項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系

項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系:成本管理

究竟如何進(jìn)行項(xiàng)目成本管理呢,簡(jiǎn)單地說,就是通過開源和節(jié)流兩條腿走路，使

項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流:現(xiàn)金流入減去現(xiàn)金流出：最大化。開源是增大項(xiàng)目的現(xiàn)金流入,節(jié)

流是控制項(xiàng)目的現(xiàn)金流出。

在項(xiàng)目建設(shè)期,開源表現(xiàn)為擴(kuò)大項(xiàng)H融資渠道,保證項(xiàng)目能夠籌集足夠的建設(shè)資

金;節(jié)流是使融資成本或代價(jià)最低，最節(jié)省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的必要功能。在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期，

開源表現(xiàn)為增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入以及投資收益等;節(jié)流就是控制項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)成本。

在我國(guó)，項(xiàng)目的成本管理一直是項(xiàng)目管理的弱項(xiàng)，“開源”和“節(jié)流”總是說得

多、做得少。例如，在項(xiàng)目前期，由于沒有深入地調(diào)研,不能準(zhǔn)確估算完成項(xiàng)目活動(dòng)

所需的資源成本，造成開源不足的局除;或者由于項(xiàng)目的資金“源”自政府或股東，

花起來不心疼，更談不上節(jié)流了。甚至部分項(xiàng)目根本就沒有預(yù)測(cè)和分析項(xiàng)目現(xiàn)金流

和財(cái)務(wù)執(zhí)行情況,決策失誤就在所難免了。

成本管理的現(xiàn)金流分析采用的數(shù)據(jù)大都來自估算和預(yù)測(cè)，具有一定的不確定性，

可能造成項(xiàng)目的現(xiàn)金流入減少或現(xiàn)金流出增加。不確定性成木管理或風(fēng)險(xiǎn)成本管理

已成為我國(guó)項(xiàng)目管理中的弱項(xiàng)，也是很多商業(yè)銀行貸款最關(guān)心的問題。即使是專業(yè)

的咨詢公司或項(xiàng)目管理公司，大多只停留在簡(jiǎn)單的量本利分析和敏感性分析。本文

著重介紹概率分析、掙值分析等項(xiàng)目成本管理新方法。

項(xiàng)目成本或投資估算

成本估算:CostEstimating:是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估

算。

美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì):PVI:認(rèn)為,有三種成本估算方法：

類比估算:是一種自上而下的估算形式,通常在項(xiàng)目的初期或信息不足時(shí)進(jìn)行。

參數(shù)估算:是一種建模統(tǒng)計(jì)技術(shù),如回歸分析和學(xué)習(xí)曲線。

自下而上估算:通過對(duì)項(xiàng)目工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算,然后通過成本賬戶和工

作分解結(jié)構(gòu):WBS:將結(jié)果累加起來得出項(xiàng)1=1總成本。這種方法最為準(zhǔn)確。

PMI成本估算的概念在我國(guó)常稱作投資估算，即在對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方

案、設(shè)備方案、工程方案和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度等進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，估算項(xiàng)目的總投

資。

項(xiàng)目的現(xiàn)金流分析

項(xiàng)目成本管理的基砧是編制財(cái)務(wù)報(bào)表，主要有財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表、損益表、資金

來源與運(yùn)用表、借款償還計(jì)劃表等。其中，項(xiàng)目的現(xiàn)金流量分析是最重要的項(xiàng)目管

理報(bào)表。

通過項(xiàng)目的財(cái)務(wù)現(xiàn)金流分析，可以計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、

投資回收期等指標(biāo),從而對(duì)項(xiàng)目的決策做出判斷。

:1：財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率:FIRR:

它是指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率，是評(píng)價(jià)

項(xiàng)目盈利能力的相對(duì)指標(biāo)。該指標(biāo)可根據(jù)財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表中凈現(xiàn)金流量,用插差法

計(jì)算,也可以直接利用微軟Excel軟件提供的財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率函數(shù)計(jì)算，計(jì)算得到的

項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率與行業(yè)基準(zhǔn)收益率：Ic：比較,如果FIRR>Ic,即認(rèn)為項(xiàng)目盈利能

力能夠滿足要求。

：2:財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值:FNPV:

它是指項(xiàng)目按基準(zhǔn)收益率Ic將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)起點(diǎn)的現(xiàn)值之和。

它是評(píng)價(jià)項(xiàng)R盈利能力的絕對(duì)指標(biāo),反映項(xiàng)目在滿足基準(zhǔn)收益率要求的盈利之外所

獲得的超額盈利的現(xiàn)值。也可直接利用微軟Excel軟件提供的財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值函數(shù)計(jì)

算。若得到的FNPV?O,表明項(xiàng)目的盈利能力達(dá)到或超過基準(zhǔn)計(jì)算的盈利水打,項(xiàng)目

可接受。

：3:投資回收期:Pt:

它是反映項(xiàng)H真實(shí)償債能力的重要指標(biāo),是指以項(xiàng)目的凈收益抵償項(xiàng)H全部投

資所需要的時(shí)間。在現(xiàn)金流量表中，是累計(jì)現(xiàn)金流量由負(fù)值變?yōu)?的時(shí)點(diǎn)。

投資回收期越短，表明項(xiàng)目盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。

項(xiàng)目的不確定性分析

根據(jù)擬建項(xiàng)目的具體情況,有選擇性地進(jìn)行盈虧軻衡分析、敏感性分析和概率

分析等。

:1：盈虧葉衡分析

它是根據(jù)項(xiàng)目正常生產(chǎn)年份的產(chǎn)品產(chǎn)量:銷售量:、固定成本、可變成本、稅金

等,研究建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)之間變化與燈衡關(guān)系的方法。當(dāng)項(xiàng)目的收益與

成本相等時(shí)，即為盈虧打衡點(diǎn):BEP:。

：2:敏感性分析

它是研究項(xiàng)目的產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)量、經(jīng)營(yíng)成本、投資、建設(shè)期等發(fā)生變化時(shí)，項(xiàng)

目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo):如財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：的預(yù)期值發(fā)生變化的程度。通過敏感分析，可

以找出項(xiàng)目的最敏感因素，使決策者能了解項(xiàng)目建設(shè)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),提高決策的

準(zhǔn)確性和可靠性。一般以某因素的曲線斜率的絕對(duì)值大小來比較。

財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率對(duì)建設(shè)投資和商品房銷售價(jià)格的變化都較為敏感。相比之下，

財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率對(duì)建設(shè)投資的變化更為敏感。

：3:概率分析

眾所周知,公司的根本目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化。增加利潤(rùn)的方法之一就是增加

銷售額。假設(shè)某公司購(gòu)進(jìn)50000元的原材料,加工成本為50000元,若銷售利潤(rùn)為

10000元,需實(shí)現(xiàn)銷售額110000元。如果將銷售利潤(rùn)提高到15000元而利潤(rùn)率不變,

那么銷售額就需實(shí)現(xiàn)165000元。這意味著公司的銷售能力必須提高50%,這是非常

困難的。還有一種方法也可實(shí)現(xiàn),假定加工成本不變,可以通過有效的采購(gòu)管理使原

材料只花費(fèi)45000元,節(jié)余的5000元就直接轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，從而在110000元的銷售額

上把利潤(rùn)提高到15000元。

上院的案例說明了良好的采購(gòu)將直接增加公司

利潤(rùn)和價(jià)值,有利于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扁得優(yōu)勢(shì)。采購(gòu)管理涉及內(nèi)容繁雜,本文

主要從制定采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)過程管理、采購(gòu)成本分析、采購(gòu)安全和保密等方除對(duì)采

購(gòu)管理加以探討.

制定采購(gòu)計(jì)劃

1、制造、采購(gòu)分析

一般而言,在采購(gòu)之前首先要做制造、采購(gòu)分析，以決定是否要采購(gòu)、怎樣采

購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少以及何時(shí)采購(gòu)等。

在制造、采購(gòu)分析中，主要對(duì)采購(gòu)可能發(fā)生的直接成本、間接成本、自行制造

能力、采購(gòu)評(píng)標(biāo)能力等進(jìn)行分析比較,并決定是否從單一的供應(yīng)商或從多個(gè)供應(yīng)商

采購(gòu)所需的全部或部分貨物和服務(wù)，或者不從外部采購(gòu)而自行制造。

2、合同類型的選擇

當(dāng)決定需要采購(gòu)時(shí),合同類型的選擇成為買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)椴煌暮贤?/p>

類型決定了風(fēng)險(xiǎn)在買方和賣方之間分配。買方的目標(biāo)是把最大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)放在賣方,

同時(shí)維護(hù)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、高效執(zhí)行的獎(jiǎng)勵(lì);賣方的H標(biāo)是把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)使利潤(rùn)

最大化。常見的合同可分為以下5種。不同合同類型適用于不同的情形，買方可根

據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。一般來說，其適用情況如下：

成本加成本百分比:CPPC:合同：由于不利于控制成本，目前很少采用。

成本加固定費(fèi)用

:CPFF:合同：適合于班發(fā)項(xiàng)目。

成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi):CP1F:合同:主要用于長(zhǎng)期的、硬件開發(fā)和試驗(yàn)要求多的合同。

固定價(jià)格加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：FPI:合同：長(zhǎng)期的高價(jià)值合同。

固定總價(jià):FFP:合同:買方易于控制總成本，風(fēng)險(xiǎn)最小;賣方風(fēng)險(xiǎn)最大而潛在利潤(rùn)

可能最大,因而最常用。

3、采購(gòu)計(jì)劃編制

根據(jù)制造、采購(gòu)分析的結(jié)果和所選擇的合同類型編制采購(gòu)計(jì)劃,說明如何對(duì)采

購(gòu)過程進(jìn)行管理。具體包括:合同類型、組織采購(gòu)的人員、管理潛在的供應(yīng)商、編

制采購(gòu)文檔、制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

根據(jù)項(xiàng)目需要，采購(gòu)管理計(jì)劃可以是正式、詳細(xì)的，也可以是非正式、概括

的。

采購(gòu)過程管理

1、詢價(jià)

:Solicitation:

詢價(jià)就是從可能的賣方那里獲得誰有資格完成工作的信息，該過程的專業(yè)術(shù)語

叫供方資格確認(rèn)

:SourceQualification:o獲取信息的渠道有:招標(biāo)公告、行業(yè)刊物、互聯(lián)網(wǎng)等

媒體、供應(yīng)商目錄、約定專家擬定可能的供應(yīng)商名單等。通過詢價(jià)獲得供應(yīng)商的投

標(biāo)建議書。

2、供力選擇

:SourceSelection:

這個(gè)階段根據(jù)既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)承包商。評(píng)價(jià)方法有以下幾種:

合同談判:雙方澄清見

解，達(dá)成協(xié)議。這種方式也叫“議標(biāo)”。

加權(quán)方法:把定性數(shù)據(jù)量化，將人的偏見影響降至最低程度。這種方式也叫“綜

合評(píng)標(biāo)法”。

篩選方法:為一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定最低限度履行要求。如最低價(jià)格法。

獨(dú)立估算:采購(gòu)組織自己編制“標(biāo)底”，作為與賣方的建議比較的參考

點(diǎn)。

一般情況下,要求參與競(jìng)爭(zhēng)的承包商不得低于三個(gè)。選定供方后,經(jīng)談判，買賣

雙方簽訂合同。

3、合同管理

合同管理是確保買賣雙方履行合同要求的過程，一般包括以下幾個(gè)層次的集成

和協(xié)調(diào)。

1：授權(quán)承包商在適當(dāng)

的時(shí)間進(jìn)行工作。

2:監(jiān)控承包商成本、進(jìn)度計(jì)劃和技術(shù)績(jī)效。

3:檢查和核實(shí)分包商產(chǎn)品的質(zhì)量。

4:變更控制，以保證變更能得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn),并保證所有應(yīng)該知情的人員獲知變

更。

5:根據(jù)合同條款,建立賣方執(zhí)行進(jìn)度和費(fèi)用支付的聯(lián)系。

6:采購(gòu)審計(jì)。

7:正式驗(yàn)收和合同歸檔。

采購(gòu)成本分析

本文開始的案例揭示了將采購(gòu)成本降到最低對(duì)公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)的重要性，但更

重要的是,應(yīng)該考慮項(xiàng)巨生命周期內(nèi)的最低整體采購(gòu)成本。在實(shí)際采購(gòu)工作中，很多

招標(biāo)單位通常只關(guān)

注承包方的投標(biāo)報(bào)價(jià),而忽視了招標(biāo)成本、建設(shè)成本和所有權(quán)損耗成本等項(xiàng)目

整體采購(gòu)成本。

1、招標(biāo)成本

首先要考慮發(fā)出招標(biāo)要約前的行為，招標(biāo)方需要確定1=1標(biāo)、調(diào)查主題、編寫需

求建議書:RFP:、考察和認(rèn)同供應(yīng)商、獲取內(nèi)部的授權(quán)、尋求預(yù)算支持等，然后發(fā)出

要約。該過程可能需要整個(gè)合同價(jià)的2%到5機(jī)

然后,競(jìng)標(biāo)者需要對(duì)招標(biāo)方的招標(biāo)文件制定其投標(biāo)建議書，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢,每個(gè)競(jìng)

標(biāo)者在競(jìng)標(biāo)說明上都要花費(fèi)合同價(jià)的約1%到6.7%的成本.如果有五個(gè)競(jìng)標(biāo)者，該成

本將達(dá)到合同價(jià)的5%到30%。表珠上看來,這筆款項(xiàng)由競(jìng)標(biāo)者承擔(dān);但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看

是由招標(biāo)方承

擔(dān)。因?yàn)楦?jìng)標(biāo)者總把競(jìng)標(biāo)成本直接加在每次競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目上。

評(píng)標(biāo)程序開始后，招標(biāo)方需做包括開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、談判、批準(zhǔn)等事項(xiàng)。這

個(gè)總成本可能占合同價(jià)的2%到5%0如果因?yàn)槟撤N原因必須重新招標(biāo)時(shí),這部分成本

將大幅增加。

因此，對(duì)于一般行業(yè)來說，競(jìng)標(biāo)的總成本可能占到合同價(jià)的10%到50機(jī)無論招

標(biāo)方處于何種行業(yè)，降低招標(biāo)成本都是一種責(zé)任。

2、建設(shè)成本

建設(shè)成本是投標(biāo)報(bào)價(jià)的主要依據(jù),往往是買賣雙方關(guān)注的重點(diǎn)。一般包括如下

幾個(gè)方除：

前期準(zhǔn)備、正式建設(shè)費(fèi)用等、與其它系統(tǒng)的集成、授權(quán)、交付和保險(xiǎn)、相關(guān)手

冊(cè)、對(duì)員工和管理者的培訓(xùn)

等。

3、所有權(quán)損耗成本

所有權(quán)損耗成本指長(zhǎng)期損耗成本，包括項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本和處置成本。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成

本可能會(huì)持續(xù)多年,并且可能是前期費(fèi)用的許多倍;在設(shè)備瀕于報(bào)廢之時(shí)還需考慮其

銷毀或處理的處置成本。

綜合考慮這些成本將有助于以正確的觀點(diǎn)看待實(shí)際采購(gòu)價(jià),幫助買方選擇最好

的方案。

采購(gòu)安全和保密

采購(gòu)過程中的“黃金規(guī)則”是要絕對(duì)保密,不讓任何不應(yīng)外傳的信息從機(jī)構(gòu)中

泄密,不要和不應(yīng)該知道此事的陌生人交談，當(dāng)對(duì)方是機(jī)構(gòu)中的成員時(shí)可能會(huì)

很難,但知道的人越少越不會(huì)有漏洞“

妥善安置相關(guān)文件和計(jì)算機(jī)內(nèi)的材料,不用時(shí):包括周末和晚上:要將其鎖好，不

要將評(píng)估的表格展開放在桌子上，以免被看見,及時(shí)銷毀那些敏感的文件而不是隨手

扔掉，以免別有用心者發(fā)現(xiàn)它們。項(xiàng)目管理九

大知識(shí)體系：

人力資源管

理

2002-10-1

522:43:54

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新浪

網(wǎng)2002-9T4

天時(shí)、地利、

人和一直被認(rèn)為是成功的三大因素。其中，“人和”

是主觀因素,就顯得更為重要。比如,在足球比賽中，主場(chǎng)球迷甚至可以被視為

主隊(duì)又多了一名隊(duì)員。在項(xiàng)目管理中“人”的因素也極為重要，因?yàn)轫?xiàng)目中所有活

動(dòng)均是由人來完成的。如何充分發(fā)揮“人”的作用，對(duì)于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要

的作用。

項(xiàng)目人力資源管理中所涉及的內(nèi)容就是如何發(fā)揮“人”的作用。它包括組織

計(jì)劃編制、人員募集和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三部分。

排兵布陣

組織計(jì)劃編制也可以看作戰(zhàn)場(chǎng)上的“排兵布陣”，就是確定、分配項(xiàng)目中的角

色、職責(zé)和回報(bào)關(guān)系。在進(jìn)行組織計(jì)劃編制時(shí),我們需要參考資源計(jì)劃編制中的人

力資源需求子項(xiàng),還需要參考項(xiàng)目中各種匯報(bào)關(guān)系:又稱為項(xiàng)目界院:，如:組織界

珠、技術(shù)界珠、人際關(guān)系界隙等。一般采用的方法包括：參

考類似項(xiàng)目的模板、人力資源管理的慣例、分析項(xiàng)目干系人的需求等。

組織計(jì)劃編制完成后將明晰以下幾方除任務(wù)：

1、角色和職責(zé)分配，項(xiàng)目角色和職責(zé)在項(xiàng)目管理中必須明確，否則容易造成同

一項(xiàng)工作沒人負(fù)責(zé),最終影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了使每項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，就必

須將每項(xiàng)工作分配到具體的個(gè)人:或小組:，明確不同的

個(gè)人:或小組:在這項(xiàng)工作中的職責(zé),而且每項(xiàng)工作只能有唯一的負(fù)責(zé)人:或小

組：。同時(shí)由于角色和職責(zé)可能隨時(shí)間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。表示

這部分內(nèi)容最常用的方式為:職責(zé)分配矩陣:RAW：,示例參見圖lo對(duì)于大型項(xiàng)目，可

在不同層次上編制職責(zé)分配矩陣(RAW)o

2、人員配備管理計(jì)劃。它主要描述項(xiàng)目組什么時(shí)候需要什么樣的人力資源。

為了清晰地表明此部分內(nèi)容,我們經(jīng)常會(huì)使用資源直方圖，如圖2所示。在比圖

中明確了高級(jí)設(shè)計(jì)者在不同階段所需要的數(shù)目。

由于在項(xiàng)目工作中人員的需求可能不是很連續(xù)或者不是很巾丁衡,容易造成人力

資源的浪費(fèi)和成本的提高。例如:某項(xiàng)目現(xiàn)有15人,設(shè)計(jì)階段需要10人;審核階段

可能需要1周的時(shí)間,但不需要項(xiàng)目組成員參與;編碼階段是高峰期,需要20人，但

在

測(cè)試階段只需要8人。如果專門為高峰期提供20人,可能還需要另外招聘5人,

并且這些人在項(xiàng)目編碼階段結(jié)束之后，會(huì)出現(xiàn)沒有工作安排的狀況。為了避免這種

情況的發(fā)生,通常會(huì)采用資源打衡的方法，將部分編碼工作提前到和設(shè)計(jì)并行進(jìn)行，

在某部分的設(shè)計(jì)完成后立即進(jìn)行評(píng)審，然后進(jìn)行編碼,而不需要等到所有設(shè)計(jì)工作完

成后再執(zhí)行編碼工作。這樣將工作的次序進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，削峰

填谷,形成人員需求的打衡,會(huì)更利于降低項(xiàng)目的成本，同時(shí)可以降低人員的閑

置時(shí)間，以防止成本的浪費(fèi).

3、組織機(jī)構(gòu)圖。它是項(xiàng)目匯報(bào)關(guān)系的圖形表示，主要描述團(tuán)隊(duì)成員之間的工作

匯報(bào)關(guān)系。

招兵買馬

在確定了項(xiàng)目組什么時(shí)候需要什么樣的人員之后，需要做的就是確定如何在合

適的時(shí)間獲得這些人員，或者說開始“招兵買

馬”，這就是人員募集要做的工作。人員募集需要根據(jù)人員配備管理計(jì)劃以及

組織當(dāng)前的人員情況和田聘的慣例來進(jìn)行。項(xiàng)目中有些人員是在項(xiàng)目計(jì)劃前就明確

下來的，但有些人員需要和組織進(jìn)行談判才能夠獲得,特別是對(duì)于一些短缺或特殊的

費(fèi)源,可能每個(gè)項(xiàng)目組中都希望得到，如何使你的項(xiàng)目組能夠順利得到,就需要通過

談判來實(shí)現(xiàn)。談判的對(duì)象可能包括職能經(jīng)理和其他項(xiàng)目組的成員。另外

有些人員可能組織中沒有或無法提供,這種情況下就需要通過招聘來獲得。

結(jié)束這部分工作后,我們就會(huì)得到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清單和項(xiàng)目人員分配。

團(tuán)結(jié)就是力量

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由項(xiàng)目組成員組成的、為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)工作是否有效也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,任何項(xiàng)目要獲得成功就必須有一個(gè)

有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及到很多方除的工作，如:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)、

團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神等。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。

通常情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員既對(duì)職能經(jīng)理負(fù)責(zé)，又對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)組建經(jīng)常變得很復(fù)雜。對(duì)這種雙重匯報(bào)關(guān)系的有效管理經(jīng)常是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因

也

是項(xiàng)目經(jīng)理的重要責(zé)任。

進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們通常會(huì)采用以下幾種方式：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水燈而進(jìn)行的管理和采用的

專門的、重要的個(gè)別措施。例如:在計(jì)劃過程中由非管理層的團(tuán)隊(duì)成員參力口,或建立

發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則;盡早明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)為每個(gè)人

明確其職責(zé)和角色；

邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和做出決策;積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和

自我激勵(lì);增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的非工作溝通和交流的機(jī)會(huì),如工作之余的聚會(huì)、郊游

等,提高團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和交流。這些措施作為i種間接效應(yīng),可能會(huì)提高團(tuán)隊(duì)

的運(yùn)作水打。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沒有一個(gè)確定的定式,主要是根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體的

分析和組織。

績(jī)效考核與激勵(lì)它是人力

資源管理中最常用的方法?？?jī)效考核是通過對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，

來反映成員的實(shí)際能力以及對(duì)某種工作職位的適應(yīng)程度。激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科

學(xué)的理論和方法,對(duì)成員的需要予以滿足或限制,從而激發(fā)成員的行為動(dòng)機(jī),激發(fā)成

員充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。

集中安

排集中安排是把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中在同一地點(diǎn)，以提高其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

能力。由于溝通在項(xiàng)目中的作用非常大,如果團(tuán)隊(duì)成員不在相同的地點(diǎn)辦公，勢(shì)

必會(huì)影響溝通的有效進(jìn)展，影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,集中安排被廣泛用于項(xiàng)目管

理中。例如，設(shè)立一個(gè)“作戰(zhàn)室”，隊(duì)伍可在其中集合并張貼進(jìn)度計(jì)劃及新信息。在

一些項(xiàng)目中，集中安排可能無法實(shí)現(xiàn),這時(shí)可以采用安排頻繁的除對(duì)除的會(huì)議形式作

為替代，以鼓勵(lì)相互之間的交流。

培訓(xùn)I培訓(xùn)

包括旨在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技能的所有活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式的：如教室培訓(xùn)、利

用計(jì)算機(jī)培訓(xùn):或非正式的:如其他隊(duì)伍成員的反饋:。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏必要的管

理技能或技術(shù)技能,那么這些技能必須作為項(xiàng)目的一部分被開發(fā),或必須采取適當(dāng)?shù)?/p>

措施為項(xiàng)目重新分配人員。培訓(xùn)的直接和間接成本通常由執(zhí)行組織支付。

在項(xiàng)目的人力資源管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果

會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗

起到很大的作

用，特別是某些

較小的項(xiàng)目，項(xiàng)

目經(jīng)理nJ能是由

技術(shù)骨干轉(zhuǎn)換過

來的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)

建設(shè)和一般管理

技能掌握得不是

很多，經(jīng)常容易

造成團(tuán)隊(duì)成員之

間的關(guān)系緊張，

最終影響項(xiàng)目的

實(shí)施。這就更加

需要掌握更多的

管理知識(shí)以適應(yīng)

項(xiàng)目管理的需

要。

項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系

時(shí)間管理

2002-10-1522:41:50

閱讀：3483次

首都在線科技發(fā)展公司業(yè)務(wù)總監(jiān)劉瑩2002-9-8中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶

“按時(shí)、保質(zhì)地完成項(xiàng)目”大概是每一位項(xiàng)目經(jīng)理最希望做到的。但工期托延

的情況卻時(shí)常發(fā)生。因而合理地安排項(xiàng)目時(shí)間是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容,它的目

的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。它的主要工作包括定

義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定項(xiàng)目完整的進(jìn)度計(jì)

劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。

磨刀不誤砍柴功

時(shí)間管理工作開始以前應(yīng)該先完成項(xiàng)目管理工作中的范圍管理部分。如果只圖

節(jié)省時(shí)間,把這些前期工作省略,后除的工作必然會(huì)走彎路,反而

會(huì)耽誤時(shí)間。項(xiàng)目一開始首先要有明確項(xiàng)目目標(biāo)、可交付產(chǎn)品的范圍定義文檔

和項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu):WBS:。由于一些是明顯的、項(xiàng)目所必須的工作，而另一些則

具有一定的隱蔽性,所以要以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),列出完整的完成項(xiàng)目所必需的工作，同時(shí)

要有專家審定過程，以此為基礎(chǔ)才能制定出可行的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃,進(jìn)行合理的時(shí)間管

理。

怎樣把時(shí)間“分解”，

1、項(xiàng)目活動(dòng)定義

將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動(dòng)或任務(wù)，這些小的活動(dòng)應(yīng)

該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施中，耍將所有活動(dòng)列

成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處

理。活動(dòng)清單應(yīng)該采

取文檔形式，以便于項(xiàng)目其他過程的使用和管理。當(dāng)然，隨著項(xiàng)目活動(dòng)分解的深

入和細(xì)化,工作分解結(jié)構(gòu)NBS:可能會(huì)需要修改,這也會(huì)影響項(xiàng)目的其他部分。例如

成本估算，在更詳盡地考慮了活動(dòng)后，成本可能會(huì)有所增加，因此完成活動(dòng)定義后，耍

更新項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)上的內(nèi)容。

2、活動(dòng)排序

在產(chǎn)品描述、活動(dòng)清單的基礎(chǔ)上,要找出項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系和特殊領(lǐng)域

的依賴關(guān)系、工作順序。在這里，既要考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)部希望的特殊順序和優(yōu)先邏輯關(guān)

系，也要考慮內(nèi)部與外部、外部與外部的各種依賴關(guān)系以及為完成項(xiàng)目所要做的一

些相關(guān)工作,例如在最終的硬件環(huán)境中進(jìn)行軟件測(cè)試等工作。

設(shè)立項(xiàng)目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑

是項(xiàng)目中關(guān)鍵的事件及關(guān)鍵的目標(biāo)時(shí)間，是項(xiàng)目成功的重要因素。里程碑事件

是確保完成項(xiàng)目需求的活動(dòng)序列中不可或缺的一部分。比如在開發(fā)項(xiàng)目中可以將需

求的最終確認(rèn)、產(chǎn)品移交等關(guān)鍵任務(wù)作為項(xiàng)目的里程碑。

在進(jìn)行項(xiàng)1=1活動(dòng)關(guān)系的定義時(shí)一般采用優(yōu)先圖示法、箭線圖示法、條件圖示

法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法，最終形成一套項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。其中比較常用的方法是優(yōu)先

圖示法,也稱為單代號(hào)M絡(luò)圖法。

3、活動(dòng)工期估算

項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期c估

算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。所以在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、

合理的資源需求、人員的能力因素以及環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響。在對(duì)

每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工期的影響。項(xiàng)目工期估算完成

后,可以得到量化的工期估算數(shù)據(jù),將其文檔化，同時(shí)完善并更新活動(dòng)清單。

一般說來,工期估算可采取以下幾種方式：

1:專家評(píng)審形式。由有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員進(jìn)行分析和評(píng)估。

2:模擬估算。使用以前類似的活動(dòng)作為未來活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工

期。

3:定量型的基礎(chǔ)工期.當(dāng)產(chǎn)晶可以用定量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工期時(shí)，則采用計(jì)量單位為

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整體估算。

4:保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為冗余時(shí)間以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)

目進(jìn)展,冗余時(shí)間可以逐步減少。

4、安排進(jìn)度表

項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃意味著明

確定義項(xiàng)目活動(dòng)的開始和結(jié)束日期，這是一個(gè)反復(fù)確認(rèn)的過程。進(jìn)度表的確定

應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、估算的活動(dòng)工期、資源需求、資源共享情況、項(xiàng)目執(zhí)行的工作

日歷、進(jìn)度限制、最早和最晚時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、活動(dòng)特征等統(tǒng)一考慮。

進(jìn)度限制即根據(jù)活動(dòng)排序考慮如何定義活動(dòng)之間的進(jìn)度關(guān)系。一般有兩種形式:

一種是加強(qiáng)日期形式，以活動(dòng)之間前后關(guān)系限制活動(dòng)的進(jìn)度,如一項(xiàng)活動(dòng)不早于某活

動(dòng)的開始或不晚于某活動(dòng)的結(jié)束；另一種是關(guān)鍵事件或主要里程碑形式，以定義為里

程碑的事件作為要求的時(shí)間進(jìn)度的決定性因素,制定相應(yīng)時(shí)間計(jì)劃。

在制定項(xiàng)目進(jìn)度表時(shí)，先以數(shù)學(xué)分析的方法計(jì)算每個(gè)活動(dòng)最早開始和結(jié)束時(shí)間

與最遲開始和結(jié)束II期得出時(shí)間進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，再通過資源因素、活動(dòng)時(shí)間和可冗余

因素調(diào)整活動(dòng)

時(shí)間,最終形成最佳活動(dòng)進(jìn)度表。

關(guān)鍵路徑法:CPM:是時(shí)間管理中很實(shí)用的一種方法,其工作原理是:為每個(gè)最小

任務(wù)單位計(jì)算工期、定義最早開始和結(jié)束日期、最遲開始和結(jié)束日期、按照活動(dòng)的

關(guān)系形成順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖,找出必須的最長(zhǎng)的路徑，即為關(guān)鍵路徑。

時(shí)間壓縮是指針對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合成本因素、資源因素、工作時(shí)叵因

素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓

縮為止，得到最佳時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。

5、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制主要是監(jiān)督進(jìn)度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差、錯(cuò)誤。在控制中

要考慮影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素、項(xiàng)目進(jìn)度變更對(duì)其他部分的影響因素、進(jìn)度表變

更時(shí)應(yīng)采取的

實(shí)際措施。在前幾期中曾經(jīng)對(duì)此進(jìn)行過探討，在此不再贅述。

巧用工具來幫忙

目前項(xiàng)目管理軟件正被廣泛地應(yīng)用于項(xiàng)目管理工作中，尤其是它清晰的表達(dá)方

式，在項(xiàng)目時(shí)間管理上更顯得方便、靈活、高效。在管理軟件中輸入活動(dòng)列表、估

算的活動(dòng)工期、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、參與活動(dòng)的人力資源、成本,項(xiàng)目管理軟件

可以自動(dòng)進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算、打衡資源分配、成本計(jì)算，并可迅速地解決進(jìn)度交叉問題,

也可以打印顯示出進(jìn)度表。項(xiàng)目管理軟件除了具備項(xiàng)目進(jìn)度制定功能外還具有較強(qiáng)

的項(xiàng)目執(zhí)行記錄、跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)際完成情況記錄的能力，并能及時(shí)給出實(shí)際和

潛在的影響分析。

項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系質(zhì)

量管理

2002-10-1522:40:53閱

讀：2832次

清華同方股份有限公司總經(jīng)理助理朱莉2002-9-8

中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶

提起如今的IT項(xiàng)目，軟件工程倍受關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，

因?yàn)槟壳斑€沒有一套完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上

是“工程”，因?yàn)樗赡哿?，還沒有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)來比照；因而軟件項(xiàng)目極易出

現(xiàn)失敗或失誤。大量實(shí)踐證明，軟件工程項(xiàng)目的成敗,通常是因?yàn)楣芾韱栴}:協(xié)同工

作的能力:，而不是技術(shù)上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐,質(zhì)量管理的作

用是不言而喻的」

在實(shí)際的項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著質(zhì)量保證

(QualityAssurance)過程和質(zhì)量控制(QualityControl)過程兩方陳。這兩個(gè)過

程相互作用，在實(shí)際應(yīng)用中還可能會(huì)發(fā)生交叉。正如引言所述，關(guān)于軟件的質(zhì)量，很

難下一個(gè)非常明確的定義。本文主要針對(duì)軟件工程中的質(zhì)量管理來進(jìn)行討論。

做軟件“大餐”的工序

軟件質(zhì)量保證

:SoftwareQualityAssurance,以下簡(jiǎn)稱SQA:的i的是驗(yàn)證在軟件開發(fā)過程中是

否遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量保證過程一般包含以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

首先是建立SQA組;其次是選擇和確定SQA活動(dòng),即選擇SQA組所要進(jìn)行的質(zhì)量

保證活動(dòng),這些SQA活動(dòng)將作為SQA計(jì)劃的輸入;然后是制定和維護(hù)SQA計(jì)劃,這個(gè)

計(jì)劃明確了SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；還有執(zhí)行SQA計(jì)

劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境

相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具;最后是不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的不足,改進(jìn)

項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。

獨(dú)立的SQA組是衡量軟件開發(fā)活動(dòng)優(yōu)劣與否的尺度之一。SQA組的這一獨(dú)立性，

使其享有一項(xiàng)關(guān)鍵權(quán)利一一“越級(jí)上報(bào)”。當(dāng)SQA組發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，它

有權(quán)向項(xiàng)目組的上級(jí)機(jī)溝直接報(bào)告這一危機(jī)。這無疑對(duì)項(xiàng)目組起到相當(dāng)?shù)摹巴亍?/p>

作用，也可以看成是促使項(xiàng)目組重視軟件開發(fā)質(zhì)量的一種激勵(lì)。這一形式使許多問

題在組內(nèi)得以解決，提高了軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率。

選擇和確定SQA活動(dòng)這一過程的目的是策劃在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中所需要進(jìn)行

的質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)與整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃和配置管理計(jì)劃相一致。

一般把該活動(dòng)分為以下五類：

1：評(píng)審軟件產(chǎn)晶、工具與設(shè)施

軟件產(chǎn)品常被稱為“無形”的產(chǎn)品。評(píng)審時(shí)難度更大。在此要注

意的一點(diǎn)是:在評(píng)審時(shí)不能只對(duì)最終的軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還要對(duì)軟件開發(fā)計(jì)

劃、標(biāo)準(zhǔn)、過程、軟件需求、軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、手冊(cè)以及測(cè)試信息等進(jìn)行評(píng)審。

評(píng)估軟件工具主要是為了保證項(xiàng)目組采用合適的技術(shù)和工具。評(píng)估項(xiàng)目設(shè)施的目的

是保證項(xiàng)目組有充足設(shè)備和資源進(jìn)行軟件開發(fā)工作。這也為規(guī)劃今后軟件項(xiàng)目的設(shè)

備購(gòu)置、資源擴(kuò)充、資源共享等提供依據(jù)。

2:SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程

SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程主要有:軟件產(chǎn)品的評(píng)審過程、項(xiàng)目的計(jì)劃和跟蹤

過程、軟件需求分析過程、軟件設(shè)計(jì)過程、軟件實(shí)現(xiàn)和單元測(cè)試過程、集成和系統(tǒng)

測(cè)試過程、項(xiàng)目交付過程、子承包商控制過程、配置管理過程。特別要強(qiáng)調(diào)的是，

為保證軟件質(zhì)量,應(yīng)賦予SQA阻止交付某些不符合項(xiàng)目需求和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的權(quán)利。

3:參與技術(shù)和管理評(píng)審

參與技術(shù)和管理評(píng)審的目的是

為了保證此類評(píng)審滿足項(xiàng)目要求，

便于監(jiān)督問題的解決。

4:做SQA報(bào)告

SQA活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容就

是報(bào)告對(duì)軟件產(chǎn)品或軟件過程評(píng)估

的結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。SQA應(yīng)

將其評(píng)估的結(jié)果文檔化項(xiàng)目管理九大知識(shí)

體系溝通管理

2002-10-1522:39:32

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北京安托系統(tǒng)集成有限公

司資深項(xiàng)目經(jīng)理陳蔚

力2002-9-10

中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶

回想一下你所經(jīng)歷

的項(xiàng)目，有沒有出現(xiàn)過以

下這樣的情況:客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí),指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有

包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)

目經(jīng)理的你卻一無所知,而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，你手下的程序員在

設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu),然而軟件開發(fā)出來后，你發(fā)現(xiàn)這和你所理解

的結(jié)構(gòu)大相徑庭……

可能你遇到的情況比上昧談到的還要復(fù):雜。問題到底出在哪兒呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，

就兩個(gè)字一一溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的,溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒

有到達(dá)目的地?！靶挠徐`犀一點(diǎn)通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實(shí)際

生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對(duì)同一事件理解方式偏

差很大。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ?/p>

這方除的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的

75%,90%o良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的

各個(gè)方除。

溝通管理的體系

一般而言,在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方院的內(nèi)容:溝

通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息溝

通需求:誰需要什么信息，什么時(shí)候需要,怎樣獲得。

信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人.績(jī)效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息,

包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要

進(jìn)行收尾,管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成,包括項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范

的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果:成功或教訓(xùn)I:進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔：以備將來利

用：0

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽

視。很多項(xiàng)目中沒有完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的項(xiàng)目溝通也還有效，

但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),或者說完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。

然而,嚴(yán)格說來,一

種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授,落實(shí)到規(guī)范

的計(jì)劃編制中很有必要。因而,在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

設(shè)想一下，當(dāng)你被任命接替一個(gè)項(xiàng)H經(jīng)理的職位時(shí)，最先做的應(yīng)該是什么呢,召

開項(xiàng)目組會(huì)議、約見客戶、檢查項(xiàng)目進(jìn)度……都不是，你要做的第一件事就是檢查

整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息

的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有

把這些理解透徹,才能把握好溝通,在此基礎(chǔ)之上熟悉項(xiàng)目的其它情況。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)

劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織

結(jié)構(gòu)通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)

展分析報(bào)告,那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗

的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)

目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需

要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都

是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶希望每周提交進(jìn)度報(bào)告,有的客戶除周報(bào)外還希

望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項(xiàng)目成果，種

種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信

息需求，這樣建立起來的溝通體系才會(huì)全除、有效。

語言、文字還是“形象”

項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書院和口頭兩種形式。書珠溝通一

般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對(duì)客戶和非公司成員使用報(bào)

告的方式,如正式的項(xiàng)目報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書除溝通大多

用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng),一般在描述清楚事情的前提卜盡可能簡(jiǎn)潔，以免

增加負(fù)擔(dān)而流于形式?？陬^溝通包括會(huì)議、

評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但

是不象書除形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。

口頭溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素

造成理解上的差異,這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當(dāng)然或含糊

的心態(tài)，不理解的內(nèi)容一定要表示出來，以求對(duì)方的進(jìn)一步解釋，直到達(dá)成共識(shí)。除

了這兩種方式,還有一種作為補(bǔ)充的方式?；貞浺幌麦w育老師授課，除了語言描述某

個(gè)動(dòng)作外,他還會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)來教你怎么做練習(xí)，這是典型的形體語言表達(dá)。像手

勢(shì)、圖形演示、視頻會(huì)議都可以用來作為補(bǔ)充方

式。它的優(yōu)點(diǎn)是擺脫了口頭表達(dá)的枯燥,在視覺上把信息傳遞給接受者,更容易

理解。

兩條關(guān)鍵原則

在項(xiàng)R中,很多人也知道去溝通,可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的

問題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握,盡早溝通、

主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊,工期快到了和大家一溝

通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)“盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有

前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立

溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項(xiàng)目中出

現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚,暴露得越遲,帶來的損失越

大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說到底是對(duì)溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目

中，我們極力提倡主動(dòng)溝通,尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)

目經(jīng)理除對(duì)用戶或上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員除對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)

系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與,會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高,對(duì)整個(gè)項(xiàng)

目非常有利。

保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很紅雜。這種復(fù):雜性表現(xiàn)在很多方際，比如說，當(dāng)溝通的人

數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就

是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文億、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道

德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中

對(duì)某一問題的理解產(chǎn)生差異。

如果深層次剖析溝通,其實(shí)可以用一個(gè)模型來表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播

時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾,使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并

接收

到之后,雙方必須對(duì)理解

情況做檢查和反饋,確保

溝通的正確性。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么

項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃

中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明

確雙方認(rèn)可的溝通渠道，

比如與用戶之間通過正式

的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員

之間通過電子郵件溝通；

建立溝通反饋機(jī)制，任何

溝通都要保證到位，沒有

偏差，并且定期檢查項(xiàng)目

溝通情況，不斷加以調(diào)整。

這樣順暢、有效的溝通就

不再是一個(gè)難題。

項(xiàng)目管理九

大知識(shí)體系

風(fēng)險(xiǎn)管理

2002-10-1

522:38:04

閱讀：2410次

聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目管理顧問高福

春2002-9-9

中國(guó)計(jì)算機(jī)用

戶

風(fēng)險(xiǎn)在字典中的解釋是

“損失或傷害的可能性”，一般人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解是“可能發(fā)生的問題”。風(fēng)

險(xiǎn)與許多事物都有關(guān)

聯(lián),例如，?個(gè)已經(jīng)投入使用的存有易燃品的倉(cāng)庫(kù)，隨時(shí)會(huì)有發(fā)生火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。

一個(gè)建設(shè)中的項(xiàng)目也會(huì)侏臨許多不確定性的風(fēng)

險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)就像“隱

形殺手”一樣，不知什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)。無論人們是否喜歡,風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志

為轉(zhuǎn)移的。但這并不意味著風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的。比如，人們?yōu)榱吮苊狻盎忌现卮蠹?/p>

病”，巾丁時(shí)會(huì)積極參加各種健身活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，提高防病能力。可以說，風(fēng)險(xiǎn)的存在

要求人們要積極除對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，做到有備無患，才能將風(fēng)險(xiǎn)的影響減到最小。

揮之不去的“隱形殺手”

項(xiàng)目是為

完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的最終交付成果在項(xiàng)目開

始時(shí)只是一個(gè)書珠的規(guī)劃，無論是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間還是費(fèi)用都無法完全確定。H

時(shí),項(xiàng)目創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)漸近明細(xì)的過程,這就意味著項(xiàng)目開始時(shí)有很多的不

確定性。這種不確定性就是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)所在。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方味的,

如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品的功能無法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)

目計(jì)劃拖延或被迫取消、項(xiàng)目客戶不滿等。

可以說，風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來負(fù)隰

影響。不過,人們也無須恐懼風(fēng)險(xiǎn),只要掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)是完全可以

管理的。因此,關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)與技能,從項(xiàng)目組織、職責(zé)、流

程與制度上建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是確保項(xiàng)H成功的前提與保障。

“隱形殺手”

來自何方

不同類型的項(xiàng)目有不同的風(fēng)險(xiǎn)，相同類型的項(xiàng)目根據(jù)其所處的環(huán)境、項(xiàng)目客戶

與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及所采用的技術(shù)與工具的不同，其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也是各不相同的?？偟膩?/p>

說,基本可分為以下四類：

1、技術(shù)、性能、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目采用的技術(shù)與工具是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要來源之一。一般說來,項(xiàng)目中采用新

技術(shù)或技術(shù)

創(chuàng)新無疑是提高項(xiàng)目績(jī)效的重要手段，但這樣也會(huì)帶來一些問題，許多新的技術(shù)

未經(jīng)證實(shí)或并未被充分掌握,則會(huì)影響項(xiàng)目的成功。還有，當(dāng)人們出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，

就會(huì)提高項(xiàng)口產(chǎn)品性能、質(zhì)量方除的要求,而不切實(shí)際的要求也是項(xiàng)口風(fēng)險(xiǎn)的來

源。

2、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)包括項(xiàng)目過程管理的方方除除,如:項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間、資源分配：

包括人員、

設(shè)備、材料：、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理技術(shù):流程、規(guī)范、工具等：的采用以

及外包商的管理等。

3、組織風(fēng)險(xiǎn)

組織風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)就是項(xiàng)目決策時(shí)所確定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間與費(fèi)用

之間的矛盾。項(xiàng)目范圍、時(shí)間與費(fèi)用是項(xiàng)目的三個(gè)要素,它們之間相