2025年江蘇省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）旅游管理篇考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游需求的基本特征。2.簡述旅游目的地管理的核心內(nèi)容。3.簡述旅游企業(yè)集團化經(jīng)營的主要優(yōu)勢。4.簡述旅游文化的主要表現(xiàn)形式。二、論述題（每題10分，共30分）5.結(jié)合當前旅游發(fā)展趨勢，論述智慧旅游對提升旅游體驗的作用。6.論述可持續(xù)發(fā)展理念在旅游規(guī)劃與開發(fā)中的實踐意義。7.結(jié)合江蘇省旅游發(fā)展實際，論述如何推動文旅深度融合。三、案例分析題（每題25分，共50分）8.某知名旅游目的地近年來游客數(shù)量激增，導(dǎo)致環(huán)境壓力增大、基礎(chǔ)設(shè)施緊張、文化沖突加劇等問題。請分析該目的地面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的管理對策。9.某旅游企業(yè)計劃開發(fā)一個新的鄉(xiāng)村旅游項目，旨在吸引城市居民體驗農(nóng)耕文化、享受田園風光。請分析該項目可能面臨的市場機會與潛在風險，并提出初步的產(chǎn)品策劃思路。試卷答案一、簡答題（每題5分，共20分）1.答：旅游需求的基本特征包括：多樣性、季節(jié)性、波動性、地域性、可誘導(dǎo)性、層次性、體驗性等。解析思路：考察對旅游需求學基礎(chǔ)知識的掌握。需要列出并簡要說明幾個核心特征，如多樣性（需求類型多）、季節(jié)性（時間分布不均）、波動性（受多種因素影響起伏）、地域性（與地域條件相關(guān)）、可誘導(dǎo)性（受營銷等因素影響）、層次性（不同游客需求水平不同）、體驗性（現(xiàn)代旅游強調(diào)體驗）。2.答：旅游目的地管理的核心內(nèi)容包括：資源保護與管理、基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)建設(shè)、市場營銷與形象推廣、旅游安全與應(yīng)急處理、環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)參與與利益共享、法律法規(guī)建設(shè)與執(zhí)行、行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范等。解析思路：考察對目的地管理綜合知識的理解。需要從目的地管理的多個維度進行概括，涵蓋資源環(huán)境、設(shè)施服務(wù)、市場推廣、安全保障、社區(qū)關(guān)系、法律政策、行業(yè)規(guī)范等關(guān)鍵方面。3.答：旅游企業(yè)集團化經(jīng)營的主要優(yōu)勢包括：規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)、資源共享與優(yōu)化配置、多元化經(jīng)營與風險分散、品牌集聚與提升效應(yīng)、管理協(xié)同與規(guī)模效應(yīng)、市場競爭力增強、融資能力提升等。解析思路：考察對企業(yè)管理和旅游企業(yè)運營知識的理解。需要從經(jīng)濟、管理、市場、戰(zhàn)略等角度分析集團化帶來的好處，如成本降低、資源整合、業(yè)務(wù)互補、品牌影響力擴大、抗風險能力增強等。4.答：旅游文化的主要表現(xiàn)形式包括：物質(zhì)文化（如歷史古跡、建筑、旅游設(shè)施、手工藝品等）、行為文化（如民俗活動、禮儀習俗、餐飲特色、表演藝術(shù)等）、制度文化（如節(jié)慶制度、宗教信仰、社會規(guī)范等）、精神文化（如價值觀念、審美情趣、思維方式等）。解析思路：考察對旅游文化內(nèi)涵和構(gòu)成要素的理解。需要從不同層面（物質(zhì)、行為、制度、精神）列舉旅游文化的具體表現(xiàn)形式，體現(xiàn)對文化概念的旅游化理解的廣度。二、論述題（每題10分，共30分）5.答：智慧旅游是利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)（ICT），感知、分析、整合旅游數(shù)據(jù)和資源，為旅游者提供個性化、智能化服務(wù)，提升旅游體驗，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新型旅游形態(tài)。其對提升旅游體驗的作用體現(xiàn)在：*個性化與便捷性：通過大數(shù)據(jù)分析游客偏好，提供精準的行程推薦、信息推送和個性化服務(wù)，簡化預(yù)訂、支付、入園等流程，提升便捷度。*信息透明與互動性：游客可通過移動端實時獲取目的地天氣、交通、排隊、設(shè)施等動態(tài)信息，參與在線評論、虛擬導(dǎo)覽、互動游戲等，增強參與感和體驗感。*沉浸式與趣味性：AR、VR、MR等技術(shù)應(yīng)用于導(dǎo)覽、演藝、互動體驗中，創(chuàng)造虛實結(jié)合的沉浸式環(huán)境，增加旅游的趣味性和新奇感。*安全與應(yīng)急響應(yīng)：實時監(jiān)控游客分布、環(huán)境狀況，快速響應(yīng)突發(fā)事件，提供緊急援助，保障游客安全，提升安全感。*無縫銜接與一體化：打通交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等環(huán)節(jié)的信息和服務(wù)，實現(xiàn)跨平臺、跨地域的旅游體驗無縫銜接。智慧旅游通過技術(shù)賦能，將信息流、服務(wù)流、客流、資金流更高效地整合，全方位提升了游客在信息獲取、行程安排、互動體驗、安全保障等方面的感受，塑造了更加現(xiàn)代、高效、舒適和有趣的旅游體驗。解析思路：考察對智慧旅游概念及其與游客體驗關(guān)系的深入理解。需要先界定智慧旅游，然后從多個維度（個性化、便捷性、信息透明、互動性、沉浸感、安全性等）具體闡述其如何提升體驗，并結(jié)合實例或技術(shù)應(yīng)用進行說明，體現(xiàn)邏輯性和深度。6.答：可持續(xù)發(fā)展理念強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展、社會進步與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，主張滿足當代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力。其在旅游規(guī)劃與開發(fā)中的實踐意義深遠：*保護旅游資源與環(huán)境：將資源環(huán)境保護置于優(yōu)先地位，制定嚴格的規(guī)劃控制和開發(fā)標準，采用生態(tài)友好型技術(shù)和材料，減少開發(fā)建設(shè)對自然生態(tài)系統(tǒng)的破壞，保護生物多樣性，維護生態(tài)平衡。*促進經(jīng)濟與社會公平：在旅游開發(fā)中關(guān)注當?shù)厣鐓^(qū)的利益，促進就業(yè)機會公平分配，增加當?shù)鼐用袷杖?，支持社區(qū)參與旅游管理和決策，保護當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展惠及當?shù)亍?優(yōu)化旅游產(chǎn)品與體驗：開發(fā)低環(huán)境影響、高文化內(nèi)涵、具有教育意義的旅游產(chǎn)品，避免過度商業(yè)化和同質(zhì)化，提升旅游體驗質(zhì)量，滿足游客對深度、健康、環(huán)保旅游的需求。*引導(dǎo)合理旅游行為：通過宣傳教育，提升游客和旅游從業(yè)者的環(huán)保意識和責任感，倡導(dǎo)負責任的旅游行為，如減少廢棄物、尊重當?shù)匚幕?、支持本地產(chǎn)品等。*實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)旅游規(guī)劃與開發(fā)旨在平衡經(jīng)濟增長、社會公平和環(huán)境保護，確保旅游業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展，為子孫后代留下寶貴的自然和文化資源。實踐可持續(xù)發(fā)展理念，有助于避免短期行為對環(huán)境和社會造成的破壞，實現(xiàn)旅游業(yè)的長遠繁榮。解析思路：考察對可持續(xù)發(fā)展理念內(nèi)涵及其在旅游規(guī)劃開發(fā)中應(yīng)用的掌握。需要先闡釋可持續(xù)發(fā)展理念的核心思想，然后從資源環(huán)境、經(jīng)濟社會、產(chǎn)品體驗、行為引導(dǎo)、長期目標等多個方面論述其在規(guī)劃開發(fā)中的具體體現(xiàn)和重要意義，強調(diào)其對平衡各方利益、保護未來發(fā)展的價值。7.答：江蘇省擁有豐富的歷史文化資源和優(yōu)美的自然風光，是推動文旅深度融合的絕佳區(qū)域。推動文旅深度融合，可以：*挖掘文化內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品：深入挖掘江蘇的帝王文化、水鄉(xiāng)文化、運河文化、戲曲文化（如昆曲）、名人文化等特色，將其融入旅游線路設(shè)計、節(jié)慶活動、演藝項目、文創(chuàng)產(chǎn)品中，打造具有地方特色的深度文化旅游產(chǎn)品。*活化文化遺產(chǎn)，創(chuàng)新展示方式：利用現(xiàn)代科技手段（如數(shù)字博物館、VR/AR體驗、全息投影等）對歷史遺跡、博物館等進行創(chuàng)新性展示，讓文化遺產(chǎn)“活”起來，增強吸引力和互動性，吸引更多年輕游客。*促進產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條：鼓勵文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)在空間布局、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等方面深度合作，發(fā)展文化主題酒店、民宿、餐飲、購物等，開發(fā)文化演藝、研學旅行、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升附加值。*打造特色品牌，提升區(qū)域形象：圍繞江蘇特色文化（如“水韻江蘇”、“夢里江南”等），打造具有辨識度的文旅融合品牌，通過整體營銷推廣，提升江蘇作為文化旅游目的地的知名度和美譽度。*賦能鄉(xiāng)村振興，促進共同富裕：將鄉(xiāng)村文化資源與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合，開發(fā)農(nóng)耕體驗、民俗展演、手工藝制作等鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)品，帶動農(nóng)民增收致富，實現(xiàn)文化保護與鄉(xiāng)村發(fā)展的雙贏，助力鄉(xiāng)村振興和共同富裕。結(jié)合江蘇省情，通過政策引導(dǎo)、資金支持、人才培養(yǎng)等措施，促進文化要素向旅游資源轉(zhuǎn)化、旅游發(fā)展向文化內(nèi)涵深化，實現(xiàn)文化與旅游的相互賦能、協(xié)同發(fā)展，將江蘇打造成具有國際影響力的文化旅游目的地。解析思路：考察對文旅融合概念的理解以及結(jié)合江蘇省實際情況的分析應(yīng)用能力。需要先指出江蘇推動文旅融合的優(yōu)勢（資源豐富），然后從挖掘文化、活化遺產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、品牌打造、賦能鄉(xiāng)村等多個具體路徑提出建議，并強調(diào)這些措施如何實現(xiàn)文化傳承、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域效益，體現(xiàn)策略性和針對性。三、案例分析題（每題25分，共50分）8.答：該目的地面臨的主要挑戰(zhàn)包括：*環(huán)境承載力超載：游客過度集中導(dǎo)致垃圾增多、水質(zhì)下降、空氣污染、噪音擾民、植被破壞等環(huán)境問題，生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性受威脅。*基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施壓力：交通擁堵、住宿緊張、餐飲排隊、廁所不足、導(dǎo)覽服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施可能無法滿足激增的游客需求，影響游客體驗。*社會文化沖擊：大量游客涌入可能干擾當?shù)鼐用竦恼Ｉ钪刃颍幕町惪赡軐?dǎo)致摩擦和沖突，當?shù)匚幕厣赡鼙贿^度商業(yè)化或同化。*安全管理風險增加：人流密度大增加了發(fā)生擁擠踩踏、意外事故、盜竊等安全事件的風險，對目的地安全管理能力提出更高要求。*旅游形象可能受損：若管理不當，負面事件（如不文明行為、服務(wù)質(zhì)量差）易通過社交媒體傳播，損害目的地的聲譽和吸引力。相應(yīng)的管理對策包括：*加強資源環(huán)境監(jiān)測與保護：評估環(huán)境承載力，設(shè)定游客容量上限，實施分區(qū)管理，推廣垃圾分類和資源回收，加強生態(tài)修復(fù)和環(huán)境治理。*提升基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)水平：拓寬交通道路，增加住宿、餐飲供給，完善導(dǎo)覽、如廁、休息等公共服務(wù)設(shè)施，利用智慧旅游技術(shù)提升運行效率。*強化社區(qū)參與和利益共享：建立游客與當?shù)厣鐓^(qū)溝通機制，引導(dǎo)居民參與旅游服務(wù)和管理，制定社區(qū)受益計劃，平衡游客體驗與居民利益。*完善安全管理體系：加強巡邏防控，完善應(yīng)急設(shè)施和預(yù)案，提升醫(yī)療急救能力，開展游客安全宣傳教育，運用監(jiān)控等技術(shù)手段防范風險。*實施精細化營銷與流量管理：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)淡季產(chǎn)品，引導(dǎo)游客錯峰出行，運用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客流，實施預(yù)約制度等。*加強法規(guī)執(zhí)法與市場監(jiān)管：嚴格執(zhí)法，規(guī)范旅游市場秩序，打擊違法違規(guī)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。解析思路：考察分析復(fù)雜旅游問題和管理決策能力。需要先仔細閱讀案例，準確識別出目的地面臨的核心問題（環(huán)境、設(shè)施、社會、安全、形象等），并進行歸納分類。然后針對每個問題，提出具體、可行、有針對性的管理對策，體現(xiàn)對目的地管理理論的運用和解決問題的思路。9.答：該鄉(xiāng)村旅游項目可能面臨的市場機會包括：*城市居民對鄉(xiāng)村體驗需求增長：隨著城市化進程加快和人們生活水平提高，城市居民渴望回歸自然、體驗農(nóng)耕文化、享受寧靜田園生活的需求日益增長。*政策支持與市場導(dǎo)向：國家和地方政府大力推動鄉(xiāng)村振興和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，出臺了一系列扶持政策，為項目提供了良好的外部環(huán)境。同時，鄉(xiāng)村旅游市場潛力巨大，消費意愿強。*產(chǎn)業(yè)融合趨勢：鄉(xiāng)村旅游可與農(nóng)業(yè)觀光、休閑采摘、康養(yǎng)度假、文化體驗等產(chǎn)業(yè)深度融合，拓展產(chǎn)品線，滿足多元化需求。*社交媒體傳播效應(yīng)：鄉(xiāng)村的自然風光和淳樸文化易于在社交媒體上傳播，吸引年輕客群關(guān)注和體驗。潛在風險包括：*同質(zhì)化競爭激烈：鄉(xiāng)村旅游項目眾多，若產(chǎn)品特色不突出，易陷入同質(zhì)化競爭，難以吸引游客。*季節(jié)性波動明顯：鄉(xiāng)村旅游受季節(jié)影響較大，淡旺季差異懸殊，可能導(dǎo)致經(jīng)營困難。*運營管理能力不足：缺乏專業(yè)的旅游管理人才，可能在服務(wù)、營銷、安全等方面出現(xiàn)問題。*基礎(chǔ)設(shè)施薄弱：項目所在地可能存在交通不便、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、公共服務(wù)設(shè)施不完善等問題，影響游客體驗。*文化authenticity損害風險：過度商業(yè)化或不當開發(fā)可能破壞當?shù)刈匀画h(huán)境和淳樸文化，失去吸引力。初步的產(chǎn)品策劃思路：*精準定位與主題打造：明確目標客群（如親子家庭、康養(yǎng)人群、文化愛好者），圍繞核心資源（如特色農(nóng)耕、民俗文化、自然風光）打造獨特主題（如“農(nóng)耕文化體驗園”、“鄉(xiāng)居康養(yǎng)樂居”等）。*開發(fā)多元化產(chǎn)品體系：設(shè)計集觀光、體驗、休閑、住宿、餐飲于一體的復(fù)合型產(chǎn)品，如農(nóng)事活動體驗（插秧、收割、采摘）、手工藝制作（編織、陶藝）、民俗表演與互動、生態(tài)徒步、健康餐飲、特色民宿等。*突出文化內(nèi)涵與特色：深入挖掘當?shù)剞r(nóng)耕文化、民俗風情、鄉(xiāng)土美食等，將其融入產(chǎn)品設(shè)計、場景營造、服務(wù)互動中，增強文化體驗的真實