導游專業(yè)知識試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.以下屬于自然風光導游詞特點的是（）A.歷史性B.科學性C.趣味性D.政治性3.導游在帶團時應遵守的行為規(guī)范不包括（）A.佩戴導游證B.遵守職業(yè)道德C.尊重游客習慣D.隨意更改行程4.全陪在首站接團時應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘5.地陪導游服務的中心環(huán)節(jié)是（）A.迎接服務B.參觀游覽服務C.餐飲服務D.送站服務6.導游講解的基本要求不包括（）A.準確性B.生動性C.靈活性D.夸張性7.旅游團抵達景點后，地陪的首要工作是（）A.介紹景點概況B.帶領游客參觀C.提醒注意事項D.購票8.散客導游服務與團隊導游服務的不同之處主要體現(xiàn)在（）A.服務項目B.服務方式C.服務難度D.以上都是9.導游在與游客交流時，應避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術語C.模糊語言D.口頭禪10.以下屬于導游服務準備階段工作的是（）A.熟悉接待計劃B.迎接游客C.導游講解D.善后工作答案：1.A2.B3.D4.B5.B6.D7.A8.D9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性2.導游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法3.地陪在送行前的業(yè)務準備工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行時間C.協(xié)助飯店結清賬目D.提醒游客整理行李4.導游在帶團過程中應注意的禮儀包括（）A.遵守時間B.尊重游客C.注意形象D.禮貌用語5.在旅游活動中，導游應預防和處理游客暈車、暈船的措施有（）A.提醒游客保持心情舒暢B.讓游客服用暈車藥C.安排游客坐在靠窗位置D.準備塑料袋6.導游服務的原則有（）A.賓客至上原則B.服務至上原則C.維護游客合法權益原則D.合理而可能原則7.以下屬于導游語言藝術的是（）A.準確性B.生動性C.邏輯性D.靈活性8.全陪在旅游團離開各地前的工作有（）A.提醒地陪落實離站交通票據(jù)B.協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜C.妥善保管游客的證件D.與地陪交接行李9.導游在處理游客投訴時應遵循的原則有（）A.積極主動原則B.客觀公正原則C.依法依規(guī)原則D.及時果斷原則10.旅游團在游覽過程中走失，導游應采取的措施有（）A.了解情況，迅速尋找B.向有關部門報告C.與飯店聯(lián)系D.做好善后工作答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。（）2.導游講解時可以適當夸大景點特色以吸引游客。（）3.地陪在接團時應與全陪核對行程安排。（）4.導游在帶團過程中不需要了解游客的宗教信仰。（）5.全陪在旅游團到達目的地后應立即與地陪取得聯(lián)系。（）6.導游講解時語速越快越好，能顯示自己的專業(yè)。（）7.散客導游服務比團隊導游服務更輕松。（）8.導游在處理游客意見和建議時應及時反饋。（）9.旅游團在景區(qū)游覽時，導游可以自行決定游覽順序。（）10.導游在帶團過程中可以接受游客的禮品。（）答案：1.√2.×3.√......（依次為：4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游服務的重要性。答：導游服務貫穿旅游活動始終，是旅游服務的核心，能使游客更好了解旅游地，保障旅游活動順利進行，提升旅游體驗，還能傳播文化，促進交流，推動旅游業(yè)發(fā)展。2.導游講解應遵循哪些原則？答：準確性、生動性、靈活性、針對性，讓講解內容準確無誤、生動有趣、隨機應變且符合游客需求。3.地陪在送站服務中要做好哪些工作？答：提前核實交通票據(jù)，商定出行時間，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，交接行李，引導上車，致歡送詞，與司機結賬等。4.全陪在旅游團途中服務要注意什么？答：做好各站聯(lián)絡協(xié)調，監(jiān)督服務質量，維護游客安全，解答游客疑問，組織文化娛樂活動，提醒注意事項等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游講解的生動性？答：運用生動語言，結合故事傳說等，增加互動，借助多媒體等手段，使講解更具吸引力。2.導游如何更好地應對游客的特殊要求？答：耐心傾聽，判斷合理性，盡力滿足，超出能力及時溝通協(xié)調，提供替代方案，確保游客滿意。3.怎樣做好散客導