演講人：日期:職工工會培訓(xùn)課件目錄CATALOGUE01工會基礎(chǔ)知識02工會職能與權(quán)利03會員權(quán)利與義務(wù)04工會活動組織05常見問題處理策略06培訓(xùn)總結(jié)與評估PART01工會基礎(chǔ)知識工會定義與起源國際工會發(fā)展脈絡(luò)從英國“紡織工人聯(lián)合會”到國際勞工組織（ILO）成立，工會運動逐步從經(jīng)濟(jì)斗爭擴(kuò)展到政治參與和社會治理領(lǐng)域。階級性與群眾性統(tǒng)一工會既是工人階級的階級組織，代表勞動者根本利益，又是群眾性團(tuán)體，通過民主管理實現(xiàn)會員共同訴求。工人運動的產(chǎn)物工會起源于18世紀(jì)工業(yè)革命時期，工人階級為爭取合理工資、縮短工時和改善勞動條件自發(fā)組織的集體行動，最終形成制度化維權(quán)組織。企業(yè)基層工會行業(yè)性工會聯(lián)合會以單個企業(yè)為單位建立，直接服務(wù)本單位職工，開展工資協(xié)商、勞動保護(hù)等具體維權(quán)工作，如XX公司工會委員會。覆蓋同一行業(yè)多個企業(yè)（如建筑業(yè)、教育業(yè)），協(xié)調(diào)行業(yè)性勞動標(biāo)準(zhǔn)制定，典型代表如中國金融工會。工會類型與結(jié)構(gòu)區(qū)域性工會聯(lián)合會以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道為單元整合區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)工會資源，解決分散企業(yè)職工維權(quán)難題，例如北京市朝陽區(qū)街道工會聯(lián)合會。聯(lián)合制代表制架構(gòu)工會聯(lián)合會由基層工會主席和黨政、婦聯(lián)等代表組成委員會，下設(shè)辦公室、維權(quán)部等職能部門，實行民主集中制管理。依據(jù)《勞動合同法》，工會有權(quán)代表職工與企業(yè)簽訂集體合同，內(nèi)容涵蓋薪酬福利、安全生產(chǎn)等強(qiáng)制性條款。集體協(xié)商制度工會依法參與調(diào)解、仲裁勞動糾紛，對用人單位違法行為可提請勞動監(jiān)察部門查處，必要時支持職工訴訟。勞動爭議處理程序01020304明確工會“參與、維護(hù)、建設(shè)、教育”四大職能，規(guī)定企業(yè)須為工會提供辦公條件且不得阻撓職工入會?！豆ā泛诵臈l款中國批準(zhǔn)的ILO《結(jié)社自由公約》（第87號）等文件，為工會獨立運作提供國際法依據(jù)。國際公約銜接工會法律法規(guī)基礎(chǔ)PART02工會職能與權(quán)利集體談判核心職能協(xié)商勞動條件與薪酬工會代表職工與企業(yè)方進(jìn)行集體談判，重點圍繞工資水平、工作時間、福利待遇等核心勞動條件展開協(xié)商，確保職工權(quán)益得到合理保障。簽訂集體合同通過談判達(dá)成一致后，工會需與企業(yè)簽訂具有法律效力的集體合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，為職工提供長期穩(wěn)定的權(quán)益保護(hù)框架。爭議調(diào)解與仲裁當(dāng)談判陷入僵局時，工會可依法申請調(diào)解或仲裁，借助第三方力量推動矛盾解決，避免勞資沖突升級。會員維權(quán)基本途徑法律咨詢與援助工會為會員提供專業(yè)法律咨詢服務(wù)，協(xié)助處理勞動合同糾紛、工傷賠償?shù)劝讣匾獣r協(xié)調(diào)律師資源提供法律援助。投訴與舉報渠道建立暢通的投訴機(jī)制，受理會員關(guān)于欠薪、超時加班、職場歧視等問題的舉報，并督促企業(yè)整改或向監(jiān)管部門反映。勞動仲裁與訴訟支持在職工權(quán)益受到嚴(yán)重侵害時，工會可指導(dǎo)會員收集證據(jù)、撰寫材料，并陪同參與勞動仲裁或訴訟程序。工會參與決策機(jī)制職工代表大會組織工會負(fù)責(zé)籌備和召開職工代表大會，確保職工代表參與企業(yè)重大決策，如改制方案、裁員計劃等涉及職工切身利益的事項。民主管理與監(jiān)督工會匯總職工意見并向企業(yè)或政府相關(guān)部門反饋，推動制定更合理的勞動政策或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過設(shè)立工會委員會、職工監(jiān)事等機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動法規(guī)情況，并對管理層決策提出改進(jìn)建議。政策制定反饋PART03會員權(quán)利與義務(wù)勞動權(quán)益保障工會會員享有依法維護(hù)自身勞動權(quán)益的權(quán)利，包括工資待遇、工作時間、勞動安全等基本保障，工會應(yīng)協(xié)助會員處理勞動爭議并提供法律援助。民主參與權(quán)會員可通過職工代表大會或工會會議參與企業(yè)民主管理，對涉及職工利益的重大事項提出建議或投票表決。福利與補(bǔ)貼申請會員有權(quán)享受工會提供的各類福利，如節(jié)日慰問、困難補(bǔ)助、醫(yī)療互助等，工會需公開透明地管理福利發(fā)放流程。職業(yè)發(fā)展支持工會應(yīng)組織技能培訓(xùn)、職業(yè)資格認(rèn)證等資源，幫助會員提升專業(yè)能力，促進(jìn)職業(yè)成長。會員基本權(quán)益概述會員責(zé)任與義務(wù)履行會員在參與工會事務(wù)中需保守內(nèi)部信息，不得泄露敏感內(nèi)容，同時需誠信履行崗位職責(zé)與企業(yè)合同約定。保密與誠信要求會員需積極參與工會發(fā)起的互助活動，如幫扶困難職工、參與公益項目等，體現(xiàn)集體主義精神?；ブ鷧f(xié)作精神會員應(yīng)按時足額繳納會費，確保工會活動經(jīng)費來源穩(wěn)定，支持工會正常運作與服務(wù)開展。繳納會費義務(wù)會員需嚴(yán)格遵守工會規(guī)章制度，執(zhí)行工會決議，維護(hù)工會組織的統(tǒng)一性和權(quán)威性。遵守工會章程會員可通過工會組織的例會、專題座談會等渠道提出建議，或提交書面提案反映群體訴求。工會定期開展文體競賽、健康講座、志愿服務(wù)等活動，會員可根據(jù)興趣報名參與，增強(qiáng)凝聚力。利用工會APP或線上論壇，會員可隨時查看通知、參與問卷調(diào)查、討論熱點議題，實現(xiàn)高效溝通。針對特定任務(wù)（如勞資談判、安全督查），會員可申請加入專項工作小組，深度參與工會核心事務(wù)。會員參與活動方式定期會議與提案文體與志愿活動線上平臺互動專項小組加入PART04工會活動組織活動策劃流程要點需求調(diào)研與分析通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集職工需求，明確活動目標(biāo)與參與人群特點，確保活動內(nèi)容貼合實際需求。方案設(shè)計與預(yù)算編制制定詳細(xì)的活動方案，包括時間、地點、流程、物資清單等，同時合理規(guī)劃預(yù)算，確保資金使用透明高效。資源協(xié)調(diào)與分工明確各部門職責(zé)，協(xié)調(diào)場地、設(shè)備、人員等資源，建立活動執(zhí)行小組并分配具體任務(wù)，保障活動順利推進(jìn)。風(fēng)險評估與應(yīng)急預(yù)案識別潛在風(fēng)險（如天氣變化、設(shè)備故障等），制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)情況能快速響應(yīng)和處理。確定會議主題、議程及參會人員，提前發(fā)送會議通知并收集反饋，準(zhǔn)備會議材料（如PPT、文件資料等），檢查會場設(shè)備是否正常運行。會前籌備嚴(yán)格按議程推進(jìn)會議，主持人需把控時間并引導(dǎo)討論，安排專人記錄會議重點內(nèi)容，確保議題討論高效有序。會中流程控制整理會議紀(jì)要并分發(fā)至相關(guān)人員，明確決議事項的責(zé)任人和完成時限，定期跟蹤執(zhí)行進(jìn)度并向工會委員會反饋。會后跟進(jìn)與落實會議組織標(biāo)準(zhǔn)步驟宣傳動員有效方法多渠道宣傳覆蓋利用企業(yè)內(nèi)部公告欄、郵件群發(fā)、微信群、短視頻平臺等渠道發(fā)布活動信息，結(jié)合圖文、海報、直播預(yù)告等形式增強(qiáng)吸引力。02040301分層精準(zhǔn)動員針對不同職工群體（如新員工、骨干成員等）定制宣傳話術(shù)，通過部門負(fù)責(zé)人或工會小組長進(jìn)行面對面動員，提高參與率。激勵機(jī)制設(shè)計設(shè)置參與獎勵（如積分、紀(jì)念品等），通過表彰優(yōu)秀參與者或團(tuán)隊，激發(fā)職工積極性，同時突出活動的社會價值或技能提升意義。反饋收集與優(yōu)化活動后及時收集職工意見，分析宣傳效果（如覆蓋率、轉(zhuǎn)化率等），總結(jié)成功經(jīng)驗并改進(jìn)不足，為后續(xù)活動積累方法論。PART05常見問題處理策略協(xié)商溝通優(yōu)先在勞動爭議初期，工會應(yīng)主動搭建協(xié)商平臺，引導(dǎo)勞資雙方通過平等對話解決分歧，避免矛盾升級。需掌握傾聽技巧、情緒管理及利益平衡方法，確保協(xié)商過程高效有序。勞動爭議解決技巧法律依據(jù)梳理熟悉《勞動法》《勞動合同法》等法規(guī)條款，精準(zhǔn)識別爭議焦點（如薪資拖欠、解雇合法性等），為職工提供專業(yè)法律建議，必要時協(xié)助整理證據(jù)材料以支持維權(quán)。第三方調(diào)解介入若協(xié)商無果，可聯(lián)系勞動仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解委員會介入，工會需指導(dǎo)職工準(zhǔn)備申訴材料，全程跟進(jìn)調(diào)解進(jìn)度，確保程序合規(guī)且職工權(quán)益最大化。會員咨詢應(yīng)對流程標(biāo)準(zhǔn)化接待流程保密與后續(xù)跟進(jìn)分層響應(yīng)機(jī)制設(shè)立專人專崗接待咨詢，記錄會員訴求類別（如福利政策、合同糾紛等），按優(yōu)先級分類處理。需制定統(tǒng)一的登記表格和反饋時限，確保問題可追溯、不遺漏。簡單問題當(dāng)場解答（如年假計算規(guī)則）；復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交專業(yè)團(tuán)隊研究后回復(fù)（如社保補(bǔ)繳爭議），并定期匯總共性問題形成FAQ手冊供會員查閱。嚴(yán)格保護(hù)會員隱私，敏感信息僅限必要人員知曉。問題解決后主動回訪滿意度，針對系統(tǒng)性漏洞向企業(yè)提出改進(jìn)建議。危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)群體事件處置制定罷工、集體上訪等場景的應(yīng)急流程，包括快速組建危機(jī)小組、隔離沖突雙方、聯(lián)系上級工會及政府相關(guān)部門協(xié)同處置，優(yōu)先保障職工人身安全與企業(yè)正常秩序。輿情管控措施監(jiān)測社交媒體及內(nèi)部論壇的負(fù)面言論，統(tǒng)一對外發(fā)聲口徑，避免不實信息擴(kuò)散。通過官方渠道發(fā)布事件進(jìn)展，維護(hù)工會公信力。心理疏導(dǎo)與法律援助為涉事職工提供心理咨詢服務(wù)，緩解焦慮情緒；聯(lián)合專業(yè)律師團(tuán)隊評估法律風(fēng)險，協(xié)助職工理性維權(quán)，防止過激行為導(dǎo)致二次傷害。PART06培訓(xùn)總結(jié)與評估工會職能與法律基礎(chǔ)通過案例分析模擬勞資談判場景，重點培訓(xùn)傾聽技巧、利益平衡策略及沖突化解方法，提升工會代表協(xié)商能力。溝通與談判技巧職工心理健康干預(yù)解析職場壓力源與心理問題識別方法，教授心理疏導(dǎo)工具包，包括團(tuán)體輔導(dǎo)技巧與個體危機(jī)干預(yù)流程。系統(tǒng)講解《工會法》核心條款，涵蓋集體協(xié)商、勞動爭議調(diào)解、職工權(quán)益保障等法律框架，強(qiáng)化工會干部依法履職能力。課程核心內(nèi)容回顧通過閉卷考核檢驗工會法規(guī)、協(xié)商流程等理論要點理解程度，設(shè)定80分以上為合格基準(zhǔn)線。知識掌握度測試評估學(xué)員在模擬談判、職工投訴處理等場景中的應(yīng)變表現(xiàn)，采用角色扮演評分表量化溝通效率與問題解決效果。實操能力觀察從課程設(shè)計、講師水平、案例實用性等維度收集學(xué)員匿名反饋，滿意度需