2025年事業(yè)單位招聘考試旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)綜合能力測(cè)試試卷真題模擬訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.下列關(guān)于旅游資源的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游資源是吸引游客的基礎(chǔ)B.旅游資源具有經(jīng)濟(jì)性、文化性和社會(huì)性C.旅游資源都是自然形成的D.旅游資源具有可吸引性、可利用性和可重復(fù)性2.旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.服務(wù)協(xié)議B.旅游合同C.口頭約定D.電子合同3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)業(yè)因素4.下列關(guān)于旅游目的地形象塑造的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游目的地形象是旅游者的心理感知B.旅游目的地形象具有客觀性C.旅游目的地形象塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程D.旅游目的地形象塑造需要政府、企業(yè)和社會(huì)的共同參與5.旅游消費(fèi)行為的核心是（）。A.旅游決策B.旅游信息搜集C.旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)D.旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)6.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是（）。A.旅游資源調(diào)查B.旅游市場(chǎng)分析C.旅游項(xiàng)目建設(shè)D.旅游發(fā)展策略制定7.下列關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游可持續(xù)發(fā)展注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展B.旅游可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)自然資源的合理利用C.旅游可持續(xù)發(fā)展忽視旅游者的利益D.旅游可持續(xù)發(fā)展要求保護(hù)文化遺產(chǎn)和自然環(huán)境8.旅游危機(jī)管理的基本原則不包括（）。A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.信息公開(kāi)D.逐利性9.下列關(guān)于旅行社的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅行社是從事旅游招徠、組織、接待服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位B.旅行社必須取得旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.旅行社有權(quán)自主決定旅游行程安排D.旅行社對(duì)旅游者的安全負(fù)全部責(zé)任10.旅游文化具有（）。A.獨(dú)特性B.群體性C.變遷性D.以上都是11.旅游體驗(yàn)的層次不包括（）。A.物理體驗(yàn)B.情感體驗(yàn)C.認(rèn)知體驗(yàn)D.經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)12.下列關(guān)于旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力是旅游目的地吸引游客、獲得收益的能力B.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合性的概念C.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力具有靜態(tài)性D.提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力需要政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力13.旅游公共服務(wù)體系的核心是（）。A.旅游交通B.旅游住宿C.旅游餐飲D.旅游信息服務(wù)14.下列關(guān)于旅游信息化發(fā)展的趨勢(shì)，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為旅游信息傳播的主要渠道B.大數(shù)據(jù)技術(shù)將在旅游行業(yè)得到廣泛應(yīng)用C.人工智能技術(shù)將逐漸取代人類(lèi)在旅游服務(wù)中的作用D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將為游客提供更加逼真的旅游體驗(yàn)15.旅游職業(yè)道德的核心是（）。A.誠(chéng)信B.敬業(yè)C.公正D.以上都是16.下列關(guān)于生態(tài)旅游的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.生態(tài)旅游是以保護(hù)自然環(huán)境為目標(biāo)的旅游活動(dòng)B.生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)游客的參與和體驗(yàn)C.生態(tài)旅游以獲取經(jīng)濟(jì)利益為主要目的D.生態(tài)旅游注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展17.旅游目的地形象定位的關(guān)鍵是（）。A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.提煉核心形象C.選擇傳播渠道D.評(píng)估傳播效果18.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向不包括（）。A.產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新B.產(chǎn)品形式創(chuàng)新C.產(chǎn)品價(jià)格創(chuàng)新D.產(chǎn)品品牌創(chuàng)新19.下列關(guān)于旅游投訴處理的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、及時(shí)的原則B.旅游投訴處理應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.旅游投訴處理應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)D.旅游投訴處理只能通過(guò)訴訟方式進(jìn)行20.旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.傳承文化遺產(chǎn)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅游資源的特征包括（）。A.稀缺性B.吸引性C.變化性D.可利用性E.復(fù)制性2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括（）。A.核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.促銷(xiāo)C.渠道分銷(xiāo)D.定價(jià)E.市場(chǎng)調(diào)研3.旅游目的地形象塑造的策略包括（）。A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.提煉核心形象C.選擇傳播渠道D.開(kāi)展主題活動(dòng)E.提升服務(wù)質(zhì)量4.旅游消費(fèi)行為的影響因素包括（）。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.經(jīng)濟(jì)因素E.政治因素5.旅游規(guī)劃的類(lèi)型包括（）。A.總體規(guī)劃B.詳細(xì)規(guī)劃C.專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃D.修建性規(guī)劃E.控制性規(guī)劃6.旅游可持續(xù)發(fā)展的原則包括（）。A.環(huán)境友好B.經(jīng)濟(jì)可行C.社會(huì)公平D.文化保護(hù)E.政府主導(dǎo)7.旅游危機(jī)管理的措施包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.預(yù)防措施C.應(yīng)急準(zhǔn)備D.信息發(fā)布E.后續(xù)處理8.旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.旅游招徠B.旅游組織C.旅游接待D.旅游咨詢E.旅游投資9.旅游文化的表現(xiàn)形式包括（）。A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游活動(dòng)D.旅游習(xí)俗E.旅游產(chǎn)品10.旅游信息化發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.旅游信息服務(wù)B.旅游市場(chǎng)推廣C.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.旅游管理決策E.旅游體驗(yàn)提升三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游資源就是旅游景點(diǎn)。（）2.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。（）4.旅游目的地形象是固定不變的。（）5.旅游消費(fèi)行為是完全理性的。（）6.旅游規(guī)劃只有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。（）7.旅游可持續(xù)發(fā)展就是環(huán)境保護(hù)。（）8.旅游危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（）9.旅行社對(duì)旅游者的安全不承擔(dān)責(zé)任。（）10.旅游職業(yè)道德與法律規(guī)范沒(méi)有關(guān)系。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述旅游資源的分類(lèi)。2.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。4.簡(jiǎn)述旅游可持續(xù)發(fā)展的意義。5.簡(jiǎn)述旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范。五、論述題（10分）試述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力提升的路徑。六、案例分析題（15分）某旅游目的地近年來(lái)旅游人數(shù)逐年增加，但游客滿意度卻逐年下降。請(qǐng)分析造成這種現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：旅游資源既有自然形成的，也有人文形成的，故C錯(cuò)誤。2.B解析：旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，故B正確。3.D解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、心理因素和行為因素，故D錯(cuò)誤。4.B解析：旅游目的地形象是旅游者的心理感知，具有主觀性，故B錯(cuò)誤。5.A解析：旅游消費(fèi)行為的核心是旅游決策，故A正確。6.D解析：旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是旅游發(fā)展策略制定，故D正確。7.C解析：旅游可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，也注重旅游者的利益，故C錯(cuò)誤。8.D解析：旅游危機(jī)管理的基本原則是預(yù)防為主、快速反應(yīng)、信息公開(kāi)、以人為本，故D錯(cuò)誤。9.D解析：旅行社對(duì)旅游者的安全負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，但不負(fù)全部責(zé)任，游客自身也有安全責(zé)任，故D錯(cuò)誤。10.D解析：旅游文化具有獨(dú)特性、群體性、變遷性，故D正確。11.D解析：旅游體驗(yàn)的層次包括物理體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)，故D錯(cuò)誤。12.C解析：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力具有動(dòng)態(tài)性，需要不斷維護(hù)和提升，故C錯(cuò)誤。13.D解析：旅游公共服務(wù)體系的核心是旅游信息服務(wù)，故D正確。14.C解析：人工智能技術(shù)將輔助人類(lèi)在旅游服務(wù)中的作用，不能完全取代，故C錯(cuò)誤。15.D解析：旅游職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信、敬業(yè)、公正，故D正確。16.C解析：生態(tài)旅游以保護(hù)自然環(huán)境為重要目標(biāo)，但同時(shí)也注重旅游者的體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)利益，故C錯(cuò)誤。17.B解析：旅游目的地形象定位的關(guān)鍵是提煉核心形象，使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，故B正確。18.C解析：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向包括產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新、產(chǎn)品形式創(chuàng)新和產(chǎn)品品牌創(chuàng)新，故C錯(cuò)誤。19.D解析：旅游投訴處理可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，如協(xié)商、調(diào)解、投訴、訴訟等，故D錯(cuò)誤。20.D解析：旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、傳承文化遺產(chǎn)等方面，故D正確。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD解析：旅游資源的特征包括稀缺性、吸引性、可利用性和變化性，復(fù)制性不屬于其特征，故E錯(cuò)誤。2.BCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括促銷(xiāo)、渠道分銷(xiāo)和定價(jià)，核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)屬于產(chǎn)品策略范疇，市場(chǎng)調(diào)研屬于營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研范疇，故AE錯(cuò)誤。3.ABCE解析：旅游目的地形象塑造的策略包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、提煉核心形象、選擇傳播渠道和開(kāi)展主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量是提升形象的基礎(chǔ)，但不是策略本身，故D錯(cuò)誤。4.ABCD解析：旅游消費(fèi)行為的影響因素包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和經(jīng)濟(jì)因素，政治因素屬于宏觀環(huán)境因素，影響相對(duì)間接，故E錯(cuò)誤。5.ABCD解析：旅游規(guī)劃的類(lèi)型包括總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和修建性規(guī)劃，控制性規(guī)劃屬于詳細(xì)規(guī)劃的一種，故E錯(cuò)誤。6.ABCD解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的原則包括環(huán)境友好、經(jīng)濟(jì)可行、社會(huì)公平和文化保護(hù)，政府主導(dǎo)不是其原則，而是管理模式，故E錯(cuò)誤。7.ABCDE解析：旅游危機(jī)管理的措施包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防措施、應(yīng)急準(zhǔn)備、信息發(fā)布和后續(xù)處理，故ABCDE正確。8.ABCD解析：旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括旅游招徠、旅游組織、旅游接待和旅游咨詢，旅游投資不屬于其業(yè)務(wù)范圍，故E錯(cuò)誤。9.CDE解析：旅游文化的表現(xiàn)形式包括旅游活動(dòng)、旅游習(xí)俗和旅游產(chǎn)品，旅游資源和旅游設(shè)施是其載體，故AB錯(cuò)誤。10.ABCDE解析：旅游信息化發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域包括旅游信息服務(wù)、旅游市場(chǎng)推廣、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游管理決策和旅游體驗(yàn)提升，故ABCDE正確。三、判斷題1.×解析：旅游資源是吸引游客的資源，包括自然和人文景觀，而旅游景點(diǎn)是旅游資源中可供游覽的具體地點(diǎn)，故旅游資源不等于旅游景點(diǎn)。2.√解析：旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，這是旅游合同的法律定義。3.×解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的細(xì)分市場(chǎng)，以便更好地滿足不同游客的需求，而不是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。4.×解析：旅游目的地形象是動(dòng)態(tài)變化的，需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和游客需求進(jìn)行調(diào)整和更新。5.×解析：旅游消費(fèi)行為既有理性因素，也有感性因素，是理性與感性的綜合體現(xiàn)，并非完全理性。6.×解析：旅游規(guī)劃不僅有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，還包括社會(huì)、文化、環(huán)境等多重目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。7.×解析：旅游可持續(xù)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，環(huán)境保護(hù)只是其重要組成部分，并非全部。8.×解析：旅游危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，包括事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)和事后恢復(fù)等多個(gè)階段。9.×解析：旅行社對(duì)旅游者的安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，包括提供安全保障、處理安全事故等。10.×解析：旅游職業(yè)道德與法律規(guī)范都是規(guī)范旅游行業(yè)行為的重要準(zhǔn)則，兩者相互補(bǔ)充，關(guān)系密切。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游資源的分類(lèi)。解析：旅游資源可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。按形態(tài)可分為自然資源和人文資源；按屬性可分為觀賞型、休閑型、科考型、文化型、歷史型、宗教型、娛樂(lè)型等；按級(jí)別可分為世界級(jí)、國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)等；按開(kāi)發(fā)程度可分為已開(kāi)發(fā)資源、待開(kāi)發(fā)資源和潛在資源。本題主要答出按形態(tài)和屬性分類(lèi)即可。答案：旅游資源按形態(tài)可分為自然資源和人文資源；按屬性可分為觀賞型、休閑型、科考型、文化型、歷史型、宗教型、娛樂(lè)型等。2.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容。解析：旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。其主要內(nèi)容應(yīng)包括雙方當(dāng)事人的信息、旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游費(fèi)用及其支付方式、旅游者的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方式等。答案：旅游合同的主要內(nèi)容包括雙方當(dāng)事人的信息、旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游費(fèi)用及其支付方式、旅游者的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方式等。3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。解析：旅游目的地形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，通常包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析現(xiàn)有形象、提煉核心形象、設(shè)計(jì)傳播策略和效果評(píng)估等步驟。答案：旅游目的地形象塑造的步驟包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、分析現(xiàn)有形象、提煉核心形象、設(shè)計(jì)傳播策略和效果評(píng)估。4.簡(jiǎn)述旅游可持續(xù)發(fā)展的意義。解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的意義在于，它能夠協(xié)調(diào)旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)文化之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，保障旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，滿足當(dāng)代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力。答案：旅游可持續(xù)發(fā)展的意義在于，它能夠協(xié)調(diào)旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)文化之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，保障旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，滿足當(dāng)代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力。5.簡(jiǎn)述旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范。解析：旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范是旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，主要包括誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)游客權(quán)益、遵紀(jì)守法等。答案：旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)游客權(quán)益、遵紀(jì)守法。五、論述題試述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力提升的路徑。解析：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力是指旅游目的地吸引游客、獲得收益的能力。提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力需要從多個(gè)方面入手，包括提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、改善旅游目的地形象、提升旅游服務(wù)水平、加強(qiáng)旅游人力資源開(kāi)發(fā)、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合等。本題需全面闡述提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，并進(jìn)行一定的分析。答案：提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)方面入手。首先，要提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。這包括開(kāi)發(fā)具有特色的旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和體驗(yàn)價(jià)值，滿足不同游客的需求。其次，要優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施。這包括完善交通、住宿、餐飲、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供便利舒適的旅游環(huán)境。再次，要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這包括制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，選擇合適的傳播渠道，提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。此外，要改善旅游目的地形象。這包括提煉核心形象，進(jìn)行形象定位，開(kāi)展形象傳播，提升旅游目的地的吸引力。同時(shí)，要提升旅游服務(wù)水平。這包括加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。此外，要加強(qiáng)旅游人力資源開(kāi)發(fā)。這包括培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和水平。最后，要促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合。這包括推動(dòng)旅游與農(nóng)業(yè)、文化、體育、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，創(chuàng)造新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。六、案例分析題某旅游目的地近年來(lái)旅游人數(shù)逐年增加，但游客滿意度卻逐年下降。請(qǐng)分析造成這種現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。解析：造成旅游人數(shù)增加而游客滿意度下降的原因可能是多方面的，例如旅游服務(wù)質(zhì)量下降、旅游環(huán)境