2025國考鞍山市信訪接待崗位行測模擬題及答案一、常識判斷（共5題，每題0.5分，計2.5分）1.鞍山市下轄多少個縣（市）、區(qū)？2.信訪接待工作遵循的“五訪”原則是指哪五類群眾？3.我國《信訪工作條例》修訂實施的時間是哪一年？4.鞍山市著名的鋼鐵企業(yè)“鞍鋼”的主導(dǎo)產(chǎn)品不包括以下哪項？A.精密合金B(yǎng).鋼筋C.航空發(fā)動機(jī)用鋼D.有色金屬5.信訪接待中，涉及個人信息保護(hù)的主要法律依據(jù)是哪一部？二、言語理解與表達(dá)（共10題，每題0.5分，計5分）6.下列句子中，沒有語病的一項是？A.通過信訪接待，群眾的訴求得到了及時解決和有效反饋。B.由于受到干擾，信訪材料的真實性難以保證。C.在處理復(fù)雜信訪問題時，要兼顧法律與情理。D.信訪工作的開展需要各部門的緊密配合和協(xié)同推進(jìn)。7.閱讀以下段落，填入最恰當(dāng)?shù)脑~語：在信訪接待過程中，工作人員應(yīng)秉持______的態(tài)度，耐心傾聽群眾的訴求，確保問題得到妥善處理。A.消極B.簡單C.公正D.敷衍8.下列句子中，與“信訪接待是解決群眾實際困難的重要途徑”意思最接近的是？A.信訪工作是政府部門的負(fù)擔(dān)。B.群眾的困難需要通過信訪解決。C.信訪接待沒有實際意義。D.政府應(yīng)減少信訪接待工作量。9.將以下句子重新排序，最合理的是？①信訪接待不僅是法律程序，更是服務(wù)群眾的重要窗口。②工作人員需認(rèn)真記錄群眾的訴求，并跟蹤處理進(jìn)度。③處理信訪問題要做到公平公正，避免矛盾激化。④對于群眾反映的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決。A.①③②④B.①④③②C.③①④②D.②④①③10.以下哪句話最能概括信訪接待的核心原則？A.以法律為準(zhǔn)繩，以群眾滿意為目標(biāo)。B.信訪工作是政府的麻煩事。C.群眾越信訪，政府越被動。D.信訪接待是形式主義。11.閱讀以下材料，找出表述錯誤的一項：信訪接待工作需注重效率，但也要兼顧群眾情緒，避免因處理不當(dāng)引發(fā)新的矛盾。以下說法正確的是？A.信訪接待要快速響應(yīng)，及時解決。B.對不合理訴求應(yīng)明確拒絕。C.處理信訪問題需多方協(xié)調(diào)。D.群眾的訴求必須全部滿足。12.以下句子中，與“信訪接待需注重細(xì)節(jié)，避免因疏漏導(dǎo)致問題反復(fù)”意思最接近的是？A.信訪工作不重要，隨便處理即可。B.處理信訪問題要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。C.群眾的訴求可以拖延解決。D.信訪接待是走過場。13.閱讀以下段落，填入最恰當(dāng)?shù)木渥樱盒旁L接待工作不僅考驗工作人員的專業(yè)能力，更體現(xiàn)政府的服務(wù)水平。______，才能贏得群眾的信任。A.只有做到公平公正B.只要態(tài)度誠懇C.只要解決問題D.只有積極溝通14.以下哪句話最能體現(xiàn)信訪接待的群眾路線？A.信訪工作是政府部門的責(zé)任。B.群眾的訴求應(yīng)盡量滿足。C.信訪接待是解決矛盾的最后手段。D.群眾的合理訴求必須得到回應(yīng)。15.閱讀以下材料，找出表述不當(dāng)?shù)囊豁棧盒旁L接待中，工作人員應(yīng)避免使用以下哪種語言？A.“請說明具體訴求?！盉.“你的問題我們無法解決?！盋.“我們會盡快處理?！盌.“請?zhí)峁┫嚓P(guān)證據(jù)?！比?shù)量關(guān)系（共5題，每題0.5分，計2.5分）16.某信訪接待中心平均每天接待群眾50人，一個月（按30天計算）最多能接待多少人次？17.鞍山市某社區(qū)通過信訪渠道解決了120個民生問題，其中80%涉及住房，其余涉及就業(yè)，就業(yè)問題比住房問題少多少個？18.某信訪案件處理流程需經(jīng)過3個部門，每個部門平均需要2天時間，整個流程至少需要多少天？19.某信訪接待組有5名工作人員，若每天輪流接待群眾，每人每天接待10人，一周內(nèi)最多能接待多少人次？20.鞍山市某企業(yè)通過信訪渠道收到員工投訴，其中90%已解決，剩余的投訴平均每周解決30個，10周后還有多少個投訴未解決？四、判斷推理（共10題，每題0.5分，計5分）21.“信訪接待必須依法依規(guī)”這一判斷屬于？A.歸納推理B.演繹推理C.類比推理D.統(tǒng)計推理22.如果“信訪接待工作需要各部門協(xié)作”，那么以下哪項必然為真？A.部門協(xié)作可以解決所有信訪問題。B.信訪問題需要跨部門處理。C.單一部門無法解決信訪問題。D.信訪接待不需要協(xié)作。23.“信訪接待中，群眾的情緒會影響問題的解決效率”這一論斷屬于？A.因果關(guān)系B.對立關(guān)系C.并列關(guān)系D.條件關(guān)系24.如果“信訪接待需注重效率”，且“信訪接待需兼顧群眾感受”，那么以下哪項正確？A.效率和群眾感受不能兼顧。B.效率比群眾感受更重要。C.兩者需要平衡。D.效率不重要，群眾感受重要。25.“信訪接待是政府聯(lián)系群眾的重要渠道”這一判斷屬于？A.事實判斷B.假設(shè)判斷C.褒義判斷D.負(fù)面判斷26.如果“信訪接待中，工作人員態(tài)度決定群眾滿意度”，那么以下哪項正確？A.工作態(tài)度不重要。B.群眾滿意度由其他因素決定。C.積極態(tài)度能提升滿意度。D.工作態(tài)度和滿意度無關(guān)。27.“信訪接待需分類處理”這一原則屬于？A.統(tǒng)計原則B.法律原則C.管理原則D.倫理原則28.如果“信訪接待中，證據(jù)是解決問題的基礎(chǔ)”，那么以下哪項正確？A.沒有證據(jù)也能解決問題。B.證據(jù)不重要。C.證據(jù)需真實有效。D.證據(jù)是形式要求。29.“信訪接待需避免矛盾激化”這一原則屬于？A.法律原則B.管理原則C.倫理原則D.技術(shù)原則30.如果“信訪接待中，群眾訴求分為合理與不合理”，且“合理訴求必須解決”，那么以下哪項正確？A.不合理訴求無需關(guān)注。B.合理訴求不一定能解決。C.群眾的訴求必須全部滿足。D.合理訴求是主要矛盾。五、資料分析（共5題，每題1分，計5分）（以下數(shù)據(jù)為模擬數(shù)據(jù)）鞍山市2024年信訪接待情況統(tǒng)計表|信訪類型|接待人次|已解決|未解決|解決率||-|-|--|--|--||民生問題|3000|2700|300|90%||勞動爭議|1500|1200|300|80%||房產(chǎn)糾紛|1200|900|300|75%||環(huán)境投訴|800|600|200|75%||其他|500|400|100|80%|31.2024年鞍山市信訪接待總?cè)舜问嵌嗌伲?2.2024年鞍山市信訪接待解決率最低的類型是？33.2024年鞍山市勞動爭議未解決的占比是多少？34.2024年鞍山市民生問題未解決的數(shù)量比房產(chǎn)糾紛多多少個？35.2024年鞍山市信訪接待中，解決率最高的類型是？六、事件排序（共5題，每題0.5分，計2.5分）36.信訪接待的基本流程：①接待群眾，記錄訴求②調(diào)查核實，協(xié)調(diào)解決③反饋結(jié)果，跟蹤落實④確定類型，分派部門正確的順序是？A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.④②①③37.信訪問題的處理過程：①發(fā)現(xiàn)問題，收集信息②提出建議，推動解決③評估效果，總結(jié)經(jīng)驗④反饋結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)正確的順序是？A.①②④③B.①④②③C.②①④③D.①②③④38.信訪接待的應(yīng)急處理：①保持冷靜，安撫情緒②記錄訴求，及時上報③分析原因，協(xié)調(diào)資源④反饋進(jìn)展，消除疑慮正確的順序是？A.②①③④B.①②④③C.②①④③D.①③②④39.信訪接待的閉環(huán)管理：①接待群眾，收集訴求②分派任務(wù)，跟蹤進(jìn)度③反饋結(jié)果，評估滿意度④總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化流程正確的順序是？A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③40.信訪接待的矛盾化解：①分析訴求，找準(zhǔn)癥結(jié)②溝通協(xié)調(diào)，尋求共識③提出方案，推動解決④反饋結(jié)果，跟蹤落實正確的順序是？答案及解析一、常識判斷1.5個（鞍山市下轄鞍鋼區(qū)、鐵西區(qū)、立山區(qū)、千山區(qū)、臺安縣、岫巖滿族自治縣、海城市）。2.“五訪”原則：進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)。3.2023年2月1日。4.D（鞍鋼主導(dǎo)產(chǎn)品為鋼鐵和有色金屬，不包括航空發(fā)動機(jī)用鋼）。5.《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》。二、言語理解與表達(dá)6.D（A項“解決和反饋”重復(fù)，B項“真實性難以保證”邏輯不清，C項“兼顧法律與情理”表述模糊）。7.C（公正）。8.B（“群眾的困難需要通過信訪解決”與題干意思最接近）。9.B（①總述原則→④具體措施→③處理要求→②流程細(xì)節(jié)）。10.A（“依法依規(guī)”“群眾滿意”是核心原則）。11.D（不合理訴求應(yīng)解釋原因，而非全部滿足）。12.B（“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”與題干意思一致）。13.A（“只有做到公平公正”才能贏得信任）。14.D（“合理訴求必須得到回應(yīng)”體現(xiàn)群眾路線）。15.B（“無法解決”表述消極，應(yīng)耐心解釋原因）。三、數(shù)量關(guān)系16.50×30=1500人次。17.120×20%=24個（就業(yè)問題）；120-80=40個（住房問題）；40-24=16個。18.2×3=6天。19.5×10×7=3500人次。20.90%收到的投訴解決，剩余10%；30×10=300個未解決。四、判斷推理21.B（演繹推理）。22.B（“需要協(xié)作”隱含“跨部門處理”）。23.A（情緒影響效率，屬于因果關(guān)系）。24.C（兩者需平衡）。25.A（事實判斷）。26.C（積極態(tài)度能提升滿意度）。27.C（管理原則）。28.C（證據(jù)需真實有效）。29.C（倫理原則）。30.A（不合理訴求仍需關(guān)注，但優(yōu)先解決合理訴求）。五、資料分析31.3000+1500+1200+800+500=7000人次。32.環(huán)境投訴（75%）。33.300÷1500=20%。34.300-300