2025國(guó)考深圳鐵路公安局申論歸納概括模擬題及答案第一題（單題，20分）題目要求：某市鐵路公安局2024年受理涉鐵信訪投訴案件共312件，其中涉及旅客服務(wù)類案件156件，票務(wù)糾紛類78件，治安管理類54件，其他類24件。請(qǐng)根據(jù)以下材料，歸納概括涉鐵信訪投訴案件的主要類型及特點(diǎn)，每點(diǎn)不超過(guò)50字。材料：1.旅客服務(wù)類案件中，主要問題包括候車室秩序混亂、工作人員態(tài)度差、重點(diǎn)旅客服務(wù)不到位等。部分車站未按規(guī)定設(shè)置母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間，導(dǎo)致投訴增多。2.票務(wù)糾紛類案件多因退改簽政策不透明、票務(wù)系統(tǒng)故障、第三方代購(gòu)亂象引發(fā)。部分旅客因節(jié)假日搶票未成功，情緒激動(dòng)圍堵檢票口。3.治安管理類案件集中在車站出入口盜竊、扒竊、攜帶違禁品等，尤其在夜間時(shí)段案件高發(fā)。部分旅客因疲勞駕駛、精神異常被攔下，引發(fā)糾紛。4.其他類案件包括列車延誤、車廂擁擠引發(fā)矛盾、工作人員與旅客溝通不暢等，部分涉鐵企業(yè)未及時(shí)發(fā)布信息導(dǎo)致旅客恐慌。第二題（單題，25分）題目要求：根據(jù)以下材料，概括深圳鐵路公安局在優(yōu)化旅客服務(wù)過(guò)程中面臨的突出問題，并分析其產(chǎn)生原因。每點(diǎn)原因不超過(guò)100字。材料：1.深圳鐵路局2024年數(shù)據(jù)顯示，早晚高峰時(shí)段車站候車室擁擠度達(dá)90%以上，部分旅客因無(wú)座位長(zhǎng)時(shí)間站立引發(fā)沖突。2.深圳北站作為樞紐站，每日客流量超50萬(wàn)人次，但母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間僅開放3小時(shí)，且標(biāo)識(shí)不清晰。3.代購(gòu)黃牛通過(guò)社交平臺(tái)散布“加價(jià)票”“內(nèi)部票”等虛假信息，旅客因輕信被詐騙后向鐵路部門投訴。4.部分列車乘務(wù)員對(duì)特殊旅客（如殘障人士）服務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致幫助不及時(shí)。第三題（單題，30分）題目要求：根據(jù)以下材料，歸納概括深圳鐵路公安局在提升治安管理效能方面的具體做法，每點(diǎn)不超過(guò)80字。材料：1.2024年，深圳鐵路公安局在重點(diǎn)車站增設(shè)“智能安檢門”，實(shí)現(xiàn)行李篩查自動(dòng)化，安檢效率提升40%。2.與深圳市公安局聯(lián)合開展“鐵警聯(lián)勤”行動(dòng)，針對(duì)夜間治安亂象，在地鐵、公交、火車站聯(lián)動(dòng)巡邏。3.推行“一鍵報(bào)警”系統(tǒng)，旅客可通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)求助，乘警響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)。4.加強(qiáng)對(duì)高鐵站周邊流動(dòng)攤販的整治，規(guī)范經(jīng)營(yíng)區(qū)域，減少因占道經(jīng)營(yíng)引發(fā)的治安糾紛。第四題（單題，25分）題目要求：根據(jù)以下材料，歸納概括深圳鐵路公安局在信訪投訴處理中的主要?jiǎng)?chuàng)新舉措，每點(diǎn)不超過(guò)100字。材料：1.推行“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”平臺(tái)，旅客可通過(guò)微信小程序提交投訴，系統(tǒng)自動(dòng)分派案件至責(zé)任單位，辦理時(shí)限壓縮50%。2.設(shè)立“信訪專員”崗位，對(duì)復(fù)雜案件實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤督辦，確保問題閉環(huán)解決。3.定期開展“信訪聽證會(huì)”，邀請(qǐng)法律專家、旅客代表參與，提高處理透明度。4.建立信訪數(shù)據(jù)分析模型，通過(guò)AI技術(shù)預(yù)測(cè)投訴高發(fā)時(shí)段及區(qū)域，提前部署警力。第五題（多題，合計(jì)50分）（1）（單題，25分）題目要求：根據(jù)以下材料，歸納概括深圳鐵路公安局在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理方面的主要措施，每點(diǎn)不超過(guò)80字。材料：1.對(duì)全路列車乘務(wù)員開展“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)老年旅客、兒童的特殊關(guān)照。2.推行“票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃”，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)防黃牛，實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息不可篡改。3.設(shè)立“企業(yè)監(jiān)督舉報(bào)熱線”，鼓勵(lì)員工舉報(bào)違規(guī)操作，對(duì)問題線索實(shí)行“零容忍”。4.對(duì)重點(diǎn)崗位（如檢票員、安檢員）實(shí)行輪崗制，防止長(zhǎng)期工作導(dǎo)致松懈。（2）（單題，25分）題目要求：根據(jù)以下材料，歸納概括深圳鐵路公安局在加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同治理方面的主要做法，每點(diǎn)不超過(guò)100字。材料：1.與深圳市交通運(yùn)輸局合作，在高鐵站設(shè)置“共享充電寶”“便民藥箱”等設(shè)施，緩解旅客需求。2.聯(lián)合高校成立“鐵路安全宣傳志愿者團(tuán)隊(duì)”，在校園、社區(qū)開展防詐騙、反扒竊講座。3.與沿線鎮(zhèn)政府建立“鐵路護(hù)路聯(lián)防機(jī)制”，對(duì)重點(diǎn)區(qū)段進(jìn)行常態(tài)化巡查。4.通過(guò)媒體發(fā)布《鐵路旅客文明行為規(guī)范》，引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。答案及解析第一題答案（20分）1.主要類型：旅客服務(wù)（候車秩序、設(shè)施不足）、票務(wù)糾紛（政策不透明、系統(tǒng)故障）、治安管理（盜竊、違禁品）、其他（延誤、溝通不暢）。2.特點(diǎn)：高峰時(shí)段擁擠、特殊設(shè)施不足、代購(gòu)亂象突出、乘務(wù)員服務(wù)能力待提升。解析：-類型歸納需緊扣材料中的問題分類，如“旅客服務(wù)類”對(duì)應(yīng)第1、4材料，“票務(wù)糾紛類”對(duì)應(yīng)第2材料等。-特點(diǎn)提煉需結(jié)合具體案例，如“候車室秩序混亂”來(lái)自第1材料第1句，“代購(gòu)亂象”來(lái)自第2材料第3句。第二題答案（25分）突出問題：1.候車室擁擠；2.特殊設(shè)施不足且標(biāo)識(shí)不清；3.代購(gòu)黃牛詐騙；4.乘務(wù)員服務(wù)不專業(yè)。原因分析：1.候車室擁擠：早晚高峰客流量大，座位配比不足，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。2.特殊設(shè)施不足：管理方未根據(jù)客流實(shí)際需求延長(zhǎng)開放時(shí)間，且人性化設(shè)施建設(shè)滯后。3.代購(gòu)黃牛詐騙：監(jiān)管缺位導(dǎo)致虛假信息泛濫，旅客信息辨識(shí)能力弱。4.乘務(wù)員服務(wù)不專業(yè)：培訓(xùn)體系不完善，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。解析：-問題歸納需概括材料中的直接描述，如第1材料第1句的“擁擠度達(dá)90%以上”。-原因分析需結(jié)合行業(yè)背景，如“座位配比不足”是鐵路站房設(shè)計(jì)的普遍問題，“監(jiān)管缺位”是市場(chǎng)與政府協(xié)同不足的體現(xiàn)。第三題答案（30分）1.智能安檢門：重點(diǎn)車站引入自動(dòng)化篩查設(shè)備，提升安檢效率。2.鐵警聯(lián)勤：聯(lián)合公安部門跨區(qū)域巡邏，打擊夜間治安亂象。3.一鍵報(bào)警系統(tǒng)：APP實(shí)時(shí)求助功能縮短乘警響應(yīng)時(shí)間。4.周邊環(huán)境整治：規(guī)范高鐵站周邊經(jīng)營(yíng)秩序，減少糾紛。解析：-每項(xiàng)做法需從材料中提煉具體措施，如“智能安檢門”對(duì)應(yīng)第1材料第1句，“鐵警聯(lián)勤”對(duì)應(yīng)第1材料第2句。-側(cè)重“做法”而非效果，如避免使用“效率提升40%”這類結(jié)果性描述。第四題答案（25分）1.互聯(lián)網(wǎng)+信訪平臺(tái)：小程序在線投訴，壓縮辦理時(shí)限。2.信訪專員督辦：專人跟蹤復(fù)雜案件，確保閉環(huán)解決。3.信訪聽證會(huì)：引入第三方監(jiān)督，提高處理透明度。4.AI數(shù)據(jù)分析模型：預(yù)測(cè)投訴高發(fā)時(shí)段，提前部署警力。解析：-每項(xiàng)措施需對(duì)應(yīng)材料中的創(chuàng)新點(diǎn)，如“小程序”來(lái)自第1材料第1句，“信訪專員”來(lái)自第1材料第2句。-突出“技術(shù)+管理”雙輪驅(qū)動(dòng)，如AI預(yù)測(cè)體現(xiàn)科技賦能。第五題答案（合計(jì)50分）（1）（25分）1.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：強(qiáng)化乘務(wù)員對(duì)特殊旅客的關(guān)照。2.票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)：引入?yún)^(qū)塊鏈防黃牛，確保信息透明。3.內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制：建立熱線，對(duì)違規(guī)行為零容忍。4.崗位輪換制：防止員工長(zhǎng)期工作松懈。（2）（25分）1.共享設(shè)施建設(shè)：聯(lián)合交通部門提供便民服務(wù)。2.志愿者宣傳：高校團(tuán)隊(duì)開展防詐騙、反扒竊教育。3.護(hù)路聯(lián)防機(jī)制：與鎮(zhèn)政