緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景隨著我國經(jīng)濟水平和人們生活水平的不斷增長，人們越來越注重精神生活的享受，已經(jīng)不再滿足于休閑觀光旅游。而鄉(xiāng)村旅游作為旅游業(yè)的一種新興旅游方式，更能滿足當代人們的旅游需求。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，鄉(xiāng)村民宿旅游逐漸嶄露頭角，這種既能提供鄉(xiāng)村住宿，又能展現(xiàn)民宿文化特色的旅游模式獲得了人們的青睞。就然后是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，大數(shù)據(jù)環(huán)境下快速發(fā)展，衍生出了很多新媒體平臺，傳統(tǒng)的民宿經(jīng)營模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，康定雲(yún)居民宿是新開的民宿，在與其他民宿之間有很多差距，所以，如何好好地利用新媒體平臺推廣和營銷，提高流量變現(xiàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率仍然是一個亟待研究的問題。1.1.2選題意義從理論意義上看，本研究可以作為新媒體運營營銷和品牌傳播領(lǐng)域的重要參考，為相關(guān)學者和研究人員提供一種新的理論框架。通過對新媒體平臺運營的分析，可以探索企業(yè)在此領(lǐng)域中的動態(tài)特征，從而不斷完善和發(fā)展相關(guān)理論體系。因此，研究新媒體平臺的運營對于企業(yè)提升品牌形象、增強市場競爭力具有重要意義。從實踐意義上來看，本研究將結(jié)合具體企業(yè)進行分析研究，以驗證理論分析與企業(yè)實際運營的契合度。研究結(jié)果將有助于企業(yè)更好地了解新媒體平臺運營的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為企業(yè)在新媒體時代的運營決策提供有針對性的指導。最終，本研究將為企業(yè)提升新媒體平臺運營能力，增強市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供重要參考。選擇這個題目的價值在于通過研究新媒體平臺運營，可以深入了解企業(yè)如何合理利用這一媒介來推廣產(chǎn)品、宣傳品牌，進而提升企業(yè)的知名度和影響力。此外，該研究還可以探索新媒體平臺運營的最佳實踐，為企業(yè)提供行之有效的運營策略和建議。1.2文獻綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀ProceedingsofBusinessandEconomicStudies（2023）指出隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟時代的到來，新媒體憑借其傳播速度快、傳播渠道多樣、成本低、內(nèi)容新穎等優(yōu)勢，成為企業(yè)營銷的新手段。企業(yè)要積極融入新媒體時代，不斷提升文化軟實力和新媒體營銷能力，構(gòu)建新的營銷體系，組建專業(yè)的新媒體營銷團隊，進一步提升營銷能力；創(chuàng)新新媒體營銷內(nèi)容，吸引消費者注意力，擴大受眾群體；開拓新媒體營銷渠道，開展多元化營銷，全面提升營銷能力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地JianhuiLi.AnalysisofEnterpriseMarketingStrategyOptimizationfromthePerspectiveofNewMedia[J].ProceedingsofBusinessandEconomicStudies,2023,6(1):JianhuiLi.AnalysisofEnterpriseMarketingStrategyOptimizationfromthePerspectiveofNewMedia[J].ProceedingsofBusinessandEconomicStudies,2023,6(1):1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀李國旭（2021）指出黨的十九大報告提出了實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署,我國現(xiàn)階段旅游發(fā)展目標提出了全域旅游的戰(zhàn)略定位。坐落在四川西部的甘孜州是通往"世界屋脊"西藏自治區(qū)的要塞。把天然的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢是區(qū)域發(fā)展的重中之重,大力發(fā)展符合當?shù)靥厣男滦彤a(chǎn)業(yè)是首要任務。各地提出的支持旅游民宿行業(yè)發(fā)展的扶持政策,使民宿熱成為推進旅游經(jīng)濟發(fā)展的新動力。從鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢來看,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和全域旅游背景下的民宿經(jīng)濟勢在必行,同時也會催生與帶動和民宿產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的周邊產(chǎn)業(yè)李筱剛,王煉.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑分析——基于鄉(xiāng)村民宿旅游角度[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報,2023,(10):45-47.李筱剛,王煉.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑分析——基于鄉(xiāng)村民宿旅游角度[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報,2023,(10):45-47.劉宇（2018）指出隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展,民宿行業(yè)也迎來了良好的發(fā)展機遇。到目前為止,我國民宿行業(yè)從業(yè)者總數(shù)已經(jīng)突破兩百萬,預計到2020年,民宿行業(yè)的市場規(guī)模將會達到400億。我國當前的民宿企業(yè)不僅數(shù)量眾多,而且各自的經(jīng)營特點、經(jīng)營模式都不相同。最早民宿的出現(xiàn),迄今已經(jīng)有較長的時間了,但是當前民宿行業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的時機,無論是經(jīng)營模式,還是經(jīng)營理念,以及民宿經(jīng)營的技術(shù)環(huán)境,都較傳統(tǒng)的民宿有了較大的變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,使得消費者能夠通過移動終端或者網(wǎng)絡平臺很容易就能尋找到適合的民宿,并且將自己獲得良好的民宿消費體驗通過互聯(lián)網(wǎng)向很多的游客分享;同時民宿經(jīng)營者也可以借助互聯(lián)網(wǎng)將自己的民宿產(chǎn)品向更大范圍的消費者分享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入民宿行業(yè),處于共享經(jīng)濟的環(huán)境中,民宿的經(jīng)營模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的發(fā)展,特別是資本力量的干預,使得民宿行業(yè)出現(xiàn)多樣化的趨勢劉宇.基于共享經(jīng)濟背景下的民宿經(jīng)營模式研究[D].華中師范大學,2018.劉宇.基于共享經(jīng)濟背景下的民宿經(jīng)營模式研究[D].華中師范大學,2018.1.3研究思路與方法1.3.1研究思路本文主要有六個部分，第一部分主要是導論和選題背景和意義，研究綜述和國內(nèi)外現(xiàn)狀，以及研究方法和思路；第二部分是新媒體平臺和民宿經(jīng)營概念界定以及4C和社交媒體營銷理論以及可以作為論文研究的依據(jù)，幫助解釋新媒體平臺對民宿經(jīng)營的影響和提出建議與策略；第三部分主要是雲(yún)居民宿在新媒體平臺的現(xiàn)狀分析從經(jīng)營現(xiàn)狀以及客戶分析和經(jīng)營數(shù)據(jù)分析來找出問題所在；第四部分，主要是根據(jù)現(xiàn)狀分析，基于4c理論和社交媒體理論分析出問題所在；第五部分主要是新媒體平臺對雲(yún)居民宿經(jīng)營的優(yōu)化策略，針對問題所在提供策略優(yōu)從成本，消費者，互動，和便利性這四方面，綜合社交媒體理論來歸納出策略優(yōu)化器。以及主要可以從明確賬號定位，內(nèi)容創(chuàng)新，增強用戶互動，制定市場推廣計劃，提升品牌形象和口碑效應，通過營銷活動合作提高知名度，第六部分是結(jié)論就是新媒體平臺下雲(yún)居民宿經(jīng)營的研究結(jié)果以及提出論文的不足與展望。1.3.2研究方法問卷調(diào)查法：基于對于人群做問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)來分析趨勢和模式。文獻研究法：基于對國內(nèi)外文獻的參考，閱讀相關(guān)的學術(shù)文獻、行業(yè)報告和專業(yè)雜志，了解新媒體平臺在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的相關(guān)理論、概念和研究現(xiàn)狀。這一步有助于確立研究問題和研究目標，并提供研究框架的理論背景定量研究法：可以將問題數(shù)字化，通過數(shù)字結(jié)果可以更直觀看到新媒體平臺經(jīng)營的數(shù)據(jù)影響和現(xiàn)狀理論分析法：基于4C和社交媒體營銷，戰(zhàn)略管理等理論可以探討新媒體平臺對雲(yún)居民宿經(jīng)營的影響和作用途徑。這一方法可以幫助深入理解研究結(jié)果背后的原因和因果關(guān)系，并引用相關(guān)的理論模型或框架來解釋和說明研究現(xiàn)狀定性分析法：通過歸納和演繹，綜合歸納分析所有的資料，進行概括來解釋現(xiàn)狀和影響建議。2理論概述2.1相關(guān)概念界定2.1.1新媒體平臺新媒體平臺是不同于傳統(tǒng)上的媒體平臺，是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代新興的產(chǎn)物，新媒體平臺是指以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)為基礎，為用戶提供信息傳播、交流互動、娛樂消費等服務的在線平臺。它是在傳統(tǒng)媒體的基礎上發(fā)展起來的，通過改變信息傳播的方式和媒體形式，提供更加豐富多樣的內(nèi)容和用戶體驗。新媒體平臺的概念體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與媒體傳播的結(jié)合，打破了傳統(tǒng)媒體的時間和空間限制，讓用戶可以隨時隨地獲取到所需的信息和服務。通過新媒體平臺，用戶可以通過各種設備（如電腦、手機、平板）訪問和使用平臺上的內(nèi)容，與其他用戶進行交流互動，參與到信息的創(chuàng)造、傳播和共享中。2.1.2新媒體營銷新媒體營銷是企業(yè)運用新型媒介渠道開展市場營銷活動的模式，是相對于在過去利用報紙、期刊、廣播、電視等傳統(tǒng)傳播媒介進行市場營銷來說的。在過去，由于傳統(tǒng)媒體輿論引導的獨特性，其往往成為一種企業(yè)營銷產(chǎn)品所依賴的行業(yè)形式，但也難免存在著眾口難調(diào)的現(xiàn)狀。如今，人們?nèi)舭衙浇樽鳛橐环N單獨的產(chǎn)業(yè)，那么它將是處在一個逐漸縮小的過程中，而又相應地成為了一種能夠被社會融合的產(chǎn)業(yè)而在逐步地增加，也因此當下幾乎所有的其他產(chǎn)業(yè)都在增強媒介屬性，即使是個人也必須增強自己的媒體素養(yǎng)。因為媒介本來就攜帶了眾多訊息，它在商業(yè)活動中所充當?shù)娜蝿赵趯嵸|(zhì)上是聯(lián)系消費群體與經(jīng)銷商關(guān)系的重要橋段。2.1.3民宿經(jīng)營民宿經(jīng)營是指將閑置或合適的個人住房、農(nóng)村宅基地等進行改造或利用，提供給旅游者、出差人員等短期租住的服務。與傳統(tǒng)的酒店相比，民宿更加注重創(chuàng)造家庭般的溫馨、舒適的住宿體驗，以滿足旅行者對于當?shù)匚幕?、生活方式的體驗需求。民宿經(jīng)營的概念體現(xiàn)了個性化、親和力和連接當?shù)匚幕忍攸c。民宿不同于大型連鎖酒店，它通常由個人或小團隊經(jīng)營，注重提供舒適、風格獨特的住宿環(huán)境，與旅行者建立更為親密的關(guān)系。民宿經(jīng)營也注重與當?shù)匚幕慕Y(jié)合，提供給客人更多了解當?shù)仫L俗、飲食、文藝等方面的機會。2.2論文依據(jù)的相關(guān)理論2.2.14C理論4C理論是由美國學者羅伯特·L·福斯特（RobertL.Fostel）和W.J.根德希爾（W.J.Gooldhill）提出的營銷理論框架。它從顧客的角度出發(fā)，提供了一種新的思考方式，以滿足顧客需求為核心，使企業(yè)能夠更好地與顧客建立關(guān)系，實現(xiàn)市場成功。4C理論是Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便捷性）和Communication（溝通）四個概念的縮寫。通過將顧客、成本、便捷性和溝通納入考慮，企業(yè)能夠更加全面地了解顧客需求，并針對市場進行有針對性的營銷策略和活動，實現(xiàn)市場成功。4C理論強調(diào)從顧客角度出發(fā)，關(guān)注顧客的期望和需求，并與顧客建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供全面優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。4C營銷理論提出的四個方面在企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷業(yè)務時都是極為重要的，企業(yè)站在消費者的角度去思考如何滿足消費者的需求是成功開展網(wǎng)絡營銷的前提，如何以消費者為中心去降低購買商品所花費的現(xiàn)金成本以及時間、精力、體力成本是有效網(wǎng)絡營銷的核心基礎，讓顧客在整個過程能享受到更加便利性的服務是有效舉措，無論售前還是售中甚至售后都要與消費者進行有效良好的雙向營銷溝通是關(guān)鍵保障。張璐.基于4C理論的LZ花卉公司網(wǎng)絡營銷策略優(yōu)化研究[D].安徽財經(jīng)大學,20社交媒體營銷理論社交媒體營銷理論主要涉及社交媒體；內(nèi)容營銷；社交影響力；用戶參與和互動；分享和傳播；數(shù)據(jù)分析和ROI測算。這些概念在社交媒體營銷中起著重要的作用，幫助企業(yè)利用社交媒體平臺與目標受眾進行有效互動，提高品牌知名度、惠及客戶、增加銷售和推動業(yè)務增長。

3民宿行業(yè)新媒體平臺運營現(xiàn)狀分析3.1民宿簡介康定雲(yún)居民宿是一家2023年4月新開的一家民宿，位置在甘孜州康定市，民宿周邊風景宜人，雲(yún)居民宿坐落于康定市中心地帶，交通十分便利。從民宿出發(fā)，游客可輕松抵達康定市的主要交通樞紐，并快速通往周邊著名景點，如塔公草原、理塘縣等。3.2新媒體平臺的選擇圖3-1大眾點評和抖音店鋪圖目前企業(yè)的新媒體平臺主要有抖音，大眾點評。選擇這兩個是因為店鋪是新開的，在多個平臺發(fā)布可以增加曝光率，給人留下點印象。抖音對于新開的賬號會有流量推送，而且操作比較簡單，對新手比較友好，抖音是一個以生活方式和旅行為重點的社交電商平臺，在年輕用戶中擁有廣泛的影響力。抖音上發(fā)布關(guān)于康定雲(yún)居民宿的旅行攻略、體驗分享等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和參與互動；大眾點評主要是點評平臺是用戶獲取飲食、住宿等服務評價和信息的重要渠道。可以在這些平臺上注冊民宿信息，并鼓勵入住客人進行評價和分享，提升民宿的口碑和信譽。3.3雲(yún)居民宿在新媒體平臺的運營現(xiàn)狀3.3.1平臺用戶運營情況根據(jù)圖3-1顯示用戶在抖音上擁有525個粉絲，擁有一定的號召力和影響力。盡管粉絲數(shù)量較多，用戶的互動量卻只有粉絲數(shù)的十分之一。這說明用戶在抖音上的內(nèi)容，盡管吸引了一定數(shù)量的粉絲關(guān)注，但并未產(chǎn)生足夠的互動，用戶與粉絲之間的交流和互動相對較少。并且用戶發(fā)布的內(nèi)容在初始階段吸引了一定的瀏覽量。然而，隨著內(nèi)容的更新，用戶的瀏覽量逐漸下降，表明用戶在小紅書上的內(nèi)容吸引力和粘性較低。用戶在大眾點評上有25個粉絲，發(fā)布兩篇文章，這表明用戶在該平臺上的活躍度較低但是還能擁有粉絲，主要是顧客關(guān)注可以領(lǐng)優(yōu)惠券而關(guān)注的，也發(fā)現(xiàn)未能充分利用好這一平臺來與用戶進行互動和內(nèi)容輸出。3.3.2平臺內(nèi)容運營現(xiàn)狀圖3-2新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容頻率根據(jù)已經(jīng)發(fā)布的時間點來看，創(chuàng)作時間點間隔很大，不定時的發(fā)送，并且民宿是六月開業(yè)的，更新的內(nèi)容只有一篇，一般新店開業(yè)對于前期的引流很重要，但是在抖音更新平均頻率一般就是一個月有一個左右，而大眾點評的內(nèi)容就發(fā)布的格外少，開業(yè)七個月以來就只有兩個，活躍度太低了圖3-3抖音和大眾點評內(nèi)容頁面平臺的內(nèi)容界定很模糊，已發(fā)布的內(nèi)容有宣傳民宿的，也混合其他老板本人的個人創(chuàng)作，根據(jù)數(shù)據(jù)來看內(nèi)容發(fā)布的頻率和發(fā)布的內(nèi)容主要是視頻。其中抖音，大眾點評的內(nèi)容創(chuàng)作都很少，內(nèi)容發(fā)布的很少，抖音創(chuàng)作的頻率是里面最多的，但是都不是針對于民宿介紹全是與民宿無關(guān)的，都是老板旅游vlog，然后大眾點評上面內(nèi)容創(chuàng)作最少，只有兩個但是主要是針對于評價方面做維護。3.3.3平臺互動運營情況2023年新媒體平臺評論轉(zhuǎn)化率瀏覽量評論數(shù)轉(zhuǎn)化率抖音2868975130.18%大眾點評1734599310.54%圖3-42023年新媒體平臺評論轉(zhuǎn)化率在抖音平臺上，視頻成為用戶獲取流量的主要方式。這是張表是2023年6月開業(yè)以來的流量數(shù)據(jù)以及評論數(shù)轉(zhuǎn)化整合的表，看得出抖音瀏覽量高，但是評論轉(zhuǎn)化率只有0.18%對比大眾點評來說瀏覽量沒有大眾點評高，評論數(shù)也沒有。大眾點評平臺的流量來源主要包括兩個方面，一是商家自身的服務和口碑，二是用戶的點評和分享。據(jù)觀察大眾點評的內(nèi)容更新在2023年只有兩條帖子，但是瀏覽量都很高，家的服務質(zhì)量、產(chǎn)品屬性以及促銷活動都會直接影響到用戶的點評和評分，進而影響到平臺上店鋪的曝光和流量。但是目前的現(xiàn)狀瀏覽量基本上也是幾百左右。3.4客戶分析3.4.1客戶群體分析3-5客戶群體分布圖根據(jù)老板提供的居住客戶數(shù)據(jù)：女性用戶占比高于男性，其中25-34歲的客戶占比最多，雲(yún)居民宿更受年輕消費者喜愛，這一原因可能是年輕人更容易接受新鮮事物，本地的用戶只有2.82%，異地的占比97.18%，說明雲(yún)居民宿更深受異地游客喜歡，也側(cè)面說明本地的聲望并不高，主要是靠外地年輕游客來光顧。3.4.2客戶需求分析客戶需求收集排名圖1價格合理2平臺內(nèi)容3環(huán)境干凈4平臺活動5訂房系統(tǒng)6停車7…3-6客戶需求顯示圖根據(jù)問卷調(diào)查顯示調(diào)查對象對于心里期望的民宿價格合理這個需求最大，主要一個原因是旅游旺季以及一些考試期間價格會提升，認為這樣的酒店和民宿價格很不合理，其次一些被調(diào)查者覺得沒什么期望的，再然后就是認為民宿在新媒體平臺的內(nèi)容很重要，直接影響著消費者的心情，以及，都是對居住條件這方面的期望，很多顧客來都是希望滿足基本訴求都是希望民宿能夠把居住條件水平提高，其次是希望民宿多出一些平臺優(yōu)惠活動以及希望訂房系統(tǒng)能夠優(yōu)化，然后民宿的位置希望弄得比較好找，定位精確，記憶有可以停車位置和民宿能夠免費停車最好。3.4.3客戶滿意度分析3-7雲(yún)居民宿客戶滿意度調(diào)查圖根據(jù)問卷調(diào)查滿意度收集研究表示，有67%人覺得雲(yún)居環(huán)境體驗感受感到滿意，有15%的人感覺環(huán)境體驗感差和54%的人線上宣傳的感受滿意，14%的人覺得不滿意，但總體來說，環(huán)境體驗和線下體驗與線上宣傳相符的好評比較多。而有19%的人認為平臺內(nèi)容內(nèi)容做的好而有超過一般的人認為新媒體內(nèi)容做的不滿意，不能吸引他們；而在入住流程上有22%的覺得入住流程感受感到滿意，有45%的人認為入住流程不滿意，總體來說大多數(shù)消費者都對于平臺內(nèi)容和入住流程感到不滿意。3.5雲(yún)居民宿在新媒體平臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析3.5.1經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集2023年總經(jīng)營數(shù)據(jù)曝光量支付訂單數(shù)轉(zhuǎn)化率金額抖音2868973220.11%41860大眾點評1734593010.17%39130線下自來客/580/75400前期成本支出///-348200總計4603561203/-1918103-82023年經(jīng)營數(shù)據(jù)收集表根據(jù)老板提供數(shù)據(jù)2023年6月開業(yè)到12月的數(shù)據(jù)得抖音瀏覽量比較高，但是支付轉(zhuǎn)化率最低銷售額最高是76830，支付轉(zhuǎn)化率卻是最低的，大眾點評的曝光量是最少的根據(jù)線上的統(tǒng)計，曝光率和金額是這三個里面最少，但是線上的轉(zhuǎn)化量是最高的，側(cè)面說明大眾點評的占比重是很高的，并且看出目前的經(jīng)營還是虧損狀態(tài)。3.5.1經(jīng)營成本數(shù)據(jù)的收集2023年成本數(shù)據(jù)金額前期裝修資金15000043.08%抖音引流5000.14%大眾點評引流10000.29%民宿用品200005.74%水電240006.89%員工費用327009.39%租金12000034.46%總348200/圖3-92023年成本數(shù)據(jù)表圖3-102023成本數(shù)據(jù)分布成本中占比最高的是裝修，這是必要的費用，但是數(shù)據(jù)顯示占比最低的是新媒體引流只有0.43%，而除開新媒體引流這一方面其余支出都是必要的，但是在新媒體引流這一塊，抖音又只有500投入，對于開業(yè)以來七個月，實在是太少了，大眾點評1000比抖音高，看支付轉(zhuǎn)化率，大眾點評比抖音高，說明多投入還是會有回報。3.5.3分析結(jié)論所得到的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營的數(shù)據(jù)是2023年的，并且發(fā)現(xiàn)評論轉(zhuǎn)化率越高，支付轉(zhuǎn)化率也更高，說明要注重新媒體平臺與粉絲互動，而前期的成本費用很高，包含租房的資金目前還是虧損狀態(tài)，其中新媒體引流費用最少，成本和收入的比重不一樣，按照目前的趨勢在第二年結(jié)束盈利會有些困難，所以需要在新媒體方面多下功夫。。4雲(yún)居民宿目前在新媒體平臺存在的問題4.1新媒體平臺成本性問題4.1.1對于新媒體平臺投入過少根據(jù)圖3-9來看，前期準備的成本花了大量的投資，與后期八個月的銷量以及總利潤來看，民宿的成本投入情況。并且在抖音投入只有1000，在大眾點評只有500，幾個月的時間對于新媒體投入太少了。在八個月的時間里，該民宿的成本總計達到了34.82萬元。主要包括房屋租裝修、民宿用品、水電費、員工工資、營銷推廣等方面的支出?？梢钥闯?，成本投入較高，這對于許多民宿業(yè)主來說無疑是一種壓力。在同一時期，民宿的收入達到了25萬元。收入主要來源于客房租賃、餐飲服務、其他附加服務等。雖然收入數(shù)額相對較高，但與成本投入相比，仍存在一定的差距。這也意味著，民宿業(yè)主在八個月的時間里，仍需承擔除開員工以及日常維護開銷，所以總的來說收入微薄，但是新媒體平臺的投入只有0.43%，所以接下來應該盡可能的去精準投放和合理規(guī)劃投入資金，必要的時候可以適當增加一些以便于提升銷量。4.1.2新媒體平臺定價不精準對于雲(yún)居民宿的新媒體平臺發(fā)布的鏈接櫥窗，抖音，小紅書，大眾點評三個平臺的的價格不一致，在抖音和小紅書平臺價格一直沒有變過，而大眾點評的價格一直都是隨著市場的浮動來調(diào)整，對于大多數(shù)消費者會習慣與幾個平臺來比價，所以導致大眾點評的支付轉(zhuǎn)化率是最高的，并且因為平臺價格一直沒變過，有時候會導致在特定節(jié)日內(nèi)其他競品民宿價格提高，自己價格低價，導致爆單，而不得已放棄其他價格調(diào)整的訂單，反之在淡季，因為自己價格不變，其他競品民宿價格調(diào)低，自己店鋪錯失機會，導致自己訂單量下跌。4.2新媒體平臺互動性問題4.2.1新媒體平臺互動太少據(jù)收集數(shù)據(jù)顯示評論轉(zhuǎn)化率占比很低，并且有些評論區(qū)有問題，和私信都沒有及時回復，對于小紅書來說，評論轉(zhuǎn)化率要高得多，但是也是并沒有及時回復私信和評論。對于大眾點評來說，每天的評價以及私信都是及時回復。雲(yún)居民宿在新媒體平臺上缺乏有效的互動活動和參與，這可能導致平臺曝光量不足，很多潛在客戶無法發(fā)現(xiàn)該民宿，也可能會使現(xiàn)有客戶流失?；踊顒优c參與不足可能導致用戶參與度不高，影響到民宿與客戶之間的情感連接。此外，由于平臺內(nèi)容更新頻率低，也會導致用戶對雲(yún)居民宿的關(guān)注度下降，影響平臺的活躍度和用戶黏性。因此，雲(yún)居民宿需要針對互動活動和參與不足的問題，推出更多具有吸引力和參與性的活動，積極與用戶進行互動交流，及時回應用戶反饋，以提升平臺互動性和用戶體驗。4.2.2新媒體平臺內(nèi)容不能激發(fā)用戶參與感在抖音的內(nèi)容發(fā)布的沒有關(guān)于民宿的視頻或者圖文，全是一些老板旅游的日常更像在記錄自己的生活，并沒有突出自己是開民宿的；在大眾點評上沒有發(fā)布內(nèi)容，只有打卡評價，用戶根本沒有在體驗前的互動，以及相關(guān)咨詢的了解，只有通過私信了解。新媒體平臺上的內(nèi)容對于民宿的吸引力和影響力至關(guān)重要，然而雲(yún)居民宿存在內(nèi)容單一的問題。這可能源自對于平臺內(nèi)容創(chuàng)新的不足，可能會導致用戶對雲(yún)居民宿的關(guān)注度不高，缺乏持續(xù)關(guān)注的動力。此外，內(nèi)容單一也可能會使雲(yún)居民宿的推廣信息缺乏吸引力和差異性，難以在眾多競爭對手中脫穎而出。要解決這一問題，雲(yún)居民宿需要針對平臺內(nèi)容進行全面評估和調(diào)研，根據(jù)客戶需求和市場趨勢，做出更多元化、富有創(chuàng)意的內(nèi)容規(guī)劃和推廣策略，以吸引更多用戶的關(guān)注和喜愛。4.3新媒體平臺便利性問題4.3.1沒有完善訂房系統(tǒng)在抖音平臺的訂房系統(tǒng)并沒有完善，房型選擇只有兩個，很大程度減少了顧客的選擇，對于一些消費者來說，他們更希望看到有更多的選擇，他們的訂房體驗感會好一些，并且能夠讓消費者大概知道民宿規(guī)模；大眾點評和抖音平臺的訂房數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。導致沒有完善新媒體平臺訂房系統(tǒng)，不能及時調(diào)整計劃，系統(tǒng)不完善，導致難以有效地監(jiān)測各個新媒體平臺的數(shù)據(jù)，也不能及時地修改或調(diào)整相關(guān)方案。這樣的情況可能導致錯失重要的數(shù)據(jù)分析和機會，影響了營銷策略的有效性和及時性。因此，有必要對這一系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化，以確保數(shù)據(jù)監(jiān)測的準確性和及時性，從而更好地服務于營銷和推廣工作。4.3.2訂單網(wǎng)頁不統(tǒng)一在對于抖音平臺上，兩個產(chǎn)品鏈接的圖片都是一張圖片，根本沒有區(qū)別，并且要詳細的房間都是需要咨詢客服或者打電話，然后發(fā)圖片，或者轉(zhuǎn)到大眾點評看房間；而大眾點評訂單網(wǎng)頁圖片多，但是根本不好對比房間類型，主頁介紹也不詳細。兩個平臺的網(wǎng)頁不一樣，導致一些消費者覺得這是兩家店。4.4新媒體平臺消費者問題4.4.1主要定位人群太過單一發(fā)現(xiàn)近一年來的顧客基本都是年輕人的游客，占比懸殊太大，可能導致民宿聲望傳播有局限性，會讓一些不同年齡層次的消費者沒聽過民宿名字，大眾點評和抖音平臺粉絲和消費者為年輕人的最多，說明抖音上主要能瀏覽到的客戶多數(shù)是年輕人，所以如果想要開發(fā)其他消費者群體就需要在平臺內(nèi)容和廣告投放上多下功夫。4.4.2消費者對新開民宿信任度不高雲(yún)居民宿作為一家剛剛成立的民宿企業(yè)，其知名度不高是運營過程中面臨的一大問題，從而導致客戶的信任度很低，所以很多都是外地不熟悉的游客或者其他客戶往來居住，因為新成立的企業(yè)通常缺乏大眾的認知和了解，因此其在新媒體平臺上的知名度往往比較低。在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，缺乏知名度可能導致客戶無法找到該民宿或者沒有足夠的信任選擇入住。缺乏知名度也會影響品牌在平臺上的曝光量和銷售量。因此，提升知名度成為雲(yún)居民宿在新媒體平臺運營中迫切需要解決的問題之一。并且對于雲(yún)居民宿來說信任度不高的原因之一還有產(chǎn)品沒有特色形成不了品牌，這不僅是民宿業(yè)存在的問題，也是整個旅游業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題。對于民宿行業(yè)來說，個性化應該是其精華所在，民宿的支撐點不能是靠低廉的服務價格，而是要依靠當?shù)赜刑厣娜宋?、自然資源，結(jié)合當?shù)貍€性化的文化來做文章，吸引游客，這樣才能讓民宿模式走的更遠?，F(xiàn)在的雲(yún)居民宿裝修風格比較大眾化。我國當前大多數(shù)的民宿經(jīng)營者都難以做到這一點，而僅僅是停留在接待游客吃住上，游客沒有真正參與休閑娛樂中去。4.4.3消費者評價維護不到位根據(jù)觀察抖音平臺和大眾點評平臺，發(fā)現(xiàn)很多時候消費者咨詢問題都沒有及時回復，以及有顧客給了差評，也沒有及時去處理以及聯(lián)系。梳理以往研究發(fā)現(xiàn)，當其他因素一定時，負面評論的感知有用性強于正面評論，在消費決策過程中，負面評論對消費者行為產(chǎn)生的影響較大。結(jié)合實踐，在酒店行業(yè)，這一現(xiàn)象尤其明顯，原因在于，消費者實際消費前很難真正或全面地了解酒店的環(huán)境、設施、服務等信息，在線評論中的負面評論對于消費者的決策更有意義，而聯(lián)系實際，酒店回復差評的方式也影響著消費者對于酒店的態(tài)度“賣萌”能化解差評的消極影響嗎？[D].中南財經(jīng)政法大學,2022.“賣萌”能化解差評的消極影響嗎？[D].中南財經(jīng)政法大學,2022.5基于雲(yún)居民宿在新媒體平臺存在問題的策略優(yōu)化5.1新媒體平臺成本策略優(yōu)化5.1.1合理規(guī)劃新媒體平臺投入費用研究短視頻平臺的推薦機制，掌握運用其中的規(guī)律，促進提升傳播效力。以抖音為例，一個視頻要取得好的傳播效果必須經(jīng)歷雙重審核、冷啟動、數(shù)據(jù)加權(quán)、疊加推薦等幾個階段。當新發(fā)布的視頻通過合規(guī)性與非重復性雙重審核之后便進入冷啟動階段。在冷啟動階段，系統(tǒng)會給視頻分配一個通過特定規(guī)則篩選出的200～300人初始流量池，再根據(jù)賬號權(quán)重及此流量池產(chǎn)生的點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率等因素決定是否推薦給更大的流量池，以此類推從而形成疊加推薦。進行精準分發(fā)與投放，根據(jù)各大社交平臺的特點、目標受眾的需求和偏好，有針對性地將相關(guān)短視頻投放到不同資源，努力促成立體傳播、“二次傳播”張揚.社會主義核心價值觀的短視頻傳播——基于抖音平臺的數(shù)據(jù)分析[J].傳媒,2024,(06):51-54.張揚.社會主義核心價值觀的短視頻傳播——基于抖音平臺的數(shù)據(jù)分析[J].傳媒,2024,(06):51-提高新媒體平臺定價精準度在新媒體平臺給櫥窗鏈接的價格應該對照同類競品民宿來定價，首先可以在平臺找五個左右和自己對照的相似類型民宿來作為參考可以根據(jù)他們來調(diào)整價格，并且每天需要搜索查看競品酒店價格至少一次，以便于調(diào)整價格。在抖音平臺需要及時管理價格調(diào)整，以及優(yōu)惠券發(fā)放，保證平臺是活躍的；在大眾點評上面，也是需要找五個左右的同類競品民宿來對照，店鋪可以和抖音不保持一致，因為有些民宿開設的運營平臺不一樣，如果有一致的，也最好找一致的，這樣方便與他們進行排名比較，以便于自己知道自己數(shù)據(jù)動態(tài)。5.2新媒體平臺互動策略優(yōu)化5.2.1提高內(nèi)容發(fā)布頻率增加互動概率新媒體平臺內(nèi)容的發(fā)布頻率至關(guān)重要，新媒體平臺發(fā)布頻率影響著賬號的活躍度以及能夠得到的曝光量。據(jù)官方給出建議顯示，抖音的最好是至少一天一更，至少保證每天都有內(nèi)容輸出，且選擇好時間節(jié)點，最好時間節(jié)點在中午飯點和下午下班時間點，這時平臺人群活躍度最高刻意增加曝光量，有助于給平臺用戶留下印象，多次的曝光會增加印象深刻度。關(guān)于大眾點評的頻率至少保證在周一到周五日更，最重要在重要節(jié)假日前后要多發(fā)布，因為節(jié)假日前后會有很多人有出行需求，會在大眾點評參考出行居住地點，這樣可以增加平臺評分以及用戶的瀏覽量和點擊率對于店鋪排名有好處。5.2.2發(fā)布活動提高用戶參與感在新媒體平臺發(fā)布一些有獎活動可以提升用戶的參與感，參與度提高，可以提升民宿的曝光率，并且可以提高粉絲量。比如在抖音上可以參加互動抽獎，可以是送一些民宿周邊或者民宿免費體驗，可以設置一些參與門檻，比如加入粉絲和必須參與評論，在大眾點評，可以做一個好友幫忙關(guān)注可以領(lǐng)取禮物或者優(yōu)惠券以及體驗卡等物品，增加大眾點評的滬東以機分司度。另外，結(jié)合節(jié)假日和時令等因素在抖音和大眾點評，及時推出針對性的促銷活動和內(nèi)容方案，提升平臺互動和轉(zhuǎn)化率。5.2.3平臺內(nèi)容優(yōu)化提高用戶互動興趣堅持內(nèi)容為王，提升視頻質(zhì)量。平時就應注重作為傳播主體的賬號的精準定位與內(nèi)容建設，持續(xù)更新與自身主題相一致的內(nèi)容，積累粉絲數(shù)與影響力。張揚.社會主義核心價值觀的短視頻傳播——基于抖音平臺的數(shù)據(jù)分析[J].傳媒,2024,(06):51-54.張揚.社會主義核心價值觀的短視頻傳播——基于抖音平臺的數(shù)據(jù)分析[J].傳媒,2024,(06):51-54.5.3新媒體平臺便利策略優(yōu)化5.3.1優(yōu)化新媒體平臺訂房系統(tǒng)一個方便的新媒體平臺訂房系統(tǒng)，會讓顧客感覺到操作便利，還會讓顧客滿意度增加。所以在抖音平臺上的訂房系統(tǒng)優(yōu)化，要把房型和大眾點評上一致，并且可以用第三方的訂單管理系統(tǒng)，以便于及時修改房間數(shù)，一些第三方軟件可以直接同時減少平臺的房間數(shù)，讓運營者也感到方便，并且在訂房過后可以讓消費者加上企業(yè)微信這些，方便管理房間，以及方便和消費者溝通，出現(xiàn)問題也可以及時解決。5.3.2優(yōu)化網(wǎng)頁設計和展示在抖音平臺的網(wǎng)頁圖片和房間名字展示應該和大眾點評差不多，對于抖音可以增加房間類型鏈接，并且房間細節(jié)照片應該上傳，和大眾點評的保持一致；大眾點評的需要把封面圖改成能夠區(qū)別出房間類型區(qū)別的，并且兩個平臺的頁面裝修都往民宿風格靠齊，對標自己民宿風格的裝修，會吸引更多的消費者。5.4新媒體平臺消費者策略優(yōu)化5.4.1拓展消費群體拓寬目標受眾年齡層次，強化視頻內(nèi)容精準營銷隨著自媒體的普及與應用，未來抖音平臺應該不斷擴大受眾群體層的邊界，特別是注重吸納中老年用戶群體的加入，可以通過線上聯(lián)動線下開展抖音使用教程的科普活動，不斷累積抖音產(chǎn)品的用戶使用基數(shù)，讓抖音真正走進大眾生活，全方位記錄分享美好時刻。同時根據(jù)不同年齡層次消費者的心理特征以及群體特點，依靠大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡捕獲信息，在對客群市場進行充分調(diào)研與預測的前提下，強化短視頻旅游內(nèi)容的精準營銷。肖淑儀,曹偉宏.抖音短視頻的旅游營銷效應研究——以山東淄博為例[J].經(jīng)濟師,2024,(03):176-177.肖淑儀,曹偉宏.抖音短視頻的旅游營銷效應研究——以山東淄博為例[J].經(jīng)濟師,2024,(03):176-提高消費者信任打造品牌最重要的是品牌形象和口碑效應是民宿發(fā)展中的核心競爭力，因此需要通過多種途徑來提升。首先，民宿需要明確自身的定位和核心競爭優(yōu)勢，以此為基礎，構(gòu)建符合當下市場需求和消費者喜好的品牌形象。其次，積極利用新媒體平臺發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容，凸顯民宿的獨特魅力和服務特色，以此提升用戶對民宿的認知和好感。同時，主動搜集用戶反饋，針對性地改進和提升民宿的服務質(zhì)量和用戶體驗，從而樹立良好的口碑形象。比如在大眾點評以及抖音的評論區(qū)進行維護，及時發(fā)現(xiàn)不好的評論與其趣溝通，然后及時控制評論讓評論區(qū)是積極正面的。此外，積極參與行業(yè)評選、比賽和獎項評選活動，通過獲獎和榮譽為民宿樹立專業(yè)、可信賴的品牌形象，以吸引更多的用戶和關(guān)注，以及為提高雲(yún)居民宿的知名度，可以有針對性地設計各類營銷活動和活動合作。這些活動可以包括民宿周年慶、特色節(jié)慶慶祝等各類主題活動，通過推出限時優(yōu)惠、福利活動等方式吸引用戶參與，從而提高民宿的知名度和用戶黏性。通過與當?shù)芈糜尉包c、商圈等合作，舉辦聯(lián)合營銷活動，共同吸引用戶流量，實現(xiàn)互利共贏。此外，還可以開展線上線下結(jié)合的推廣活動，如舉辦線下Meetup活動、線上直播等，增加用戶互動和體驗感，提升知名度和忠誠度。5.4.3維護好消費者售后滿意度雲(yún)居民宿在新媒體平臺上的成功與否，很大程度上取決于與用戶的互動和售后反饋。因此，必須高度重視平臺上用戶的留言、評價和私信。第一步是建立及時、專業(yè)的客戶服務團隊，對用戶提出的問題和建議進行快速回復和處理，以提升用戶滿意度，并通過積極的回應樹立良好的品牌形象。此外，通過開展互動活動，如答題抽獎、用戶故事征集等形式，促進用戶參與和互動。同時，結(jié)合用戶互動數(shù)據(jù)進行分析，及時調(diào)整發(fā)布策略和內(nèi)容方向，以滿足用戶需求，提高用戶粘性。對于抖音和大眾點評要及時看評論區(qū)和售后評價，及時回復留言和評論，維護好粉絲的互動。如果有不好的評價，可以及時去聯(lián)系顧客，以便自己店鋪更正錯誤和及時維護評價以免流失很多顧客。

6結(jié)論6.1研究結(jié)果總結(jié)研究結(jié)論的總結(jié)我國民書行業(yè)的發(fā)展上升，還是并且在未來和旅游合作之后會有很大的上升空間現(xiàn)在大多數(shù)年輕人都比較喜歡住民宿，他們已經(jīng)成了民宿的主要客源，一方面是他們的經(jīng)濟實力，感覺會選擇比較劃算的民宿來作為出行的第一選擇?，F(xiàn)在的年輕人都比較喜歡新鮮的事物，而且在民宿里面有很多酒店里體驗不到的活動，所以更多年輕人會比較青睞民宿，并且據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在節(jié)假日期間客流量是最高的，并且雲(yún)居民宿研究顯示，女性用戶占比比男性用戶大得多，對于居住人居民數(shù)的話，基本上都是異地用戶，其中異地客戶是民居民宿的主要客戶分布，但是工作日住宿的比節(jié)假日住宿的多。據(jù)分析表明新媒體平臺是一個很好引流客的平臺，但是因為鄰居民宿新媒體平臺運營的能力稍弱，所以雲(yún)居民宿的流量轉(zhuǎn)化率特別低，如果在新媒體平臺需要把客流量轉(zhuǎn)化下去就需要是做好平臺的內(nèi)容以及明確自己的定位，這是最主要的。并且對雲(yún)居民宿的分析研究表明，云居民宿存在的問題知名度不高，群眾信任度也不高，新媒體平臺運營的專業(yè)度不高，并且在新媒體平臺粉絲參與的互動與交流也不多，產(chǎn)品也缺乏特色，并沒有形成一個品牌，只有在基于這些問題的分析上，然后再進行一些改進策略，對于民宿經(jīng)營的改進策略上，就是在體驗上讓技術(shù)優(yōu)化以及平臺互動優(yōu)化便利一些。但是，在訂房的平臺上，優(yōu)化一下流程，還有成本的優(yōu)化。對于新媒體平臺運營實施的建議，最開始要明確一個賬號定位，然后才開始發(fā)布創(chuàng)新的內(nèi)容，并且信號開啟的時候要多關(guān)注平臺用戶的反饋以及互動的參與，并且，新媒體平臺需要制定一個全面的推廣計劃，通過市場調(diào)研以及所得的數(shù)據(jù)來分析，把握目標群體的需求和特點，可以更好的了解客戶需求。因為是旅游周邊，所以民宿可以和旅游媒體和KOL合作，這樣可以擴大民宿的影響力，而且也可以通過旅游媒體這些來提高自己的曝光量，還有就是要提升民宿的品牌形象和口碑效應，要及時的去溝通差評，要多舉行一些營銷活動或者和一些活動合作來提高自己的知名度，這樣可以更好的增加用戶的體驗感。最后為了能夠更好的讓雲(yún)居民宿提升，民宿內(nèi)的管理也需要加強。6.2不足與展望論文的不足之處在：缺乏歷史數(shù)據(jù)支撐，由于雲(yún)居民宿是一家新開的民宿，缺乏過去的經(jīng)營數(shù)據(jù)，因此難以進行對比分析和趨勢預測，限制了論文對于經(jīng)營情況的全面評估；缺乏實踐驗證，由于雲(yún)居民宿剛剛開業(yè)，實際經(jīng)營情況可能尚未完全體現(xiàn)，缺乏持續(xù)經(jīng)營數(shù)據(jù)驗證前期研究的有效性和實用性，使得結(jié)論的準確性有待驗證；局限性較大，論文研究對象限定為康定雲(yún)居民宿，沒有進行更廣泛區(qū)域或不同類型民宿的對比研究，造成研究結(jié)論的地域性和特殊性較強，泛化能力不足，并且有一些優(yōu)化建議并不專業(yè)。并且理論框架不夠充分，論文在論述新媒體平臺對民宿經(jīng)營的分析和優(yōu)化時，可能存在理論框架的欠缺，未能充分挖掘新媒體平臺的潛在作用和機制，使得結(jié)論缺乏理論支持。展望：對雲(yún)居民宿建立長期跟蹤研究，未來研究可通過建立長期的跟蹤研究機制，定期收集雲(yún)居民宿的經(jīng)營數(shù)據(jù)，跟蹤變化趨勢，以驗證前期研究結(jié)論的持續(xù)性和準確性。加強雲(yún)居民宿實地調(diào)研，在雲(yún)居民宿經(jīng)營研究中，應加強實地調(diào)研和深入訪談，與實際經(jīng)營者和顧客互動，獲取更多的細節(jié)信息和真實反饋，以完善對經(jīng)營狀況的了解和分析。拓展研究視野：除了康定雲(yún)居民宿，未來研究可考慮擴大研究范圍，涉及其他地區(qū)以及不同類型的民宿，進行橫向比較和縱向分析，以增加研究的多樣性和廣度，提升研究結(jié)論的普適性和指導性。希望雲(yún)居民宿在在日漸觀察研究下提升自己的服務質(zhì)量，增強用戶的粘性度，以及提升經(jīng)營效率，雲(yún)居民宿可以通過引入信息化管理系統(tǒng)，預訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等新媒體技術(shù)，實現(xiàn)訂單管理、客戶跟蹤和運營管理的自動化，提高運營效率和服務質(zhì)量，還有希望強化品牌建設，讓雲(yún)居民宿可通過新媒體平臺進行品牌宣傳和推廣，提升知名度和品牌形象，吸引更多客戶并提升競爭力。

參考文獻[1]張揚.