珍愛網(wǎng)退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)有限公司，

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX商業(yè)中心XX座XX層，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，于XX年XX月XX日通過珍愛網(wǎng)平臺購買了乙方提供的XX服務(wù)產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。該產(chǎn)品主要功能包括但不限于XX功能、XX功能及XX功能，旨在為甲方提供XX服務(wù)。基于甲乙雙方在珍愛網(wǎng)平臺上的交易行為，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易安全，維護(hù)合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方對產(chǎn)品真實(shí)性的認(rèn)可，以及甲方對產(chǎn)品使用效果及售后服務(wù)的基本預(yù)期。協(xié)議內(nèi)容涉及退款事宜，旨在規(guī)范退款流程，減少爭議，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。協(xié)議的履行以甲乙雙方在本協(xié)議中的約定為準(zhǔn)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵循協(xié)議條款，確保交易的合法性與有效性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在珍愛網(wǎng)平臺上的退款交易中各自的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范退款流程，確保退款事宜得到公平、合理、高效的解決。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于退款申請的提出、退款審核的標(biāo)準(zhǔn)與流程、退款金額的計(jì)算與支付方式、退款完成后的確認(rèn)機(jī)制以及違約責(zé)任的承擔(dān)等。通過本協(xié)議的簽訂與履行，甲乙雙方旨在最大程度地減少因退款產(chǎn)生的爭議，維護(hù)各自的合法權(quán)益，保障交易秩序的穩(wěn)定。

第二條定義

1.產(chǎn)品：指乙方通過珍愛網(wǎng)平臺向甲方提供的服務(wù)或商品，具體包括XX服務(wù)、XX功能及其他相關(guān)權(quán)益。

2.退款：指甲方因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、服務(wù)未達(dá)預(yù)期或其他符合本協(xié)議約定情形，要求乙方退還部分或全部已支付款項(xiàng)的行為。

3.退款申請：指甲方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，向乙方提交的書面或電子形式的退款請求。

4.退款審核：指乙方對甲方提出的退款申請進(jìn)行審查，判斷是否符合退款條件的過程。

5.退款金額：指根據(jù)本協(xié)議約定，甲方應(yīng)退還乙方或乙方應(yīng)退還甲方的款項(xiàng)。

6.履行期限：指本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)應(yīng)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)提出退款申請，并有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定履行退款義務(wù)。

（2）甲方應(yīng)如實(shí)提供退款申請所需的材料，包括但不限于購買憑證、產(chǎn)品使用說明、問題反饋等，確保申請的合法性。

（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行退款審核，根據(jù)乙方的合理要求補(bǔ)充相關(guān)材料或說明情況。

（4）甲方有權(quán)了解退款審核的進(jìn)度和結(jié)果，并有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

（5）甲方應(yīng)確保退款款項(xiàng)用于彌補(bǔ)因產(chǎn)品問題造成的損失或用于其他與本協(xié)議目的相符的用途。

（6）甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得惡意濫用退款權(quán)利，不得通過虛假申請或其他不正當(dāng)手段獲取退款。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)對甲方的退款申請進(jìn)行審核，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定決定是否同意退款。

（2）乙方應(yīng)在收到甲方提交的退款申請后，按照本協(xié)議約定的期限進(jìn)行審核，并應(yīng)及時(shí)通知甲方審核結(jié)果。

（3）乙方應(yīng)建立完善的退款審核機(jī)制，確保審核過程的公正、透明，并根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定作出合理判斷。

（4）乙方應(yīng)在審核通過后，按照本協(xié)議約定的方式和期限將退款款項(xiàng)支付給甲方，確?？铐?xiàng)支付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

（5）乙方應(yīng)向甲方提供退款相關(guān)的憑證或證明，包括但不限于退款記錄、支付憑證等，以便甲方核對和存檔。

（6）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他用途。

（7）乙方應(yīng)積極配合甲方解決退款過程中出現(xiàn)的問題，提供必要的協(xié)助和解釋，確保退款事宜的順利進(jìn)行。

（8）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得無理拒絕甲方的合理退款請求，不得設(shè)置不合理的退款條件或拖延退款進(jìn)度。

（9）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦丝铄e(cuò)誤或延誤的責(zé)任，并應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：甲方購買乙方提供的XX產(chǎn)品，總價(jià)款為人民幣XX元（大寫：XX元整），該價(jià)格包含產(chǎn)品所有功能及服務(wù)費(fèi)用。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過珍愛網(wǎng)平臺提供的支付方式，將上述款項(xiàng)一次性支付至乙方指定的賬戶。支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式以甲方選擇并確認(rèn)為準(zhǔn)。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在XX年XX月XX日前完成支付，最遲不得晚于XX年XX月XX日。甲方支付后，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后XX個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到，并開始提供產(chǎn)品服務(wù)。

4.退款處理：如發(fā)生退款，按照本協(xié)議第三條及后續(xù)相關(guān)條款執(zhí)行，退款金額根據(jù)實(shí)際支付情況及退款條件計(jì)算。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。

2.退款申請期限：甲方應(yīng)在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或服務(wù)未達(dá)預(yù)期之日起XX日內(nèi)提出退款申請，最遲不得晚于產(chǎn)品購買后XX日。

3.退款審核期限：乙方應(yīng)在收到甲方提交的退款申請后，XX個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知甲方審核結(jié)果。

4.退款支付期限：乙方審核通過后，應(yīng)在XX個(gè)工作日內(nèi)完成退款支付，并將款項(xiàng)支付至甲方指定賬戶。

5.協(xié)議終止：協(xié)議有效期屆滿后，如雙方無續(xù)簽意愿，本協(xié)議自動終止。如有續(xù)簽需求，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂新協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付產(chǎn)品款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之X的違約金，直至付款完成為止。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金。

（2）如甲方惡意濫用退款權(quán)利，提交虛假申請或提供虛假材料，經(jīng)乙方核實(shí)后，甲方應(yīng)退還乙方因處理退款申請而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，并支付相當(dāng)于退款金額XX%的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任。

（3）甲方未按本協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行退款審核，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充材料，導(dǎo)致退款審核延遲，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付XX元的違約金，但累計(jì)不超過XX元。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付產(chǎn)品款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款部分千分之X的違約金，直至付款完成為止。逾期超過XX日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金。

（2）乙方未按本協(xié)議第五條約定按時(shí)完成退款審核，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付退款金額千分之X的違約金，但累計(jì)不超過XX元。因乙方原因?qū)е峦丝顚徍顺^XX日仍未完成，甲方有權(quán)直接向珍愛網(wǎng)平臺投訴，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）乙方審核通過后未按本協(xié)議第五條約定按時(shí)支付退款款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付退款金額千分之X的違約金，直至付款完成為止。延遲超過XX日，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于退款金額XX%的違約金，并保留追究乙方進(jìn)一步損失賠償?shù)臋?quán)利。

（4）如乙方因處理退款不當(dāng)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用或損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的全部損失，包括但不限于直接損失和間接損失。

（5）乙方泄露甲方個(gè)人信息或交易數(shù)據(jù)，造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于損失金額XX倍的懲罰性賠償金。

3.不可抗力：如因不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

4.賠償責(zé)任：雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失，包括直接損失和間接損失。賠償金額應(yīng)以實(shí)際損失為準(zhǔn)，但不得超過違約方預(yù)見到的損失范圍。

5.法律責(zé)任：如一方違約行為構(gòu)成犯罪，應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任，并支付相應(yīng)的罰金。本協(xié)議約定的違約金、賠償金等條款與法律責(zé)任不沖突，應(yīng)優(yōu)先適用本協(xié)議約定。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等，這些因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行。

2.責(zé)任免除：如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或延遲履行。不可抗力消除后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行協(xié)議。

3.協(xié)商解決：雙方應(yīng)本著公平合理的原則，通過友好協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的爭議，避免不必要的損失和糾紛。

4.證明責(zé)任：遭受不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)提供不可抗力證明材料的責(zé)任，如無法提供，對方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.協(xié)議終止：如不可抗力影響持續(xù)超過XX日，雙方有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括退款、費(fèi)用結(jié)算等。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通，力求達(dá)成一致意見。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同向珍愛網(wǎng)平臺申請調(diào)解。珍愛網(wǎng)平臺應(yīng)成立調(diào)解委員會，由中立第三方擔(dān)任調(diào)解員，對爭議進(jìn)行公正調(diào)解。調(diào)解結(jié)果具有約束力，雙方應(yīng)自覺履行。

3.仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方應(yīng)將爭議提交至XX仲裁委員會，按照該會屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈。

4.訴訟解決：如雙方均不選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)以協(xié)議簽訂地或被告所在地人民法院為管轄法院。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理，提供相關(guān)證據(jù)材料。

5.法律適用：爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國法律及相關(guān)司法解釋。雙方在爭議解決過程中，應(yīng)遵守法律程序，尊重司法權(quán)威，維護(hù)法律尊嚴(yán)。

6.保密條款：雙方在爭議解決過程中，應(yīng)對涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私進(jìn)行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。但法律規(guī)定或司法程序要求披露的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在履行完畢所有義務(wù)后自動終止。如因違約導(dǎo)致協(xié)議解除，違約方應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議約定的違約責(zé)任。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于客戶信息處理、數(shù)據(jù)返還等，并遵守保密義務(wù)。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

7.未成年人保護(hù)：任何未滿18周歲的自然人不得獨(dú)立作為本協(xié)議的甲方簽訂本協(xié)議。如甲方為未成年人，需由其法定監(jiān)護(hù)人作為共同簽署方或經(jīng)法定監(jiān)護(hù)人授權(quán)后方可簽訂。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：珍愛網(wǎng)平臺交易記錄截圖、產(chǎn)品購買憑證、雙方身份證明文件復(fù)印件等。

2.補(bǔ)充材料：雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的往來函件、會議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議等，經(jīng)雙方確認(rèn)后