服務(wù)人員工會(huì)知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄工會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)01020304工會(huì)活動(dòng)與參與工會(huì)會(huì)員權(quán)益勞動(dòng)法律法規(guī)05工會(huì)與企業(yè)管理06案例分析與實(shí)操工會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)第一章工會(huì)的定義與性質(zhì)代表職工利益團(tuán)體工會(huì)性質(zhì)職工自愿結(jié)合組織工會(huì)定義工會(huì)的職能與作用保障職工合法權(quán)益，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，提供法律援助。維護(hù)職工權(quán)益組織職業(yè)培訓(xùn)，提升職工技能，助力職業(yè)發(fā)展。促進(jìn)職業(yè)發(fā)展工會(huì)組織結(jié)構(gòu)全國(guó)與地方工會(huì)包括全國(guó)總工會(huì)及各級(jí)地方總工會(huì)。行業(yè)與企業(yè)工會(huì)按行業(yè)或企業(yè)組織，代表工人利益。工會(huì)會(huì)員權(quán)益第二章會(huì)員的基本權(quán)利01勞動(dòng)保護(hù)權(quán)會(huì)員享有工作場(chǎng)所的安全與健康保護(hù)。02參與管理權(quán)會(huì)員有權(quán)參與工會(huì)管理與決策過(guò)程。03教育培訓(xùn)權(quán)會(huì)員有接受職業(yè)技能與工會(huì)知識(shí)培訓(xùn)的權(quán)利。會(huì)員的義務(wù)與責(zé)任學(xué)習(xí)基本知識(shí)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等工會(huì)基本知識(shí)遵守法律法規(guī)遵守法律，維護(hù)公德，正確處理利益關(guān)系執(zhí)行工會(huì)決議遵守章程，執(zhí)行決議，參加工會(huì)活動(dòng)并繳費(fèi)會(huì)員福利與服務(wù)法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日物資，總額不超2100元。法定節(jié)日物資01會(huì)員生日、結(jié)婚可領(lǐng)慰問(wèn)品，不超過(guò)規(guī)定金額。生日結(jié)婚慰問(wèn)02工會(huì)活動(dòng)與參與第三章組織活動(dòng)的種類組織球類比賽、文藝晚會(huì)等，豐富員工業(yè)余生活。文體娛樂(lè)舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。技能提升如何參與工會(huì)活動(dòng)01了解活動(dòng)信息關(guān)注工會(huì)公告，及時(shí)了解活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。02積極報(bào)名參加對(duì)感興趣的活動(dòng)，積極報(bào)名，展現(xiàn)服務(wù)人員的參與熱情?；顒?dòng)參與的益處參與工會(huì)活動(dòng)能增進(jìn)成員間交流，提升團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作與凝聚力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力01通過(guò)參與多樣化活動(dòng)，服務(wù)人員可鍛煉組織、溝通等多方面能力。提升個(gè)人技能02勞動(dòng)法律法規(guī)第四章勞動(dòng)合同法要點(diǎn)入職1月內(nèi)須簽，否則可主張雙倍工資。合同簽訂規(guī)定含合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬等，需明確約定。合同關(guān)鍵條款勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程雙方協(xié)商或請(qǐng)第三方調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商調(diào)解對(duì)仲裁不服可提起訴訟，法院裁決后需履行。訴訟解決調(diào)解不成可申請(qǐng)仲裁，提交證據(jù)，參與庭審。仲裁申請(qǐng)010203工作時(shí)間與休假規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度每日不超8小時(shí)，每周不超44小時(shí)休假權(quán)益保障法定節(jié)假日、年休假等，保障勞動(dòng)者休息權(quán)工會(huì)與企業(yè)管理第五章工會(huì)與企業(yè)溝通機(jī)制建立工會(huì)與管理層定期會(huì)議，確保雙方有固定渠道交流意見。溝通平臺(tái)搭建明確員工通過(guò)工會(huì)反饋意見的流程，保障員工聲音能被及時(shí)聽取。意見反饋流程工會(huì)參與企業(yè)決策01參與決策機(jī)制工會(huì)代表員工參與企業(yè)管理層決策，確保員工權(quán)益。02提升決策質(zhì)量工會(huì)意見多元，有助于管理層做出更全面、合理的決策。工會(huì)監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法工會(huì)監(jiān)督企業(yè)遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生等法律法規(guī)監(jiān)督勞動(dòng)法律0102工會(huì)參與制定勞動(dòng)保護(hù)制度，確保其符合法規(guī)要求參與制定制度03工會(huì)定期監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)制度執(zhí)行，提出整改建議并督促落實(shí)監(jiān)督制度執(zhí)行案例分析與實(shí)操第六章典型案例分析01服務(wù)沖突解決分析員工與顧客沖突案例，探討有效溝通策略，提升服務(wù)滿意度。02優(yōu)秀服務(wù)展示展示成功服務(wù)案例，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。工會(huì)工作實(shí)操技巧策劃有意義的工會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與會(huì)員滿意度。活動(dòng)策劃掌握沖突調(diào)解技巧，及時(shí)化解會(huì)員間的矛盾與糾紛。沖突調(diào)解學(xué)習(xí)有效溝通方法，提升與會(huì)員間的理解和信任。溝通技巧遇到問(wèn)題的解決方法面對(duì)問(wèn)題，首先要冷靜分析，明確問(wèn)題的本質(zhì)和關(guān)鍵信息。冷靜分析問(wèn)題01若個(gè)人難以解決