高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)

人才培養(yǎng)方案

目錄

一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼...................................................................1

二、入學(xué)要求.............................................................................1

三、修業(yè)年限.............................................................................1

四、職業(yè)面向.............................................................................1

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格...................................................................1

（一）培養(yǎng)目標(biāo).......................................................................1

（二）培養(yǎng)規(guī)格.......................................................................2

六、課程設(shè)置及要求.......................................................................3

（一）公共基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求.........................................................3

（二）專業(yè)（技能）課程設(shè)置及要求....................................................12

七、教學(xué)進(jìn)程總體安排....................................................................38

八、實(shí)施保障............................................................................39

（一）師資隊(duì)伍......................................................................39

（二）教學(xué)設(shè)施......................................................................40

（三）教學(xué)資源......................................................................41

（四）教學(xué)方法......................................................................41

（五）學(xué)習(xí)評價(jià)......................................................................42

（六）質(zhì)量管理......................................................................43

九、畢業(yè)要求............................................................................43

（-）學(xué)業(yè)要求......................................................................43

（二）取證要求......................................................................43

十、附錄................................................................................43

H^一、編制人員..........................................................................44

附表1高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置與教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表..............................45

附表2高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)證書轉(zhuǎn)換學(xué)分及對應(yīng)可免修課程安排表........................53

附件1專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂審批表.....................................................54

一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)600112

二、入學(xué)要求

普通高級中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力

三、修業(yè)年限

高職學(xué)歷教育修業(yè)年限均以3年為主，可以根據(jù)學(xué)生靈活學(xué)習(xí)需求合理、彈性安排

學(xué)習(xí)時(shí)間。

四、職業(yè)面向

職業(yè)面向如表1所示。

表1職業(yè)面向一覽表

所屬專業(yè)所屬對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位群職業(yè)資格證

大類專業(yè)類（代碼）（代碼）或技術(shù)領(lǐng)域書和職業(yè)技

（代碼）（代碼）舉例能等級證書

舉例

交通運(yùn)輸鐵道鐵路鐵路列車乘務(wù)列車員中級客運(yùn)員

大類運(yùn)輸類運(yùn)輸業(yè)（53）員列車長中級列車員

(60)(6001)(4-02-01-02)列車值班員

鐵路車站客運(yùn)售票員

服務(wù)員售票值班員

(4-02-01-03)鐵路客運(yùn)員

客運(yùn)值班員

鐵路客戶服

務(wù)員

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定、德技并修、德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的

科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的

1

就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握鐵路現(xiàn)代城務(wù)及站務(wù)服務(wù)的專業(yè)知識和技術(shù)技能，

面向鐵路運(yùn)輸行業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵

路客運(yùn)乘務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

(二)培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力等方面達(dá)到以下要求。

(1)素質(zhì)

1.堅(jiān)定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國制度，在指引下，踐行核心價(jià)值觀，具有深厚的

愛國情感和中華民族自豪感；

2.崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準(zhǔn)

則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識；

3.具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神和創(chuàng)新思維；

4.勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強(qiáng)的集體

意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5.具有健康的體魄.心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動知識和一兩項(xiàng)運(yùn)動技能，養(yǎng)

成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，良好的行為習(xí)慣；

6.具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長或愛好。

⑵知識

1.掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識；

2.熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù).安全消防、文明生產(chǎn)等相關(guān)知識；

3.熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運(yùn)輸設(shè)備知識；

4.掌握鐵路客運(yùn)規(guī)章及相關(guān)知識；

5.掌握高速鐵路客運(yùn)安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應(yīng)急處理知識；

6.掌握高速鐵路客運(yùn)組織基本理論及客運(yùn)服務(wù)知識；

7.掌握高速鐵路乘務(wù)組織基本理論及列車服務(wù)知識；

8.掌握形象設(shè)計(jì)及形體塑造的基本知識；

9.掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術(shù)規(guī)章相關(guān)知識；

10.了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。

⑶能力

1.具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力；

2

2.具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力；

3.具有團(tuán)隊(duì)合作能力；

4.能夠使用高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運(yùn)

服務(wù)設(shè)施設(shè)備；

5.能夠組織旅客進(jìn)站候車、站臺乘降、出站等車站客運(yùn)服務(wù)工作；

6.能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補(bǔ)及用戶核驗(yàn)

等業(yè)務(wù)；

7.能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)等列車乘務(wù)服務(wù)工作；

8.能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應(yīng)急事件；

9.能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮；

10.能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通；

11.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、課程設(shè)置及要求

主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)（技能）課程。

（一）公共基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求

根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理

論與軍訓(xùn)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等列入公共基礎(chǔ)必修課，并將黨

史國史、勞動教育、大學(xué)語文、信息技術(shù)、高等數(shù)學(xué)、公共外語、健康教育、美育課程、

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課如表2所示。

表2公共基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求

一

序課程

號課程目標(biāo)主要內(nèi)容教學(xué)要求

名稱

1.素質(zhì)目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)生的國防觀念1.教官自身需要軍事素

1.隊(duì)列訓(xùn)練、閱兵

和國家安全意識；提高思想素質(zhì)；質(zhì)過硬，動作要領(lǐng)規(guī)范，

具備軍事素質(zhì)；保持心理素質(zhì)；培訓(xùn)1練和體能訓(xùn)練。

軍事組訓(xùn)方法科學(xué)。

養(yǎng)身體素質(zhì)。2.內(nèi)務(wù)整理教學(xué)。

技能2.演講與示范相結(jié)合，

2.知識目標(biāo)：掌握正確的隊(duì)列訓(xùn)練3.培養(yǎng)學(xué)生令行

訓(xùn)練嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，

1和閱兵分列式訓(xùn)練方法，規(guī)范學(xué)生禁止的作風(fēng)、集體

（14及時(shí)糾錯(cuò)。

整理內(nèi)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并掌握單個(gè)榮譽(yù)感和愛國情

天*8

軍人徒手隊(duì)列動作要領(lǐng)。3.采取實(shí)訓(xùn)考核+內(nèi)務(wù)

小時(shí)）懷。

3.能力目標(biāo)：具備一定的個(gè)人軍事考核，按6:4權(quán)重比的

4.培養(yǎng)學(xué)生艱苦

基礎(chǔ)能力及突發(fā)安全事件應(yīng)急處理形式進(jìn)行課程考核與評

奮斗的精神。

能力。價(jià)。

3

一

序

課程

要求

教學(xué)

內(nèi)容

主要

目標(biāo)

號課程

名稱

、問

授法

用講

合運(yùn)

1.綜

和國

防觀

確國

立正

標(biāo)：樹

質(zhì)目

1.素

題探

。

素質(zhì)

國防

綜合

學(xué)生

提高

識；

防意

等方

入法

例導(dǎo)

、案

究法

前沿信

國軍事

了解我

標(biāo)：

識目

2.知

學(xué)指

論教

事理

展軍

法開

趨

發(fā)展

革的

事變

新軍

世界

熟悉

息；

防。

國國

1.中

化手

信息

運(yùn)用

充分

導(dǎo)，

軍事

知

的基本

事理論

掌握軍

了解和

勢；

全。

家安

2.國

學(xué)。

展教

段開

理論

想。

事思

3.軍

內(nèi)涵。

的深刻

軍思想

理解強(qiáng)

識；

2

網(wǎng)絡(luò)

政課

用思

分利

2,充

（中

論素

事理

步軍

備初

標(biāo)：具

力目

3.能

介。

境簡

略環(huán)

4.戰(zhàn)

源開

程資