2025國考本溪市信訪接待崗位申論題庫(含答案)一、歸納概括題（共3題，每題15分）1.題目本溪市某社區(qū)近期收到大量關(guān)于老舊小區(qū)改造的信訪件，內(nèi)容涉及物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施維修、環(huán)境整治等多個(gè)方面。請根據(jù)給定材料，歸納群眾反映的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。（材料略）答案群眾反映的主要問題包括：（1）物業(yè)管理混亂，部分物業(yè)公司不負(fù)責(zé)任，缺乏有效監(jiān)管；（2）基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，如道路破損、供水管道銹蝕、路燈損壞等；（3）環(huán)境衛(wèi)生整治不到位，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，綠化帶雜草叢生；（4）改造項(xiàng)目推進(jìn)緩慢，群眾參與度低，信息公開不透明。問題產(chǎn)生的原因：（1）政府監(jiān)管缺位，對物業(yè)公司的考核機(jī)制不完善；（2）財(cái)政投入不足，老舊小區(qū)改造資金來源單一；（3）居民參與意識薄弱，缺乏有效渠道表達(dá)訴求；（4）改造方案設(shè)計(jì)不合理，未充分征求群眾意見。解析本題考查考生對信訪件內(nèi)容的歸納概括能力。作答時(shí)需抓住群眾反映的核心問題，并結(jié)合原因分析，體現(xiàn)問題背后的深層次矛盾。答案需條理清晰，分點(diǎn)作答，避免主觀臆斷。2.題目本溪市信訪局整理了2024年1-10月涉及環(huán)保領(lǐng)域的信訪件，內(nèi)容涵蓋空氣污染、水污染、噪聲擾民等。請概括群眾反映的主要問題，并指出當(dāng)前環(huán)保工作中存在的不足。（材料略）答案群眾反映的主要問題：（1）空氣污染問題突出，工業(yè)廢氣排放、冬季燃煤取暖導(dǎo)致空氣質(zhì)量差；（2）部分河流水質(zhì)惡化，企業(yè)偷排污水、生活污水直排現(xiàn)象頻發(fā)；（3）噪聲擾民問題嚴(yán)重，建筑工地夜間施工、商鋪高音喇叭宣傳聲擾民；（4）環(huán)保執(zhí)法力度不足，違法成本低，群眾維權(quán)困難。當(dāng)前環(huán)保工作中存在的不足：（1）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，重工業(yè)占比過高，污染治理任務(wù)重；（2）環(huán)保設(shè)施不完善，部分企業(yè)治污設(shè)備落后，運(yùn)行成本高；（3）公眾參與度低，環(huán)保宣傳教育不足，群眾環(huán)保意識薄弱；（4）跨區(qū)域污染協(xié)同治理機(jī)制不健全，鄰避效應(yīng)明顯。解析本題考查考生對環(huán)保信訪件的分析概括能力。作答時(shí)需結(jié)合本溪市實(shí)際情況，突出重點(diǎn)問題，并從政府工作角度分析不足。答案需邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免泛泛而談。3.題目本溪市人社局收到大量關(guān)于靈活就業(yè)人員社保問題的信訪件，內(nèi)容涉及參保流程、待遇領(lǐng)取、權(quán)益保障等。請歸納群眾反映的主要問題，并提出改進(jìn)建議。（材料略）答案群眾反映的主要問題：（1）參保流程復(fù)雜，線上辦理系統(tǒng)操作不友好，線下窗口服務(wù)效率低；（2）社保待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)不明確，部分靈活就業(yè)人員難以滿足參保條件；（3）權(quán)益保障力度不足，靈活就業(yè)人員遭遇工傷、失業(yè)時(shí)維權(quán)困難；（4）政策宣傳不到位，群眾對社保政策了解有限，存在信息不對稱。改進(jìn)建議：（1）簡化參保流程，優(yōu)化線上系統(tǒng)界面，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)；（2）提高社保待遇領(lǐng)取靈活性，探索差異化繳費(fèi)政策；（3）加強(qiáng)靈活就業(yè)人員權(quán)益保障，完善工傷、失業(yè)保險(xiǎn)制度；（4）創(chuàng)新政策宣傳方式，利用新媒體平臺擴(kuò)大覆蓋面。解析本題考查考生對社保信訪件的問題分析和對策提出能力。作答時(shí)需結(jié)合本溪市靈活就業(yè)人員特點(diǎn)，提出具體可行的改進(jìn)措施。答案需體現(xiàn)問題導(dǎo)向，避免空泛建議。二、提出對策題（共2題，每題25分）1.題目本溪市某工業(yè)園區(qū)存在企業(yè)污染、職工權(quán)益受損等問題，引發(fā)群眾多次信訪。請針對這一問題，提出切實(shí)可行的解決方案。（材料略）答案解決方案：（1）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行排放標(biāo)準(zhǔn)，對違法企業(yè)實(shí)施“零容忍”處罰；（2）建立企業(yè)環(huán)保信用評價(jià)體系，將信用結(jié)果與企業(yè)融資、稅收優(yōu)惠掛鉤；（3）設(shè)立職工維權(quán)熱線，完善勞動爭議調(diào)解機(jī)制，保障職工合法權(quán)益；（4）推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，鼓勵企業(yè)采用清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少污染排放；（5）加強(qiáng)宣傳教育，提升企業(yè)環(huán)保意識和職工法律維權(quán)能力。解析本題考查考生解決實(shí)際問題的能力。作答時(shí)需從政府、企業(yè)、職工三方面入手，提出系統(tǒng)性解決方案。答案需體現(xiàn)可操作性，避免口號式表述。2.題目本溪市部分農(nóng)村地區(qū)存在集體土地流轉(zhuǎn)糾紛，導(dǎo)致農(nóng)民利益受損。請?zhí)岢鼋鉀Q此類問題的具體措施。（材料略）答案具體措施：（1）完善土地流轉(zhuǎn)制度，明確流轉(zhuǎn)程序、價(jià)格評估標(biāo)準(zhǔn)，防止“隨意流轉(zhuǎn)”；（2）建立土地流轉(zhuǎn)信息平臺，公開交易流程，確保公平透明；（3）加強(qiáng)司法保障，對糾紛案件提供法律援助，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益；（4）引導(dǎo)農(nóng)民成立合作社，通過集體經(jīng)營提高土地流轉(zhuǎn)收益；（5）開展政策培訓(xùn)，提高農(nóng)民法律意識和維權(quán)能力。解析本題考查考生對農(nóng)村土地問題的政策制定能力。作答時(shí)需結(jié)合本溪市農(nóng)村實(shí)際情況，提出針對性措施。答案需體現(xiàn)制度建設(shè)和法律保障并重。三、綜合分析題（共2題，每題30分）1.題目本溪市信訪局發(fā)現(xiàn)，部分群眾對政府決策存在誤解，導(dǎo)致信訪量增加。請分析產(chǎn)生這一問題的原因，并提出改進(jìn)建議。（材料略）答案原因分析：（1）信息公開不充分，政策解讀方式單一，群眾難以理解；（2）溝通渠道不暢通，群眾訴求表達(dá)不暢，容易產(chǎn)生誤解；（3）決策過程缺乏公眾參與，群眾對政策制定缺乏信任感；（4）媒體宣傳存在偏差，部分媒體片面報(bào)道，加劇群眾疑慮。改進(jìn)建議：（1）創(chuàng)新信息公開方式，利用新媒體平臺發(fā)布政策解讀，增強(qiáng)互動性；（2）建立群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切；（3）完善公眾參與決策機(jī)制，召開聽證會、座談會等形式聽取民意；（4）加強(qiáng)媒體監(jiān)管，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道，避免輿論誤導(dǎo)。解析本題考查考生對政府決策與群眾關(guān)系問題的分析能力。作答時(shí)需從信息公開、溝通渠道、決策參與、媒體宣傳四個(gè)方面分析原因，并提出系統(tǒng)性建議。2.題目本溪市某社區(qū)因拆遷補(bǔ)償問題引發(fā)群體性信訪，影響社會穩(wěn)定。請分析問題背后的深層次矛盾，并提出化解矛盾的措施。（材料略）答案深層次矛盾：（1）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不公，部分群眾認(rèn)為補(bǔ)償金額低于市場價(jià)，存在心理落差；（2）拆遷程序不透明，部分企業(yè)違規(guī)操作，引發(fā)群眾不滿；（3）安置方案不合理，部分群眾對安置房位置、質(zhì)量存在質(zhì)疑；（4）政府溝通不足，未能及時(shí)解決群眾合理訴求，導(dǎo)致矛盾激化。化解措施：（1）完善補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，參考市場評估價(jià)，確保補(bǔ)償公平合理；（2）嚴(yán)格拆遷程序，公開補(bǔ)償方案，接受社會監(jiān)督；（3）優(yōu)化安置方案，提供多種安置選擇，滿足群眾多樣化需求；（4）加強(qiáng)政府與群眾的溝通，建立矛盾調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解糾紛。解析本題考查考生對群體性事件的分析和化解能力。作答時(shí)需從經(jīng)濟(jì)、程序、溝通三個(gè)層面分析矛盾，并提出針對性措施。答案需體現(xiàn)法治和人文關(guān)懷。四、應(yīng)用文寫作題（共1題，40分）題目本溪市信訪局?jǐn)M向全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪接待工作的通知》，請代為草擬通知內(nèi)容。（材料略）答案本溪市信訪局文件本溪市信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪接待工作的通知（2024年XX月XX日發(fā)布）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，提高信訪工作水平，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)信訪接待工作通知如下：一、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認(rèn)識信訪工作的重要性，將信訪接待作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，主要負(fù)責(zé)人要親自接訪，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。二、規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行信訪接待制度，做到“接待熱情、記錄詳細(xì)、答復(fù)明確”，避免推諉扯皮現(xiàn)象。對重點(diǎn)信訪案件，要建立臺賬，跟蹤督辦。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接訪能力。定期組織信訪干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政策水平和工作能力，確保依法依規(guī)處理信訪問題。四、完善工作機(jī)制，形成工作合力。要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享機(jī)制，形成信訪工作合力。對跨區(qū)域信訪問題，要主動協(xié)調(diào)，聯(lián)合處理。五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。市信訪局將定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對工作不力、敷衍塞責(zé)的，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。特此通知。本溪市信訪局（公章）2024年XX月XX日解析本題考查考生應(yīng)用文寫作能力。作答時(shí)需符合公文格式，內(nèi)容涵蓋工作要求、責(zé)任分工、考核機(jī)制等方面。答案需體現(xiàn)政府工作的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。五、文章論述題（共1題，50分）題目當(dāng)前，本溪市信訪工作面臨諸多挑戰(zhàn)，如群眾訴求多樣化、矛盾化解難度大等。請結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘旁L工作水平，構(gòu)建和諧社會。（材料略）答案提升信訪工作水平，構(gòu)建和諧社會信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要手段。當(dāng)前，本溪市信訪工作面臨群眾訴求多樣化、矛盾化解難度大等挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新工作方式，提升工作水平。一、強(qiáng)化法治思維，規(guī)范信訪秩序要完善信訪法律法規(guī)，明確信訪人的權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。同時(shí)，要加大對違法信訪行為的打擊力度，維護(hù)信訪秩序。二、創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)效能要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，建立智能信訪平臺，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，要加強(qiáng)線下服務(wù)，優(yōu)化信訪接待流程，提高服務(wù)效率。三、加強(qiáng)源頭治理，化解矛盾糾紛要建立健全矛盾糾紛多元化解機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用，將矛盾化解在基層。同時(shí)，要加強(qiáng)政策宣傳，提高群眾法律意識，從源頭上減少信訪問題。四、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提升工作水平要完善信訪工作責(zé)任制，明確各級責(zé)任主體，建立考核獎懲機(jī)制。同時(shí)，要加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)高效的信訪工作隊(duì)伍。五、構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)社會穩(wěn)定信訪工作的最終目標(biāo)是構(gòu)建和諧社會。要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決群眾合理訴求，維護(hù)社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定?？傊?/p>