醫(yī)療器械銷售售后服務協(xié)議在醫(yī)療器械行業(yè)，產(chǎn)品的銷售并非交易的終點，而是服務的起點。一份詳盡、專業(yè)的售后服務協(xié)議，不僅是保障醫(yī)療器械安全有效使用、維護患者生命健康的關鍵，也是維系供需雙方長期穩(wěn)定合作、樹立企業(yè)良好品牌形象的基石。本協(xié)議旨在明確醫(yī)療器械銷售后，供方（服務提供方）與需方（客戶）之間關于售后服務的權利與義務，確保服務的及時性、專業(yè)性與合規(guī)性。一、協(xié)議雙方本協(xié)議由以下雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成一致：供方（服務提供方）：[供方全稱]，一家依法注冊并具備相應醫(yī)療器械經(jīng)營與售后服務資質(zhì)的企業(yè)，以下簡稱“供方”。需方（客戶）：[需方全稱]，一家依法設立并使用本協(xié)議所涉醫(yī)療器械的單位，以下簡稱“需方”。二、服務范圍與內(nèi)容供方承諾對其銷售給需方的下列醫(yī)療器械（以下簡稱“協(xié)議產(chǎn)品”）提供本協(xié)議約定的售后服務：1.協(xié)議產(chǎn)品清單：具體產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、序列號（若有）、數(shù)量等信息以雙方簽署的購銷合同及相關附件為準。2.安裝與調(diào)試：*供方應在協(xié)議產(chǎn)品送達需方指定地點，并在需方完成必要的安裝條件準備后，按照產(chǎn)品技術要求及相關法規(guī)規(guī)定，在雙方約定的合理期限內(nèi)完成產(chǎn)品的免費安裝與調(diào)試工作。*安裝調(diào)試完畢后，供方應向需方提供安裝調(diào)試報告，經(jīng)需方驗收合格并簽字確認。3.維修與保養(yǎng)：*保修期內(nèi)：在產(chǎn)品原廠規(guī)定或雙方另行約定的保修期內(nèi)，供方對協(xié)議產(chǎn)品因制造缺陷或安裝調(diào)試不當引起的故障提供免費維修或更換零部件服務（人為損壞、不可抗力因素除外）。*保修期外：保修期屆滿后，供方仍應繼續(xù)為需方提供維修服務，服務費用（包括人工費、差旅費、零部件費等）按雙方協(xié)商確定的標準執(zhí)行，供方應提供費用明細。*預防性維護：供方應根據(jù)產(chǎn)品特性及使用情況，為需方提供定期或不定期的預防性維護保養(yǎng)服務，具體周期和內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定，并可作為本協(xié)議的附件。維護保養(yǎng)后應提供相應報告。4.技術支持與咨詢：*供方應為需方提供7×24小時（或雙方約定的其他響應時間）的技術支持熱線，解答需方在產(chǎn)品使用、操作、維護等方面的疑問。*對于需方提出的技術問題，供方應在約定時間內(nèi)給予明確答復或解決方案。5.培訓服務：*供方應為需方的操作及維護人員提供至少一次免費的、系統(tǒng)的產(chǎn)品操作、日常保養(yǎng)及基本故障判斷培訓，確保相關人員能夠熟練、安全地使用設備。*培訓內(nèi)容、時間、地點及方式由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。6.零配件供應：*在協(xié)議產(chǎn)品的正常使用壽命周期內(nèi)，供方承諾保證提供原廠或經(jīng)原廠認可的合格零配件。*對于保修期外的零配件供應，供方應明碼標價，并在收到需方訂單后，盡快組織發(fā)貨。三、服務響應與時效1.故障報告：需方在發(fā)現(xiàn)協(xié)議產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應立即以書面或雙方認可的其他方式通知供方，并提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等必要信息。2.響應時間：供方在接到需方故障通知后，應在[例如：X個工作小時內(nèi)]給予初步響應，進行故障分析和指導。3.到達現(xiàn)場時間（如適用）：對于需現(xiàn)場維修的故障，供方應根據(jù)故障嚴重程度及雙方約定，在[例如：Y個工作小時內(nèi)（市內(nèi)）/Z個工作日內(nèi)（省內(nèi)/外）]派遣合格的維修工程師到達需方現(xiàn)場。4.修復時間：供方維修工程師應在到達現(xiàn)場后，盡最大努力在[例如：A個工作小時內(nèi)]排除故障，恢復設備正常運行。若需特殊零部件且無法當場解決，修復時間可適當延長，但供方應及時告知需方預計修復時間及原因。四、雙方權利與義務（一）供方權利與義務1.按照本協(xié)議約定提供售后服務，確保服務質(zhì)量。2.保證其服務人員具備相應的專業(yè)資質(zhì)和技能，并遵守需方的合理規(guī)章制度。3.在服務過程中，應采取必要的安全防護措施，確保人身及設備安全。4.對服務過程中知悉的需方商業(yè)秘密及患者信息負有保密義務，未經(jīng)需方允許不得向任何第三方泄露。5.有權按照協(xié)議約定向需方收取保修期外的服務費用。6.定期或應需方要求，提供售后服務情況報告。（二）需方權利與義務1.按照協(xié)議約定及時向供方提供產(chǎn)品故障信息及必要的配合。2.為供方的服務人員提供必要的工作條件和安全保障。3.按照協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商的標準，及時支付保修期外的服務費用。4.未經(jīng)供方書面許可，不得擅自拆卸、維修、改裝協(xié)議產(chǎn)品，或?qū)⒎窃瓘S零配件用于設備維修。5.妥善保管協(xié)議產(chǎn)品的相關資料，并配合供方進行服務記錄。五、質(zhì)量保證與免責條款1.供方保證其提供的維修服務及零配件質(zhì)量符合相關標準及產(chǎn)品要求。若因供方維修不當或提供的零配件質(zhì)量問題導致設備損壞或人身損害，供方應承擔相應責任。2.對于因需方操作不當、維護保養(yǎng)不善、自行改裝、不可抗力、意外事故或使用非供方提供的不合格零配件等原因造成的設備故障或損壞，供方提供維修服務時有權收取相應費用，并不承擔保修責任。3.在保修期內(nèi)，若經(jīng)供方兩次以上維修后，產(chǎn)品主要性能仍無法達到規(guī)定標準，雙方應協(xié)商解決，可選擇換貨、退貨或其他補救措施，具體按國家相關法律法規(guī)及購銷合同約定執(zhí)行。六、服務費用（保修期外）1.保修期外的維修服務、零配件供應及其他增值服務費用，由雙方根據(jù)市場行情及實際情況協(xié)商確定，并可簽訂補充協(xié)議或在訂單中明確。2.供方提供服務后，應向需方提供合法的費用清單及發(fā)票，需方應在收到發(fā)票后[例如：約定天數(shù)內(nèi)]支付相應款項。七、協(xié)議期限1.本售后服務協(xié)議有效期自雙方簽署之日起，至協(xié)議產(chǎn)品購銷合同約定的保修期結束后[例如：若干年/或雙方協(xié)商確定的期限]止。2.協(xié)議期滿前，如雙方均無書面異議，本協(xié)議可自動續(xù)展，續(xù)展期限由雙方協(xié)商。若一方希望終止或修改協(xié)議，應提前[例如：約定天數(shù)]書面通知對方。八、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.供方未能按約定時間響應或提供服務，導致需方損失擴大的，應承擔相應的違約責任。3.需方未能按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期金額的[例如：萬分之幾]向供方支付違約金。九、不可抗力任何一方因不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務的，應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分履行、延期履行或終止協(xié)議，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[例如：供方所在地/需方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議的任何修改、變更，均需雙方簽署書面文件方能生效。3.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和