2025年SaaS產(chǎn)品定制合同范本合同編號(hào)：[由甲乙雙方約定填寫(xiě)]甲方（服務(wù)提供商）：[SaaS公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司代碼]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，電子郵箱：[電子郵箱地址]。乙方（委托方）：[客戶公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司代碼]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，電子郵箱：[電子郵箱地址]。鑒于：1.甲方擁有并運(yùn)營(yíng)名為“[SaaS產(chǎn)品名稱]”的軟件即服務(wù)（SaaS）平臺(tái)，該平臺(tái)提供[簡(jiǎn)要描述基礎(chǔ)平臺(tái)功能]等基礎(chǔ)功能服務(wù)；2.乙方希望利用甲方的“[SaaS產(chǎn)品名稱]”平臺(tái)，進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)、配置及集成服務(wù)，以滿足乙方的特定業(yè)務(wù)需求；3.甲方同意根據(jù)乙方的需求，提供定制化開(kāi)發(fā)、配置及集成服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方提供“[SaaS產(chǎn)品名稱]”定制服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意為本合同項(xiàng)下乙方提供的定制服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：(1)根據(jù)乙方提供的詳細(xì)需求文檔（作為本合同附件一），對(duì)“[SaaS產(chǎn)品名稱]”平臺(tái)進(jìn)行定制功能開(kāi)發(fā)，包括但不限于：[詳細(xì)列出定制開(kāi)發(fā)的功能模塊或功能點(diǎn)，例如：開(kāi)發(fā)“客戶標(biāo)簽管理”模塊，實(shí)現(xiàn)客戶信息的自定義標(biāo)簽分類(lèi)與查詢；開(kāi)發(fā)“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自動(dòng)報(bào)表”功能，整合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)生成可視化報(bào)表等]。(2)對(duì)“[SaaS產(chǎn)品名稱]”平臺(tái)進(jìn)行必要的環(huán)境配置、參數(shù)調(diào)整，以適應(yīng)乙方的業(yè)務(wù)流程需求。(3)實(shí)現(xiàn)甲方“[SaaS產(chǎn)品名稱]”平臺(tái)與乙方現(xiàn)有的[列出需集成的系統(tǒng)名稱，例如：“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）”]系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接和流程集成，包括但不限于：[詳細(xì)列出集成內(nèi)容，例如：通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)客戶信息的雙向同步；實(shí)現(xiàn)訂單創(chuàng)建與CRM系統(tǒng)記錄的關(guān)聯(lián)等]。(4)提供定制功能相關(guān)的用戶手冊(cè)、操作指南及必要的培訓(xùn)服務(wù)。(5)在定制服務(wù)完成后，提供約定范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)（作為本合同附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》約定）。1.2本合同項(xiàng)下定制服務(wù)的最終目標(biāo)是為乙方實(shí)現(xiàn)[概括定制服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如：提升銷(xiāo)售流程自動(dòng)化水平，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)管理能力等]。第二條交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收2.1甲方應(yīng)按照合同約定及附件一《詳細(xì)需求文檔》的要求完成定制開(kāi)發(fā)、配置及集成工作。2.2交付物應(yīng)包括但不限于：源代碼（如約定）、目標(biāo)系統(tǒng)部署包、配置說(shuō)明文檔、用戶操作手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告（包括單元測(cè)試、集成測(cè)試報(bào)告）、UAT（用戶驗(yàn)收測(cè)試）環(huán)境訪問(wèn)權(quán)限等，具體清單見(jiàn)本合同附件三。2.3甲方應(yīng)確保交付的定制功能符合本合同第一條約定的功能需求，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，無(wú)明顯bug。2.4驗(yàn)收：(1)甲方完成交付物交付后，應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。(2)乙方應(yīng)在收到甲方通知及完整交付物后的[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，在約定的UAT環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收。(3)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第一條約定的功能需求、附件一《詳細(xì)需求文檔》的描述以及附件三《交付物清單》的要求為準(zhǔn)。(4)乙方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)完成測(cè)試，并就定制功能是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)。若驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)簽署《驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》（作為本合同附件四）；若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書(shū)面形式詳細(xì)列出問(wèn)題清單及修改意見(jiàn)，并說(shuō)明理由。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的合理意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并承擔(dān)因修改產(chǎn)生的費(fèi)用，直至定制功能滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(5)若乙方在約定的驗(yàn)收期限內(nèi)未進(jìn)行測(cè)試或未提出書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，視為默認(rèn)驗(yàn)收合格。第三條項(xiàng)目管理與溝通3.1雙方指派以下人員作為項(xiàng)目接口人：(1)甲方項(xiàng)目經(jīng)理：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。(2)乙方項(xiàng)目經(jīng)理：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。3.2項(xiàng)目溝通方式：(1)雙方項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具或雙方約定的項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行日常溝通。(2)建立項(xiàng)目周會(huì)制度，每周[例如：一（1）]日（或約定具體時(shí)間）召開(kāi)線上或線下會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決問(wèn)題。若一方不能參加，應(yīng)提前通知對(duì)方并說(shuō)明原因。(3)對(duì)于重大問(wèn)題或決策，雙方授權(quán)代表應(yīng)進(jìn)行溝通協(xié)商。3.3甲方應(yīng)保證其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)響應(yīng)乙方的合理需求，并在附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)處理乙方提出的問(wèn)題。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下定制服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣[金額大寫(xiě)]元整（￥[金額小寫(xiě)]元）。(1)該費(fèi)用包含甲方為完成本合同約定服務(wù)內(nèi)容所需投入的人力、技術(shù)、資源成本，以及定制功能的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等費(fèi)用。(2)該費(fèi)用[根據(jù)實(shí)際情況選擇：不含/包含]定制功能后[例如：六（6）]個(gè)月的運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2付款方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。甲方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[SaaS公司全稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.3付款計(jì)劃：(1)合同簽訂生效后[例如：七（7）]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付合同總金額的[例如：百分之三十（30%）》作為預(yù)付款。(2)乙方在驗(yàn)收合格并收到甲方開(kāi)具的等額發(fā)票后[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的[例如：百分之五十（50%）》作為進(jìn)度款。(3)項(xiàng)目全部定制服務(wù)完成，乙方最終驗(yàn)收合格并收到甲方開(kāi)具的等額發(fā)票后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的[例如：百分之二十（20%）》作為尾款。4.4甲方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后，向乙方開(kāi)具等額、合法的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1“[SaaS產(chǎn)品名稱]”平臺(tái)及其基礎(chǔ)代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等）歸甲方所有。乙方獲得在本合同約定范圍內(nèi)使用該平臺(tái)進(jìn)行定制服務(wù)的許可，該許可為[選擇：非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可/獨(dú)占]許可。5.2本合同項(xiàng)下由甲方為乙方定制開(kāi)發(fā)的軟件代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書(shū)面約定外，歸[選擇：甲方所有/乙方所有]。若歸甲方所有，乙方獲得在本合同約定范圍內(nèi)免費(fèi)使用該定制軟件的權(quán)利；甲方應(yīng)配合乙方辦理必要的許可手續(xù)（如需），費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若歸乙方所有，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用，并保證甲方擁有履行本合同所需的技術(shù)成果。5.3雙方均不得侵犯對(duì)方及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因一方原因?qū)е掳l(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、源代碼、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工或顧問(wèn)除外）披露保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三（3）]年。6.4任何一方因故意或重大過(guò)失泄露保密信息，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）7.1甲方應(yīng)遵守本合同附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間等。若甲方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)[選擇：根據(jù)具體情況，在后續(xù)服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)金額/向乙方支付違約金等]。7.2附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》是本合同不可分割的一部分。第八條數(shù)據(jù)處理與安全8.1雙方同意，在履行本合同過(guò)程中涉及的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全的法律規(guī)定。8.2甲方應(yīng)采取commerciallyreasonablelevel（商業(yè)上合理水平）的技術(shù)和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。甲方應(yīng)告知乙方其采用的主要安全措施，并應(yīng)乙方要求提供相關(guān)證明。8.3乙方應(yīng)對(duì)其提供的用于定制開(kāi)發(fā)或平臺(tái)使用的自有數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，并確保其數(shù)據(jù)的合法性。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)安全審查。第九條責(zé)任限制與免責(zé)9.1除因甲方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方直接經(jīng)濟(jì)損失外，甲方對(duì)因履行本合同給乙方造成的任何其他間接損失、預(yù)期利益損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)責(zé)任。9.2任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五（5）]日內(nèi)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。9.3任何一方因第三方原因?qū)е逻`約的，由該第三方承擔(dān)責(zé)任，守約方有權(quán)向違約方追償。第十條合同的變更、解除與終止10.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效。10.2在本合同有效期內(nèi)，任何一方可因另一方嚴(yán)重違約（如支付延遲超過(guò)[例如：三十（30）]日，或提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合約定且經(jīng)指出后拒不整改）而單方面解除本合同。解除合同后，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算，甲方應(yīng)將乙方已支付的款項(xiàng)扣除已提供服務(wù)的費(fèi)用后退還給乙方。10.3本合同在約定的服務(wù)期限屆滿，且所有款項(xiàng)結(jié)清后自動(dòng)終止。雙方另有約定的除外。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二條其他12.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。12.2可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式按本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[例如：三（3）]日視為送達(dá)。1