寫字樓保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程方案一、總則寫字樓作為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其環(huán)境衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到企業(yè)形象、員工工作效率及訪客體驗(yàn)。為確保寫字樓公共區(qū)域及特定區(qū)域的清潔質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、健康的辦公環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程方案。本方案旨在規(guī)范保潔作業(yè)行為，明確各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與頻次，提升整體保潔服務(wù)水平，為物業(yè)管理方提供可執(zhí)行、可監(jiān)督的操作指引。本方案適用于寫字樓內(nèi)所有公共區(qū)域的日常保潔、周期性清潔及專項(xiàng)清潔工作。所有保潔人員均需嚴(yán)格遵守本流程要求，物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)。二、作業(yè)準(zhǔn)備與管理（一）人員配置與要求1.人員素質(zhì)：保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，身體健康，無傳染性疾病，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，動(dòng)作麻利。上崗前需接受本方案及相關(guān)技能的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.儀容儀表：統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體、無異味；佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性淡妝；指甲修剪干凈，不涂鮮艷指甲油。3.行為規(guī)范：工作期間保持安靜，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧；使用文明用語，主動(dòng)避讓業(yè)主及訪客；不隨意翻動(dòng)或動(dòng)用客戶物品；不與無關(guān)人員閑聊。（二）工具與物料準(zhǔn)備1.清潔工具：根據(jù)不同區(qū)域和清潔需求，配備掃帚、拖把（干、濕分離）、塵推、玻璃刮、水桶、百潔布、抹布（分類使用，如區(qū)分衛(wèi)生間、桌面、玻璃等）、垃圾鏟、清潔籃、伸縮桿、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍（特定區(qū)域）等。工具需保持完好、清潔，定期檢查維護(hù)。2.清潔物料：選用環(huán)保、高效、對(duì)人體及設(shè)施無損害的清潔劑，如中性全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、地面封地劑、除垢劑、消毒水等。物料應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，注意防潮、避光、通風(fēng)。3.物料管理：建立物料領(lǐng)用登記制度，按需領(lǐng)用，避免浪費(fèi)。過期或失效的清潔劑及時(shí)清理，不得使用。（三）作業(yè)前檢查1.每日上崗前，檢查個(gè)人儀容儀表是否符合要求。2.檢查清潔工具是否完好，功能是否正常，物料是否充足。3.對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行初步巡查，了解當(dāng)日清潔重點(diǎn)及特殊情況（如漏水、破損等需及時(shí)上報(bào)）。4.確認(rèn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)有無安全隱患，如地面濕滑、障礙物等，必要時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。三、各區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（一）大堂及公共走廊1.地面清潔：*每日頻次：根據(jù)人流量，每日至少進(jìn)行2-3次全面清掃（使用塵推或掃帚），對(duì)局部污漬及時(shí)擦拭。*清潔方法：*硬質(zhì)地面（如大理石、瓷磚）：先用塵推推凈浮塵，頑固污漬用稀釋的中性清潔劑配合百潔布或?qū)Ｓ貌恋貦C(jī)（視面積而定）擦拭，再用清水拖凈或刮凈，確保地面干燥、光亮、無腳印、無污漬、無雜物。*地毯區(qū)域：每日用吸塵器進(jìn)行全面吸塵，重點(diǎn)區(qū)域（如入口處）增加頻次。發(fā)現(xiàn)局部污漬，及時(shí)用專用地毯清潔劑處理。2.墻面與玻璃：*每日頻次：玻璃門、窗及鏡面每日擦拭一次；墻面每周除塵一次，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。*清潔方法：使用玻璃刮配合玻璃清潔劑，從上至下、從左至右均勻涂抹，再用玻璃刮刮凈，確保無水印、無污漬、潔凈透明。墻面用微濕抹布或雞毛撣除塵，注意保護(hù)墻面材質(zhì)，避免劃傷。3.公共設(shè)施：*電梯廳：電梯門、轎廂內(nèi)壁（不銹鋼部分）每日用不銹鋼保養(yǎng)劑擦拭，保持光亮；轎廂地面每日清潔，按鍵面板用消毒濕巾擦拭。*指示牌、消防栓、開關(guān)面板：每日用微濕抹布擦拭，確保無灰塵、無手印。*垃圾桶/煙灰缸：每日清空2-3次，桶內(nèi)外擦拭干凈，套好垃圾袋，煙灰缸內(nèi)煙蒂不得超過3個(gè)，或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)清理，傾倒后用清水沖洗并擦干。4.休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾每日擦拭，沙發(fā)定期吸塵，茶幾上的水杯、雜物及時(shí)清理。（二）辦公區(qū)域（公共辦公區(qū)、獨(dú)立辦公室外圍）1.地面清潔：參照大堂地面清潔標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)辦公時(shí)間靈活安排，盡量避開員工密集辦公時(shí)段。2.桌面清潔：在征得同意或確認(rèn)無人使用的情況下，用微濕抹布擦拭桌面、文件柜表面，注意輕拿輕放桌面上的物品，清潔后歸位。3.垃圾處理：每日定時(shí)收集各辦公單元垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。4.注意事項(xiàng)：進(jìn)入獨(dú)立辦公室進(jìn)行清潔前，需先敲門示意，得到允許后方可進(jìn)入；清潔時(shí)動(dòng)作輕柔，避免打擾員工工作；不隨意觸碰或翻閱辦公文件、電腦等私人物品。（三）衛(wèi)生間1.清潔頻次：每日至少進(jìn)行3-4次全面清潔（早晨上班前、上午、下午、下班前），高峰期（如上午10點(diǎn)、下午2點(diǎn)）增加巡檢和局部清潔頻次，確保無明顯污漬、無異味。2.清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：*洗手臺(tái)及鏡面：用中性清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、皂液器，確保無積水、無污漬、無皂垢；鏡面用玻璃刮配合玻璃清潔劑清潔，確保光亮無水痕。*馬桶/小便器：先用馬桶刷蘸取潔廁劑清潔內(nèi)壁，重點(diǎn)清潔水眼及污漬處，停留片刻后沖洗干凈；外部用專用抹布（與其他區(qū)域抹布嚴(yán)格區(qū)分）蘸取稀釋消毒水擦拭，包括蓋板、座圈、按鈕、外壁及底部，確保無污漬、無異味。小便器內(nèi)壁同樣清潔，外部擦拭干凈，檢查并清理尿垢。*地面：先用掃帚清掃或吸塵器吸塵，再用拖把蘸取稀釋消毒水（或中性清潔劑）拖拭，重點(diǎn)清潔角落及污漬處，確保地面干燥、潔凈、無毛發(fā)、無污漬。*紙簍：及時(shí)清空，更換垃圾袋，紙簍內(nèi)外擦拭干凈。*鏡面、墻面、門：擦拭干凈，無污漬、無手印。*通風(fēng)：確保排氣扇正常運(yùn)行，保持空氣流通，必要時(shí)噴灑適量空氣清新劑（選擇淡雅香型）。*補(bǔ)給：及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等耗材。3.消毒要求：每日至少進(jìn)行一次全面消毒，可使用含氯消毒水或其他合格消毒劑，重點(diǎn)對(duì)馬桶座圈、按鈕、門把手、水龍頭等高頻接觸表面進(jìn)行消毒。（四）會(huì)議室1.清潔時(shí)機(jī)：通常在會(huì)議前后進(jìn)行清潔。如無會(huì)議安排，每日至少進(jìn)行一次全面清潔。2.清潔內(nèi)容：*桌面：用微濕抹布擦拭會(huì)議桌、主席臺(tái)桌面，確保無灰塵、無污漬、無筆跡。*座椅：擦拭座椅表面及扶手，確保無灰塵、無污漬；整理座椅歸位。*地面：參照公共區(qū)域地面清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保潔凈。*白板/投影幕布：擦拭白板框架，白板表面如需清潔應(yīng)征得使用部門同意，投影幕布保持潔凈，避免觸碰。*垃圾處理：清空垃圾桶，更換垃圾袋。*茶具/水杯：如提供茶具，需按規(guī)定清洗消毒或更換一次性水杯。*空調(diào)、燈具、通風(fēng)口：定期除塵。3.特殊要求：保持室內(nèi)空氣清新，無異味；如會(huì)議期間提供茶歇，需及時(shí)清理遺留垃圾和污漬。（五）茶水間/飲水區(qū)1.清潔頻次：每日至少清潔2次（上午、下午各一次），并隨時(shí)進(jìn)行巡檢和局部清理。2.清潔內(nèi)容：*臺(tái)面及水槽：用中性清潔劑擦拭臺(tái)面、水龍頭、水槽內(nèi)外，清除水漬、茶漬、咖啡漬，確保潔凈、無異味。水槽排水口定期檢查，防止堵塞。*飲水機(jī)/咖啡機(jī)：外部每日擦拭，確保無灰塵、無污漬；內(nèi)部按設(shè)備說明定期清洗消毒（此項(xiàng)工作可由專業(yè)人員或指定人員負(fù)責(zé)）。*冰箱：外部每日擦拭；內(nèi)部每周至少清理一次，清除過期食品，擦拭內(nèi)壁，保持無異味。*微波爐：外部每日擦拭；內(nèi)部每次使用后建議簡(jiǎn)單擦拭，每周至少進(jìn)行一次深度清潔，清除油污和食物殘?jiān)?，避免異味產(chǎn)生。*垃圾處理：及時(shí)清空垃圾桶，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。對(duì)于食物殘?jiān)瑧?yīng)密封后及時(shí)清運(yùn)，避免滋生蚊蟲和產(chǎn)生異味。*地面：保持干燥、潔凈，如有水漬、油漬及時(shí)清理，防止滑倒。（六）消防通道與樓梯間1.清潔頻次：每周至少進(jìn)行1-2次全面清潔，每日進(jìn)行巡檢，確保無雜物堆積、無明顯垃圾。2.清潔內(nèi)容：*臺(tái)階與平臺(tái)：清掃臺(tái)階及平臺(tái)上的垃圾、灰塵，用拖把拖拭干凈，確保無污漬、無積水。*扶手、欄桿：擦拭干凈，無灰塵、無污漬。*墻面、指示牌：除塵，保持潔凈，無蜘蛛網(wǎng)。*消防設(shè)施：擦拭消防栓箱、滅火器表面，確保標(biāo)識(shí)清晰、無灰塵。3.特別注意：確保消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁堆放任何雜物；應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志完好。（七）外圍及其他附屬區(qū)域1.大門入口及門廊：每日清掃地面垃圾、落葉，擦拭大門表面，保持潔凈。2.垃圾桶點(diǎn)位：每日清空垃圾桶，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，周邊地面清掃干凈，無散落垃圾，無明顯異味。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行沖洗和消毒。3.綠植養(yǎng)護(hù)：配合綠化養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)寫字樓內(nèi)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行表面除塵（用濕抹布擦拭葉片或用噴霧器噴水清潔），及時(shí)清理枯枝落葉。四、質(zhì)量檢查與標(biāo)準(zhǔn)（一）檢查機(jī)制1.自檢：保潔人員在完成每一項(xiàng)或每一片區(qū)域清潔后，進(jìn)行自我檢查，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2.互檢：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可實(shí)行交叉檢查，相互監(jiān)督，共同提高。3.主管巡查：保潔主管每日對(duì)各區(qū)域清潔質(zhì)量進(jìn)行不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求整改。4.定期抽查：物業(yè)管理部門定期或不定期組織對(duì)保潔工作質(zhì)量的抽查，并記錄檢查結(jié)果。（二）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.視覺標(biāo)準(zhǔn)：*地面：潔凈、干燥、無明顯灰塵、無污漬、無毛發(fā)、無雜物、無積水。不同材質(zhì)地面應(yīng)呈現(xiàn)其本身光澤。*墻面、天花板：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無污漬、無亂涂亂畫。*玻璃、鏡面：潔凈、光亮、無水印、無污漬、無手印。*家具、設(shè)備表面：無灰塵、無污漬、無手印、擺放整齊。*衛(wèi)生間：無異味、地面潔凈、潔具內(nèi)外潔凈、無污漬、無垢跡、耗材充足。2.嗅覺標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域空氣清新，無霉味、臭味、刺激性氣味等異味。3.觸覺標(biāo)準(zhǔn)：桌面、扶手等手經(jīng)常接觸的表面，用干凈紙巾擦拭后，紙巾應(yīng)無明顯污漬。（三）問題處理與反饋對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，保潔人員需立即整改；無法立即整改的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，并記錄在案，明確整改時(shí)限。建立清潔質(zhì)量反饋渠道，接受業(yè)主及租戶的合理意見和建議，并及時(shí)處理和回復(fù)。五、安全操作規(guī)程1.用電安全：使用電動(dòng)清潔設(shè)備前，檢查電線、插頭是否完好，嚴(yán)禁濕手操作電器，避免觸電事故。設(shè)備使用完畢后及時(shí)切斷電源，清理干凈后存放。2.化學(xué)品安全：熟悉各類清潔劑的特性及安全使用方法，佩戴必要的防護(hù)用品（如橡膠手套）；不同清潔劑不得隨意混合使用，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生有毒氣體或損壞物品；清潔劑應(yīng)存放在兒童及無關(guān)人員接觸不到的地方。3.高空作業(yè)安全：擦拭高處玻璃或進(jìn)行其他高空作業(yè)時(shí)，必須使用穩(wěn)固的梯子或登高工具，嚴(yán)禁攀爬窗臺(tái)、桌椅；兩人配合作業(yè)，確保安全。4.消防安全：熟悉消防器材位置及使用方法，不占用、堵塞消防通道；作業(yè)中注意防火，不將易燃物品靠近火源。5.廢棄物處理：按照垃圾分類要求，正確處理各類垃圾，對(duì)于碎玻璃、尖銳物品等應(yīng)包裹好后放入指定容器，避免刺傷。6.意外處理：如發(fā)生滑倒、摔傷、化學(xué)品接觸皮膚等意外情況，應(yīng)立即停止作業(yè)，進(jìn)行初步處理，并及時(shí)上報(bào)主管或就醫(yī)。六、監(jiān)督、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)1.監(jiān)督考核：將保潔工作質(zhì)量納入績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)或相應(yīng)處