2024年10月二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員題庫(kù)一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.在4C的營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)的定價(jià)模式將（）列為決定性因素。選項(xiàng)【A】企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)要求選項(xiàng)【B】企業(yè)生產(chǎn)成本上限選項(xiàng)【C】同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格選項(xiàng)【D】消費(fèi)者接受價(jià)格參考答案：(D)解析：在4C營(yíng)銷(xiāo)理論中，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者接受價(jià)格被列為決定性因素，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度來(lái)制定價(jià)格，而不是僅僅考慮企業(yè)自身目標(biāo)利潤(rùn)要求、生產(chǎn)成本上限或同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格等。2.電子零售面臨的幾大核心問(wèn)題不包括（）選項(xiàng)【A】運(yùn)營(yíng)成本選項(xiàng)【B】?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)選項(xiàng)【C】發(fā)展策略選項(xiàng)【D】品牌建設(shè)參考答案：(D)解析：電子零售面臨的核心問(wèn)題通常包括運(yùn)營(yíng)成本、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展策略等。品牌建設(shè)雖然重要，但它不是電子零售面臨的幾大核心問(wèn)題中直接涉及運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略方向的關(guān)鍵因素。運(yùn)營(yíng)成本關(guān)乎盈利，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)影響市場(chǎng)份額，發(fā)展策略決定企業(yè)未來(lái)走向，而品牌建設(shè)更多是長(zhǎng)期的形象塑造等方面，不屬于核心的直接面臨的關(guān)鍵問(wèn)題范疇。3.據(jù)報(bào)告指出，（）和顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)系數(shù)最顯著選項(xiàng)【A】網(wǎng)站設(shè)計(jì)選項(xiàng)【B】支付安全選項(xiàng)【C】購(gòu)物便利度選項(xiàng)【D】銷(xiāo)售規(guī)劃參考答案：(C)4.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）選項(xiàng)【A】授權(quán)是一種結(jié)果選項(xiàng)【B】分權(quán)是授權(quán)的延伸選項(xiàng)【C】授權(quán)意味著授責(zé)選項(xiàng)【D】授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的責(zé)權(quán)關(guān)系參考答案：(B)解析：授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，是一個(gè)過(guò)程而非結(jié)果，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；分權(quán)是授權(quán)的延伸，B選項(xiàng)正確；授權(quán)并不意味著授責(zé)，責(zé)任是不能授予的，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；授權(quán)是臨時(shí)的，不存在長(zhǎng)期的責(zé)權(quán)關(guān)系，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。授權(quán)是將權(quán)力委托給下級(jí)行使，以完成特定任務(wù)或職責(zé)。它強(qiáng)調(diào)的是權(quán)力的轉(zhuǎn)移和任務(wù)的分配，而非長(zhǎng)期的責(zé)權(quán)關(guān)系。而分權(quán)是組織中權(quán)力的分散配置，是一種更廣泛的組織架構(gòu)調(diào)整方式，與授權(quán)有一定關(guān)聯(lián)且是其延伸。5.客戶(hù)管理的核心任務(wù)是()。選項(xiàng)【A】市場(chǎng)管理選項(xiàng)【B】滿(mǎn)意度管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理選項(xiàng)【C】客戶(hù)忠誠(chéng)性管理選項(xiàng)【D】客戶(hù)粘性管理參考答案：(B)解析：客戶(hù)管理的核心任務(wù)是滿(mǎn)意度管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。滿(mǎn)意度管理能提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理則有助于企業(yè)規(guī)避因市場(chǎng)變化、客戶(hù)流失等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展?？蛻?hù)忠誠(chéng)性管理和客戶(hù)粘性管理是客戶(hù)管理的重要方面，但不是核心任務(wù)；市場(chǎng)管理與客戶(hù)管理雖有聯(lián)系，但不是客戶(hù)管理的核心任務(wù)。6.關(guān)于企業(yè)制定競(jìng)賽激勛計(jì)劃的原則，表述錯(cuò)誤的是（）選項(xiàng)【A】獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要窄選項(xiàng)【B】競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了選項(xiàng)【C】競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果選項(xiàng)【D】競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過(guò)高參考答案：(A)7.業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。選項(xiàng)【A】產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略選項(xiàng)【B】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略選項(xiàng)【C】集中化戰(zhàn)略選項(xiàng)【D】技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：(D)解析：業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略不屬于業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。8.斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是()。選項(xiàng)【A】氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。選項(xiàng)【B】易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。選項(xiàng)【C】易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。選項(xiàng)【D】布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。參考答案：(C)解析：斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是能使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。顧客在沿著斜線通道行走過(guò)程中，視野范圍更廣，能瀏覽到更多的商品，從而有可能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。而選項(xiàng)A布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)一般是直線式通道的優(yōu)點(diǎn)；選項(xiàng)C易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算不是斜線式通道的主要優(yōu)點(diǎn)；選項(xiàng)D氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)通常與賣(mài)場(chǎng)的整體氛圍營(yíng)造等多種因素有關(guān)，并非斜線式通道特有的優(yōu)點(diǎn)。9.賣(mài)主可通過(guò)各種銷(xiāo)售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對(duì)該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí)，銷(xiāo)售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）選項(xiàng)【A】溝通功能選項(xiàng)【B】激勵(lì)功能選項(xiàng)【C】協(xié)調(diào)功能選項(xiàng)【D】競(jìng)爭(zhēng)功能參考答案：(B)10.()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類(lèi)型的產(chǎn)品，只將其銷(xiāo)售給某一個(gè)顧客群，滿(mǎn)足其多種需求。選項(xiàng)【A】市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化選項(xiàng)【B】產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化選項(xiàng)【C】市場(chǎng)集中化選項(xiàng)【D】選擇專(zhuān)業(yè)化策略參考答案：(C)11.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）選項(xiàng)【A】授權(quán)是部門(mén)劃分產(chǎn)生的選項(xiàng)【B】授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)選項(xiàng)【C】授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)選項(xiàng)【D】授權(quán)是分權(quán)的延伸參考答案：(B)解析：授權(quán)是指上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)，使下屬在其授權(quán)范圍內(nèi)擁有一定的決策權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。代理職務(wù)是一種明確的職務(wù)替代關(guān)系，與授權(quán)不同，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；部門(mén)劃分主要是基于組織的職能、流程等進(jìn)行的結(jié)構(gòu)安排，與授權(quán)沒(méi)有直接關(guān)系，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；分權(quán)是組織整體權(quán)力的分配方式，授權(quán)是在一定權(quán)力框架下上級(jí)對(duì)下屬的局部權(quán)力授予，授權(quán)不是分權(quán)的延伸，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。12.產(chǎn)品組合的原則不包括（）。選項(xiàng)【A】產(chǎn)品互補(bǔ)原則選項(xiàng)【B】利潤(rùn)導(dǎo)向原則選項(xiàng)【C】產(chǎn)品化原則選項(xiàng)【D】產(chǎn)品群原則參考答案：(A)13.一般（）占商場(chǎng)顧客總數(shù)的55％～70％，是最靠近商場(chǎng)的區(qū)域。選項(xiàng)【A】中心商圈選項(xiàng)【B】次級(jí)商圈選項(xiàng)【C】邊緣商圈選項(xiàng)【D】區(qū)域商圈參考答案：(A)解析：中心商圈是商場(chǎng)吸引顧客的主要區(qū)域，一般占商場(chǎng)顧客總數(shù)的55％～70％，且通常是最靠近商場(chǎng)的區(qū)域。次級(jí)商圈顧客占比相對(duì)少一些，邊緣商圈占比更少且距離更遠(yuǎn)，區(qū)域商圈表述不準(zhǔn)確。14.市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告是（）。選項(xiàng)【A】對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的陳述選項(xiàng)【B】對(duì)預(yù)測(cè)環(huán)境的分析選項(xiàng)【C】對(duì)預(yù)測(cè)工作的總結(jié)選項(xiàng)【D】依據(jù)調(diào)研結(jié)果得出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃參考答案：(C)15.實(shí)際營(yíng)運(yùn)中，缺貨的狀況不包括（）。選項(xiàng)【A】商品陳列的外包裝有瑕疵選項(xiàng)【B】貨架上的商品只能滿(mǎn)足當(dāng)日銷(xiāo)售選項(xiàng)【C】家電商品只有樣機(jī)選項(xiàng)【D】服裝和鞋類(lèi)商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全參考答案：(B)16.作為一個(gè)上班族，李小姐上班時(shí)穿漂亮套裝，社交時(shí)穿禮服，此時(shí)她所具有的是（）。選項(xiàng)【A】需求選項(xiàng)【B】?jī)r(jià)值選項(xiàng)【C】欲望選項(xiàng)【D】需要參考答案：(C)解析：欲望是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴望和追求。李小姐上班穿漂亮套裝、社交穿禮服，這體現(xiàn)了她對(duì)于不同場(chǎng)合穿著合適服裝的一種渴望和追求，符合欲望的概念。價(jià)值強(qiáng)調(diào)的是事物的有用性和重要性等；需要側(cè)重于基本的生理或心理上的缺乏狀態(tài)；需求是有購(gòu)買(mǎi)能力支持的欲望。這里李小姐的行為主要體現(xiàn)的是欲望。17.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。選項(xiàng)【A】組合產(chǎn)品選項(xiàng)【B】便利品選項(xiàng)【C】特殊消費(fèi)品選項(xiàng)【D】關(guān)聯(lián)產(chǎn)品參考答案：(D)解析：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。組合產(chǎn)品是一個(gè)比較寬泛的概念，通常指將多種產(chǎn)品或服務(wù)組合在一起提供給消費(fèi)者；便利品是消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或隨時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；特殊消費(fèi)品一般是指具有獨(dú)特功能或特點(diǎn)、價(jià)格較高、購(gòu)買(mǎi)頻率較低的產(chǎn)品。而關(guān)聯(lián)產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)與主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)上的關(guān)聯(lián)性。18.服務(wù)代表滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的主要方式是（）選項(xiàng)【A】道歉選項(xiàng)【B】感謝選項(xiàng)【C】賠償選項(xiàng)【D】同情參考答案：(A)19.顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)選項(xiàng)【A】作業(yè)質(zhì)量選項(xiàng)【B】感受質(zhì)量選項(xiàng)【C】技術(shù)質(zhì)量選項(xiàng)【D】職能質(zhì)量參考答案：(C)解析：服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量是指顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西，即服務(wù)的結(jié)果；職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。作業(yè)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出質(zhì)量，感受質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)的整體感受，它們與題干描述不符。所以顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西屬于服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量。20.牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品一般屬于（）。選項(xiàng)【A】便利品選項(xiàng)【B】選購(gòu)品選項(xiàng)【C】特殊品選項(xiàng)【D】耐用消費(fèi)品參考答案：(A)解析：便利品是指消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或即刻購(gòu)買(mǎi)，并且很少花較多的時(shí)間用于比較不同品牌、價(jià)格的商品。牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率高，不需要花費(fèi)太多時(shí)間去挑選比較，符合便利品的特點(diǎn)。耐用消費(fèi)品是指使用壽命較長(zhǎng)的消費(fèi)品；選購(gòu)品是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、款式等方面進(jìn)行比較后才決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；特殊品是指具有獨(dú)特的品質(zhì)、品牌或形象，消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多時(shí)間和精力去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。所以牙膏、牙刷、洗發(fā)水等日用品屬于便利品。21.下列氣質(zhì)類(lèi)型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┻x項(xiàng)【A】多血質(zhì)-----律師選項(xiàng)【B】抑郁質(zhì)-----作家選項(xiàng)【C】粘液質(zhì)-----教師選項(xiàng)【D】膽汁質(zhì)-----畫(huà)家參考答案：(D)解析：膽汁質(zhì)的人熱情直率、精力充沛、表里如一、剛強(qiáng)，但暴躁易怒，脾氣急，易感情用事，好沖動(dòng)。畫(huà)家需要有較強(qiáng)的觀察力、創(chuàng)造力和細(xì)膩的情感表達(dá)，膽汁質(zhì)的氣質(zhì)特點(diǎn)不太適合畫(huà)家這一職業(yè)，而多血質(zhì)的人適合律師等需要較強(qiáng)社交能力和應(yīng)變能力的職業(yè)；粘液質(zhì)的人適合教師等需要耐心、沉穩(wěn)的職業(yè)；抑郁質(zhì)的人適合作家等需要情感細(xì)膩、善于思考的職業(yè)。所以C選項(xiàng)不恰當(dāng)。22.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)的有（）選項(xiàng)【A】方便快捷選項(xiàng)【B】信息準(zhǔn)確度高選項(xiàng)【C】成本高選項(xiàng)【D】突破時(shí)空限制參考答案：(C)23.關(guān)于對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生投訴過(guò)程的理解，表述不正確的是（）選項(xiàng)【A】顯在化抱怨會(huì)轉(zhuǎn)化為投訴選項(xiàng)【B】投訴的前一過(guò)程是顯在化抱怨選項(xiàng)【C】投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨選項(xiàng)【D】潛在抱怨隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸變成顯在化抱怨參考答案：(B)24.當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。選項(xiàng)【A】手寫(xiě)選項(xiàng)【B】合同書(shū)選項(xiàng)【C】電子檔案選項(xiàng)【D】書(shū)面參考答案：(B)解析：根據(jù)《民法典》第四百九十三條規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，最后簽名、蓋章或者按指印的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)，但是當(dāng)事人另有約定的除外。所以當(dāng)當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同時(shí)，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。25.有效反饋包括哪一項(xiàng)（）選項(xiàng)【A】正面反饋選項(xiàng)【B】單項(xiàng)反饋選項(xiàng)【C】非建設(shè)性反饋選項(xiàng)【D】側(cè)面反饋參考答案：(A)解析：有效反饋包括正面反饋、建設(shè)性反饋等。側(cè)面反饋表述不準(zhǔn)確；非建設(shè)性反饋不利于問(wèn)題解決和改進(jìn)；單項(xiàng)反饋不是有效反饋的常見(jiàn)分類(lèi)。正面反饋能肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，增強(qiáng)信心和動(dòng)力，屬于有效反饋的一種。26.顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門(mén)和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。選項(xiàng)【A】關(guān)系選項(xiàng)【B】呼聲選項(xiàng)【C】評(píng)價(jià)選項(xiàng)【D】滿(mǎn)意參考答案：(B)27.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）選項(xiàng)【A】自我控制選項(xiàng)【B】自我檢討選項(xiàng)【C】自我安慰選項(xiàng)【D】自我對(duì)話參考答案：(C)28.品牌可以增加產(chǎn)品之價(jià)值，而品牌的第一個(gè)決策是（）。選項(xiàng)【A】家族品牌決策選項(xiàng)【B】品牌歸屬?zèng)Q策選項(xiàng)【C】品牌命名決策選項(xiàng)【D】品牌質(zhì)量決策參考答案：(C)解析：品牌命名決策是品牌的第一個(gè)決策。一個(gè)好的品牌名稱(chēng)是品牌成功的基礎(chǔ)，它能直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象和認(rèn)知，后續(xù)的品牌質(zhì)量決策、家族品牌決策、品牌歸屬?zèng)Q策等都建立在品牌命名的基礎(chǔ)之上。29.影響顧客服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的因素不包括（）選項(xiàng)【A】企業(yè)任務(wù)選項(xiàng)【B】企業(yè)形象選項(xiàng)【C】顧客口碑選項(xiàng)【D】顧客需求參考答案：(A)解析：影響顧客服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的因素包括顧客口碑、企業(yè)形象、顧客需求等。企業(yè)任務(wù)并不直接影響顧客服務(wù)預(yù)期質(zhì)量，它主要側(cè)重于企業(yè)自身設(shè)定的工作任務(wù)和目標(biāo)等方面，與顧客對(duì)服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的形成沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。30.從業(yè)人員舉止得體的具體要求不包括()選項(xiàng)【A】行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范選項(xiàng)【B】形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇選項(xiàng)【C】態(tài)度隨意，對(duì)顧客沒(méi)有禮貌選項(xiàng)【D】表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象參考答案：(C)31.根據(jù)（）可把市場(chǎng)劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。選項(xiàng)【A】商品流通屬性選項(xiàng)【B】商品流通順序選項(xiàng)【C】商品流通時(shí)間選項(xiàng)【D】品流通地域參考答案：(C)解析：市場(chǎng)按商品流通時(shí)間可劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。現(xiàn)貨市場(chǎng)是指買(mǎi)賣(mài)雙方成交后，當(dāng)場(chǎng)或幾天之內(nèi)進(jìn)行商品交割的市場(chǎng)；期貨市場(chǎng)是指交易雙方達(dá)成協(xié)議后，不立即交割，而是在未來(lái)的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交割的市場(chǎng)。32.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）選項(xiàng)【A】明確目標(biāo)選項(xiàng)【B】做好選擇選項(xiàng)【C】消極行動(dòng)選項(xiàng)【D】知己知彼參考答案：(C)解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的要素包括知己知彼、明確目標(biāo)、做好選擇、積極行動(dòng)等，消極行動(dòng)不屬于其要素，所以答案選B。33.市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無(wú)益甚至有害的需求,稱(chēng)為（）。選項(xiàng)【A】負(fù)需求選項(xiàng)【B】潛伏需求選項(xiàng)【C】有害需求選項(xiàng)【D】下降需求參考答案：(C)解析：有害需求是指市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無(wú)益甚至有害，比如毒品、煙草（過(guò)度吸煙有害健康）等產(chǎn)品的需求就屬于有害需求。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢(qián)回避它的一種需求狀況；下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況；潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿(mǎn)足的一種需求狀況。34.當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模很小，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者不多，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是必需品，無(wú)較大的選擇性時(shí)，選擇（）策略才能有效。選項(xiàng)【A】全面覆蓋型滲透策略選項(xiàng)【B】高格調(diào)策略選項(xiàng)【C】低格調(diào)策略:選項(xiàng)【D】選擇型滲透策略參考答案：(D)35.下列哪項(xiàng)屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)（）。選項(xiàng)【A】自動(dòng)售貨亭選項(xiàng)【B】便利店選項(xiàng)【C】倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店選項(xiàng)【D】廠家直銷(xiāo)中心參考答案：(A)解析：無(wú)店鋪業(yè)態(tài)是指不通過(guò)店鋪銷(xiāo)售，由廠家或商家直接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)。自動(dòng)售貨亭符合這一特點(diǎn)，消費(fèi)者通過(guò)投幣等方式從售貨亭中獲取商品，無(wú)需進(jìn)入店鋪購(gòu)買(mǎi)。便利店和倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店都有實(shí)體店鋪，廠家直銷(xiāo)中心雖然可能有一定直銷(xiāo)性質(zhì)，但通常也有特定場(chǎng)所，不屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)。36.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？選項(xiàng)【A】互相信任原則選項(xiàng)【B】5W1H原則選項(xiàng)【C】職能授權(quán)原則選項(xiàng)【D】SMART原則參考答案：(B)解析：5W1H原則通常用于描述工作任務(wù)或問(wèn)題，不是授