第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁煙草從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.煙草制品銷售點(diǎn)在接待顧客時(shí)，以下哪種行為違反了《煙草專賣許可證管理辦法》中的規(guī)范要求？

（）A.主動(dòng)向顧客推薦最新款式的香煙

（）B.在顯著位置懸掛煙草專賣零售許可證

（）C.對未成年人進(jìn)行煙草制品銷售

（）D.提供電子支付方式方便顧客購買

2.煙草制品廣告宣傳中，以下哪種說法是合法的？

（）A.“本品牌香煙不含焦油，更健康”

（）B.“吸煙有助于提神醒腦”

（）C.“本產(chǎn)品適合長期吸煙者”

（）D.“無煙焦油香煙可減少吸煙危害”

3.煙草從業(yè)人員在儲(chǔ)存煙草制品時(shí)，應(yīng)確保以下哪種條件？

（）A.溫度保持在30℃以上

（）B.避光、防潮、防火

（）C.與食品直接存放

（）D.置于兒童易接觸處

4.煙草專賣零售許可證的有效期是多久？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久有效

5.煙草制品銷售點(diǎn)發(fā)現(xiàn)顧客疑似未成年時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.直接詢問年齡后銷售

（）B.拒絕銷售并解釋原因

（）C.假裝顧客已成年后銷售

（）D.提供電子煙替代

6.煙草制品包裝上必須標(biāo)注的法定標(biāo)識(shí)不包括以下哪項(xiàng)？

（）A.煙草專賣零售許可證編號(hào)

（）B.“吸煙有害健康”警示語

（）C.產(chǎn)品生產(chǎn)日期和批號(hào)

（）D.廣告宣傳語

7.煙草從業(yè)人員在銷售過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.提供產(chǎn)品試用

（）B.按規(guī)定開具銷售憑證

（）C.在非吸煙區(qū)吸煙

（）D.提供會(huì)員積分優(yōu)惠

8.煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)必須由以下哪種機(jī)構(gòu)經(jīng)營？

（）A.個(gè)體工商戶

（）B.煙草專賣批發(fā)企業(yè)

（）C.零售便利店

（）D.電子商務(wù)平臺(tái)

9.煙草制品銷售點(diǎn)在促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種說法是合法的？

（）A.“買一送一，無限制購買”

（）B.“買香煙送打火機(jī)”

（）C.“吸煙者可享受專屬折扣”

（）D.“推薦好友購買可獲得獎(jiǎng)金”

10.煙草從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？

（）A.忽略投訴以避免麻煩

（）B.私下處理不公開

（）C.耐心傾聽并按規(guī)范解決

（）D.推卸責(zé)任給其他同事

11.煙草制品運(yùn)輸過程中，以下哪種行為違反了相關(guān)法規(guī)？

（）A.使用專用運(yùn)輸車輛

（）B.車輛上張貼煙草專賣運(yùn)輸標(biāo)識(shí)

（）C.途中臨時(shí)改道

（）D.配備運(yùn)輸記錄單

12.煙草從業(yè)人員在離職時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.交接全部庫存商品

（）B.保留客戶信息用于后續(xù)銷售

（）C.交還相關(guān)證件和印章

（）D.告知下一位同事促銷活動(dòng)計(jì)劃

13.煙草制品的定價(jià)策略中，以下哪種做法是合法的？

（）A.假設(shè)高價(jià)以牟取暴利

（）B.按市場行情合理定價(jià)

（）C.低于成本價(jià)銷售以搶占市場

（）D.對不同地區(qū)設(shè)定差異過大的價(jià)格

14.煙草從業(yè)人員在接待外賓時(shí)，以下哪種行為符合國際禮儀？

（）A.主動(dòng)遞煙并勸其吸煙

（）B.避免談?wù)撐鼰熢掝}

（）C.強(qiáng)制要求對方吸煙

（）D.以外賓身份為由減少服務(wù)

15.煙草制品的回收處理中，以下哪種做法是正確的？

（）A.將廢棄煙盒隨意丟棄

（）B.統(tǒng)一收集至指定回收點(diǎn)

（）C.混入生活垃圾

（）D.焚燒處理以減少體積

16.煙草從業(yè)人員在培訓(xùn)中，以下哪種內(nèi)容不屬于合規(guī)培訓(xùn)范疇？

（）A.煙草專賣法律法規(guī)

（）B.客戶服務(wù)技巧

（）C.吸煙危害健康知識(shí)

（）D.促銷話術(shù)設(shè)計(jì)

17.煙草制品的陳列要求中，以下哪種做法是違規(guī)的？

（）A.按品牌分類擺放

（）B.在收銀臺(tái)附近重點(diǎn)展示

（）C.設(shè)置吸煙區(qū)專門陳列

（）D.使用透明展示柜

18.煙草從業(yè)人員在處理假煙時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.拒絕承認(rèn)并繼續(xù)銷售

（）B.上報(bào)當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局

（）C.以低價(jià)處理以減少損失

（）D.私下銷毀以掩蓋問題

19.煙草制品的稅收政策中，以下哪種說法是正確的？

（）A.煙草稅率為固定比例

（）B.煙草稅隨市場波動(dòng)調(diào)整

（）C.煙草稅僅針對批發(fā)環(huán)節(jié)

（）D.煙草稅由零售戶全額承擔(dān)

20.煙草從業(yè)人員在社交媒體上，以下哪種行為是合規(guī)的？

（）A.發(fā)布煙草制品促銷信息

（）B.分享客戶吸煙體驗(yàn)

（）C.避免談?wù)摕煵菹嚓P(guān)內(nèi)容

（）D.與吸煙者互動(dòng)并推薦產(chǎn)品

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.煙草從業(yè)人員在銷售過程中，應(yīng)遵守以下哪些原則？

（）A.不誘導(dǎo)未成年人吸煙

（）B.不夸大產(chǎn)品功效

（）C.不進(jìn)行虛假宣傳

（）D.不參與非法銷售等行為

22.煙草制品的儲(chǔ)存要求中，以下哪些條件是必要的？

（）A.通風(fēng)干燥

（）B.避免陽光直射

（）C.遠(yuǎn)離火源

（）D.與食品混放

23.煙草專賣零售許可證的申請條件中，以下哪些是必須滿足的？

（）A.具有完全民事行為能力

（）B.有固定的經(jīng)營場所

（）C.具備相應(yīng)的資金實(shí)力

（）D.無煙草專賣違法經(jīng)營記錄

24.煙草制品的運(yùn)輸過程中，以下哪些措施是必要的？

（）A.使用專用車輛

（）B.配備運(yùn)輸記錄單

（）C.車輛張貼標(biāo)識(shí)

（）D.途中休息時(shí)允許吸煙

25.煙草從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

（）A.顧客情緒

（）B.投訴原因

（）C.解決方案

（）D.后續(xù)跟進(jìn)

26.煙草制品的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中，以下哪些做法是合法的？

（）A.會(huì)員積分優(yōu)惠

（）B.買贈(zèng)活動(dòng)

（）C.限時(shí)折扣

（）D.推薦有獎(jiǎng)

27.煙草從業(yè)人員在培訓(xùn)中，應(yīng)學(xué)習(xí)以下哪些內(nèi)容？

（）A.煙草專賣法律法規(guī)

（）B.客戶服務(wù)技巧

（）C.吸煙危害健康知識(shí)

（）D.產(chǎn)品銷售策略

28.煙草制品的陳列要求中，以下哪些是必要的？

（）A.按品牌分類

（）B.設(shè)置吸煙區(qū)

（）C.避免兒童接觸

（）D.使用透明展示柜

29.煙草從業(yè)人員在處理假煙時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）A.上報(bào)煙草專賣局

（）B.拒絕銷售

（）C.私下銷毀

（）D.以低價(jià)處理

30.煙草制品的稅收政策中，以下哪些說法是正確的？

（）A.煙草稅率為累進(jìn)稅率

（）B.煙草稅由批發(fā)和零售共同承擔(dān)

（）C.煙草稅用于支持控?zé)煿ぷ?/p>

（）D.煙草稅隨市場波動(dòng)調(diào)整

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.煙草從業(yè)人員可以主動(dòng)向未成年人推薦香煙。（×）

32.煙草制品廣告宣傳中，可以宣稱“低焦油香煙更健康”。（×）

33.煙草專賣零售許可證的有效期是5年。（√）

34.煙草從業(yè)人員在銷售過程中，可以提供電子煙作為替代品。（×）

35.煙草制品的包裝上必須標(biāo)注“吸煙有害健康”警示語。（√）

36.煙草從業(yè)人員在離職時(shí)，可以保留客戶信息用于后續(xù)銷售。（×）

37.煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)可以由個(gè)體工商戶經(jīng)營。（×）

38.煙草從業(yè)人員在促銷活動(dòng)時(shí)，可以“買一送一”無限制購買。（×）

39.煙草制品的運(yùn)輸過程中，可以臨時(shí)改道以節(jié)省時(shí)間。（×）

40.煙草從業(yè)人員在社交媒體上可以發(fā)布煙草制品促銷信息。（×）

41.煙草制品的儲(chǔ)存要求中，溫度保持在30℃以上即可。（×）

42.煙草專賣零售許可證的申請條件中，必須具備相應(yīng)的資金實(shí)力。（×）

43.煙草制品的運(yùn)輸過程中，可以允許吸煙以提神。（×）

44.煙草從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)，可以忽略顧客情緒。（×）

45.煙草制品的稅收政策中，煙草稅僅由批發(fā)環(huán)節(jié)承擔(dān)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分）

46.煙草從業(yè)人員在接待顧客時(shí)，必須遵守________原則，不得誘導(dǎo)未成年人吸煙。

47.煙草制品的包裝上必須標(biāo)注________警示語，以提醒吸煙危害。

48.煙草專賣零售許可證的有效期是________年，到期后需重新申請。

49.煙草制品的運(yùn)輸過程中，必須使用________車輛，并張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)。

50.煙草從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)先________，再提出解決方案。

51.煙草制品的儲(chǔ)存要求中，必須確保________、防潮、防火。

52.煙草專賣零售許可證的申請條件中，申請人必須具有________行為能力。

53.煙草制品的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中，可以采用________、買贈(zèng)活動(dòng)等方式。

54.煙草從業(yè)人員在培訓(xùn)中，應(yīng)學(xué)習(xí)________、客戶服務(wù)技巧等內(nèi)容。

55.煙草制品的陳列要求中，必須設(shè)置________，以避免兒童接觸。

五、簡答題（共30分）

56.簡述煙草從業(yè)人員在銷售過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。（10分）

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析煙草制品的儲(chǔ)存過程中容易出現(xiàn)的問題及解決措施。（10分）

58.簡述煙草從業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)的基本流程和注意事項(xiàng)。（10分）

六、案例分析題（共25分）

59.某煙草零售戶在促銷活動(dòng)中宣稱“買一送一，無限制購買”，并允許未成年人參與。請分析該行為違反了哪些法規(guī)，并提出改進(jìn)建議。（25分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品，因此C選項(xiàng)違反了規(guī)范要求。

2.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第38條，禁止發(fā)布虛假廣告，因此A、D選項(xiàng)違反了法規(guī)。B選項(xiàng)屬于正常宣傳，但需確保內(nèi)容真實(shí)。

3.B

解析：根據(jù)《煙草專賣零售許可證管理辦法》第12條，煙草制品儲(chǔ)存應(yīng)避光、防潮、防火，因此B選項(xiàng)符合要求。

4.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草專賣零售許可證的有效期為5年，因此C選項(xiàng)正確。

5.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品，因此B選項(xiàng)符合規(guī)范要求。

6.D

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第10條，煙草制品包裝上必須標(biāo)注煙草專賣零售許可證編號(hào)、警示語等，但廣告宣傳語不屬于法定標(biāo)識(shí)。

7.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，禁止在非吸煙區(qū)吸煙，因此C選項(xiàng)違反了規(guī)范要求。

8.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)必須由煙草專賣批發(fā)企業(yè)經(jīng)營，因此B選項(xiàng)正確。

9.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品，因此A、D選項(xiàng)違反了法規(guī)。B選項(xiàng)屬于合法促銷方式。

10.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第14條，煙草從業(yè)人員應(yīng)耐心傾聽并按規(guī)范解決顧客投訴，因此C選項(xiàng)符合要求。

11.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，煙草制品運(yùn)輸過程中不得臨時(shí)改道，因此C選項(xiàng)違反了法規(guī)。

12.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第13條，離職時(shí)不得保留客戶信息用于后續(xù)銷售，因此B選項(xiàng)違反了規(guī)范要求。

13.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第9條，煙草制品定價(jià)應(yīng)按市場行情合理定價(jià)，因此B選項(xiàng)符合要求。

14.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第16條，煙草從業(yè)人員應(yīng)避免談?wù)撐鼰熢掝}，因此B選項(xiàng)符合國際禮儀。

15.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品回收應(yīng)統(tǒng)一收集至指定回收點(diǎn)，因此B選項(xiàng)正確。

16.D

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第17條，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、客戶服務(wù)、吸煙危害等，但促銷話術(shù)設(shè)計(jì)不屬于合規(guī)培訓(xùn)范疇。

17.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，禁止在非吸煙區(qū)吸煙，因此C選項(xiàng)違反了規(guī)范要求。

18.B

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，發(fā)現(xiàn)假煙應(yīng)上報(bào)當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局，因此B選項(xiàng)正確。

19.A

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草稅率為固定比例，因此A選項(xiàng)正確。

20.C

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第16條，社交媒體應(yīng)避免談?wù)摕煵菹嚓P(guān)內(nèi)容，因此C選項(xiàng)合規(guī)。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第14條，煙草從業(yè)人員應(yīng)遵守不誘導(dǎo)未成年人吸煙、不夸大產(chǎn)品功效、不虛假宣傳、不參與非法銷售等原則。

22.ABC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品儲(chǔ)存應(yīng)通風(fēng)干燥、避光、防火，但不應(yīng)與食品混放。

23.AB

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，申請條件包括具有完全民事行為能力、有固定經(jīng)營場所，但資金實(shí)力和違法記錄不是必須條件。

24.ABC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，煙草制品運(yùn)輸應(yīng)使用專用車輛、配備運(yùn)輸記錄單、張貼標(biāo)識(shí)，但途中休息時(shí)不應(yīng)吸煙。

25.ABCD

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第14條，處理顧客投訴時(shí)應(yīng)關(guān)注情緒、原因、解決方案和后續(xù)跟進(jìn)。

26.ABC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，促銷活動(dòng)可以采用會(huì)員積分優(yōu)惠、買贈(zèng)活動(dòng)、限時(shí)折扣等方式，但推薦有獎(jiǎng)可能誘導(dǎo)未成年人吸煙。

27.ABC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第17條，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、客戶服務(wù)、吸煙危害等，產(chǎn)品銷售策略不屬于必須內(nèi)容。

28.AC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品陳列應(yīng)按品牌分類、設(shè)置吸煙區(qū)，但無需使用透明展示柜。

29.AB

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，發(fā)現(xiàn)假煙應(yīng)上報(bào)煙草專賣局或拒絕銷售，私降銷毀均違規(guī)。

30.AC

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草稅率為固定比例，由批發(fā)和零售共同承擔(dān)，用于支持控?zé)煿ぷ鳌?/p>

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品。

32.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第38條，禁止發(fā)布虛假廣告，宣稱“低焦油香煙更健康”屬于虛假宣傳。

33.√

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草專賣零售許可證的有效期為5年。

34.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品，包括電子煙。

35.√

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品包裝上必須標(biāo)注“吸煙有害健康”警示語。

36.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第13條，離職時(shí)不得保留客戶信息用于后續(xù)銷售。

37.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)必須由煙草專賣批發(fā)企業(yè)經(jīng)營。

38.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，禁止向未成年人銷售煙草制品，因此“買一送一”不適用于未成年人。

39.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，煙草制品運(yùn)輸過程中不得臨時(shí)改道。

40.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第16條，社交媒體應(yīng)避免談?wù)摕煵菹嚓P(guān)內(nèi)容。

41.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品儲(chǔ)存應(yīng)避光、防潮、防火，溫度不宜過高。

42.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，申請條件包括具有完全民事行為能力、有固定經(jīng)營場所，但資金實(shí)力不是必須條件。

43.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，煙草制品運(yùn)輸過程中不得吸煙。

44.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第14條，處理顧客投訴時(shí)應(yīng)關(guān)注顧客情緒。

45.×

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草稅由批發(fā)和零售共同承擔(dān)。

四、填空題

46.不誘導(dǎo)未成年人吸煙

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，煙草從業(yè)人員應(yīng)遵守不誘導(dǎo)未成年人吸煙原則。

47.吸煙有害健康

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品包裝上必須標(biāo)注“吸煙有害健康”警示語。

48.5

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第8條，煙草專賣零售許可證的有效期為5年。

49.專用

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第11條，煙草制品運(yùn)輸必須使用專用車輛。

50.耐心傾聽

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第14條，處理顧客投訴時(shí)應(yīng)先耐心傾聽。

51.避光

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第12條，煙草制品儲(chǔ)存應(yīng)避光、防潮、防火。

52.完全民事

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第5條，申請人必須具有完全民事行為能力。

53.會(huì)員積分優(yōu)惠

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第15條，促銷活動(dòng)可以采用會(huì)員積分優(yōu)惠、買贈(zèng)活動(dòng)等方式。

54.煙草專賣法律法規(guī)

解析：根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第17條，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、客戶服務(wù)等內(nèi)容。

55.吸