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旅游者行為2為什么要研究旅游者？研究旅游首先要研究旅游活動旅游活動的主體是旅游者

——有的放矢開拓市場

——有針對性地開發(fā)旅游資源和旅游產(chǎn)品

——“投其所好”地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一節(jié)旅游者3問題的提出：研究什么？怎么研究？什么樣的人才能被稱為旅游者？怎樣統(tǒng)計(jì)旅游者？什么樣的條件下人才能成為旅游者？旅游者有哪些不同的類型？各自的心理特征和決策特點(diǎn)旅游行為習(xí)慣有何不同？

4一、國際旅游者的定義1.國際聯(lián)盟的規(guī)定

1937年，國際聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)專家委員會與國際官方旅游組織聯(lián)合會共同為旅游者確定如下定義：

“離開自己的居住國，到另一個國家訪問超過24小時以上的人”；這個定義明確了旅游者的目的；確定了屬于旅游者和非旅游者的范圍；在時間上、目的上、空間上有了更為明確的規(guī)定，有利于旅游統(tǒng)計(jì)，市場研究、市場促銷，對戰(zhàn)后旅游業(yè)的發(fā)展起了重要作用。5下列幾種情形都屬于旅游者的范疇：（1）為消遣、家庭事務(wù)及身體健康方面原因而旅行的人；（2）為出席會議而旅行的人（如科學(xué)、管理、外交、宗教和體育等會議）；（3）因公務(wù)而旅行的人；（4）在海上巡游過程中前來訪問的人員，即使停留時間不足24小時。

下列幾種人不屬于國際旅游者：（1）為到另一國家謀求職業(yè)或長期的人；（2）寄宿在校的學(xué)生；（3）居住在邊境地區(qū)而跨越國界到鄰國工作的人；（4）途經(jīng)一個國家但不作法律意義上停留的人，不管其停留時間多長。6但是，在當(dāng)時歷史條件限制下，存在許多問題：當(dāng)日返回的出國者，算不算國際旅游？大量修學(xué)考察研究人員的旅行算不算旅游?沒有法律依據(jù)但實(shí)際在別國逗留的人（客輪、飛機(jī)過境等）。72.羅馬會議的規(guī)定在此背景下，又促使新的規(guī)范產(chǎn)生——聯(lián)合國在羅馬舉行的國際旅行與旅游會議上對1937年國際聯(lián)盟的定義進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，這個概念稱為羅馬會議規(guī)定。概念：“除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己常住的國家訪問的任何人?！奔夹g(shù)分類：凡是納入旅游統(tǒng)計(jì)中的來訪人員統(tǒng)稱為“游客”（visitor），

游客又可以區(qū)分為：“旅游者”—tourist；“游覽者”或“短途旅游者”—excursionist。8Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者統(tǒng)一于Visitors（游客）除為獲得一個有報酬的職業(yè)外，基于任何原因到一個非定居國訪問的人?！薄还軙r間是否超過24小時到一個國家逗留少于24小時的游客，（或不過夜的來訪者），但不包括過境旅客。到一個國家至少逗留24小時的游客。其旅行目的以娛樂、度假、療養(yǎng)保健、學(xué)習(xí)、宗教、體育運(yùn)動等的消閑活動和工商業(yè)務(wù)、探親訪友、公務(wù)出使、出席會議等。9羅馬會議規(guī)范的特點(diǎn):——規(guī)定了旅游者、游客及旅行各自的技術(shù)界定；

——便于綜合統(tǒng)計(jì)和分類統(tǒng)計(jì)；

——游客的界定不以其國籍而定。此定義存在的問題：至少逗留24小時——旅游者小于24小時——游覽者（短途旅游者）逗留一個月、半年？一年？上限是多少？103.我國對國際旅游者的定義1979年，中國國家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)我國的具體情況，從統(tǒng)計(jì)的角度出發(fā)，對旅游者作出了如下規(guī)定：游客：任何一個因?yàn)樾蓍e、娛樂、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動，離開常住國（或常住地）到其它國家（或地方），連續(xù)停留時間不超過12個月，并且在其他國家（或地方）的主要目的不是通過所從事的活動獲得報酬的人。

海外旅游者：來華旅游入境的海外游客中，在我國旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜的外國人、華僑、港澳臺同胞。規(guī)定中的一些用語限定如下：①外國人：指外國國籍的人，加入外籍的中國血統(tǒng)華人亦包括在內(nèi)；②華僑：指持有中國護(hù)照，但僑居外國的中國同胞；③港澳臺同胞：指居住在我國香港、澳門地區(qū)和臺灣省的中國同胞。11下列8種人不屬于國際旅游者：——應(yīng)邀來中國訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊(duì)等代表團(tuán)；——各國駐華使館人員；——常駐中國的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；——乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和船員；——邊境地區(qū)往來的居民；——?dú)w國定居的華僑，港、澳、臺同胞；——到中國定居的外國人和原出境又返回中國定居的外國僑民；——?dú)w國的中國出國人員。12下列哪些是國際游客(internationalvisitors)？（1）為移民或就業(yè)而進(jìn)入目的地國家的人；（2）國際團(tuán)體雇傭的任職不超過一年或回國作短暫停留的僑民。（3）出于休閑、醫(yī)療、宗教、探親、體育運(yùn)動、會議、學(xué)習(xí)或過境的目的而訪問他國的人；（4）避難者、流民以及邊境工作人員；（5）中途停留在該國的外國輪船或飛機(jī)上的乘務(wù)人員；（6）逗留時間超過一年的人。（7）逗留時間不到一年的外國商業(yè)或企業(yè)人員，包括安裝機(jī)器設(shè)備的技術(shù)人員；（8）以外交官或軍事人員身份訪問該國的人；（9）第（8）條中所述人員的隨從。13辨認(rèn)以下情形是否屬于國際旅游者–移民–外交人員或軍隊(duì)人員–避難者、流浪者–邊境往來的工人–從游輪上岸游覽幾個鐘頭的人……–就醫(yī)半個月的病人–宗教朝覲者–探親者–奧林匹克運(yùn)動會的參賽者–國際會議參加者……

1415思考：國內(nèi)旅游者的概念與國際旅游者概念相比是否會容易些呢？16二、國內(nèi)旅游者的定義1．世界旅游組織的定義類似于國際游客的劃分，分為：國內(nèi)過夜旅游者

指在本國某一目的地旅行超過24小時而少于一年的人，其目的是休閑、度假、運(yùn)動、商務(wù)、會議、學(xué)習(xí)、探親訪友、健康和宗教。國內(nèi)不過夜旅游者指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小時的人。172．北美國家的定義

北美的加拿大和美國是以出行距離為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)別是否屬于國內(nèi)旅游者的(在英語國家中，不同的機(jī)構(gòu)在使用visitors或tourists時相當(dāng)混亂，沒有加以明確的區(qū)分)。例如，美國有些機(jī)構(gòu)，如美國國家旅游資源評價委員會用至少80千米(單程)作為衡量是否為國內(nèi)旅游者的臨界尺度；而美國旅游數(shù)據(jù)資料中心和美國人口普查局用至少160千米的標(biāo)準(zhǔn)。加拿大統(tǒng)計(jì)局和加拿大旅游局使用了最小距離為80千米的標(biāo)準(zhǔn)，183．歐洲國家的定義一些歐洲國家在判斷是否屬于國內(nèi)旅游者時所采用的標(biāo)準(zhǔn)是在異地逗留的時間長度。英格蘭旅游局在每年一度的英國旅游調(diào)查中對國內(nèi)旅游者的定義是：基于上下班以外的任何原因；離開居住地外出旅行過夜至少一次的人；法國旅游總署的定義則是；凡以各種原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時，但不超過4個月的人均可視為國內(nèi)旅游者。由上述情況可知，各國在定義國內(nèi)旅游者時存在的標(biāo)準(zhǔn)不一、外延互異的情況，給國際際間的統(tǒng)計(jì)比較和分折造成了很大的障礙。再加上用語的差異，使國內(nèi)旅游者的整個概念體系更加混亂。19關(guān)鍵問題在于采用什么標(biāo)準(zhǔn)：距離標(biāo)準(zhǔn):主要是考慮外出旅游者產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)意義。對國內(nèi)旅游而言，經(jīng)濟(jì)影響發(fā)生在居住地以外才有意義。問題：與“外地”的距離不足80或60千米怎么辦？時間標(biāo)準(zhǔn)：以外出時間和在外過夜衡量，表明外出距離已足夠遠(yuǎn)。問題：當(dāng)日往返又怎么算？這恰恰是一個十分重要的市場。20六、我國國內(nèi)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定1.核心問題：連續(xù)停留時間不超過6個月;訪問目的：不通過所從事的活動獲取報酬。問題:為什么要這樣設(shè)計(jì)時間限制？2.國內(nèi)游客的分類國內(nèi)旅游者：至少停留一夜，最長不超過6個月；國內(nèi)一日游游客：離開常駐地10公里6小時以上24小時以內(nèi)。問題：在親友家里過夜的旅游者如何統(tǒng)計(jì)？21第二節(jié)旅游者的旅游動機(jī)及活動行為層次一、旅游需要分析人的需要總是由低級向高級呈上升的趨勢，高級需要的出現(xiàn)總是以低級需要為條件。低級需要可以通過外部條件得到滿足。高級需要從內(nèi)部使人得到滿足，而且越是得到滿足，就越有激勵作用。人類需要的發(fā)展不一定嚴(yán)格按照由低級向高級的次序，在基本層次滿足后有時可能越級。致命的弱點(diǎn)，即只強(qiáng)調(diào)心理、欲望、動機(jī)這類主觀的東西，而對需要的客觀性沒有重視。由于馬斯洛的人類需要層次理論源于實(shí)際觀察，為旅游動機(jī)的研究提供了許多有益的啟迪。221.馬斯洛的需求層次基本需要(即食物、水、空氣)

安全、需要

(即安全、保護(hù))

社交需要(即感情、愛情、友誼)自我意志需要(即自尊、地位)自我實(shí)現(xiàn)23二、旅游動機(jī)及其種類日本學(xué)者田中喜一將旅游動機(jī)歸為四類：心情的動機(jī)身體的動機(jī)精神的動機(jī)經(jīng)濟(jì)的動機(jī)美國學(xué)者羅伯特·麥金托什也將旅游動機(jī)分作四類：身體健康的動機(jī)文化動機(jī)交際動機(jī)地位與聲望的動機(jī)。24

三、旅游動機(jī)的激發(fā)

旅游動力由三部分構(gòu)成：內(nèi)動力、外動力和中間條件。內(nèi)動力：即人的旅游動機(jī)，是人的基本需求之一；外動力：即旅游地與客源地的空間相互作用；中間條件：即收入、閑暇時間和交通條件。25

消費(fèi)者需要了解什么可以滿足需要并形成觀念消費(fèi)者對吸引物的認(rèn)知程度并形成觀念

旅游吸引物二者一致產(chǎn)生到某地旅游的動機(jī)旅游動機(jī)的產(chǎn)生26

產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：互補(bǔ)性、替代性和可達(dá)性。

互補(bǔ)性：并不是任何客源地和目的地彼此之間都存在相互作用。替代性：當(dāng)游客從A地向B地移動時，A和B兩地間介入了另一個與B地一樣性質(zhì)的旅游地，從而產(chǎn)生替代作用?？蛇_(dá)性：盡管現(xiàn)代運(yùn)輸和通訊工具已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，但是距離因素仍然是影響旅游的重要因素。27

四、旅游者的旅游活動行為層次

基本層次旅游活動最基本的層次是游覽觀光。提高層次娛樂旅游和購物是旅游的提高層次。專業(yè)層次休養(yǎng)、療養(yǎng)旅游出席會議宗教朝拜各種科學(xué)和社會考察、調(diào)查，以及其他專業(yè)活動。

相互關(guān)系通常較高層次的旅游行為的出現(xiàn)，是在較低層次的活動行為出現(xiàn)之后。28思考觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游和會議旅游各有何特點(diǎn)？比較消遣型旅游者、差旅型旅游者和家庭及個人事務(wù)型旅游者各自具有的特點(diǎn)

MICE有何好處？

29第三節(jié)旅游者的決策行為從旅游者決策的角度，可以將旅游活動分成兩類：一類是旅游者實(shí)際不參與決策或?qū)β糜文康牡剡x擇余地很小的旅游，如會議旅游、商務(wù)旅游、團(tuán)體福利旅游等；團(tuán)隊(duì)旅游，決策由旅行社完成另一類旅游則相反，其決策由旅游者本人完成，或在家庭成員、旅伴之間協(xié)商作出，如各種形式的自費(fèi)旅游。自助游、散客游，個人自行決策30一、影響決策的主要因素

1.感知環(huán)境

人們把進(jìn)行旅游決策時收集到的各種信息攝入腦中，形成對環(huán)境的整體印象，這就是感知環(huán)境。感知環(huán)境是影響個人旅游決策行為的主要因素之一。由于占有的信息量不充分，人們的感知環(huán)境受到限制，選擇旅游地的范圍往往比較狹窄，從而使個體旅游景點(diǎn)呈現(xiàn)出過于集中的特征。旅行社作為旅游行業(yè)的專業(yè)經(jīng)營企業(yè)，擁有的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個游客的擁有量。在設(shè)計(jì)線路時，旅行社往往會考慮一些價值較高但不為人知的旅游點(diǎn)，從而區(qū)別于個體旅游線路，無形中擴(kuò)大了游客的感知環(huán)境和選擇范圍，增加了游客的利益。

312.最大效益原則最小的旅游時間比最大的信息收集量選擇最有名的旅游地旅游選擇自然環(huán)境和文化環(huán)境與居住地差異較大的旅游地旅游32

陰影效應(yīng)旅游資源在大范圍分散的基礎(chǔ)上往往在一定區(qū)域內(nèi)又有集中分布的特點(diǎn)，這樣就產(chǎn)生了空間競爭的問題。區(qū)域內(nèi)知名度最大的景點(diǎn)由于馬太效應(yīng)將會吸引大量游客，而其他品位、價值并不低的景點(diǎn)卻難以展示其應(yīng)有的魅力，即這些景點(diǎn)陷入了知名度最大的景點(diǎn)的陰影區(qū)內(nèi)。皖南的九華山、齊云山在黃山的陰影區(qū)內(nèi)；北京數(shù)量不菲的景點(diǎn)都處在長城、故宮、頤和園的陰影區(qū)內(nèi)；蘇州眾多園林則處于獅子林、拙政園的陰影區(qū)之內(nèi)。33

如何消除陰影效應(yīng)？通過旅行線路設(shè)計(jì)，將這些景點(diǎn)與區(qū)域內(nèi)最著名的景點(diǎn)連接成旅游產(chǎn)品推向市場，可以克服陰影效應(yīng)，變相互抑制為依附發(fā)展的有效途徑之一。川西北的黃龍?jiān)咎幱诰耪瘻系年幱皡^(qū)之內(nèi)，現(xiàn)在旅行社把它作為九寨溝旅游線路的一站，使它得以依附九寨溝發(fā)展，獲得了較好的效益和宣傳效果。陰影區(qū)景點(diǎn)由于陰影效應(yīng)的限制，往往愿意以較低價格向市場推銷，符合旅行社降低成本，追求最大利潤的目標(biāo)；游客則欣賞到了眾多價值不菲的景觀，獲得了最大信息量和滿足感，供、銷、需三方的利益都得到了保障。

343.旅游偏好年齡職業(yè)學(xué)歷思考人們是對旅游目的地知覺是怎樣產(chǎn)生的？旅游開發(fā)商應(yīng)怎樣使旅游者對旅游目的地有一個較正確的知覺？請選擇一個旅游目的地，研究怎樣改變對這個目的地評價不高的人的態(tài)度？旅游者不同的生活方式會有什么樣的旅游消費(fèi)行為？35國際旅游者對中國作為旅游目的地的感知36國際旅游者對美國作為旅游目的地的感知37二、普雷德（Pred）度假者決策行為矩陣

1967年，普雷德提出一個度假者決策行為矩陣，矩陣中，H11至Hnn表示不同的旅游目的地。顯然，只有被感知的旅游目的地（感知機(jī)會）和旅游者經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi)的旅游目的地（可達(dá)機(jī)會），才進(jìn)入旅游決策，成為真正后選的旅游目的地（現(xiàn)實(shí)機(jī)會）。38Pred度假者行為矩陣3940國內(nèi)專家對此問題研究較多，陳健昌、保繼剛運(yùn)用行為科學(xué)分析了旅游者在大、中、小三種空間尺度下不同的空間行為規(guī)律，并分析了決策行為的影響因素；吳必虎通過對上海城市游憩者的調(diào)查，利用曲線分析技術(shù)得出上海城市游憩者空間流動規(guī)律；陸林則以黃山、九華山、齊云山為實(shí)例研究了山岳風(fēng)景區(qū)旅游者的空間行為。

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王家駿（1997）完成的無錫市居民對一些旅游目的地的感知機(jī)會和可達(dá)機(jī)會的調(diào)查結(jié)果對開拓?zé)o錫市客源市場很有價值，其兩點(diǎn)推論對一般旅游目的地營銷也具有參考價值：

旅游者的可達(dá)機(jī)會隨距離增加而急速衰減；

旅游目的地的感知機(jī)會主要靠歷史積淀的人文事象得以提高。42三、旅行距離決策模式

旅游者旅程的長短是根據(jù)一定條件決定的，最重要的條件是時間、費(fèi)用和旅途不適。德國經(jīng)濟(jì)學(xué)者霍斯特·托特認(rèn)為，如果時間限定，則旅行距離也是限定的。–假定?時間預(yù)先限定；?旅游者對各旅游目的地?zé)o偏好；–旅行距離的決定因素?旅程費(fèi)用?旅途不適和疲勞4344四、旅游決策過程

旅游決策過程一般包括三個步驟：第一步：認(rèn)識需要階段第二步：信息收集階段第三步：評價對比階段4546第四節(jié)旅游者的空間行為一、大尺度旅游空間行為力圖到級別較高的旅游點(diǎn)旅游盡可能游玩更多的高級別旅游點(diǎn)力圖采用環(huán)狀路線旅游以下為空間行為與空間尺度的關(guān)系

47在大尺度空間下，旅游者都力圖到級別較高的旅游點(diǎn)旅游，旅行社為了降低成本，往往在線路中加入少量較低級別的旅游點(diǎn)，實(shí)行搭配銷售。例如幾年前的北京一日游，在游覽長城、十三陵等高級別景點(diǎn)的同時，路線中也加入了諸如十八層地獄等質(zhì)量低劣的景點(diǎn)。另