2025國考本溪市信訪接待崗位申論模擬題及答案第一題（歸納概括題）題目：本溪市某社區(qū)近期收到一批涉及物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、就業(yè)保障等方面的信訪件。請(qǐng)根據(jù)給定材料，歸納群眾反映的主要問題，并分別列出問題的具體表現(xiàn)。分值：15分材料：1.張阿姨投訴小區(qū)物業(yè)收費(fèi)過高，且維修不及時(shí)。她表示：“樓上漏水半年，物業(yè)說沒空，鄰居意見很大?！?.李師傅反映垃圾清運(yùn)不及時(shí)，導(dǎo)致臭味擾民。他說：“物業(yè)答應(yīng)每天清理，可經(jīng)?？吹嚼氨瑵M。”3.王女士質(zhì)疑社區(qū)就業(yè)幫扶政策落實(shí)不到位。她舉例：“登記后很久沒接到面試通知，承諾的技能培訓(xùn)也沒兌現(xiàn)。”4.趙大爺投訴小區(qū)綠化帶被占，道路變窄。他寫道：“有人建違建，物業(yè)不管，影響通行?！?.劉同學(xué)反映周邊噪音污染嚴(yán)重，影響學(xué)習(xí)。他提到：“酒吧深夜音樂聲太大，物業(yè)調(diào)解效果不佳?！钡诙}（綜合分析題）題目：當(dāng)前，本溪市信訪接待工作中存在群眾訴求響應(yīng)不及時(shí)、矛盾調(diào)解不徹底等問題。請(qǐng)分析問題背后的原因，并提出改進(jìn)建議。分值：20分第三題（提出對(duì)策題）題目：為提升本溪市信訪接待工作實(shí)效，請(qǐng)結(jié)合材料，提出三條具體可行的措施。分值：15分材料：1.本溪市信訪局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年信訪量較去年增長20%，其中80%涉及基層矛盾。2.部分信訪接待員反映，群眾情緒化表達(dá)多，理性訴求少，增加工作難度。3.市政府已建立“一窗受理、集成服務(wù)”機(jī)制，但群眾反饋流程繁瑣。第四題（應(yīng)用文寫作題）題目：假如你是本溪市信訪局工作人員，請(qǐng)草擬一封回復(fù)信訪群眾的公開信，回應(yīng)其關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理問題的投訴。分值：20分第五題（文章論述題）題目：結(jié)合本溪市信訪工作實(shí)際，論述“傾聽群眾呼聲”對(duì)政府治理的重要性，并提出個(gè)人觀點(diǎn)。分值：30分答案及解析第一題（歸納概括題）答案：主要問題及表現(xiàn)：1.物業(yè)管理問題：-收費(fèi)過高（如張阿姨反映物業(yè)收費(fèi)不合理）。-維修不及時(shí)（如樓上漏水半年未解決）。-垃圾清運(yùn)不及時(shí)（如垃圾桶爆滿）。-綠化帶被占、道路變窄（如趙大爺投訴違建問題）。2.環(huán)境保護(hù)問題：-噪音污染嚴(yán)重（如酒吧音樂擾民）。3.就業(yè)保障問題：-就業(yè)幫扶政策落實(shí)不到位（如王女士質(zhì)疑技能培訓(xùn)未兌現(xiàn)）。-就業(yè)信息響應(yīng)不及時(shí)（如未收到面試通知）。解析：本題考查信息歸納能力，需從材料中提煉核心問題及具體表現(xiàn)。作答時(shí)需分條列項(xiàng)，避免冗余信息。第二題（綜合分析題）答案：原因分析：1.基層矛盾化解機(jī)制不完善：-信訪接待員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。-政策宣傳不到位，群眾對(duì)流程不熟悉。2.群眾訴求表達(dá)方式單一：-部分群眾情緒化表達(dá)，增加接待難度。-缺乏線上投訴渠道，響應(yīng)效率低。3.資源投入不足：-信訪接待員數(shù)量不足，人均工作量過大。-調(diào)解資金短缺，難以覆蓋所有糾紛。改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力：-對(duì)接待員開展調(diào)解技巧、政策解讀等培訓(xùn)。2.完善線上投訴平臺(tái)：-開發(fā)智能信訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。3.加大資源投入：-增加人員編制，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)分配。解析：分析原因需結(jié)合材料，從制度、群眾行為、資源等角度展開；建議需具體可行，避免空泛。第三題（提出對(duì)策題）答案：1.建立“快速響應(yīng)機(jī)制”：-設(shè)立24小時(shí)熱線，及時(shí)處理緊急投訴。2.強(qiáng)化社區(qū)調(diào)解功能：-引入第三方調(diào)解組織，協(xié)助解決基層矛盾。3.開展政策宣傳：-通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道普及信訪流程。解析：對(duì)策需針對(duì)問題提出，兼顧操作性，避免過于宏大或空泛。第四題（應(yīng)用文寫作題）答案：本溪市信訪局關(guān)于物業(yè)管理的公開信尊敬的信訪群眾：您好！您反映的小區(qū)物業(yè)管理問題已收悉，市信訪局高度重視，現(xiàn)將處理情況回復(fù)如下：1.收費(fèi)問題：-我們已要求物業(yè)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，如不合理可向市場監(jiān)管部門投訴。2.維修問題：-要求物業(yè)限期整改，逾期將啟動(dòng)處罰程序。3.其他問題：-信訪局將協(xié)調(diào)街道辦介入，推動(dòng)解決垃圾清運(yùn)、違建等問題。如您有進(jìn)一步訴求，可聯(lián)系屬地信訪辦。感謝您的監(jiān)督！本溪市信訪局2025年X月X日解析：格式需規(guī)范，內(nèi)容需回應(yīng)群眾訴求，語氣需誠懇。第五題（文章論述題）答案：傾聽群眾呼聲：政府治理的基石在基層治理中，群眾呼聲是政府決策的重要參考。本溪市信訪工作實(shí)踐表明，傾聽群眾聲音不僅能化解矛盾，更能提升政府公信力。傾聽群眾呼聲的意義：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題：-如物業(yè)管理、就業(yè)保障等民生問題，需通過信訪渠道暴露。2.優(yōu)化政策制定：-群眾的反饋能幫助政府調(diào)整政策，避免“一刀切”問題。3.增強(qiáng)群眾獲得感：-及時(shí)回應(yīng)訴求能減少社會(huì)不滿，促進(jìn)和諧。個(gè)人觀點(diǎn)：信訪工作應(yīng)從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，如定期走訪、民意調(diào)查等。同時(shí)，要提升接待員能力，用群眾語言解決實(shí)際問題。結(jié)語：政府治理需以人民為中