2025國(guó)考烏蘭察布市信訪接待崗位申論高頻考點(diǎn)及答案一、歸納概括題（共3題，每題15分）1.題目：某市信訪局在處理群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前烏蘭察布市在信訪接待工作中存在諸多問(wèn)題，如政策宣傳不到位、答復(fù)時(shí)效性差、部門(mén)協(xié)調(diào)不力等。請(qǐng)根據(jù)給定材料，概括當(dāng)前信訪接待工作中存在的突出問(wèn)題及其原因。（要求：條理清晰，語(yǔ)言精練，不超過(guò)300字）答案：當(dāng)前烏蘭察布市信訪接待工作中存在以下突出問(wèn)題：一是政策宣傳不到位，部分群眾對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和政策措施了解不足；二是答復(fù)時(shí)效性差，部分信訪事項(xiàng)辦理周期過(guò)長(zhǎng)，群眾滿意度低；三是部門(mén)協(xié)調(diào)不力，涉及多部門(mén)的信訪事項(xiàng)存在推諉扯皮現(xiàn)象；四是基層力量薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作人員專業(yè)性不足。導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因包括：一是宣傳機(jī)制不健全，信息傳遞渠道單一；二是考核問(wèn)責(zé)體系不完善，缺乏有效監(jiān)督；三是跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制缺失，信息共享不足；四是基層培訓(xùn)不足，人員素質(zhì)有待提升。解析：此題考查考生對(duì)信訪接待工作中問(wèn)題的歸納概括能力。答案從“問(wèn)題表現(xiàn)”和“原因分析”兩個(gè)層面展開(kāi)，條理清晰，符合申論寫(xiě)作要求。2.題目：給定材料顯示，烏蘭察布市部分群眾因土地糾紛、環(huán)境污染等問(wèn)題頻繁信訪。請(qǐng)根據(jù)材料，概括群眾信訪的主要類型及其反映的核心訴求。（要求：分條作列，不超過(guò)400字）答案：群眾信訪主要類型及核心訴求如下：1.土地糾紛類：反映土地征收補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低、程序不透明，核心訴求是提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、保障權(quán)益；2.環(huán)境污染類：反映工業(yè)園區(qū)廢氣、廢水排放問(wèn)題，核心訴求是加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)制整改；3.社會(huì)保障類：反映醫(yī)療、養(yǎng)老政策落實(shí)不到位，核心訴求是擴(kuò)大覆蓋范圍、提高保障水平；4.基層治理類：反映村務(wù)公開(kāi)不透明、干部作風(fēng)問(wèn)題，核心訴求是完善監(jiān)督機(jī)制、提升服務(wù)效率。解析：答案采用分條列述的方式，清晰呈現(xiàn)信訪類型及核心訴求，符合題目要求。3.題目：某社區(qū)信訪接待記錄顯示，群眾對(duì)垃圾分類、老舊小區(qū)改造等民生問(wèn)題反映較多。請(qǐng)根據(jù)材料，概括群眾反映的主要問(wèn)題及其特點(diǎn)。（要求：不超過(guò)300字）答案：群眾反映的主要問(wèn)題及特點(diǎn)如下：1.垃圾分類問(wèn)題：反映分類標(biāo)準(zhǔn)不明確、投放設(shè)施不足，問(wèn)題集中在城中村和農(nóng)村地區(qū)；2.老舊小區(qū)改造問(wèn)題：反映改造資金不足、施工擾民，問(wèn)題集中在老舊城區(qū)；3.特點(diǎn)：一是涉及面廣，涉及城鄉(xiāng)居民；二是訴求具體，多與日常生活密切相關(guān)；三是重復(fù)信訪較多，反映出問(wèn)題解決不徹底。解析：答案結(jié)合具體案例，提煉問(wèn)題特點(diǎn)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，符合申論答題規(guī)范。二、綜合分析題（共2題，每題20分）1.題目：給定材料指出，烏蘭察布市信訪接待工作存在“信訪不信法”“重復(fù)信訪”等現(xiàn)象。請(qǐng)結(jié)合材料，分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因并提出對(duì)策。（要求：分析深入，對(duì)策可行，不超過(guò)500字）答案：產(chǎn)生“信訪不信法”“重復(fù)信訪”現(xiàn)象的原因：一是法律意識(shí)薄弱，部分群眾習(xí)慣通過(guò)信訪解決矛盾，而非法律途徑；二是辦理程序不透明，群眾對(duì)結(jié)果不滿易反復(fù)信訪；三是基層調(diào)解機(jī)制不健全，矛盾未及時(shí)化解。對(duì)策建議：1.加強(qiáng)普法宣傳，通過(guò)社區(qū)講座、短視頻等形式提升群眾法治意識(shí)；2.完善辦理流程，明確答復(fù)時(shí)限，引入第三方監(jiān)督機(jī)制；3.建立基層調(diào)解中心，強(qiáng)化矛盾糾紛排查化解能力。解析：答案從“原因—對(duì)策”的邏輯展開(kāi)，分析深入，對(duì)策具體可行。2.題目：給定材料提到，烏蘭察布市信訪接待工作存在“數(shù)據(jù)壁壘”“信息化程度低”等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料，分析這些問(wèn)題對(duì)信訪工作的影響并提出改進(jìn)建議。（要求：分析透徹，建議有針對(duì)性，不超過(guò)500字）答案：“數(shù)據(jù)壁壘”“信息化程度低”的影響：1.重復(fù)信訪增多，因信息不共享導(dǎo)致案件重復(fù)辦理；2.效率低下，人工查閱材料耗時(shí)，影響答復(fù)時(shí)效；3.難以形成大數(shù)據(jù)分析，無(wú)法精準(zhǔn)掌握信訪趨勢(shì)。改進(jìn)建議：1.建立全市信訪數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享；2.推廣智能信訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類、智能答復(fù)；3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，為政策制定提供參考。解析：答案從“影響—建議”的角度展開(kāi)，邏輯清晰，符合實(shí)際需求。三、提出對(duì)策題（共1題，25分）題目：當(dāng)前烏蘭察布市信訪接待工作存在“群眾訴求難滿足”“部門(mén)協(xié)同難”等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料，提出優(yōu)化信訪接待工作的具體措施。（要求：措施具體、有針對(duì)性，不超過(guò)600字）答案：優(yōu)化信訪接待工作的具體措施：1.完善訴求響應(yīng)機(jī)制：建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保群眾反映的問(wèn)題有人管、有人辦；2.強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同：成立信訪聯(lián)席會(huì)議制度，定期協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)信訪事項(xiàng)；3.提升信息化水平：開(kāi)發(fā)信訪APP，實(shí)現(xiàn)線上投訴、查詢進(jìn)度、評(píng)價(jià)反饋；4.加強(qiáng)基層力量：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5.引入第三方評(píng)估：定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參與信訪工作，提升公信力；6.建立長(zhǎng)效調(diào)解機(jī)制：推動(dòng)信訪與司法、調(diào)解資源整合，從源頭化解矛盾。解析：答案從“機(jī)制”“技術(shù)”“基層”“監(jiān)督”等多個(gè)維度提出措施，全面且可操作。四、應(yīng)用文寫(xiě)作題（共1題，25分）題目：假如你是烏蘭察布市信訪局工作人員，請(qǐng)草擬一封回復(fù)群眾信訪的函，內(nèi)容涉及某小區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題。（要求：格式規(guī)范，語(yǔ)言得體，不超過(guò)500字）答案：烏蘭察布市信訪局關(guān)于XX小區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題的回復(fù)函XX小區(qū)居民：您好！您反映的XX小區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題已收悉。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)附近工廠排放廢氣確實(shí)存在超標(biāo)現(xiàn)象，已責(zé)令其整改。下一步，我們將：1.跟蹤監(jiān)督整改情況，確保問(wèn)題徹底解決；2.加強(qiáng)周邊環(huán)境監(jiān)測(cè)，定期公布結(jié)果；3.建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。如仍有疑問(wèn)，請(qǐng)致電12345。感謝您的監(jiān)督！烏蘭察布市信訪局2025年X月X日解析：答案格式規(guī)范，內(nèi)容完整，符合信訪工作實(shí)際。五、文章論述題（共1題，35分）題目：結(jié)合給定材料，圍繞“信訪工作與基層治理”這一主題，自選角度，自擬標(biāo)題，寫(xiě)一篇文章。（要求：觀點(diǎn)鮮明，論證充分，不少于800字）答案：信訪工作是基層治理的重要抓手信訪工作是了解社情民意的重要渠道，是維護(hù)群眾權(quán)益的重要途徑。當(dāng)前，烏蘭察布市信訪接待工作面臨諸多挑戰(zhàn)，如群眾訴求多元化、基層力量薄弱等。然而，信訪工作也是基層治理的重要抓手，通過(guò)優(yōu)化信訪機(jī)制，可以提升治理效能，促進(jìn)社會(huì)和諧。首先，信訪工作是民意收集的“晴雨表”。群眾通過(guò)信訪反映的問(wèn)題，往往涉及民生、環(huán)保、法治等多個(gè)領(lǐng)域，是基層治理的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”。例如，某社區(qū)因垃圾分類問(wèn)題頻繁信訪，暴露出基層治理的短板。若能及時(shí)回應(yīng)訴求，就能避免矛盾升級(jí)。其次，信訪工作是矛盾化解的“緩沖帶”?；鶎又卫碇?，干群矛盾、鄰避沖突等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。信訪接待作為矛盾化解的前沿陣地，若能及時(shí)介入、公正處理，就能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。例如，某地通過(guò)信訪調(diào)解土地糾紛，避免了群體性事件的發(fā)生。然而，信訪工作也面臨挑戰(zhàn)。部分群眾“信訪不信法”，重復(fù)信訪現(xiàn)象突出；基層人員專業(yè)性不足，難以有效化解矛盾。對(duì)此，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：一是加強(qiáng)法治宣傳，引導(dǎo)群眾依