旅游導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，應(yīng)在（）協(xié)助游客辦理行李托運手續(xù)。A.出發(fā)地B.候機（車、船）廳C.行李托運處D.安檢處3.地陪導(dǎo)游在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.導(dǎo)游講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞的講解方法是（）A.概述法B.突出重點法C.觸景生情法D.制造懸念法5.散客旅游的付費方式是（）A.一次性預(yù)付B.零星現(xiàn)付C.定期結(jié)算D.按合同約定支付6.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費用。A.洗衣費B.長途電話費C.餐食費D.以上都是7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機（車、船）時，應(yīng)走在游客的（）A.前方B.后方C.中間D.隨意位置8.游客提出的個別要求如果是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.給予滿足C.拖延處理D.置之不理9.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.更換話題10.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到突發(fā)緊急情況時，首先應(yīng)（）A.將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶B.向旅行社報告C.安撫游客情緒D.尋找救援幫助答案：1.A2.C3.B4.B5.B6.D7.A8.B9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題3.地陪導(dǎo)游在接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備4.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性5.游客購物時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.提醒游客理性消費B.介紹本地商品特色C.幫助游客挑選商品D.阻止游客購買假冒偽劣商品6.旅游團在游覽過程中，遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時向游客說明情況B.制定應(yīng)變計劃并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)C.安撫游客情緒D.按新計劃安排游覽7.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等相待D.雙贏無敗8.散客旅游的特點有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大9.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注意保護游客的隱私，包括（）A.個人信息B.家庭情況C.旅游需求D.消費習(xí)慣10.當(dāng)游客生病時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.勸其及早就醫(yī)B.關(guān)心病情并安排好其用餐C.向游客講清看病費用自理D.嚴禁擅自給患者用藥答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）2.全陪導(dǎo)游只需負責(zé)旅游團在本地的導(dǎo)游講解工作。（）3.地陪導(dǎo)游不需要提前了解游客的基本情況。（）4.導(dǎo)游講解時可以隨意編造內(nèi)容。（）5.游客要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)一概拒絕。（）6.旅游團用餐時，導(dǎo)游人員不需要陪同。（）7.導(dǎo)游人員在帶團過程中可以接受游客的禮品。（）8.散客旅游不需要導(dǎo)游服務(wù)。（）9.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）10.當(dāng)游客與旅游團發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游人員應(yīng)偏向旅游團。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右；標(biāo)志作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志；信息反饋作用，反饋旅游信息，促進服務(wù)改進；擴散作用，傳播文化，增進了解。2.全陪導(dǎo)游在途中服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？答：提醒注意安全，安排好途中生活，進行必要講解，解答游客疑問，組織娛樂活動，協(xié)助處理突發(fā)情況。3.地陪導(dǎo)游如何做好首次沿途導(dǎo)游？答：介紹本地概況、風(fēng)光風(fēng)情，介紹下榻飯店，宣布集合時間、地點和停車位置，若時間允許可介紹沿途景點。4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，清點人數(shù)，密切關(guān)注，團隊活動要集體行動，告知游客走失處理方法。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的趣味性？答：可運用生動語言、故事傳說、互動問答、幽默表達等方式增添講解趣味性，吸引游客注意力。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游該怎么辦？答：耐心傾聽，婉言拒絕并說明原因，提供合理建議替代，爭取游客理解，維護團隊正常行程。3.怎樣做