淘寶商城消費者保障協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶消費者協(xié)會

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路甲6號

甲方法定代表人/負責人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：淘寶網商聯(lián)盟

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號

乙方法定代表人/負責人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

淘寶商城消費者保障協(xié)議書旨在規(guī)范淘寶商城內消費者與商家之間的交易行為，保障雙方的合法權益，維護公平、誠信的市場秩序。本協(xié)議的簽訂基于淘寶商城提供的交易平臺，雙方在平等、自愿、公平的原則下達成共識。甲方作為淘寶商城的消費者，通過淘寶平臺購買商品或接受服務；乙方作為淘寶商城的商家，通過淘寶平臺銷售商品或提供服務。雙方在遵守國家法律法規(guī)及淘寶商城相關規(guī)則的前提下，共同維護交易安全、商品質量、售后服務等核心權益。本協(xié)議的簽訂，不僅明確了雙方的權利與義務，也為解決可能出現(xiàn)的爭議提供了法律依據(jù)，從而促進淘寶商城生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。協(xié)議內容涉及當事人信息、定義、雙方權利與義務、價格與支付條件、履行期限、違約責任、不可抗力、爭議解決等核心條款，確保交易過程的合法性與規(guī)范性。通過本協(xié)議的約束，甲方能夠獲得安全、可靠的購物體驗，乙方能夠享有公平、透明的經營環(huán)境，最終實現(xiàn)雙方的互利共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確淘寶商城消費者（甲方）與商家（乙方）在商品或服務交易過程中的權利與義務，規(guī)范交易行為，保障雙方的合法權益，維護淘寶商城的公平、誠信交易環(huán)境。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于淘寶商城內所有商品的銷售、服務的提供以及相關售后服務的處理。具體內容涉及交易流程的規(guī)范、商品質量標準、價格與支付方式、履行期限、違約責任、不可抗力情況下的處理、爭議解決機制以及其他與交易相關的補充條款。通過本協(xié)議的簽訂與執(zhí)行，旨在提升消費者購物體驗，增強商家經營信心，促進淘寶商城平臺的健康穩(wěn)定發(fā)展。

第二條定義

1.淘寶商城：指由甲方運營的在線交易平臺，為消費者與商家提供商品展示、交易撮合、支付結算及售后服務等功能。

2.商品：指乙方通過淘寶商城向甲方提供的具有特定使用價值的有形或無形財產，包括實體商品、虛擬商品及服務。

3.服務：指乙方通過淘寶商城向甲方提供的具有特定目的的非商品性活動，如咨詢、維修、培訓等。

4.支付方式：指甲乙雙方約定的交易資金結算方式，包括但不限于支付寶、銀行轉賬、貨到付款等。

5.售后服務：指商品或服務交付后，乙方根據(jù)國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定提供的退換貨、維修、補償?shù)葯嘁姹Ｕ洗胧?/p>

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務

（1）甲方有權在淘寶商城選擇并購買符合自身需求的商品或服務，享受公平、安全的交易環(huán)境。甲方有權要求乙方提供商品的真實信息、質量保證及完整的售后服務。

（2）甲方應按照淘寶商城規(guī)則及乙方的指示完成支付，并確保提供的身份信息、收貨地址等資料真實有效。甲方有義務在約定時間內確認收貨，并對商品質量進行合理驗貨。

（3）如商品存在質量問題或與描述不符，甲方有權依法要求乙方承擔退換貨、賠償?shù)蓉熑巍＜追綉e極配合乙方核實問題，并提供必要的證據(jù)材料。

（4）甲方應遵守淘寶商城用戶協(xié)議，不得利用交易行為進行欺詐、惡意評價或其他違法違規(guī)活動，否則應承擔相應的法律責任。

2.乙方的權力與義務

（1）乙方有權在淘寶商城銷售符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則的合格商品或提供服務，并享有交易收入的所有權。乙方有權要求甲方按時支付貨款，并按照約定提供商品或服務。

（2）乙方應確保所售商品的真實性、質量合格，并提供詳細的產品說明、使用指南及明確的售后服務政策。乙方應按照淘寶商城規(guī)定完成商品上架、庫存管理及物流發(fā)貨，確保交易流程的順暢。

（3）乙方應承擔商品售后的全部責任，包括但不限于退換貨處理、質量問題維修、賠償?shù)?。乙方應設立專門客服團隊，及時響應甲方的咨詢、投訴及售后需求，并按照約定時限完成處理。

（4）乙方應遵守淘寶商城商家管理規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、侵權或非法商品，不得進行價格欺詐、虛假宣傳或其他不正當競爭行為。乙方應配合淘寶商城的監(jiān)管，提供真實經營資質及交易數(shù)據(jù)，維護平臺的市場秩序。

（5）乙方有權要求甲方提供真實的支付信息及收貨憑證，并有權根據(jù)商品特性設定合理的驗貨期限。如甲方無正當理由拒絕驗貨或拖延確認收貨，乙方有權按照平臺規(guī)則處理訂單，包括但不限于關閉售后申請或收取違約金。

（6）乙方應承擔因自身過錯導致的交易風險，如商品丟失、損壞、質量問題等，乙方應依法承擔賠償責任，并承擔相應的法律后果。

第四條價格與支付條件

商品或服務的價格以淘寶商城最終確認為準，甲方應按照該價格及雙方約定的支付方式完成付款。支付方式包括但不限于支付寶、銀行轉賬、信用卡支付等，具體方式由乙方在商品頁面明確說明。甲方應在訂單確認后規(guī)定時間內完成支付，最遲支付期限為訂單確認之日起三日內。逾期未支付的，甲方應按每日千分之五向乙方支付滯納金，并可能被乙方取消訂單。乙方有權在甲方支付前要求提供必要的身份驗證或支付擔保。支付完成后，乙方應在規(guī)定時限內完成商品交付或服務提供，并確保交易資金通過淘寶商城平臺進行安全結算，以保障雙方權益。

第五條履行期限

本協(xié)議的效力自雙方簽訂之日起生效，有效期至最后一次交易完成或雙方協(xié)商解除為止。商品交付期限由乙方在商品頁面明確說明，一般應在甲方支付完成后24小時內發(fā)貨，特殊情況可延長至48小時。甲方應在收到商品后規(guī)定時間內完成驗貨，驗貨期限根據(jù)商品類型而定，一般為收到貨后3日內，特殊商品可延長至7日。如甲方在驗貨期內未確認收貨，系統(tǒng)將自動視為商品符合描述。售后服務響應期限為乙方收到甲方申請后24小時內，復雜問題不超過72小時。所有時間節(jié)點均以淘寶商城服務器記錄時間為準。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按時支付貨款的，每逾期一日，應按未支付金額的千分之五向乙方支付違約金，最高不超過訂單總金額的20%。逾期超過7日，乙方有權解除合同并要求甲方承擔全部交易損失。

（2）甲方拒絕驗貨或無正當理由拖延確認收貨的，視為商品符合描述，乙方不再承擔退換貨責任。因甲方原因導致商品損壞或丟失的，甲方應按商品實際價值賠償乙方。

（3）甲方惡意評價、刷單或從事其他欺詐行為的，除承擔賠償責任外，淘寶商城有權封禁其賬號，并取消其參與平臺活動的資格。

2.乙方違約責任：

（1）乙方未按時發(fā)貨或發(fā)貨商品與描述不符的，應立即補發(fā)或更換，并按延遲時間每超過1日向甲方支付訂單金額10%的違約金，最高不超過50%。因乙方原因導致訂單無法完成的，應全額退還甲方貨款并賠償直接損失。

（2）商品存在質量問題或存在欺詐行為的，乙方應承擔全部責任。甲方要求退換貨的，乙方應在收到通知后3日內完成處理；要求賠償?shù)?，應?日內支付賠償金。逾期未處理的，淘寶商城有權代為執(zhí)行并從乙方保證金中扣除相應款項。

（3）乙方虛假宣傳、售假或侵犯第三方權益的，應立即停止侵權行為，賠償被侵權方全部損失，并承擔平臺對乙方處以的罰款或封禁賬號等處罰。因乙方違約導致甲方遭受損失的，乙方應予以全額賠償。

3.不可抗力導致的違約：

因地震、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導致違約的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議。

4.違約金的限制：

雙方約定的違約金不得超過實際損失的30%，如超過部分被認定無效，應按比例調整。違約方支付違約金后仍需賠償實際損失。

5.法律責任：

違約行為構成犯罪的，應依法承擔刑事責任。淘寶商城有權協(xié)助司法機關取證，并配合執(zhí)行相關法律文書。

第七條不可抗力

不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調整）、疫情及其管控措施、網絡攻擊或系統(tǒng)故障等。

發(fā)生不可抗力時，遭遇不可抗力的一方應在合理期限內通知對方，并提供相關證明材料。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導致的履行障礙或延遲，遭遇不可抗力一方不承擔違約責任，但應及時采取措施減少損失，否則擴大損失的部分仍需承擔責任。不可抗力消除后，雙方應恢復履行協(xié)議或采取補救措施。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權單方面解除協(xié)議，并退還已收款項，互不承擔賠償責任。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向淘寶商城提交調解，由平臺進行調解處理。調解達成協(xié)議的，雙方應簽署調解書并履行。若調解未果或一方拒絕調解，爭議應提交具有管轄權的人民法院訴訟解決，適用中華人民共和國法律；涉及平臺規(guī)則的，優(yōu)先適用淘寶商城相關管理規(guī)定。仲裁選擇：雙方在簽訂本協(xié)議時或爭議發(fā)生前，可另行簽署仲裁協(xié)議，選擇淘寶商城指定的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。訴訟選擇：若未選擇仲裁，爭議應向被告住所地或合同履行地人民法院提起訴訟。爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，爭議解決不影響協(xié)議的繼續(xù)效力。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議簽訂時提供的聯(lián)系方式（包括但不限于電子郵箱、手機號碼、淘寶賬戶）均視為有效通知地址。任何書面通知通過電子郵件發(fā)送至對方注冊郵箱、通過短信發(fā)送至對方注冊手機號、或通過淘寶平臺內消息系統(tǒng)發(fā)送的，均視為有效送達。通知內容以發(fā)送時記錄為準。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改均需經雙方書面同意。變更內容應作為本協(xié)議附件，與正文具有同等法律效力。單方面提出的變更方案，另一方應在收到后7日內答復，否則視為不同意。

3.法律適用與管轄：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均按第八條約定解決。雙方確認因本協(xié)議產生的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均適用本協(xié)議約定的爭議解決方式，不得就同一事項向其他法院或仲裁機構提出訴訟或仲裁。

4.第三方權利：本協(xié)議僅約束甲乙雙方，與淘寶商城平臺及其他用戶無關。任何一方不得將本協(xié)議權利義務轉讓給第三方，但經對方書面同意的除外。

5.平臺規(guī)則適用：雙方同意，本協(xié)議的履行除受本協(xié)議約束外，還應遵守淘寶商城的所有公開規(guī)則及更新版本，包括但不限于交易流程、商品發(fā)布規(guī)范、知識產權保護等，平臺規(guī)則的變更對雙方具有同等約束力。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議的附件（包括但不限于商品詳細信息頁面的說明、商家店鋪公告、交易截圖、溝通記錄等）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。附件內容與正文有沖突的，以附件為準，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的除外。

2.免責聲明：淘寶商城作為交易撮合平臺，對甲乙雙方的交易行為及信息安全性不承擔擔保責任，但應提供必要的平臺技術支持及規(guī)則監(jiān)督。雙方應自行承擔交易風險，并通過平臺提供的糾紛解決機制處理爭議。

3.知識產權：