員工績效改進(jìn)計劃書范本引言本績效改進(jìn)計劃書（以下簡稱“計劃書”）旨在通過主管與員工之間的坦誠溝通與協(xié)作，明確當(dāng)前績效中存在的關(guān)鍵問題，共同制定切實可行的改進(jìn)目標(biāo)與行動計劃，最終提升員工的工作表現(xiàn)和勝任能力，以更好地滿足崗位要求及團(tuán)隊與組織發(fā)展的需要。此過程的核心在于幫助員工識別改進(jìn)機(jī)會，提供必要的支持與指導(dǎo)，而非簡單的批評或懲罰。一、基本信息*員工姓名：[員工姓名]*所在部門：[所在部門]*擔(dān)任職位：[擔(dān)任職位]*直接主管：[直接主管姓名]*計劃制定日期：[年/月/日]*計劃有效期：自[起始日期]至[結(jié)束日期]（通常為一至三個月，可根據(jù)實際情況調(diào)整）二、績效問題識別與分析在本部分，主管應(yīng)基于客觀事實和觀察，清晰、具體地指出員工在績效周期內(nèi)存在的主要不足和待改進(jìn)領(lǐng)域。避免泛泛而談，應(yīng)結(jié)合具體工作事例進(jìn)行說明。1.關(guān)鍵績效問題一：[例如：項目交付時效]*具體表現(xiàn)：在過去[時間段，如：一個季度]內(nèi)，[員工姓名]負(fù)責(zé)的[具體項目A名稱]和[具體項目B名稱]均未能按原計劃時間節(jié)點完成交付，分別延遲了[具體時長，如：X天/周]。例如，[具體項目A]原定于[日期]完成，但實際完成于[日期]，主要原因在于[簡述原因，如：對需求理解不夠透徹導(dǎo)致反復(fù)修改/未能有效預(yù)估風(fēng)險并及時調(diào)整計劃]。*對工作的影響：項目交付延遲導(dǎo)致[具體影響，如：下游環(huán)節(jié)受阻/客戶滿意度下降/團(tuán)隊整體進(jìn)度受影響]。2.關(guān)鍵績效問題二：[例如：客戶溝通與需求理解]*具體表現(xiàn)：在與[具體客戶C]就[具體服務(wù)/產(chǎn)品D]的溝通過程中，[員工姓名]未能準(zhǔn)確捕捉客戶提出的[具體需求點E]，導(dǎo)致提交的方案初稿與客戶期望存在偏差，需要多次返工。在[具體日期]的客戶會議中，也出現(xiàn)了對客戶疑問解釋不夠清晰的情況。*對工作的影響：不僅增加了內(nèi)部工作量，也延長了服務(wù)周期，對客戶關(guān)系維護(hù)造成了一定壓力。3.關(guān)鍵績效問題三（如有）：[例如：團(tuán)隊協(xié)作與信息共享]*具體表現(xiàn)：[具體事例，如：在跨部門協(xié)作項目F中，未能主動及時向相關(guān)同事同步項目進(jìn)展信息，導(dǎo)致協(xié)作方工作銜接不暢]。*對工作的影響：影響團(tuán)隊整體協(xié)作效率，可能導(dǎo)致重復(fù)勞動或信息不對稱。*(注：問題數(shù)量不宜過多，聚焦2-3個最關(guān)鍵的方面進(jìn)行深入改進(jìn))*三、績效改進(jìn)目標(biāo)針對上述已識別的關(guān)鍵問題，雙方共同商議并確定清晰、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)且有時間限制的績效改進(jìn)目標(biāo)。1.改進(jìn)目標(biāo)一（對應(yīng)問題一）：提升項目交付準(zhǔn)時率*具體目標(biāo)：在本計劃書有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)的所有新項目/任務(wù)交付準(zhǔn)時率達(dá)到[具體百分比，如：95%]以上，即延遲交付不超過[具體數(shù)量，如：1次]，且單次延遲時間不超過[具體時長，如：1個工作日]。*衡量標(biāo)準(zhǔn)：項目計劃完成日期與實際完成日期對比，項目交付記錄。2.改進(jìn)目標(biāo)二（對應(yīng)問題二）：提高客戶溝通有效性與需求理解準(zhǔn)確率*具體目標(biāo)：在本計劃書有效期內(nèi)，客戶需求理解偏差導(dǎo)致的方案返工次數(shù)減少[具體百分比，如：50%]，客戶對溝通滿意度評分達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)或等級，如：4.5分以上（滿分5分）]。*衡量標(biāo)準(zhǔn)：方案初稿通過率、客戶反饋記錄、溝通滿意度調(diào)查結(jié)果。3.改進(jìn)目標(biāo)三（如有，對應(yīng)問題三）：增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識與信息共享效率*具體目標(biāo)：在本計劃書有效期內(nèi)，主動參與跨部門溝通會議，重要項目信息同步及時率達(dá)到[具體百分比，如：100%]，同事對其協(xié)作配合度的正面評價提升。*衡量標(biāo)準(zhǔn)：會議參與記錄、信息同步記錄、同事反饋。四、具體行動計劃與時間表為達(dá)成上述改進(jìn)目標(biāo)，員工將采取以下具體行動措施，主管將提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)。改進(jìn)目標(biāo)行動項具體措施負(fù)責(zé)人時間節(jié)點所需支持/資源衡量標(biāo)準(zhǔn):-------:-----:-------:-----:-------:------------:-------**目標(biāo)一：提升項目交付準(zhǔn)時率**1.項目規(guī)劃與風(fēng)險評估能力提升1.參加公司組織的[項目管理/時間管理]培訓(xùn)課程（如有）；

2.學(xué)習(xí)并應(yīng)用[具體項目管理工具/方法，如：WBS分解、甘特圖]進(jìn)行項目規(guī)劃；

3.在新項目啟動時，預(yù)留[具體比例，如：10-15%]的緩沖時間，并識別至少3個潛在風(fēng)險及應(yīng)對預(yù)案。員工

主管[起始日期]-[結(jié)束日期]

每個新項目啟動時主管提供[相關(guān)培訓(xùn)資料/工具使用指導(dǎo)]

允許參與[相關(guān)項目管理經(jīng)驗分享會]培訓(xùn)簽到/學(xué)習(xí)筆記

項目計劃文檔質(zhì)量

風(fēng)險評估表完成情況2.進(jìn)度跟蹤與及時匯報1.建立個人項目進(jìn)度跟蹤表，每周五下班前更新并發(fā)送給主管；

2.當(dāng)預(yù)計可能出現(xiàn)延期風(fēng)險時，提前[具體時長，如：2個工作日]向主管匯報并共同商議解決方案。員工每周五

持續(xù)進(jìn)行主管定期審閱進(jìn)度表并提供反饋進(jìn)度表提交記錄

風(fēng)險提前預(yù)警次數(shù)**目標(biāo)二：提高客戶溝通有效性與需求理解準(zhǔn)確率**1.溝通技巧與需求確認(rèn)方法學(xué)習(xí)1.閱讀[相關(guān)溝通技巧書籍/文章，如：《金字塔原理》中關(guān)于溝通的章節(jié)]；

2.在與客戶溝通后，采用[具體方法，如：復(fù)述確認(rèn)法、郵件總結(jié)法]確保對需求的準(zhǔn)確理解。員工[起始日期]-[結(jié)束日期]

每次客戶溝通后主管推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資料

提供溝通場景模擬指導(dǎo)學(xué)習(xí)筆記

需求確認(rèn)記錄（如郵件、會議紀(jì)要）2.關(guān)鍵溝通前準(zhǔn)備與溝通后復(fù)盤1.重要客戶溝通前，與主管共同梳理溝通要點和潛在問題；

2.每次關(guān)鍵客戶溝通后，24小時內(nèi)完成溝通復(fù)盤，記錄關(guān)鍵信息、疑問及待辦事項，并與主管分享。員工

主管溝通前1個工作日

溝通后24小時內(nèi)主管提供溝通前輔導(dǎo)

參與溝通后復(fù)盤討論溝通準(zhǔn)備清單

溝通復(fù)盤記錄**目標(biāo)三：增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識與信息共享效率**1.主動信息同步與協(xié)作1.對于涉及跨部門協(xié)作的任務(wù)，建立信息同步機(jī)制（如：每日/每周簡訊、共享文件夾更新）；

2.積極響應(yīng)同事的協(xié)作請求，在[具體時長，如：4個工作小時]內(nèi)給予初步反饋。員工持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作流程說明信息同步記錄

同事協(xié)作反饋*(注：此表格可根據(jù)實際目標(biāo)數(shù)量和行動步驟進(jìn)行調(diào)整和增刪)*五、所需資源與支持為確保員工能夠順利實施改進(jìn)計劃，主管及公司將提供以下必要的資源與支持：1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會：[例如：安排參加“高效溝通技巧”培訓(xùn)課程、提供項目管理相關(guān)在線學(xué)習(xí)賬號等]。2.輔導(dǎo)與反饋：主管將每周與員工進(jìn)行一次[時長，如：30分鐘]的一對一面談，回顧進(jìn)展、提供指導(dǎo)、解答疑問。3.工具與資料：[例如：提供相關(guān)專業(yè)書籍、行業(yè)報告、項目管理軟件的使用權(quán)限等]。4.工作安排調(diào)整：[如有必要，例如：在改進(jìn)初期，適當(dāng)調(diào)整工作負(fù)荷，確保員工有時間投入學(xué)習(xí)和實踐新技能]。5.其他支持：[例如：安排有經(jīng)驗的同事進(jìn)行結(jié)對輔導(dǎo)、參與相關(guān)的經(jīng)驗分享會等]。六、評估與反饋機(jī)制1.日常反饋：主管與員工在日常工作中保持開放溝通，針對改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況及時給予口頭反饋和指導(dǎo)。2.定期回顧會議：*頻率：每[時間間隔，如：兩周/每月]進(jìn)行一次正式回顧。*時間：[具體日期和時間，如：每周一上午10:00]*內(nèi)容：員工匯報行動計劃完成情況、遇到的困難與挑戰(zhàn)、取得的進(jìn)步；主管評估進(jìn)展，提供反饋，必要時調(diào)整行動計劃或支持措施。3.中期評估（適用于有效期較長的計劃）：在計劃執(zhí)行至[具體時間點，如：一半時長]時，進(jìn)行一次較為全面的中期評估，總結(jié)前半程改進(jìn)效果，調(diào)整后半程重點。4.最終評估：*時間：計劃有效期結(jié)束后[具體時長，如：3個工作日]內(nèi)。*方式：主管與員工共同回顧整個改進(jìn)周期的表現(xiàn)，對照期初設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)，評估各項目標(biāo)的達(dá)成程度。評估將基于客觀事實和數(shù)據(jù)，如工作成果、客戶反饋、同事評價、計劃執(zhí)行記錄等。*結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)最終評估結(jié)果，確定績效改進(jìn)是否達(dá)到預(yù)期。結(jié)果可能包括：改進(jìn)成功，績效恢復(fù)或達(dá)到期望水平；改進(jìn)取得一定進(jìn)展但仍需持續(xù)關(guān)注；改進(jìn)未達(dá)預(yù)期，需考慮進(jìn)一步措施（如：延長改進(jìn)期、調(diào)整崗位、或其他相應(yīng)人事安排）。七、協(xié)議與承諾員工承諾：我已仔細(xì)閱讀并理解本績效改進(jìn)計劃書的全部內(nèi)容，清楚知曉自身在績效方面存在的不足以及需要達(dá)成的改進(jìn)目標(biāo)。我承諾將積極投入，嚴(yán)格按照計劃采取行動，努力提升自身績效，并主動與主管溝通進(jìn)展情況。員工簽名：_______________日期：_______________主管承諾：我承諾將按照本計劃書的內(nèi)容，為員工提供必要的資源支持與指導(dǎo)，定期與員工進(jìn)行溝通反饋，公正評估員工的改進(jìn)表現(xiàn)，并致力于幫助員工成功達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。主管簽名：_______________日期：_______________部門負(fù)責(zé)人審批（可選）：簽名：_______________日期：______