電商期末考試題及答案電商期末考試題一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪個平臺不屬于國內主流電商平臺？（）A.淘寶B.eBayC.京東D.拼多多2.電商中常用的“SKU”是什么意思？（）A.庫存保有單位B.商品品類C.銷售數(shù)量D.客戶滿意度3.以下哪種營銷方式不屬于電商營銷手段？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告營銷C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷4.當顧客在電商平臺下單后，商家首先要做的是（）A.發(fā)貨B.確認訂單信息C.通知倉庫備貨D.聯(lián)系物流5.電商客服在處理客戶投訴時，第一步應該是（）A.提出解決方案B.記錄投訴內容C.安撫客戶情緒D.調查投訴原因6.以下關于電商物流的說法，錯誤的是（）A.物流速度會影響客戶體驗B.第三方物流一定比自建物流成本低C.物流跟蹤信息對客戶很重要D.合理的物流包裝可以降低商品損壞率7.電商平臺的轉化率是指（）A.訪客數(shù)與瀏覽量的比例B.下單客戶數(shù)與訪客數(shù)的比例C.銷售額與訪客數(shù)的比例D.好評數(shù)與訂單數(shù)的比例8.以下哪種商品不適合在電商平臺銷售？（）A.生鮮水果B.大型機械設備C.定制的手工藝品D.日常辦公用品9.電商運營中，“DSR”評分不包括以下哪一項？（）A.商品描述相符評分B.賣家服務態(tài)度評分C.物流服務質量評分D.店鋪裝修美觀度評分10.以下哪個數(shù)據(jù)指標可以反映電商店鋪的受歡迎程度？（）A.客單價B.復購率C.跳失率D.庫存周轉率11.電商促銷活動中，“滿減”屬于（）A.折扣促銷B.滿額贈禮C.階梯式促銷D.組合促銷12.在電商平臺上，商品標題的優(yōu)化原則不包括（）A.包含關鍵詞B.簡潔明了C.夸大商品功效D.突出賣點13.以下關于電商圖片的說法，正確的是（）A.圖片越大越好B.圖片顏色越鮮艷越好C.圖片要清晰展示商品細節(jié)D.圖片不需要加水印14.電商數(shù)據(jù)分析中，常用的工具不包括（）A.ExcelB.SQLC.PhotoshopD.Tableau15.以下哪種電商模式是企業(yè)對消費者的模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.電商運營的核心環(huán)節(jié)包括（）A.商品管理B.營銷推廣C.客戶服務D.物流配送2.影響電商商品定價的因素有（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.品牌定位3.電商平臺的流量來源有（）A.搜索引擎B.社交媒體C.平臺內部推薦D.線下廣告4.電商客服的主要工作內容包括（）A.售前咨詢解答B(yǎng).訂單處理C.售后投訴處理D.客戶關系維護5.以下屬于電商營銷活動類型的有（）A.限時折扣B.團購活動C.抽獎活動D.會員專享活動6.電商物流配送模式有（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.郵政物流7.電商數(shù)據(jù)分析的作用有（）A.了解市場趨勢B.評估營銷效果C.優(yōu)化商品策略D.提高客戶滿意度8.電商平臺的搜索排序規(guī)則通常會考慮以下哪些因素？（）A.商品銷量B.商品評價C.店鋪信譽D.關鍵詞匹配度9.以下關于電商直播的說法，正確的有（）A.可以實時與觀眾互動B.能夠增加商品的曝光度C.主播的口才和親和力很重要D.只適合銷售低價商品10.電商運營中，優(yōu)化商品詳情頁的好處有（）A.提高商品轉化率B.增加客戶信任感C.降低客服工作量D.提升店鋪形象三、判斷題（每題1分，共10分）1.電商就是在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，不需要考慮品牌建設。（）2.只要商品價格低，就一定能在電商平臺上獲得高銷量。（）3.電商客服只需要在客戶咨詢時進行回復，不需要主動與客戶溝通。（）4.電商平臺的商品圖片可以隨意使用網(wǎng)絡上的圖片。（）5.數(shù)據(jù)分析對于電商運營來說可有可無。（）6.電商促銷活動越多越好，不需要考慮成本。（）7.自建物流一定比第三方物流更有優(yōu)勢。（）8.電商店鋪的評價只對新客戶有影響，對老客戶影響不大。（）9.電商運營中，關鍵詞的選擇只需要考慮熱門程度，不需要考慮相關性。（）10.電商平臺的規(guī)則是固定不變的，不需要關注和學習。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述電商運營中提高客戶復購率的方法。2.請說明電商商品標題優(yōu)化的步驟。五、案例分析題（10分）某電商店鋪主要銷售時尚女裝，近期店鋪流量和銷量都有所下降。請分析可能的原因，并提出相應的解決方案。答案一、單項選擇題1.B。eBay是國際知名的電商平臺，不屬于國內主流電商平臺，淘寶、京東、拼多多是國內主流電商平臺。2.A。SKU即庫存保有單位，用于區(qū)分不同的商品。3.B。電視廣告營銷不屬于典型的電商營銷手段，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷是常見的電商營銷方式。4.B。商家首先要確認訂單信息，確保訂單的準確性，然后再進行后續(xù)操作。5.C。安撫客戶情緒是處理客戶投訴的第一步，讓客戶冷靜下來才能更好地解決問題。6.B。第三方物流不一定比自建物流成本低，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況來判斷。7.B。轉化率是指下單客戶數(shù)與訪客數(shù)的比例，反映了電商平臺將訪客轉化為客戶的能力。8.B。大型機械設備體積大、運輸成本高、安裝調試復雜，不太適合在電商平臺銷售。9.D。DSR評分包括商品描述相符評分、賣家服務態(tài)度評分、物流服務質量評分，不包括店鋪裝修美觀度評分。10.B。復購率反映了客戶再次購買的比例，可以體現(xiàn)店鋪的受歡迎程度。11.C?！皾M減”屬于階梯式促銷，根據(jù)滿減的額度不同設置不同的階梯。12.C。商品標題不能夸大商品功效，要真實準確，同時包含關鍵詞、簡潔明了、突出賣點。13.C。電商圖片要清晰展示商品細節(jié)，方便客戶了解商品，不是越大越好，顏色也不是越鮮艷越好，圖片最好加水印防止盜用。14.C。Photoshop是圖像處理軟件，不是數(shù)據(jù)分析工具，Excel、SQL、Tableau是常用的數(shù)據(jù)分析工具。15.B。B2C是企業(yè)對消費者的電商模式，B2B是企業(yè)對企業(yè)，C2C是消費者對消費者，O2O是線上到線下。二、多項選擇題1.ABCD。電商運營的核心環(huán)節(jié)包括商品管理、營銷推廣、客戶服務、物流配送。2.ABCD。影響電商商品定價的因素有成本、市場需求、競爭對手價格、品牌定位等。3.ABCD。電商平臺的流量來源有搜索引擎、社交媒體、平臺內部推薦、線下廣告等。4.ABCD。電商客服的主要工作內容包括售前咨詢解答、訂單處理、售后投訴處理、客戶關系維護。5.ABCD。限時折扣、團購活動、抽獎活動、會員專享活動都屬于電商營銷活動類型。6.ABCD。電商物流配送模式有自建物流、第三方物流、物流聯(lián)盟、郵政物流。7.ABCD。電商數(shù)據(jù)分析可以了解市場趨勢、評估營銷效果、優(yōu)化商品策略、提高客戶滿意度。8.ABCD。電商平臺的搜索排序規(guī)則通常會考慮商品銷量、商品評價、店鋪信譽、關鍵詞匹配度等因素。9.ABC。電商直播可以實時與觀眾互動，能夠增加商品的曝光度，主播的口才和親和力很重要，并不只適合銷售低價商品。10.ABCD。優(yōu)化商品詳情頁可以提高商品轉化率、增加客戶信任感、降低客服工作量、提升店鋪形象。三、判斷題1.×。電商也需要進行品牌建設，良好的品牌形象可以提高客戶忠誠度和競爭力。2.×。商品價格只是影響銷量的因素之一，還需要考慮商品質量、服務、營銷等因素。3.×。電商客服可以主動與客戶溝通，如發(fā)送關懷信息、推薦商品等，提高客戶滿意度。4.×。電商平臺的商品圖片不能隨意使用網(wǎng)絡上的圖片，可能會涉及版權問題。5.×。數(shù)據(jù)分析對于電商運營非常重要，可以幫助企業(yè)了解市場和客戶，做出科學決策。6.×。電商促銷活動需要考慮成本，不能盲目進行，要確?；顒拥男б妗?.×。自建物流和第三方物流各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇。8.×。電商店鋪的評價對新老客戶都有影響，良好的評價可以提高客戶的購買意愿。9.×。電商運營中，關鍵詞的選擇要考慮熱門程度和相關性，確保能夠準確匹配客戶需求。10.×。電商平臺的規(guī)則會不斷更新和變化，需要商家關注和學習，以適應平臺的要求。四、簡答題1.提高客戶復購率的方法如下：提供優(yōu)質的商品和服務：確保商品質量過硬，提供良好的售前、售中、售后服務，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。建立客戶關系管理系統(tǒng)：記錄客戶的購買信息、偏好等，定期與客戶溝通，如發(fā)送生日祝福、新品推薦、專屬優(yōu)惠等，增強客戶粘性。推出會員制度和積分體系：給予會員特殊待遇，如會員價、優(yōu)先購買權、積分兌換禮品等，鼓勵客戶多次購買積累積分。舉辦老客戶專屬活動：如老客戶回饋活動、專屬折扣、限量商品購買權等，讓老客戶感受到特殊的待遇。收集客戶反饋并改進：認真對待客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化商品和服務，滿足客戶的需求。2.電商商品標題優(yōu)化的步驟如下：關鍵詞研究：通過電商平臺的搜索框、關鍵詞工具等，找出與商品相關的熱門關鍵詞、長尾關鍵詞?？紤]關鍵詞的搜索量、競爭程度和相關性。確定核心關鍵詞和賣點：根據(jù)商品的特點、優(yōu)勢和目標客戶群體，確定核心關鍵詞和商品的賣點，如品牌、材質、功能、適用場景等。組織標題結構：將核心關鍵詞和賣點合理地組織在標題中，一般遵循“品牌+核心關鍵詞+賣點+屬性”的結構，注意標題的通順性和可讀性?？刂茦祟}長度：不同電商平臺對標題長度有不同的限制，要在規(guī)定的長度內包含盡可能多的有效信息，避免堆砌關鍵詞。測試和優(yōu)化：將優(yōu)化后的標題投入使用，觀察商品的搜索排名、點擊率和銷量等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行進一步的優(yōu)化調整。五、案例分析題可能的原因：市場競爭加劇：時尚女裝市場競爭激烈，可能有新的競爭對手進入，或者競爭對手推出了更有吸引力的產品和營銷策略，導致該店鋪的流量和銷量被分流。商品款式陳舊：時尚行業(yè)更新?lián)Q代快，如果店鋪的商品款式不能及時跟上潮流，滿足消費者的時尚需求，就會失去吸引力。營銷推廣不足：可能沒有進行有效的營銷推廣活動，導致店鋪的曝光度不夠，無法吸引新客戶，老客戶也逐漸流失。商品價格缺乏競爭力：如果商品價格過高，相比競爭對手沒有優(yōu)勢，消費者可能會選擇其他店鋪購買?？蛻舴詹患眩嚎蛻粼谫徫镞^程中遇到問題得不到及時解決，或者對服務不滿意，會影響客戶的購買意愿和口碑，導致銷量下降。解決方案：市場調研：了解競爭對手的情況，分析他們的優(yōu)勢和劣勢，找出差異化的競爭策略。關注時尚潮流趨勢，及時更新商品款式。加強營銷推廣：利用社交媒體、搜索引擎營銷、電子郵件營銷等多種渠