于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的措施。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩

位外地男旅客，向他們簡介車次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，

就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”背面的旅客也不分青紅

電白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用

富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票

速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解糅，屬于溝通方式中的(B)溝通。

(A)書面語言⑻副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時,采用(D)的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(C)。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(A)。

(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式措施,時間安排

(B)方式措施,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式措施

(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間安排

90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于(B)。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬企業(yè)成立已經(jīng)快3年了，在企業(yè)成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了

算。好在前兩年的形勢不錯，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也好，因此去年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。

人多了，管理的問題就來了。企業(yè)近來業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按

照通例，企業(yè)不鼓勵加班，并且也沒有加班贄。假如確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時間

換成倒休。

企業(yè)雖然對于加班沒有尤其的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬企業(yè)一貫實(shí)行員工打

卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。

此外，對于員工因事假或病假而不上班的狀況，也有對?應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于免

費(fèi)加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的

職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然企業(yè)那么在意有效的上班時間，遲到

幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而企業(yè)卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，

沒有體現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為后來再

也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，某些雞毛蒜皮

的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通

(C)對員工的行為不予理會(D)對不遵守制度者予以嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬企業(yè)出現(xiàn)的問題,管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(D)。

(A)開除故意見的員工

(B)先觀測員工的態(tài)度，對某些瑣事不用理會，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思索詳細(xì)的處理措施，然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置(C)的角色。

(A)推進(jìn)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(I))資源調(diào)查者

94.天馬企業(yè)目前的狀況屬于團(tuán)體發(fā)展過程中的(C)階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬企業(yè)在處理現(xiàn)存問題時，可以先和企業(yè)員工到達(dá)協(xié)議。到達(dá)協(xié)議的方式不包括(A)。

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定

案例4：

柯達(dá)企業(yè)以嚴(yán)格的選擇評估原則找到所需要的人才,再以有關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)

行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用既有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)企業(yè)設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)

場實(shí)況操作、角色飾演、個性剖析等。雖然此類評估作業(yè)成本很高，但企業(yè)認(rèn)為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺陷做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參與所謂的

“團(tuán)體管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與

經(jīng)驗(yàn)，歷時7個星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者一般是一星期上課，隨即的一星期

又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機(jī)會體現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)

才能。并且他們必須認(rèn)定一種目的，并竭力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所構(gòu)成的小

組，進(jìn)行最終的評估，以決定受訓(xùn)者與否符合企業(yè)規(guī)定。

為培養(yǎng)團(tuán)體合作精神，企業(yè)還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前去集

訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所緊張的都不一樣樣。但通過團(tuán)體合作

后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

96.有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)另J,說法不對的的是(C)。

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)訓(xùn)練針而技能和具有清晰構(gòu)造的程序，提供明確的指導(dǎo)，協(xié)助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)企業(yè)的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最終的評估，以審查他們與否合

格。經(jīng)典的審查需要回答的問題不包括(B)。

(A)與否到達(dá)了學(xué)習(xí)H的

(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題

(C)學(xué)員與否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中那些方面做得很好

98.柯達(dá)企業(yè)在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)

行評估，評估內(nèi)容不包括(A)o

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)企業(yè)對既有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達(dá)企業(yè)這樣

做（D）。

（A）符合發(fā)展目的，不符合組織目的（B）既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的

（C）符合組織目的，不符合發(fā)展目的（D）既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.柯達(dá)企業(yè)培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）o

（A）崗位輪換（B）訓(xùn)練

（C）伙伴工作（D）培訓(xùn)

一、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)?/p>

答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種運(yùn)用集體智慧思索和處理問題的團(tuán)體創(chuàng)新性思維措施。

（A）團(tuán)體頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法

（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)體頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)體頭

腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用集體智慧思索和處理問題的團(tuán)體創(chuàng)新性思維措施。對應(yīng)“個人與團(tuán)體管

理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS3知識點(diǎn)（如下簡稱“對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)

2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，如下措施中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有協(xié)助的是

（C）

（A）通過觀測反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測（D）通過討論反思自己的行為

解析：觀測、閱讀、討論以及實(shí)踐活動都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，不過假如不進(jìn)行反思,

這些活動也不能充足發(fā)揮作用。對應(yīng)序號GS6知識點(diǎn)。

3、一般來講，中期職業(yè)目的的時間段是（B）。

（A）1-3年（B）3-5年

（C）5-（D）10-

解析：個人上教材第40頁，經(jīng)典的中期目的一般是三年到五年。對應(yīng)序號GS14知識

點(diǎn)。

4、SMART原則在我們制定目的時有很大的協(xié)助，如下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目的是可衡量的，有量化的原則（B）目的是有時間限制的，要設(shè)置到達(dá)目的

的時間

（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的成

果

解析：個人上教材第41頁，SMART原則為，目的是明確的、可衡量的、可到達(dá)的、

可實(shí)現(xiàn)的、有時間規(guī)定的，對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

5、小張和小王在同一種部門工作，但兩人對工作計劃的見解很不相似：小張認(rèn)為“計劃是

沒有用的，由于訂劃趕不，變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的“劃二下面有

關(guān)兩人的觀點(diǎn)的說法對的的是（B）。

（A）小張的觀點(diǎn)是對的

（B）兩人的見解都是片面的，均有一定的問題

（C）兩人的見解都是對的的

（D）小王的觀點(diǎn)是對的

解析：小張的見解是片面的，雖然是針對每天均有變化的工作，大多數(shù)人也能從計劃中

獲益，計劃可以安排好時間，可以使員工適應(yīng)平常工作。小王的見解也是片面的，計劃既可

以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

6、小劉近來常常與某些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測他們的工作措施、向他們請

教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)措施中的（D）。

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

解析：個人上第32頁，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中“工作伙伴”的描述。對應(yīng)序號GS13知識

點(diǎn)。

7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不包括（B）。

（A）完畢任務(wù)（B）提高業(yè)績

（C）建設(shè)團(tuán)體（D）發(fā)展個人

解析：個人上教材第73頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面：完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)體、發(fā)展

個人。對應(yīng)序號GS23知識點(diǎn)。

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被某些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不懂得哪些工作該優(yōu)先，

哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級1）的是（B

（A）閑聊的電話（B）協(xié)助團(tuán)體組員處理問題

（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事

解析：個人上教材第82頁，優(yōu)先級D是指不重要也不緊迫的事。B項(xiàng)不屬于。對應(yīng)序

號GS25知識點(diǎn)。

9、自信對獲得成功有很大協(xié)助，下面有關(guān)自信的說法錯誤的是（C）。

（A）在不觸犯他人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利

（B）簡要扼要地說出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和合適的措施體現(xiàn)自己的需求

解析：個人上教材第89頁，自信堅決的人的舉止特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS28知識點(diǎn)。

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不一樣，距離也不一樣樣，一

般的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

解析：個人上教材第143頁，四種距離圈。對應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的原因，下面有關(guān)溝通目的的說法不對的的是

（B）。

（A）人們在進(jìn)行溝通交流時常常但愿到達(dá)多種目的

（B）溝通的方式措施和溝通的目的沒有什么關(guān)系

（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

（D）當(dāng)溝通目的不止一種時需要確定最重要的目的是什么

解析：個人上教材第106頁，溝通目的。溝通的方式措施取決于溝通的目的和對象，B

說法不對的。對應(yīng)序號GS33知識點(diǎn)。

12、有經(jīng)驗(yàn)的推俏員在推銷的最終環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接向“您打算買

兒

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）＜.

（A）單項(xiàng)選擇式提問（B）封閉式提問

（C）開放式提問（D）多選式提問

解析：個人上教材第124頁，提問的措施。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言，封閉式提問意

在找出特定的信息“木題中推銷員的提問,消費(fèi)者的問答是一種封閉區(qū)間,是在特定范圍內(nèi)

選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝

通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設(shè)計（B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)

（C）環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設(shè)

解析：個人上教材第147頁，道具溝通。對應(yīng)序號GS49知識點(diǎn)。

14、白總打算召開一次企業(yè)高層座談會，討論企業(yè)下一步的發(fā)展方略。這句話沒有包括溝通

的要點(diǎn)中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象

（C）方式措施（D）時間安排

解析：本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論企業(yè)下一步的發(fā)展方略”，溝通對象是“企業(yè)高

層”，方式措施是“座談會”，沒有包括時間安排。對應(yīng)序號GS32知識點(diǎn)。

15、小趙在企業(yè)的匯報會上簡介新上馬的項(xiàng)目狀況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣

做的原因重要在于（B）。

（A）企業(yè)的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與

（C）小趙的個人愛好（D）匯報的必要格式內(nèi)容

解析：使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應(yīng)序號GS32

知識點(diǎn)。

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。

（A）主題（B）目的

（C）提議（I））規(guī)定采用的行動

解析：個人上教材第131頁，所有的商務(wù)文獻(xiàn)一般均有三個要點(diǎn)：主題、目的、規(guī)定采

用的行動。對應(yīng)序號GS44知識點(diǎn)。

17、某企業(yè)制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能到達(dá)良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限

制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）對的的內(nèi)容（B）對的的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間（D）適度的費(fèi)用

解析：個人上教材第115頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指，要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費(fèi)

多長時間和費(fèi)用比較合適，對應(yīng)序號GS37知識點(diǎn)。

18、小倪所在的團(tuán)體要舉行一種會議，不過會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家

認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)體組員這樣的做法是為了（B）。

（A）決定會議的時間（B）決定會議有無必要開

（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

解析：大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項(xiàng)

均是決定召開會議后才需要考慮的。對應(yīng)序號GS50知識點(diǎn)。

19、會議過程常常會出現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，這不包括（D

（A）偏離主題（B）獨(dú)新會場

（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極

解析：個人上教材第165頁，會議的困難局面及處理措施。對應(yīng)序號GS52知識點(diǎn)。

20、小阮是個思索型的人，下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博

（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

（C）邏輯思維、不動感情、重視細(xì)節(jié)

（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn)，C

項(xiàng)是控制型，D項(xiàng)是魅力型。對應(yīng)序號GS56知識點(diǎn)。

21、孫經(jīng)理在談判中碰到一種懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采用哪種

說服手段最有效（D）o

(A)重視成果、形象生動、匯集重點(diǎn)

(B)證據(jù)有力、規(guī)劃周到、論述全面

(C)遵守信用、得到有威望和有影響的人的支持

(I))通過驗(yàn)證、措施有效、有成功先例

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。對應(yīng)序號GS56知識點(diǎn)。

22、下面有關(guān)員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是（D）o

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（C）滿意的客戶和滿意的員工互相增進(jìn)

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶：而滿意的客戶對產(chǎn)

品和服務(wù)的肯定，提高企業(yè)效益，到達(dá)對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿

意的客戶和滿意的員工是互相增進(jìn)的。D項(xiàng)說法錯誤。對應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到保證自己

提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不一樣是非常重要的。下面是他提議企業(yè)采用的方略，其中對實(shí)

現(xiàn)這一目的用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異

（C）成本領(lǐng)先（D）目的匯集

解析：個人上教材第229頁，競爭對手分析中，可采用的三種方略是：標(biāo)新立異、成本

領(lǐng)先和目的聚焦。對應(yīng)序號GS66知識點(diǎn)。

24、組織除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些游離于組織之外的外部利益有關(guān)者，下面不屬于

外部利益有關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會

（C）企業(yè)的股東（D）供應(yīng)商和分銷商

解析：個人上教材第217頁。企業(yè)股東屬于組織的內(nèi)部利益有關(guān)者。對應(yīng)序號GS62知

識點(diǎn)。

25、組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意

（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意

解析：個人上教材第223頁，組織在實(shí)現(xiàn)FI的的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應(yīng)序

號GS64知識點(diǎn)。

26、組織文化能反應(yīng)出一種企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起增進(jìn)作用的是

（D）。

（A）明確責(zé)任（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全（D）其他都是

解析：個人上教材第258頁，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可

對組織發(fā)展起到增進(jìn)作用、對應(yīng)序號GS7I知識點(diǎn).

27、下面有關(guān)團(tuán)體發(fā)展階段對應(yīng)對的的是（B）。

（A）規(guī)范化階段一一個人需要低、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要最低

（B）形成階段一一個人需要高、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要最低

（C）成熟階段一一個人需要高、團(tuán)體需要中等、任務(wù)需要高

（D）波動階段一一個人需要高、團(tuán)體需要低、任務(wù)需要最低

解析：個人下教材第13頁，團(tuán)體發(fā)展各階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

28、張強(qiáng)所在的團(tuán)體通過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點(diǎn)是

（D

（A）時有沖突發(fā)生（B）充斥焦急、局促不安

（C）互相考驗(yàn)（D）公開、信任、具有靈活性

解析：個人下教材第10頁，團(tuán)體發(fā)展成熟階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

29、創(chuàng)美企業(yè)成立了一種新的團(tuán)體，但團(tuán)體中缺乏一種能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的

人，所缺乏的這個角色是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士

（C）實(shí)行人員（D）協(xié)調(diào)人員

解析：個人下教材第19頁，團(tuán)體角色范例。對應(yīng)序號GX6知識點(diǎn)。

30、有關(guān)推論之梯，下面說法不對的的是（B）。

（A）團(tuán)體中處理分歧和誤解的工具

（B）自我認(rèn)識的一種工具

（C）包括結(jié)論，推理，信息等部分

（D）可以推論出問題出目前那個環(huán)節(jié)

解析：個人下教材第26頁，推論之梯是團(tuán)體中處理分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知

的工具。對應(yīng)序號GXII知識點(diǎn)。

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思索帽法來討論問題。在這種思索法中，藍(lán)色的帽子代表（C）。

（A）中立和客觀（B）警示與批判

（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

解析：個人下教材第24頁，六頂思索帽。對應(yīng)序號GX1O知識點(diǎn)。

32、趙經(jīng)理常常告誡他的員工要互相信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要常常溝通，互通有無，

他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目的

（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高

（D）團(tuán)體協(xié)作的優(yōu)勢

解析：個人下教材第6頁，團(tuán)體的優(yōu)勢。對應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。

33、下面有關(guān)組織、團(tuán)體和個人之間的目的表述對的的是（A）。

（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的

（B）團(tuán)體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

（C）個人目的符合自己的理想就行，無需服從其他目的

（D）團(tuán)體目的一般處在組織的最高層

解析：個人下教材第57頁，發(fā)展的目的。所有人必須服務(wù)于組織目的的實(shí)現(xiàn)，B、C

錯誤，組織目的處在組織的最高層，D錯誤。對應(yīng)序號GX2I知識