物業(yè)特約服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層

甲方法定代表人/負責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓X層

乙方法定代表人/負責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

本物業(yè)特約服務(wù)協(xié)議書由甲方與乙方于XXXX年XX月XX日簽訂，基于甲方對XX小區(qū)XX棟X單元X室的物業(yè)服務(wù)需求，以及乙方作為專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供專項物業(yè)服務(wù)事宜達成一致。甲方系該物業(yè)的合法所有權(quán)人或使用權(quán)人，為提升居住品質(zhì)及保障物業(yè)使用安全，特委托乙方提供本協(xié)議約定的特約服務(wù)。乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供專業(yè)化、規(guī)范化的特約服務(wù)，確保甲方權(quán)益得到有效維護。本協(xié)議作為主物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，明確了雙方在特約服務(wù)方面的具體權(quán)利與義務(wù)，旨在通過雙方的協(xié)作，實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運行和居住環(huán)境的持續(xù)改善。協(xié)議的簽訂及履行，基于雙方對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共同認可，并作為后續(xù)服務(wù)過程中的法律依據(jù)。雙方均確認已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，并愿意遵守協(xié)議約定，共同維護物業(yè)的整潔、安全與和諧。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供專項物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，以提升甲方所擁有或使用的XX小區(qū)XX棟X單元X室（以下簡稱“約定物業(yè)”）的居住品質(zhì)、安全保障及環(huán)境整潔度。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.乙方為甲方提供約定物業(yè)的專項清潔服務(wù)，包括公共區(qū)域定期清潔、垃圾清運及日常保潔；

2.乙方負責(zé)約定物業(yè)內(nèi)的安全巡查，包括消防設(shè)施檢查、安全隱患排查及安防設(shè)備維護；

3.乙方根據(jù)甲方需求提供協(xié)助性服務(wù)，如公共設(shè)施報修協(xié)調(diào)、訪客管理及物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護；

4.乙方應(yīng)甲方要求提供的其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的輔助性工作。雙方均確認本協(xié)議所約定的服務(wù)內(nèi)容系對主物業(yè)服務(wù)合同的補充，乙方應(yīng)在主物業(yè)服務(wù)合同框架下履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方亦應(yīng)配合乙方的服務(wù)執(zhí)行。

第二條定義

1.“約定物業(yè)”指本協(xié)議首部所述XX小區(qū)XX棟X單元X室，包括室內(nèi)及附屬庭院等甲方實際使用范圍；

2.“專項清潔服務(wù)”指乙方按照約定頻次和標(biāo)準(zhǔn)對約定物業(yè)公共區(qū)域及指定責(zé)任區(qū)域進行的清潔作業(yè)；

3.“安全巡查”指乙方對約定物業(yè)進行定期或不定期的安全檢查，包括但不限于消防通道暢通性、電氣設(shè)備安全性及公共區(qū)域治安狀況；

4.“協(xié)助性服務(wù)”指乙方在主物業(yè)服務(wù)合同范圍外，根據(jù)甲方明確指示提供的臨時性或補充性服務(wù)；

5.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中列明的各項服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量要求，雙方均應(yīng)以書面形式確認標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及附件標(biāo)準(zhǔn)提供專項服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)過程及結(jié)果進行監(jiān)督和評價；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供約定物業(yè)的詳細圖紙及服務(wù)需求清單，并配合乙方進行服務(wù)前的現(xiàn)場勘查；

（3）甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的區(qū)域具備必要的通行條件及作業(yè)空間，如因甲方原因?qū)е路?wù)受阻，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)延誤責(zé)任；

（4）甲方應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并有權(quán)要求乙方退還未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)部分的費用；

（5）甲方應(yīng)妥善保管與約定物業(yè)相關(guān)的鑰匙及訪問權(quán)限，非經(jīng)乙方書面同意不得擅自變更安防措施；

（6）甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在安全隱患或乙方服務(wù)人員違反規(guī)定時，有權(quán)立即要求乙方整改并保留追究權(quán)利。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的配合以保障服務(wù)順利實施；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)服務(wù)團隊，配備符合資質(zhì)的清潔人員及設(shè)備，確保專項服務(wù)達到約定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）乙方應(yīng)建立服務(wù)日志制度，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、檢查結(jié)果及整改情況，并定期向甲方提交服務(wù)報告；

（4）乙方應(yīng)配備應(yīng)急響應(yīng)機制，對甲方報修或突發(fā)狀況應(yīng)在2小時內(nèi)到場處理，并全程接受甲方監(jiān)督；

（5）乙方服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得擅自進入甲方私人空間或從事與約定服務(wù)無關(guān)的活動；

（6）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，每月通過書面或電子形式向甲方通報服務(wù)數(shù)據(jù)及改進計劃，并依法出具服務(wù)證明文件；

（7）乙方對約定物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備負有定期維護義務(wù)，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)立即停止服務(wù)并書面報告甲方，同時協(xié)助采取應(yīng)急措施；

（8）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料及物品，因乙方保管不當(dāng)造成的損失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

（9）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及安全的指令，并應(yīng)立即向甲方報告此類情況；

（10）乙方應(yīng)建立服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保所有參與本協(xié)議服務(wù)的員工均通過專業(yè)技能及安全操作考核，并持有相關(guān)從業(yè)資格證。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付專項服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)及計算方式如下：

（1）專項清潔服務(wù)費用為人民幣XX元/月，按月支付；

（2）安全巡查服務(wù)費用為人民幣XX元/月，按月支付；

（3）協(xié)助性服務(wù)費用根據(jù)實際發(fā)生次數(shù)及內(nèi)容另行協(xié)商確定，但單次費用不超過人民幣XX元，累計不超過人民幣XX元/年。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶，賬戶信息如下：

開戶名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXXXX

3.支付時間：

（1）月度服務(wù)費用應(yīng)在每月X日前支付當(dāng)月費用；

（2）年度協(xié)助性服務(wù)費用應(yīng)在每年X月X日前預(yù)付，剩余部分于實際服務(wù)發(fā)生后的X日內(nèi)支付；

（3）甲方逾期支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付費用XX%向乙方支付違約金，逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用付清。甲方支付的服務(wù)費用均不包含稅費，如需甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)提供合法票據(jù)。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.協(xié)議期間，關(guān)鍵時間節(jié)點如下：

（1）服務(wù)啟動日：本協(xié)議生效次日起，乙方應(yīng)立即組建服務(wù)團隊并開展首次全面服務(wù)；

（2）年度評估：每年X月，雙方應(yīng)共同對服務(wù)完成情況及標(biāo)準(zhǔn)達成書面確認；

（3）重大服務(wù)節(jié)點：乙方應(yīng)于每年春節(jié)、中秋等法定節(jié)假日前X日完成一次專項環(huán)境整治；

（4）臨時服務(wù)響應(yīng)：甲方提出服務(wù)需求后，乙方應(yīng)在X小時內(nèi)完成現(xiàn)場勘查并制定服務(wù)方案。任何一方需變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議，均應(yīng)提前X日以書面形式通知對方。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費用：除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間產(chǎn)生的服務(wù)需求甲方自行解決，恢復(fù)服務(wù)時按標(biāo)準(zhǔn)雙倍收費；

（2）擅自變更服務(wù)范圍或標(biāo)準(zhǔn)：甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的要求，乙方有權(quán)拒絕，且由此產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔(dān)；

（3）未提供必要配合：因甲方原因?qū)е路?wù)延誤或損壞設(shè)備，甲方應(yīng)賠償乙方直接損失，包括但不限于設(shè)備維修費、人員加班費。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未達服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)未達到附件約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，整改后仍不合格的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)期服務(wù)費用XX%，且累計扣款不超過當(dāng)期費用XX%；

（2）重大安全隱患未處理：乙方發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時報告或處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于第三方索賠、行政罰款及甲方財產(chǎn)損失；

（3）服務(wù)人員違規(guī)操作：因乙方員工故意或重大過失造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償金不超過XX萬元；

（4）擅自停止服務(wù)：除不可抗力或甲方違約外，乙方擅自停止服務(wù)超過X日的，應(yīng)按協(xié)議總費用的XX%支付違約金，且甲方有權(quán)直接更換服務(wù)供應(yīng)商，乙方應(yīng)退還已收費用并承擔(dān)違約金。

3.違約金上限：任何一方累計違約金不超過協(xié)議總金額的XX%，超過部分甲方有權(quán)向乙方追償其他損失。雙方均應(yīng)因違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任，包括但不限于行政監(jiān)管處罰、第三方索賠等。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為（如征收、征用）、法律政策重大調(diào)整、疫情及其管控措施等。不可抗力事件應(yīng)經(jīng)公證機構(gòu)或雙方共同認可的權(quán)威機構(gòu)證明。

2.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行時，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或延期履行，最長延期不超過不可抗力事件持續(xù)時間。

（2）不可抗力期間，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生費用按實際服務(wù)比例結(jié)算，無需支付違約金。

（3）不可抗力消除后，受影響方應(yīng)在X日內(nèi)恢復(fù)履行，因恢復(fù)履行產(chǎn)生的額外成本由雙方按責(zé)任比例分?jǐn)?。若協(xié)議因不可抗力解除，乙方應(yīng)將甲方預(yù)付款扣除已履行服務(wù)部分后退還，差額部分不足抵扣的由甲方補足。

3.不可抗力排除：若不可抗力僅影響短期服務(wù)（如連續(xù)X日內(nèi)），乙方仍應(yīng)保障核心服務(wù)（如安全巡查、垃圾清運）不中斷，甲方應(yīng)予以配合。雙方均應(yīng)將不可抗力影響期間的損失舉證責(zé)任分配給對方，但突發(fā)性不可抗力事件（如地震）導(dǎo)致的全部損失由雙方按主次責(zé)任承擔(dān)。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議時，應(yīng)首先通過書面形式友好協(xié)商，指定X名代表進行談判，協(xié)商期限不超過X日。協(xié)商達成一致的，應(yīng)簽署書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.調(diào)解：協(xié)商未果的，可申請XX區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會或雙方認可的第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公正原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解費用由雙方平均承擔(dān)。

3.仲裁：調(diào)解仍無法解決爭議的，任何一方均有權(quán)向XX仲裁委員會申請仲裁，選擇簡易程序或普通程序由爭議發(fā)生后先主張權(quán)利的一方書面決定。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟：仲裁前或仲裁中，如一方明確表示放棄仲裁，則爭議應(yīng)提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。訴訟期間，除爭議標(biāo)的外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，法院判決生效后，違約方應(yīng)承擔(dān)律師費、保全費等全部訴訟成本。

5.爭議前置：任何爭議解決方式均應(yīng)以書面形式提出，且爭議發(fā)生前X日內(nèi)雙方未存在任何未解決的違約行為，否則對方有權(quán)拒絕受理。雙方均應(yīng)將爭議解決期間的相關(guān)證據(jù)妥善保存，并配合對方取證。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行的通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，可郵寄、傳真或電子郵件送達。地址以本協(xié)議首部載明為準(zhǔn)，任何一方變更地址應(yīng)提前X日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后X日視為送達。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或單方變更均不產(chǎn)生法律效力。涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用調(diào)整的變更，需甲方書面確認。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露、使用或允許第三方使用。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后X年。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨立且完整的整體，任何條款的無效不影響其他條款的效力。條款間若有沖突，以最后書面簽署的協(xié)議為準(zhǔn)。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，任何爭議均應(yīng)以本協(xié)議簽訂地法律為裁判依據(jù)。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但甲方合并、分立或被收購等法律行為導(dǎo)致的轉(zhuǎn)讓除外，轉(zhuǎn)讓后新主體繼續(xù)履行協(xié)議。

7.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前所有口頭或書面約定。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于《專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單》、《服務(wù)區(qū)域范圍圖》、《服務(wù)人員崗位說明》及《應(yīng)急預(yù)案方案》，均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容如有更新，以雙方最新簽署的版本為準(zhǔn)。

2.管轄法院：本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任